- Speaker #0
Générique Rendez-vous, Rendez-vous, le podcast qui fabrique et consolide votre réseau d'apporteurs d'affaires. le podcast qui fabrique et consolide votre réseau d'apporteurs d'affaires.
- Speaker #1
Générique Générique
- Speaker #0
Bonjour Louis, Bonjour Louis, bienvenue. bienvenue.
- Speaker #1
Bonjour. Bonjour.
- Speaker #0
Bon, Bon, j'espère que tu es bien installé, j'espère que tu es bien installé, c'est parti. c'est parti.
- Speaker #1
Yes. Yes.
- Speaker #0
On va passer 40 minutes ensemble. On va passer 40 minutes ensemble. Tout de suite après ma présentation, Tout de suite après ma présentation, tu vas pitcher. tu vas pitcher, Elevator pitch. elevator pitch. Tu es dans un ascenseur avec un Prosper. Tu es dans un ascenseur avec un Prosper, Tu as 1 minute 30 pour lui pitcher, tu as 1 minute 30 pour lui pitcher, référent au loyer. référeur loin-haut. Et ce sera à toi de jouer. Et ce sera à toi de jouer, ensuite tu essaieras de creuser un petit peu, Ensuite, tu essaieras de creuser un petit peu, savoir professionnellement en parlant qui tu es, savoir professionnellement en parlant qui tu es, quels ont été tes études, quels ont été tes études, tes premiers jobs. tes premiers jobs. Ensuite tu auras ta carte blanche. Ensuite, tu auras ta carte blanche. Une minute qui t'appartient totalement sur un sujet de ton choix qui ne sera pas commenté. Une minute qui t'appartient totalement sur un sujet de ton choix, qui ne sera pas commenté. Et ensuite, Et ensuite... on s'attardera à répondre à la question qu'on a décidé qu'on allait se poser tous les deux. On s'attardera à répondre à la question qu'on a décidé qu'on allait se poser tous les deux. Pourquoi faut-il toujours, Pourquoi faut-il toujours, toujours demander une recommandation avec des astuces précises à Madine Louis-Jamais que tu vas nous proposer ? toujours demander une recommandation avec des astuces précises à Madine Louis-Jamais que tu vas nous proposer ? Ok, Ok, c'est parti Louis ? c'est parti Louis ?
- Speaker #1
Avec grand plaisir. Avec grand plaisir.
- Speaker #0
Allez, Allez, alors ton pitch. alors ton pitch.
- Speaker #1
Alors, Alors, je suis Louis-Jamais, je suis Louis-Jamais, fondateur de fondateur de Referolle.io. Referral.io. Referolle.io, Referolle.io, en quelques mots, en quelques mots, on s'est aperçu avec mon associé que la recommandation, on s'est aperçu avec mon associé que la recommandation, le fait d'être mis en relation dans le monde professionnel, être mis en relation dans le monde professionnel était le canal d'acquisition et de vente qui est le plus efficace. était le canal d'acquisition et de vente qui est le plus efficace. Seulement, Seulement, il y a un souci, il y a un souci, c'est que les entreprises manquent souvent d'outils et de processus pour aller générer des revenus ou développer des revenus qui viennent des mises en relation. c'est que les entreprises manquent souvent d'outils et de processus pour aller générer des revenus ou développer des revenus qui viennent des mises en relation. En face de ça, En face de ça, nous, nous, on a créé une plateforme, on a créé une plateforme, un logiciel qui est disponible en mode SaaS, un logiciel. qui est disponible en mode SaaS, donc sur le web, sur le web, et qui aide les entreprises à développer leurs revenus grâce à ce canal de la mise en relation. et qui aide les entreprises à développer leurs revenus grâce à ce canal de la mise en relation. Donc notre logiciel, Donc notre logiciel, il permet de faire trois choses. il permet de faire trois choses. La première, La première, c'est de créer des programmes de parrainage, c'est de créer des programmes de parrainage, d'apport d'affaires ou d'affiliation, d'apport d'affaires ou d'affiliation, d'identifier et d'animer un réseau d'ambassadeurs avec plein de fonctionnalités qui permettent de les faire venir et ensuite de les solliciter à des moments clés. d'identifier et d'animer un réseau d'ambassadeurs avec plein de fonctionnalités qui permettent de les faire venir et ensuite de les solliciter à des moments clés. Et ensuite, Et ensuite, le logiciel va permettre de gérer tout le processus de recommandation du moment où on va solliciter nos ambassadeurs jusqu'à la distribution de récompenses et au remerciement à ces personnes quand on gagne des dossiers grâce à eux. le logiciel va permettre de gérer tout le processus de recommandation. du moment où on va solliciter nos ambassadeurs jusqu'à la distribution de récompenses et au remerciement à ces personnes quand on gagne des dossiers grâce à eux. Donc, Donc, logiciel très simple à mettre en œuvre, logiciel très simple à mettre en œuvre, très rapide à mettre en œuvre, très rapide à mettre en œuvre, qui va permettre de développer du revenu, qui va permettre de développer du revenu, de gagner du temps en proposant une bonne expérience à ses ambassadeurs et de piloter aussi ce canal d'acquisition par de la donnée que nous, de gagner du temps en proposant une bonne expérience à ces ambassadeurs et de piloter aussi ce canal d'acquisition par de la donnée que nous, on va être capable de suivre et de traiter pour avoir une vue très précise sur ce canal d'acquisition. on va être capable de suivre et de traiter pour avoir une vue très précise sur ce canal d'acquisition.
