Description

Achat, panne, accident, ou simple révision, les automobilistes ont tous un jour ou l’autre recours à un garagiste. Or cette profession a parfois une mauvaise réputation. En cause, des factures exorbitantes ou des travaux mal réalisés. Et les consommateurs sont souvent démunis dans de tels cas. Car ils ne connaissent ni les obligations du garagiste, ni leurs droits de consommateur. Et cette situation est source de litige. Aujourd’hui, dans ce nouvel épisode de la conso en clair, on fait le point ensemble sur les règles qui s’appliquent aux garagistes.

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Transcription

• Speaker #0

  Je crois que le mouvement consommateur depuis 1972 est entendu, c'est sûr. Écoutez évidemment la preuve, les colorants par exemple. Depuis le 1er octobre, vous savez que certains colorants sont interdits en France. Je crois que c'est une preuve que nous sommes écoutés.

• Speaker #1

  Vous venez d'écouter une archive de l'INA du 3 novembre 1976. Colorants, frais bancaires, alimentation, coût de l'énergie. Les associations de consommateurs se battent depuis longtemps. pour défendre les intérêts des consommateurs. Bienvenue sur La Consorante Claire, le podcast de l'Association de la Manche pour la Défense des Consommateurs. Je suis Mélissa Howard, juriste de l'association. Aujourd'hui, on vous parle des garagistes. Mais avant de commencer, on a voulu savoir si vous connaissiez les règles à suivre pour éviter les litiges avec votre garagiste.

• Speaker #2

  Avez-vous déjà rencontré un problème avec un garagiste ? Oui, récemment même. Connaissez-vous les règles à suivre pour éviter les litiges avec votre garagiste ? Pas du tout. Moi, là, le souci, c'est qu'ils m'ont fait une réparation. Et depuis, le problème est revenu en quelques mois. Donc, en fait, comme je connais quelqu'un qui travaille là-bas, c'est un ami de la famille, simplement, je vais voir avec lui pour qu'il corrige le coup. Et puis, voilà, sinon, je ne sais pas.

• Speaker #1

  Comme on vient de l'entendre, les consommateurs ne connaissent pas forcément les obligations du garagiste. Et cette méconnaissance est souvent source de litiges. Bonjour Ludivine.

• Speaker #3

  Bonjour Mélissa.

• Speaker #1

  Notre association reçoit beaucoup de réclamations de consommateurs concernant les garagistes. Ils se plaignent de travaux réalisés par le garagiste sans leur accord et qui font grimper la facture.

• Speaker #3

  C'est vrai que cette situation est assez courante Mélissa. Pour l'éviter, avant les travaux, demande au garagiste un ordre de réparation. Il va décrire les dysfonctionnements constatés, l'état du véhicule, les travaux envisagés et leurs coûts. Comme ça, en cas de différence entre les travaux annoncés et ceux réalisés, tu pourras t'appuyer sur ce document pour contester la facture.

• Speaker #1

  Oui, un ordre de réparation me protège. Mais si par exemple, au cours de la réparation, le garagiste découvre un problème qu'il n'avait pas identifié au départ, que se passe-t-il ?

• Speaker #3

  C'est très simple Mélissa, dans ce cas, il te prévient et demande ton accord pour réaliser ses travaux supplémentaires qui n'étaient plus... pas prévu. Libre à toi d'accepter ou non ces nouvelles réparations.

• Speaker #1

  Et si après avoir payé la facture et être parti avec mon véhicule, je constate que le problème se reproduit ou pire, que le problème s'est aggravé. Que dois-je faire Ludivine ?

• Speaker #3

  Sache que le garagiste est tenu à une obligation de résultat Mélissa. Ainsi les réparations qu'il effectue doivent être efficaces et conformes aux règles de l'art. Si ta voiture retombe en panne juste après, le garagiste sera obligé de la réparer à nouveau sans frais supplémentaires.

• Speaker #1

  Ah tant mieux ! Mais dis-moi Ludivine, parfois le garagiste préconise de faire certaines réparations sur le véhicule. Mais comment savoir si c'est vraiment utile ?

• Speaker #3

  C'est une bonne question Mélissa. Le garagiste a une obligation de conseil. Ainsi, il doit indiquer quelles sont les réparations nécessaires et expliquer pourquoi elles doivent être effectuées. C'est son rôle de te mettre en garde sur l'utilité de faire certaines réparations urgentes, par exemple si elles touchent des organes de sécurité du véhicule. Mais il peut aussi te dissuader de réaliser des réparations par rapport à la valeur vénale du véhicule. Tu penses bien qu'un bon professionnel ne va pas te conseiller de faire des travaux pour un montant de 1500 euros si la valeur de ton véhicule est de 1000 euros.

• Speaker #1

  Encore faut-il tomber sur un bon professionnel.

• Speaker #3

  Mais oui Mélissa, ça existe, ne sois pas si pessimiste.

• Speaker #1

  J'ai aussi entendu dire Ludivine que si je ne payais pas les réparations, le garagiste pouvait garder mon véhicule. Est-ce que c'est vrai ?

• Speaker #3

  Oui, c'est vrai Mélissa, le garagiste a un droit de rétention. Tant que tu n'as pas payé les réparations, il peut garder ta voiture.

• Speaker #1

  Ah ben moi je pensais que c'était illégal, tu fais bien de me le dire Ludivine. Mais franchement, je t'avoue que parfois le délai de réparation est très long, alors qu'on a besoin d'un véhicule au quotidien, par exemple pour aller travailler. Est-ce que le garagiste a l'obligation de me prêter un véhicule pendant la durée des travaux ?

• Speaker #3

  Non, pas du tout Mélissa, cela n'a rien d'obligatoire. Le garagiste peut te proposer un véhicule de remplacement par courtoisie. Mais tu ne peux rien exiger. Il peut arriver que le garagiste tarde de manière exagérée à te rendre ton véhicule. Dans ce cas, le mieux, c'est de lui envoyer une lettre.

• Speaker #1

  Une lettre commandée avec avis de réception. Oui,

• Speaker #3

  exactement, Médissa. Et dans cette mise en demeure, tu fixes un délai, par exemple 8 jours pour qu'il te rende ton véhicule. Mais tu sais, la meilleure solution, c'est quand même de prévoir dans l'ordre de réparation un délai pour qu'il effectue les travaux.

• Speaker #1

  Et supposons, lui dit Vigne, qu'en récupérant ma voiture, je la retrouve abîmée.

• Speaker #3

  Hélas, ça peut arriver, Mélissa. Garde en tête que le garagiste a l'obligation de restituer le véhicule dans le même état que quand tu le lui as confié. D'ailleurs, il est responsable des dommages qui surviennent. Quand il a la garde du véhicule, il devra donc t'indemniser en cas de dommage.

• Speaker #1

  Merci Ludivine pour toutes ces explications. Maintenant, vous savez l'essentiel sur les garagistes. Merci d'avoir écouté cet épisode de notre podcast La Conso en clave. Si vous voulez en savoir plus sur le sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.leolagrange-conso.org et bien entendu à nous suivre sur les réseaux sociaux. En attendant, n'oubliez pas...

• Speaker #2

  Un consommateur averti en vaut deux !