2/5 💸 - Elle gérait 50 logements sans rentabilité : le déclic qui a tout changé | La conciergerie - Le podcast des conciergeries

Description

Elle gérait 50 logements sans rentabilité : le déclic qui a tout changé

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📌 DANS CET ÉPISODE

Tu gères des dizaines de logements en remise de clés, tu travailles 7j/7 et tu ne t'en sors plus ? Cette semaine thématique te montre comment passer d'un modèle terrain épuisant à une conciergerie scalable qui gère les biens de A à Z. Au programme : restructuration d'offre, outils d'automatisation, erreurs à ne pas répéter… et des résultats concrets qui font réfléchir. Un témoignage terrain pour reprendre le contrôle de ta conciergerie dans la location courte durée

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#conciergerie #locationcourteduree #airbnb #gestionlocative #entrepreneur

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Bonjour à tous et bienvenue dans un nouvel épisode de la Conciergerie Podcast. On est sur une série thématique et c'est l'épisode 2. La série thématique en question, elle est importante, c'est comment transformer une conciergerie terrain en une conciergerie scalable, qui fait vraiment de la gestion de biens, pas que de la remise de clés. Je suis avec Delphine de la conciergerie Porte-Clés des Gaves et aujourd'hui, on va voir comment Delphine a restructuré son offre puisqu'elle... Elle faisait la remise des clés, elle vérifiait les ménages des voyageurs parce que c'est en montagne, mais elle n'avait pas de modèle qui permettait d'être scalable parce qu'une fois qu'il n'y avait plus de voyageurs, il n'y avait plus de rentrée d'argent et surtout, elle passait 7 jours sur 7 à faire les entrées-sorties. Du coup, Delphine, on va rentrer dans le vif du sujet. Quelle a été ta nouvelle stratégie d'offre ?
Speaker #1
Alors, je suis repartie d'une page blanche. pour vraiment reprendre les choses étape par étape. Et là-dessus, Vanessa, ta formation vraiment étape par étape, elle est vraiment bien parce qu'elle nous permet de reprendre les choses sans se mélanger et où on repart vraiment d'une base. On va retravailler comme si on créait une conciergerie, clairement. Donc ça, ça m'a vraiment permis de pouvoir me structurer et sachant que je repartais de zéro alors que j'avais déjà des clients. Il fallait que j'aille au but, vraiment, que je ne perde pas forcément de temps. Donc, en fait, on avait des petits objectifs semaine par semaine, ce qui était faisable. Et en deux mois, l'offre, elle était refaite, claire. Et on repartait sur une vraie offre de conciergerie avec la capacité de pouvoir se présenter aussi. Parce qu'il y a forcément des choses au début qui ne sont vraiment pas évidentes. Quand on va gérer de A à Z d'une annonce. faire des choses sans forcément faire des erreurs. Donc voilà, c'est passé par tous ces chemins-là.
Speaker #0
Oui, parce qu'avant, tu ne gérais pas la communication avec le voyageur, mis à part pour son arrivée et son départ, c'est bien ça.
Speaker #1
Exactement. Une fois que le propriétaire me transmettait l'info, j'avais le numéro de téléphone, je communiquais par WhatsApp et la plupart des infos se faisaient comme ça. Mais du coup, ça a été plus ou moins...
Speaker #0
potentiellement double canal en fait d'informations et oui donc toi il faut déjà que mentalement c'est une vraie charge mentale que tu penses à tous ces voyageurs que tu effaces le lien avec le logement parce qu'en plus tu ne gères même pas l'annonce tu ne sais pas s'ils ont échangé en amont avec le propriétaire sur des choses spécifiques comme des horaires et autres je ne sais même pas si les horaires t'ont arrivé de départ c'est toi qui les gérais ou si c'était le propriétaire mais quand on n'a pas toute la communication de A à Z c'est très compliqué pourquoi le fait que la communication soit uniforme ça a été important pour toi ?
Speaker #1
parce qu'il n'y a pas d'erreur il n'y a pas de double information et il n'y a pas de perte d'information et en fait en termes de charge mentale comme tu disais pour reprendre ton terme on est vraiment sur quelque chose de fluide il n'y a même pas à se poser la question l'information elle est partie on sait qu'elle est partie, elle est claire et voilà Il n'y a plus à se poser de questions, vraiment.
Speaker #0
Quel problème d'ailleurs tu rencontrais d'autres avant, mis à part les messages voyageurs ?