- Speaker #0
Ok, Ok, bon, bon, tu as aussi une forte expérience de commerciaux, tu as aussi une... Une forte expérience de commerciant, tu m'as dit. tu m'as dit, Au moins dix années, au moins dix années, peut-être même plus. peut-être même plus.
- Speaker #1
Oui, Oui, exactement. exactement.
- Speaker #0
Et quelles ont été tes études ? Et quelles ont été tes études ? Tu as fait quoi comme études avant de te lancer dans le commerce ? Tu as fait quoi comme études avant de te lancer dans le commerce ?
- Speaker #1
J'ai commencé dans un tout autre domaine. J'ai commencé dans un tout autre domaine. J'ai commencé par faire des études de médecine. J'ai commencé par faire des études de médecine. Après, Après, j'ai bifurqué dans un domaine tout autre. j'ai bifurqué dans un domaine tout autre. Et je suis finalement revenu à du commerce. Et je suis finalement revenu à du commerce. Donc, Donc, j'ai fait un BTS MU qui est une école de commerce dans la foulée. j'ai fait un BTSMU qui est une école de commerce dans la foulée.
- Speaker #0
Du coup, le gap est à franchir. Le gap est à franchir et c'est intéressant. C'est intéressant. Et du coup, Et du coup, quels ont été tes premiers jobs, quels ont été tes premiers jobs, tes premières expériences pro dans le commerce tout de suite ? tes premières expériences pro dans le commerce tout de suite ?
- Speaker #1
Oui, Oui, un peu comme tout le monde, un peu comme tout le monde, j'ai eu des jobs étudiants pendant mes études. j'ai eu des jobs étudiants pendant mes études. Et après, Et après, j'ai rapidement commencé dans le commerce. j'ai rapidement commencé dans le commerce. Au début, Au début, en alternance, en alternance, dans une boîte qui vendait du service, dans une boîte qui vendait du service, principalement à des grands comptes. principalement à des grands comptes. Et en fait, Et en fait, il s'avère que je suis resté dix ans dans cette société. il s'avère que je suis resté dix ans dans cette société. Cette société qui a changé ensuite d'activité après quelques années, Cette société qui a changé ensuite d'activité après quelques années, qui s'est mise à vendre un produit SaaS. qui s'est mise à vendre un produit SaaS. C'est un produit qui est relativement connu en France, c'est un produit qui a qui est relativement connu en France, qui s'appelle Klaxoon. qui s'appelle Klaxoon. Donc, Donc, parcours assez linéaire au final, parcours assez linéaire au final, même si l'entreprise a beaucoup évolué. même si l'entreprise a beaucoup évolué. Mais je suis resté 10 ans dans cette entreprise-là. Mais je suis resté dix ans dans cette entreprise-là.
- Speaker #0
Et qu'est-ce que tu as appris dans cette entreprise qui est quand même renommée ? Et qu'est-ce que tu as appris dans cette entreprise qui est quand même renommée ? C'est une référence dans son domaine. C'est une référence dans son domaine.
