La téléphonie d’entreprise entre dans une nouvelle phase, fin progressive du fixe traditionnel, généralisation du mobile, usages hybrides, télétravail… et, côté organisations, beaucoup de questions très concrètes sur la continuité de service, l’image professionnelle et la qualité de la relation client.

Dans cet épisode de podcast, la téléphonie est analysée sous un angle clair, pragmatique et opérationnel avec Yasmina, experte en téléphonie professionnelle, pour aider à comprendre ce qui change vraiment sur le terrain.

Au programme, un tour d’horizon des sujets qui ont un impact direct sur le quotidien des équipes :

• Pourquoi le “fixe classique” arrive en fin de cycle et ce que cela implique pour les entreprises
• La convergence fixe-mobile et comment unifier tous les usages dans une seule expérience fluide
• Transformer le smartphone en véritable poste de standard (appels entrants, transferts, accueil, files d’attente)
• Les erreurs fréquentes lors d’un changement de solution de téléphonie
• Les bonnes pratiques pour garantir joignabilité, continuité et image professionnelle
• Des cas concrets d’usages : standard déporté, équipes terrain, multisites, gestion des pics d’appels

Un épisode conçu pour aider les dirigeants, responsables informatiques et équipes en charge de l’expérience client à structurer leur approche, éviter les pièges courants et faire de la téléphonie un véritable levier d’efficacité plutôt qu’une contrainte technique.

🎧 Un podcast pour transformer la téléphonie d’un simple outil technique en véritable levier d’efficacité et de relation client.

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