Speaker #1
Pour que les clients puissent arriver sur les lieux, ils étaient tous persuadés que c'était moi qui allais leur transmettre l'information, l'adresse, le protocole d'arrivée, etc. Alors que non, ça c'était vraiment quelque chose qui était indiqué sur l'annonce, que ce soit, quelle que soit la plateforme. C'était vraiment indiqué. sur l'annonce. Et en fait, moi, c'est quelque chose, une donnée sur laquelle, encore une fois, je n'avais pas la main. Donc, si l'adresse ou si l'information était mal communiquée, eh bien, c'était très, très compliqué après pour rattraper cela. Satisfaction client, là, c'est pareil. On se mettait vraiment des points en moins.
Speaker #0
Oui, c'est sûr. Du coup, tu as changé ton offre. Comment tu as clarifié ton rôle face au propriétaire ?
Speaker #1
Mais en fait, je leur ai expliqué que je partais... sur un fonctionnement de quantité et pas de qualité. Ce n'est pas du tout l'orientation que je souhaitais donner à l'entreprise. Donc, en fait, j'ai échangé avec certains, et je continue là même actuellement, j'échange en fait avec mes propriétaires et je bascule au fur et à mesure en fonction des propriétaires, ceux qui le souhaitent, ceux qui ne le souhaitent pas, etc. Et on bascule et je leur explique comment je fonctionne, quels sont leurs avantages. à eux. Souvent, quand on leur indique qu'ils n'auront plus à gérer la communication sur les plateformes, la gestion des plannings, etc., souvent, ça leur plaît. Donc, c'est quand même intéressant pour eux, parce que ça va vraiment dans leur sens. Sachant qu'on est quand même sur une zone, nous, ici, à Cotteray, où on est principalement en location touristique, on va dire 10 mois sur 12. Donc, la problématique justement et le défi pour moi, ça va être de remplir justement ces appartements-là sur les périodes creuses.
Speaker #0
Et du coup, comment tu as fait accepter ce changement aux propriétaires actuels ? Les nouveaux, ça a été plutôt simple, ça a été de nouveaux clients qui ne connaissaient pas ton ancienne offre, j'imagine. Comment tu as fait pour les nouveaux propriétaires ? Est-ce que certains ont accepté et d'autres ont refusé ?
Speaker #1
Pour les nouveaux propriétaires, c'est ça ?
Speaker #0
Non, pour les actuels.
Speaker #1
Pour les actuels. Il y en a qui ne sont pas forcément intéressés parce qu'ils veulent se garder principalement leur logement. Ils veulent pouvoir se dire « je veux y aller quand j'ai envie d'y aller » . Donc en fait, ils se gardent leur période, et principalement en août et principalement en février. Et c'est vrai que moi, sur ces périodes-là... S'ils sont là, mais ce n'est pas là où ça va m'intéresser non plus de travailler avec ces propriétaires-là. Donc, il y en a, ils ne cherchent pas du tout de rentabilité. Et par contre, comme je disais, clairement, quand on leur explique qu'on s'occupe de tout et qu'eux n'ont plus à s'en occuper et qu'ils n'ont plus du tout, en fait, cette charge mentale où il faut répondre de manière instantanée, etc., ça, souvent, ça leur plaît. Ça leur plaît parce qu'ils ont leur vie active aussi de leur côté. Donc, ça leur plaît. Et puis, je leur explique que maintenant, ça devient aussi un métier. Il y a des choses sur les plateformes, il faut y être. Sur le travail, sur la tarification dynamique, il faut y être, etc. Donc, voilà. On est vraiment sur un métier qui évolue très, très vite. Et certains commencent à être un peu perdus dans tout ça. Donc, ça, c'est une chose que je mets en avant aussi.
Speaker #0
Et avec les nouveaux propriétaires, ça a été simple, finalement ?
Speaker #1
Oui, ça a été simple parce que souvent, en plus, on se retrouve face à des appartements qui sont tout fraîchement rénovés et souvent avec des propriétaires qui habitent très, très loin, 700, 800 kilomètres des fois. Donc, avoir quelqu'un, en fait, qui est à la main, alors on va dire à 95% parce qu'il garde forcément, on va dire, 5, 10% l'œil dessus sur les plannings, etc., ce qui est complètement normal. Mais c'est assez aisé et ça les rassure même.
Speaker #0
ok Ok, hyper intéressant cet épisode 2, je pense qu'on a fait le tour. Dans l'épisode suivant, justement, on entre dans le concret, on va parler des outils qui t'ont permis d'automatiser et d'optimiser toute cette nouvelle stratégie dont on s'y a vu. C'est parti pour l'épisode 3.