- Speaker #1
Tout à fait. Tout à fait. Qu'est-ce que j'ai appris ? Qu'est-ce que j'ai appris ? C'est une bonne question. C'est une bonne question. Énormément de choses. Énormément de choses. Je ne vais pas toutes les citer parce que sinon, Je ne vais pas toutes les citer parce que sinon, on serait ensemble pour quelques heures. on serait ensemble pour quelques heures. L'entreprise m'a apporté beaucoup. L'entreprise m'a apporté beaucoup. mais ce qui est en lien avec notre sujet c'est en fait Ce qui est en lien avec notre sujet, c'est en fait, cette entreprise-là, Cette entreprise-là, elle a fait de la croissance chaque année et de la croissance assez forte, elle a fait de la croissance chaque année et de la croissance assez forte, et notamment grâce à la capacité à obtenir des mises en relation. et notamment grâce à la capacité à obtenir des mises en relation. Donc, à l'époque, À l'époque, on travaillait beaucoup avec des grands comptes, on travaillait beaucoup avec des grands comptes, comprendre qui sont les interagistes dans leur quotidien, comprendre qui sont les interagistes dans leur quotidien, qui sont leurs partenaires, qui sont leurs partenaires, leurs fournisseurs, leurs fournisseurs, leurs clients internes, leurs clients internes, leurs réseaux, leurs réseaux, etc. etc. Ça faisait partie de notre culture commerciale. Ça faisait partie de notre culture commerciale. On avait aussi des méthodes pour ça. On avait aussi des méthodes pour ça, qui ne se limitait pas à juste demander des recos, qui ne se limitaient pas à juste demander des recos, mais qui vraiment nous permettait d'aller en profondeur dans la découverte de nos interlocuteurs. mais qui vraiment nous permettaient d'aller en avant. en profondeur dans la découverte de nos interlocuteurs. Et c'est de là qu'est né pour moi le sujet de l'importance de la mise en relation. Et c'est de là qu'est né pour moi le sujet de l'importance de la mise en relation. Donc si je dois retenir quelque chose que l'entreprise m'a permis d'apprendre, Donc, si je dois retenir quelque chose que l'entreprise m'a permis d'apprendre, c'est ça. c'est ça. Parce qu'aujourd'hui, Parce qu'aujourd'hui, j'ai fondé une boîte qui traite ce sujet. j'ai fondé une boîte qui traite ce sujet. Et voilà, Et voilà, donc j'ai appris comment le faire et j'ai appris aussi que ça marche et que ça permet de faire ma croissance. j'ai appris comment le faire et j'ai appris aussi que ça marche, et que ça permet de faire de la croissance.
- Speaker #0
Juste en amour, Juste en amour, nous redire ce que fait Klaxoon, nous redire ce que fait Klaxoon, tu l'expliqueras mieux que moi. tu l'expliqueras mieux que moi.
- Speaker #1
Ouais, alors Klaxoon, Alors Klaxoon, ça fait cinq ans que j'ai quitté l'entreprise, ça fait cinq ans que j'ai quitté l'entreprise, donc je n'ai plus le pitch exact, donc je n'ai plus le pitch exact, mais c'est une entreprise qui aide les équipes à collaborer dans plein de contextes différents, mais c'est une entreprise qui aide les équipes à collaborer dans plein de contextes différents, c'est-à-dire qu'on soit en réunion, c'est-à-dire qu'on soit en réunion, qu'on soit à distance, qu'on soit à distance, qu'on soit dans des temps synchrones ou asynchrones. qu'on soit dans des temps synchrones ou asynchrones. Et pour ça, Et pour ça, elle propose une suite d'applications collaboratives qui vont permettre de faciliter l'interaction, elle propose une suite d'applications collaboratives qui vont permettre de faciliter l'interaction, faciliter la remontée d'informations, faciliter la remontée d'informations, faire en sorte que tout le monde s'exprime, faire en sorte que tout le monde s'exprime, libérer la parole dans les entreprises. libérer la parole dans les entreprises. donc il y a toute une suite donc il y a toute une suite d'outils dans la plateforme qui permet d'adresser ces temps-là, d'outils dans la plateforme qui permet d'adresser ces temps-là, ces objectifs-là. ces objectifs-là.
- Speaker #0
Et comment t'en es venu alors à l'entrepreneuriat ? Et comment t'en es venu alors à l'entrepreneuriat ? C'était quelque chose que t'avais au coin de ta tête depuis longtemps ? C'était quelque chose que t'avais au coin de ta tête depuis longtemps ?
