Transcription

• Speaker #0

  Tu as envie de développer et de vivre de ta conciergerie ? Tu es au bon endroit. Je m'appelle Vanessa Guérin et chaque semaine, retrouve-moi sur le podcast La Conciergerie pour un nouvel épisode en solo ou accompagné. Que tu sois totalement débutant ou expérimenté, apprends les meilleures stratégies pour développer une conciergerie à succès sans s'acquitter de temps. Bon épisode !

• Speaker #1

  Une ou plusieurs plateformes, c'est l'épisode du jour. Bienvenue dans l'épisode 109 du podcast La Conciergerie. Alors aujourd'hui, c'est un épisode solo. J'ai pris quelques notes, je n'ai pas scripté l'épisode. Ça va être finalement un épisode entre parenthèses hybride, c'est-à-dire à moitié préparé, pas de script. Aujourd'hui, je voudrais, avant de démarrer l'épisode, vous faire une petite intro sur... Le post que j'ai mis sur Instagram la semaine dernière, c'était un post qui parlait du fait que 8 conciergeries sur 10 arrêtent avant 3 années d'activité. Pourquoi ? Eh bien, il y a 3 raisons à ça. La rentabilité, qui est souvent moindre. L'épuisement, souvent les conciergeries qui se lancent font trop tout elles-mêmes, en fait, elles ne délèguent pas. Et le manque de compétences. Beaucoup se lancent sans compétences, sans formation. Je ne dis pas qu'il faut prendre la première formation que vous trouvez, mais formez-vous, soit gratuitement, soit faites-vous accompagner. C'est hyper important parce que vous allez développer une activité, une entreprise, donc il faut savoir le faire correctement. C'est un post hyper intéressant, si vous voulez regarder les détails des trois conséquences à ça, le post est sur Instagram, la conciergerie podcast. Alors aujourd'hui, dans cet épisode, on va voir s'il faut être sur plusieurs plateformes. ou bien une seule. L'objectif de cet épisode, c'est de vous donner les avantages et les inconvénients d'être à la fois sur Airbnb, Booking et VRBO, ou bien d'être sur une seule plateforme qui va souvent être Airbnb. Le but, c'est que vous ayez finalement un panel d'avantages et d'inconvénients pour que vous puissiez faire votre choix de façon éclairée. Commençons-t-on de suite par la partie 1, les avantages d'être sur plusieurs plateformes de réservation. Le premier avantage, c'est que vous aurez une visibilité... accrue. Être présent sur plusieurs plateformes permet d'atteindre un plus grand nombre de voyageurs potentiels. Ça il faut se le dire, c'est la vérité. Différentes plateformes aussi attirent différents types de voyageurs. Par exemple Booking, on le sait, c'est plus pour des professionnels. Airbnb va être plus pour des séjours de loisirs et VRBO à côté, ça va être vraiment pour les familles. C'est pour ça que sur VRBO par exemple, on va pas mettre un studio. Ça sert à rien, il va pas se louer. Par contre les grandes villas, souvent elles vont être sur VRBO, VRBO qui est à Britel. Deuxième avantage, c'est la diversification des sources de réservation. Ça va vous permettre de réduire la dépendance à une seule plateforme en diversifiant les sources de réservation. Et en cas de problème avec une plateforme, par exemple une modification des règles, une fermeture de compte, ça peut arriver, vous aurez d'autres sources de réservation et elles seront toujours actives. Pour ceux qui regardent la vidéo, mon chat a décidé de faire l'épisode avec moi. Troisième avantage, optimisation du taux d'occupation. Effectivement, en multipliant les canaux, on augmente les chances de remplir le calendrier de réservation. Et les périodes creuses peuvent être comblées en captant les utilisateurs qui ne sont que sur certaines plateformes. Par exemple, VRBO, comme je vous le disais, c'est pour les familles, c'est plus pendant les périodes d'été ou de grandes vacances. Vous aurez moins de réservations via cette plateforme, alors que Airbnb ou Booking, vous aurez des réservations toute l'année. Passons à la partie 2, les inconvénients d'être sur plusieurs plateformes. Premièrement, la gestion qui est plus complexe. Si vous êtes sur plusieurs plateformes, vous avez donc plusieurs