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Speaker #0
Bonjour à tous et bienvenue dans un nouvel épisode de la Conciergerie Podcast. On est sur une série thématique et c'est l'épisode 2. La série thématique en question, elle est importante, c'est comment transformer une conciergerie terrain en une conciergerie scalable, qui fait vraiment de la gestion de biens, pas que de la remise de clés. Je suis avec Delphine de la conciergerie Porte-Clés des Gaves et aujourd'hui, on va voir comment Delphine a restructuré son offre puisqu'elle... Elle faisait la remise des clés, elle vérifiait les ménages des voyageurs parce que c'est en montagne, mais elle n'avait pas de modèle qui permettait d'être scalable parce qu'une fois qu'il n'y avait plus de voyageurs, il n'y avait plus de rentrée d'argent et surtout, elle passait 7 jours sur 7 à faire les entrées-sorties. Du coup, Delphine, on va rentrer dans le vif du sujet. Quelle a été ta nouvelle stratégie d'offre ?
Speaker #1
Alors, je suis repartie d'une page blanche. pour vraiment reprendre les choses étape par étape. Et là-dessus, Vanessa, ta formation vraiment étape par étape, elle est vraiment bien parce qu'elle nous permet de reprendre les choses sans se mélanger et où on repart vraiment d'une base. On va retravailler comme si on créait une conciergerie, clairement. Donc ça, ça m'a vraiment permis de pouvoir me structurer et sachant que je repartais de zéro alors que j'avais déjà des clients. Il fallait que j'aille au but, vraiment, que je ne perde pas forcément de temps. Donc, en fait, on avait des petits objectifs semaine par semaine, ce qui était faisable. Et en deux mois, l'offre, elle était refaite, claire. Et on repartait sur une vraie offre de conciergerie avec la capacité de pouvoir se présenter aussi. Parce qu'il y a forcément des choses au début qui ne sont vraiment pas évidentes. Quand on va gérer de A à Z d'une annonce. faire des choses sans forcément faire des erreurs. Donc voilà, c'est passé par tous ces chemins-là.
Speaker #0
Oui, parce qu'avant, tu ne gérais pas la communication avec le voyageur, mis à part pour son arrivée et son départ, c'est bien ça.
Speaker #1
Exactement. Une fois que le propriétaire me transmettait l'info, j'avais le numéro de téléphone, je communiquais par WhatsApp et la plupart des infos se faisaient comme ça. Mais du coup, ça a été plus ou moins...
Speaker #0
potentiellement double canal en fait d'informations et oui donc toi il faut déjà que mentalement c'est une vraie charge mentale que tu penses à tous ces voyageurs que tu effaces le lien avec le logement parce qu'en plus tu ne gères même pas l'annonce tu ne sais pas s'ils ont échangé en amont avec le propriétaire sur des choses spécifiques comme des horaires et autres je ne sais même pas si les horaires t'ont arrivé de départ c'est toi qui les gérais ou si c'était le propriétaire mais quand on n'a pas toute la communication de A à Z c'est très compliqué pourquoi le fait que la communication soit uniforme ça a été important pour toi ?
Speaker #1
parce qu'il n'y a pas d'erreur il n'y a pas de double information et il n'y a pas de perte d'information et en fait en termes de charge mentale comme tu disais pour reprendre ton terme on est vraiment sur quelque chose de fluide il n'y a même pas à se poser la question l'information elle est partie on sait qu'elle est partie, elle est claire et voilà Il n'y a plus à se poser de questions, vraiment.
Speaker #0
Quel problème d'ailleurs tu rencontrais d'autres avant, mis à part les messages voyageurs ?
Speaker #1
Pour que les clients puissent arriver sur les lieux, ils étaient tous persuadés que c'était moi qui allais leur transmettre l'information, l'adresse, le protocole d'arrivée, etc. Alors que non, ça c'était vraiment quelque chose qui était indiqué sur l'annonce, que ce soit, quelle que soit la plateforme. C'était vraiment indiqué. sur l'annonce. Et en fait, moi, c'est quelque chose, une donnée sur laquelle, encore une fois, je n'avais pas la main. Donc, si l'adresse ou si l'information était mal communiquée, eh bien, c'était très, très compliqué après pour rattraper cela. Satisfaction client, là, c'est pareil. On se mettait vraiment des points en moins.