- Speaker #1
Ouais, Ouais, ouais, ouais, ouais. ouais. Depuis que je suis adolescent, Depuis que je suis adolescent, je me suis toujours dit qu'un jour, je me suis toujours dit qu'un jour, je créerais une société. je créerais une société. J'ai mis du temps à le faire parce que j'étais très bien dans mon projet professionnel et dans mon évolution professionnelle et je pense que quand j'ai passé la trentaine, J'ai mis du temps à le faire parce que j'étais très bien dans mon projet professionnel et dans mon évolution professionnelle et je pense que quand j'ai passé la trentaine, je me suis dit que c'était le moment. je me suis dit que c'était le moment. Donc, Donc, j'ai commencé en 2020. j'ai commencé en 2020. Il n'y a pas eu de facteur déclencheur, Il n'y a pas eu de facteur déclencheur, vraiment. vraiment. C'est quelque chose que j'ai toujours eu en tête, C'est quelque chose que j'ai toujours eu en tête, que j'avais envie de faire. que j'avais envie de faire. Donc, Donc, j'ai fini par me lancer en 2020 parce que certainement, j'ai fini par me lancer en 2020 parce que certainement, c'était le bon moment. c'était le bon moment.
- Speaker #0
Vous êtes combien sur ce projet ? Vous êtes combien sur ce projet ? Enfin, Enfin, c'est maintenant qu'il n'y a même plus un projet, c'est maintenant qu'il n'y a même plus un projet qu'il y a une entreprise. qu'il y a une entreprise. Vous êtes plusieurs associés, Vous êtes plusieurs associés, il me semble, il me semble, tu m'as dit. tu m'as dit. Vous êtes deux ?
- Speaker #1
Vous êtes deux ? On est deux. On est deux. On est deux associés. On est deux associés. Maxime Ginnaise, Maxime Ginnaise, qui est cofondateur de la société. qui est cofondateur de la société. Et on prévoit des recrutements l'année prochaine. Et on prévoit des recrutements l'année prochaine.
- Speaker #0
OK. OK. Alors maintenant, Alors maintenant, il est temps de passer à ta carte blanche, il est temps de passer à ta carte blanche, Louis. Louis.
- Speaker #1
Alors ma carte blanche, Alors ma carte blanche, je pense que je vais en profiter pour faire un peu de pub. je pense que je vais en profiter pour faire un peu de pub. Initialement, Initialement, sur referolle.io, sur Referool.io, on a adressé plutôt des entreprises on a adressé plutôt des entreprises PME, donc petites et moyennes entreprises. PME, donc petites et moyennes entreprises. On a compris quelque chose sur notre marché, On a compris quelque chose sur notre marché, c'est qu'il y a énormément de professions indépendantes. c'est qu'il y a énormément de professions indépendantes. Je pense à des avocats à table, Je pense à des avocats à table, des courtiers en assurance, des courtiers en assurance, en immobilier, en immobilier, des agents IMO, des agents IMO, des agences, des agences, etc. etc. d'autres types d'organisations. d'autres types d'organisations. Pour eux, Pour eux, on a lancé une offre. on a lancé une offre. On a fait aussi évoluer le produit pour être capable de les adresser puisqu'on s'est aperçu qu'ils étaient rarement outillés et que ça pouvait poser des problèmes opérationnels. On a fait aussi évoluer le produit pour être capable de les adresser puisqu'on s'est aperçu qu'ils étaient rarement outillés et que ça pouvait poser des problèmes opérationnels, qu'en tout cas, En tout cas, un outil pourrait les aider sur ces sujets-là. un outil pourrait les aider sur ces sujets-là. Donc, Donc, ce que j'ai envie de dire aujourd'hui, ce que j'ai envie de dire aujourd'hui, c'est que s'il y a des gens qui nous écoutent qui sont dans ces professions-là, c'est que s'il y a des gens qui nous écoutent qui sont dans ces professions-là, nous, nous, on serait ravis de les rencontrer, on serait ravis de les rencontrer. pas toujours dans un objectif commercial, Pas toujours dans un objectif commercial, mais aussi pour pouvoir discuter avec... mais aussi pour pouvoir discuter avec... avec ces personnes et ces métiers pour encore mieux comprendre ce qu'ils font, avec ces personnes et ces métiers pour encore mieux comprendre ce qu'ils font, comment ça marche sur la thématique de la recommandation et comment on pourrait mieux les aider encore dans le futur. comment ça marche sur la thématique de la recommandation et comment on pourrait mieux les aider encore dans le futur. Alors, Alors,
- Speaker #0
maintenant, maintenant, on va répondre à la question. on va répondre à la question. Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Mais juste avant, Mais juste avant, est-ce que tu peux nous parler un petit peu de la genèse de Referral.io ? est-ce que tu peux nous parler un petit peu de la genèse de Referral.io ? Ça fait combien de temps que vous réfléchissez à cette entreprise ? Ça fait combien de temps que vous réfléchissez à cette entreprise ? Combien de temps vous avez mis à la mettre ? Combien de temps vous avez mis à la mettre ? Pourquoi est-ce que vous vous êtes lancé là-dedans ? Pourquoi est-ce que vous vous êtes lancé là-dedans ?