calendriers, il va falloir éviter le risque de double réservation, et ça peut demander des outils de gestion comme un channel manager qui peut coûter un peu plus cher. La communication par exemple avec les clients peut être différente sur chacune des plateformes. Il va falloir du coup apprendre à bien gérer ces plateformes, à savoir les maîtriser et ne pas... pas vous embrouiller en étant sur plusieurs plateformes. Deuxième inconvénient, c'est qu'il peut y avoir des coûts et des commissions supplémentaires. Chaque plateforme a sa commission, sa structure de frais qui peut réduire la rentabilité. Par exemple, les frais de nettoyage et les autres services additionnels comme les frais de linge, frais de gestion, etc. ne sont pas gérés de la même façon sur les plateformes, ce qui peut aussi compliquer la tarification à la fin quand vous allez le faire à vos propriétaires. Et le troisième inconvénient, inconvénients, c'est la politique de chaque plateforme. Chaque plateforme auront des politiques strictes, comme l'annulation, les frais de service, etc. Annuler sur Booking est plus compliqué qu'annuler sur Airbnb, par exemple. Autre point aussi, la incohérence sur les évaluations des voyageurs et les commentaires. Chaque plateforme a ses critères d'évaluation, ce qui peut affecter la réputation de l'annonce. Sur Airbnb, par exemple, les voyageurs sont vérifiés. Ils peuvent mettre une note, un commentaire sur Booking. Les voyageurs ne sont pas vérifiés. Ils peuvent mettre une note, un commentaire, mais l'hôte ne peut pas répondre à ce message. Maintenant, voyons la partie 3, une analyse globale et neutre des options. Déjà, pour qui est fait le multiplateforme ? Je dirais que c'est fait pour les conciergeries qui souhaitent maximiser la visibilité de leurs annonces et qui sont prêts à investir du temps et des ressources. dans la gestion multiplateforme. Et pour qui le monoplateforme est-il le plus adapté ? Eh bien, les autres qui préfèrent une gestion plus simple et un contrôle total des interactions avec les clients. En conclusion, je vais vous donner mon avis personnel. Mon avis est tranché, vous en faites ce que vous voulez. Je préfère clairement être sur une plateforme que je maîtrise avant d'utiliser toutes les plateformes possibles. Par exemple, mon choix va être... Entre les avantages et les inconvénients, je vais porter mon choix sur la plateforme Airbnb, tout simplement parce qu'il y a quand même plus d'options, plus simple à gérer. C'est-à-dire que les voyageurs sont vérifiés, il y a une assurance AirCover, et la plateforme est facile d'utilisation, les voyageurs comprennent aussi comment utiliser cette plateforme. Contrairement à d'autres plateformes qui sont plus difficiles à apprivoiser. Je recommande d'être sur une seule plateforme quand on démarre sa conciergerie. qu'on veut aller droit à l'essentiel, le temps d'avoir 10, 15, 20 premiers clients et 20 premiers logements. Une fois que vous êtes arrivé à ce stade-là, peut-être qu'il faudra être en multiplateforme. Pourquoi du coup j'ai choisi Airbnb ? Comme je viens de vous le dire, ça offre une gestion simple et complète. Il est suffisamment populaire pour attirer et assurer un taux de remplissage quand même élevé, il faut se le dire. Et en restant sur une seule plateforme, je peux consacrer plus de temps à... développement en fait de mon activité. Si maintenant vous souhaitez développer votre activité de conciergerie Airbnb, et bien sachez que je propose un accompagnement sur six mois, 100% personnalisé. Pour en savoir plus, il suffit de me contacter directement sur Instagram et nous discuterons ensemble pour savoir si effectivement vous êtes éligible à l'accompagnement, si effectivement je peux vous aider, sinon je ne vais pas... vous accompagner. Ça paraît logique. Je vous souhaite une bonne semaine. Je vous dis à la semaine prochaine. À la prochaine ! Et pas si vite ! Tu as apprécié cet épisode ? Tu peux le partager à ton entourage ou encore mieux, laisser un avis de 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée et un commentaire. Je te dis à bientôt !