Speaker #0
Oui, c'est sûr. Du coup, tu as changé ton offre. Comment tu as clarifié ton rôle face au propriétaire ?
Speaker #1
Mais en fait, je leur ai expliqué que je partais... sur un fonctionnement de quantité et pas de qualité. Ce n'est pas du tout l'orientation que je souhaitais donner à l'entreprise. Donc, en fait, j'ai échangé avec certains, et je continue là même actuellement, j'échange en fait avec mes propriétaires et je bascule au fur et à mesure en fonction des propriétaires, ceux qui le souhaitent, ceux qui ne le souhaitent pas, etc. Et on bascule et je leur explique comment je fonctionne, quels sont leurs avantages. à eux. Souvent, quand on leur indique qu'ils n'auront plus à gérer la communication sur les plateformes, la gestion des plannings, etc., souvent, ça leur plaît. Donc, c'est quand même intéressant pour eux, parce que ça va vraiment dans leur sens. Sachant qu'on est quand même sur une zone, nous, ici, à Cotteray, où on est principalement en location touristique, on va dire 10 mois sur 12. Donc, la problématique justement et le défi pour moi, ça va être de remplir justement ces appartements-là sur les périodes creuses.
Speaker #0
Et du coup, comment tu as fait accepter ce changement aux propriétaires actuels ? Les nouveaux, ça a été plutôt simple, ça a été de nouveaux clients qui ne connaissaient pas ton ancienne offre, j'imagine. Comment tu as fait pour les nouveaux propriétaires ? Est-ce que certains ont accepté et d'autres ont refusé ?
Speaker #1
Pour les nouveaux propriétaires, c'est ça ?
Speaker #0
Non, pour les actuels.
Speaker #1
Pour les actuels. Il y en a qui ne sont pas forcément intéressés parce qu'ils veulent se garder principalement leur logement. Ils veulent pouvoir se dire « je veux y aller quand j'ai envie d'y aller » . Donc en fait, ils se gardent leur période, et principalement en août et principalement en février. Et c'est vrai que moi, sur ces périodes-là... S'ils sont là, mais ce n'est pas là où ça va m'intéresser non plus de travailler avec ces propriétaires-là. Donc, il y en a, ils ne cherchent pas du tout de rentabilité. Et par contre, comme je disais, clairement, quand on leur explique qu'on s'occupe de tout et qu'eux n'ont plus à s'en occuper et qu'ils n'ont plus du tout, en fait, cette charge mentale où il faut répondre de manière instantanée, etc., ça, souvent, ça leur plaît. Ça leur plaît parce qu'ils ont leur vie active aussi de leur côté. Donc, ça leur plaît. Et puis, je leur explique que maintenant, ça devient aussi un métier. Il y a des choses sur les plateformes, il faut y être. Sur le travail, sur la tarification dynamique, il faut y être, etc. Donc, voilà. On est vraiment sur un métier qui évolue très, très vite. Et certains commencent à être un peu perdus dans tout ça. Donc, ça, c'est une chose que je mets en avant aussi.
Speaker #0
Et avec les nouveaux propriétaires, ça a été simple, finalement ?
Speaker #1
Oui, ça a été simple parce que souvent, en plus, on se retrouve face à des appartements qui sont tout fraîchement rénovés et souvent avec des propriétaires qui habitent très, très loin, 700, 800 kilomètres des fois. Donc, avoir quelqu'un, en fait, qui est à la main, alors on va dire à 95% parce qu'il garde forcément, on va dire, 5, 10% l'œil dessus sur les plannings, etc., ce qui est complètement normal. Mais c'est assez aisé et ça les rassure même.
Speaker #0
ok Ok, hyper intéressant cet épisode 2, je pense qu'on a fait le tour. Dans l'épisode suivant, justement, on entre dans le concret, on va parler des outils qui t'ont permis d'automatiser et d'optimiser toute cette nouvelle stratégie dont on s'y a vu. C'est parti pour l'épisode 3.

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