- Speaker #1
Oui, Oui, c'est une bonne question. c'est une bonne question. Ça a été un long processus en fait. Ça a été un long processus en fait. Comme je l'ai expliqué, Comme je l'ai expliqué, moi j'ai été moi j'ai été « biberonné » à ça, « biberonné » à ça, à la reposition, à la reposition, pour convaincre que ça marche. pour convaincre que ça marche. En 2020, En 2020, j'ai commencé à accompagner des sociétés sur le sujet de la performance commerciale en tant qu'indépendant. j'ai commencé à accompagner des sociétés sur le sujet de la performance commerciale en tant qu'indépendant. Et en fait, Et en fait, dès la première société accompagnée, dès la première société accompagnée, je me suis rendu compte que ce canal n'était pas du tout actif et qu'il y avait des difficultés à l'activer. je me suis rendu compte que ce canal n'était pas du tout actif et qu'il y avait des difficultés à l'activer. Et puis, Et puis, une société accompagnée, une société accompagnée, puis deux, puis deux, puis trois, puis trois, puis quatre. puis quatre. Et c'est là que l'idée a commencé à germer, Et c'est là que l'idée a commencé à germer, parce qu'en fait, parce qu'en fait, je me suis rendu compte qu'aucune des boîtes que j'accompagnais n'avait activé ce levier, je me suis rendu compte qu'aucune des boîtes que j'accompagnais n'avait activé ce levier, exploité tout son potentiel, exploité tout son potentiel, etc. etc. Donc, Donc, suite à ça, suite à ça, j'ai eu une opportunité de délivrer de la formation spécifiquement sur le sujet des mises en relation auprès de plusieurs boîtes. j'ai eu une opportunité de délivrer de la formation spécifiquement sur le sujet des mises en relation, près de plusieurs boîtes. C'est vraiment là que, C'est vraiment là que, moi, moi, ça a renforcé ma conviction. ça a renforcé ma conviction et j'ai compris que les problèmes étaient toujours les mêmes et un outil logiciel permettait de résoudre ces problèmes-là. Et j'ai compris que les problèmes étaient toujours les mêmes et un outil logiciel permettait de résoudre ces problèmes-là. Ça s'est fait petit à petit. Ça s'est fait petit à petit. Mais la conviction a été forgée comme ça. Mais la conviction a été forgée comme ça. Et après, Et après, avec Maxime, avec Maxime, quand on a créé la société, quand on a créé la société, on a passé près d'un an à solliciter beaucoup de monde dans plein de secteurs d'activités différents, on a passé près d'un an à solliciter beaucoup de monde dans plein de secteurs d'activités différents, plein de métiers différents, plein de métiers différents, à prendre le temps de discuter avec eux. à prendre le temps de discuter avec eux. On a lancé un MVP, On a lancé un MVP, donc une première version valable de notre logiciel pour commencer à tester avec des premiers clients. une première version valable de notre logiciel pour commencer à tester avec des premiers clients. Je pense qu'on a mis Je pense qu'on a mis 7-8 mois à vraiment comprendre exactement ce qu'il fallait faire. 7-8 mois à vraiment comprendre exactement ce qu'il fallait faire. comprendre exactement les fonctionnalités qu'il fallait mettre en place des besoins clients, comprendre exactement les fonctionnalités qu'il fallait mettre en place des besoins clients, qui était notre cible aussi. qui était notre cible aussi. On a tout fait à la main, On a tout fait à la main, on est allé voir les personnes, on est allé voir les personnes, on a essayé de comprendre, on a essayé de comprendre, on a développé les fonctionnalités avec nos clients, on a développé les fonctionnalités avec nos clients, on a répondu à leurs demandes. on a répondu à leurs demandes. Et en fait, Et en fait, c'est tout ce processus-là qui nous a amené fin 2024 à comprendre notre marché, c'est tout ce processus-là qui nous a amené fin 2024 à comprendre notre marché, qui on devait cibler, qui on devait cibler, avec quels produits, avec quels produits, quelles fonctionnalités et aussi avec quelles offres commerciales. quelles fonctionnalités et aussi avec quelles offres commerciales. Et voilà, Et voilà, la genèse, la genèse, ça a été tout ce processus qui au final s'étale sur plusieurs années, ça a été tout ce processus qui au final s'étale sur plusieurs années, j'ai envie de dire. j'ai envie de dire. Et depuis le début de l'année, Et depuis le début de l'année, on a vraiment un produit V1 commercialisé et qui nous permet d'accélérer. on a vraiment un produit V1 commercialisé et qui nous permet d'accélérer.
