Description

Abonnement avec ou sans engagement, téléphone subventionné ou non, le secteur de la téléphonie est très concurrentiel. Si le consommateur a l’embarras du choix, il peut aussi lui arriver des mésaventures (facture salée, résiliation difficile, …). Aujourd’hui, dans la Conso en clair, on vous dit tout ce qu’il faut savoir avant de souscrire un abonnement téléphonique.

© ALLDC leolagrange-conso.org

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

• Speaker #0

  Je crois que le mouvement consommateur depuis 1972 est entendu, c'est sûr. Écoutez évidemment la preuve, les colorants par exemple. Depuis le 1er octobre, vous savez que certains colorants sont interdits en France. Je crois que c'est une preuve que nous sommes écoutés.

• Speaker #1

  Vous venez d'écouter une archive de l'INA du 3 novembre 1976. Colorants, frais bancaires, alimentation, coût de l'énergie. Les associations de consommateurs se battent depuis longtemps. pour défendre les intérêts des consommateurs. Bienvenue sur La Conso en clair, le podcast de l'association Léon Lagrange pour la défense des consommateurs. Je suis Mélissa Howard, juriste de l'association. Aujourd'hui, on parle de téléphonie mobile. Bonjour,

• Speaker #0

  quels sont vos critères pour choisir votre opérateur téléphonique et l'abonnement ?

• Speaker #2

  Bonjour, moi mon critère premier c'était le prix. Je broche à l'échaufferie parce que c'était moins cher à l'époque et parce que c'était aussi plus pratique. Ils avaient des petites bornes, on pouvait directement commander la carte SIM et donc ça m'arrangeait quand je changeais de téléphone. Et au final, c'est resté comme ça, c'est pratique. Je n'ai jamais eu de problème.

• Speaker #0

  Et le téléphone,

• Speaker #1

  vous ne l'achetez jamais chez l'opérateur ?

• Speaker #2

  Jamais. Je suis impressionné de me faire avoir.

• Speaker #1

  Bonjour Ludivine.

• Speaker #3

  Bonjour Mélissa.

• Speaker #1

  Alors j'ai besoin de changer mon téléphone et j'avoue que j'hésite car je ne sais pas quelle offre choisir. Est-ce que tu peux m'aider et voir plus clair ?

• Speaker #3

  Oui bien sûr Mélissa, les opérateurs proposent plusieurs types d'offres. Tu peux soit louer ton téléphone, soit l'acheter ou encore choisir un téléphone à un prix plus avantageux en contrepartie d'un abonnement avec engagement.

• Speaker #1

  Et quand tu parles d'engagement Ludivine, qu'est-ce que ça signifie ?

• Speaker #3

  Cela veut dire que tu ne pourras pas quitter ton opérateur avant une période soit d'un an ou de deux ans.

• Speaker #1

  Et si je pars malgré tout ?

• Speaker #3

  Dans ce cas, tu devras payer des frais de résiliation anticipés. En plus, si tu as choisi une offre téléphone plus abonnement, tu devras finir de le payer. Et en cas de location ? tu devras restituer le téléphone. C'est donc une résiliation qui peut coûter très cher.

• Speaker #1

  Mais imaginons que je parte vivre à l'étranger pour des raisons professionnelles. Même dans ce cas, Ludivine, je ne pourrais pas résilier mon abonnement ?

• Speaker #3

  Si, Mélissa, c'est tout à fait possible, car il s'agit d'un motif légitime de résiliation. Il en existe d'autres, comme par exemple le licenciement.

• Speaker #1

  Moi, j'aimerais bien changer d'opérateur, mais ce qui m'ennuie, c'est de changer de numéro de téléphone.

• Speaker #3

  Mais ne t'inquiète pas Mélissa, il te suffit d'appeler le 3179 pour obtenir ton numéro RIO et le communiquer à ton nouvel opérateur. Tu peux aussi demander à celui-ci de s'en charger lui-même. Tu pourras ainsi conserver ton numéro de téléphone, c'est ce qu'on appelle la portabilité.

• Speaker #1

  J'avais aussi une question à te poser Ludivine. Je suis partie en vacances à l'étranger et en revenant j'ai eu une grosse facture. Je n'ai pas compris ce que j'aurais pu faire pour l'éviter.

• Speaker #3

  Il faut que tu vérifies avant de partir les options incluses dans ton abonnement. Assure-toi que tu as pris l'option adaptée à ta destination, sinon tu risques de te retrouver avec du hors-forfait. Pour éviter cette situation, Médissa, au moment de partir, tu peux bloquer les données mobiles sur ton téléphone. Et si tu ne l'as pas fait, l'opérateur t'enverra un message d'alerte lorsque tu arriveras à destination.

• Speaker #1

  Une dernière question Ludivine, est-ce que c'est vrai que si on ne paye pas sa facture de mobile, on peut être fiché par son opérateur ?

• Speaker #3

  Oui, c'est vrai Médissa, en cas d'impayé d'au moins 30 euros, tu peux être fiché par ton opérateur auprès du GIE préventel. Un nouvel opérateur pourra refuser de te vendre un forfait ou exiger un dépôt de garantie avant toute nouvelle souscription.

• Speaker #1

  Merci Ludivine pour cet éclairage. Maintenant vous savez l'essentiel sur la téléphonie mobile. Merci d'avoir écouté cet épisode de notre podcast à Conso en clair. Si vous voulez en savoir plus sur le sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.leolagrange-conso.org et bien entendu à nous suivre sur les réseaux sociaux. En attendant, n'oubliez pas...

• Speaker #3

  Un consommateur averti en vaut deux !