- Speaker #0
Tu as parlé tout à l'heure de problèmes solutionnés. Tu parlais tout à l'heure de problèmes solutionnés. Justement, Quels sont les problèmes solutionnés ? quels sont les problèmes solutionnés ?
- Speaker #1
Pas mal de choses. Pas mal de choses, C'est un sujet qu'on sous-estime. ça. Un sujet qu'on sous-estime, en fait, En fait, il y a énormément de profondeur dans le sujet comment on traite la mise en relation. il y a énormément de profondeur dans le sujet comment on traite la mise en relation. Les principaux sujets, Les principaux sujets... je pense que c'est un canal très difficile à activer. Je pense que c'est un canal très difficile à activer. Généralement, Généralement, au début de la vie des entreprises, au début de la vie des entreprises, c'est les fondateurs qui s'appuient sur leur réseau et ça se fait de manière assez naturelle. c'est les fondateurs qui s'appuient sur leur réseau et ça se fait de manière assez naturelle. Et plus les équipes grandissent, Et plus les équipes grandissent, plus une société grandit, plus une société grandit, plus cette culture de la mise en relation du référeau disparaît. plus cette culture de la mise en relation, du référeau, disparaît en fait et s'effrite. Et c'est frite. Et là où les entreprises ont de la difficulté, Et là où les entreprises ont de la difficulté, c'est à le réactiver. c'est à le réactiver. parce que les outils comme les CRM ne sont pas faits pour traiter ça. Parce que les outils comme les CRM ne sont pas faits pour traiter ça. Les commerciaux ou les chefs de projet, Les commerciaux ou les chefs de projet, les équipes qui sont en face des clients, les équipes qui sont en face des clients. ne demandent pas de mise en relation au moment où elles devraient le faire, ne demandent pas de mise en relation au moment où elles devraient le faire, pour plein de raisons qui s'expliquent. pour plein de raisons qui s'expliquent. Soit elles ne sont pas formées, Soit elles ne sont pas formées, soit il y a un peu de peur aussi parfois de demander ça, soit il y a un peu de peur aussi parfois de demander ça, on a peur de ne pas le faire au bon moment, on a peur de ne pas le faire au bon moment, ou soit tout simplement elles oublient parce qu'il y a beaucoup de choses. ou soit tout simplement elles oublient parce qu'il y a beaucoup de choses. Donc la première chose, Donc la première chose, c'est comment est-ce que j'active ça ? c'est comment est-ce que j'active ça ? Comment est-ce que je m'assure d'activer mon canal en demandant aux personnes si elles veulent me recommander ? Comment est-ce que je m'assure d'activer mon canal en demandant aux personnes si elles veulent me recommander ? Donc nous, Donc nous, on vient solutionner ça par plein de moyens. on vient solutionner ça par plein de moyens. Il y a de l'automatisation, Il y a de l'automatisation, il y a la mise à disposition de programmes, il y a la mise à disposition. de programmes, on peut aller solliciter des personnes à des moments clés. on peut aller solliciter des personnes à des moments clés. Évidemment, Évidemment, ça ne remplace pas l'humain, ça ne remplace pas l'humain, mais en fait, mais en fait, ça apporte déjà une réponse. ça apporte déjà une réponse. Après, Après, il y a un sujet, il y a un sujet, alors moi que j'appelle opération, moi, que j'appelle opération, mais en fait, mais en fait, c'est comment on s'assure que le processus de recommandation soit mis en place dans les outils qu'on utilise pour, c'est comment on s'assure que le processus de recommandation soit mis en place dans les outils qu'on utilise pour, un, un, identifier qui sont nos ambassadeurs, identifier qui sont nos ambassadeurs, deux, deux, être capable de les animer, être capable de les animer, trois, trois, être capable de suivre les... être capable de suivre les recommandations, les recommandations, et 4, et quatre, être capable de remercier les personnes quand un deal est gagné grâce à eux, être capable de remercier les personnes quand un deal est gagné grâce à eux. ou même au moment de la recommandation. ou même au moment de la recommandation. Donc ça, Donc ça, on vient de le faire, on vient le faire et ça s'implémente en moins d'une heure. et ça s'implémente en moins d'une heure. Et le troisième sujet, Et le troisième sujet, alors que ça ne passe pas à tout le monde, alors que ça ne passe pas à tout le monde, mais pour moi, mais pour moi c'est un des plus gros problèmes, c'est un des plus gros problèmes. dans le monde de l'acquisition et de la vente, Dans le monde de l'acquisition et de la vente, tout le monde fait la même chose. tout le monde fait la même chose, C'est-à-dire qu'on a des canaux d'acquisition et de vente, c'est-à-dire qu'on a des canaux d'acquisition et de vente, on fait des tests, on fait des tests, on met en place des processus, on met en place des processus. on mesure les résultats et dans la durée on vient les optimiser sur la recommandation personne ne fait ça c'est une conviction je suis prêt à challenger avec des gens si il y a des auditeurs qui veulent challenger ça mais la réalité c'est qu'on ne sait pas combien on obtient de recommandations on ne sait pas combien on convertisse on ne sait pas combien on a d'ambassadeurs on ne sait pas en moyenne combien ils nous font de recos on ne sait pas combien de dossiers on gagne est-ce que le panier moyen est plus fort est-ce que les taux de conversion sont meilleurs on mesure les résultats et dans la durée, on vient les optimiser. Sur la recommandation, personne ne fait ça. C'est une conviction que je suis prêt à challenger avec des auditeurs qui veulent challenger ça. Mais la réalité, c'est qu'on ne sait pas combien on obtient de recommandations, on ne sait pas combien on convertisse, on ne sait pas combien on a d'ambassadeurs, on ne sait pas en moyenne combien ils nous font de recos, on ne sait pas combien de dossiers on gagne, est-ce que le panier moyen est plus fort, est-ce que les taux de conversion sont meilleurs, est-ce que le cycle de vente est plus rapide, est-ce que le cycle de vente et plus rapide, etc. etc. En fait, En fait, il n'y a pas cette vue statistique qui permet... il n'y a pas cette vue statistique qui permet... Oui, Oui,
- Speaker #0
le taux de recommandation, le taux de recommandation, en fait. en fait.
- Speaker #1
Oui, Oui, le taux de recours, le taux de recours, mais même pas uniquement. mais même pas uniquement. Et tout notre point, Et tout notre point, c'est de dire comment est-ce qu'on fournit un outil simple qui va aussi permettre de regarder ça pour donner une solution aux entreprises qui leur permettent de piloter, c'est de dire, mais comment est-ce qu'on fournit un outil simple qui va aussi permettre de regarder ça pour donner une solution aux entreprises qui leur permettent de piloter, de manager leur canal et de savoir à quel point il fonctionne et à quel point il faut investir dessus ou à quel point il y a des difficultés et du coup, de manager leur canal et de savoir à quel point il fonctionne et à quel point il faut investir dessus ou à quel point il y a des difficultés et du coup, il faut l'optimiser. il faut l'optimiser. Et ça, Et ça, c'est quelque chose que notre logiciel vient complètement tacler parce que sans avoir, c'est quelque chose que notre logiciel vient complètement tacler parce que sans avoir... en ayant quasiment rien à faire, En ayant quasiment rien à faire, en fait, on va fournir à chaque étape du process de recours, on va fournir à chaque étape du process de recours, on va fournir de la statistique qui va permettre de regarder ça. on va fournir de la statistique qui va permettre de regarder ça.
- Speaker #0
Et comment ça fonctionne alors concrètement quand on devient client chez Referral.io ? Et comment ça fonctionne alors concrètement quand on devient client chez referral.io ?
- Speaker #1
Oui, concrètement, Concrètement, très simple, très simple, plusieurs étapes. plusieurs étapes. Première étape, Première étape, c'est que je vais pouvoir créer un ou des programmes, c'est que je vais pouvoir créer un ou des programmes, soit de recommandations, soit de recommandations, d'apports d'affaires, d'apports d'affaires, de partenaires, de partenaires, d'affiliation. d'affiliation. Un programme, Un programme, c'est là où les personnes vont s'inscrire. c'est là où les personnes vont s'inscrire. Ça prend moins d'une heure à partir du moment où on sait ce qu'on veut faire. Ça prend moins d'une heure à partir du moment où on sait ce qu'on veut faire. On va pouvoir tout personnaliser, On va pouvoir tout personnaliser, mettre à son image de marque, mettre à son image de marque, décider comment les personnes vont nous faire des recos, décider comment les personnes vont nous faire des recos, etc. etc. Donc ça, Ça, c'est la première étape, c'est la première étape, je crée mes programmes. je crée mes programmes. Deuxième étape, Deuxième étape, c'est qu'on propose une suite d'outils qui va permettre de faire venir des gens dans un programme. c'est qu'on propose une suite d'outils qui va permettre de faire venir des gens dans un programme. Donc soit en les invitant avec des campagnes, Soit en les invitant avec des campagnes, j'importe une liste de personnes et en fait, j'importe une liste de personnes et je vais aller les solliciter pour qu'ils viennent. je vais aller les solliciter pour qu'ils viennent. Soit en mettant en place des automatisations, Soit en mettant en place des automatisations. soit à partir du CRM, soit à partir du CRM, soit à partir d'autres outils. soit à partir d'autres outils. J'aime bien donner des exemples parce que souvent, J'aime bien donner des exemples parce que souvent, c'est un peu difficile à percevoir parfois, c'est un peu difficile à percevoir parfois, mais l'idée, mais l'idée, c'est d'inviter des personnes à rejoindre ces programmes à des moments clés. c'est d'inviter des personnes à rejoindre ces programmes à des moments clés. Typiquement, Typiquement, je gagne une affaire, je gagne une affaire, donc je vais signer un nouveau contrat. donc je vais signer un nouveau contrat. A priori, A priori, c'est un moment où la perception de valeur de mes contacts est élevée. c'est un moment où la perception de valeur de mes contacts est élevée. C'est un moment où il faut solliciter pour de la recommandation. C'est un moment où il faut solliciter pour de la recommandation. Donc, Donc nous, nous, on va être capable de... on va être capable de fournir des outils qui vont permettre à nos clients d'automatiser ces moments-là. On fournit des outils qui vont permettre à nos clients d'automatiser ces moments-là. Je gagne un dossier, Je gagne un dossier, je veux qu'à J3, je veux qu'il y ait J plus 3. il y ait un message personnalisé qui parte et qui l'invite. il y ait un message personnalisé qui parte et qui l'invite. Ou j'ai une note 5 étoiles sur Google, Ou j'ai une note 5 étoiles sur Google, j'ai un avis très positif. j'ai un avis très positif. Pareil, Pareil, a priori, a priori, c'est un moment clé puisque la perception de valeur est élevée. c'est un moment clé puisque la perception de valeur est élevée. Donc, Donc, je vais dire à G2, je vais dire à J2, je vais remercier pour l'avis et puis inviter à rejoindre mon programme. je vais remercier pour l'avis et puis inviter à rejoindre mon programme. Donc, Donc, première étape, première étape, je construis mon programme. je construis mon programme. Deuxième étape, Deuxième étape. J'ai des outils qui me permettent de faire venir des personnes dans mes programmes. j'ai des outils qui me permettent de faire venir des personnes dans mes programmes. Et troisième étape, Et troisième étape, en fait, en fait, je vais simplement suivre l'aspect opérationnel. je vais simplement suivre. l'aspect opérationnel. Je suis notifié quand j'ai des recommandations, Je suis notifié quand j'ai des recommandations, je suis notifié quand j'ai des nouveaux ambassadeurs, je suis notifié quand j'ai des nouveaux ambassadeurs, je suis notifié quand j'ai gagné des dossiers grâce à une recommandation et du coup, je suis notifié quand j'ai gagné des dossiers grâce à une recommandation et du coup, j'ai des remerciements à faire ou des récompenses à distribuer. j'ai des remerciements à faire ou des récompenses. distribué, etc. Et la dernière étape, Et la dernière étape, c'est que j'ai accès à mes dashboards avec ma data. c'est que j'ai accès à mes dashboards avec ma data. Et du coup, Et du coup, là, là, c'est plus l'aspect stratégie qui rentre en œuvre. c'est plus l'aspect stratégie qui rentre en œuvre. C'est, je regarde ce qui s'est passé, Je regarde ce qui s'est passé, j'identifie où est-ce que ça marche et où est-ce qu'il faut optimiser. j'identifie où est-ce que ça marche et où est-ce qu'il faut optimiser. Et là, Et là, j'y terre sur ce que j'ai mis en place. j'y terre sur... sur ce que j'ai mis en place.
- Speaker #0
Rendez-vous, le podcast. Oui, Oui, c'est ce qu'on promet, c'est ce qu'on promette, tu vas chercher différents outils et tu les fais collaborer ensemble, tu vas chercher différents outils et tu les fais collaborer ensemble. Google Business Profile par exemple. Google Business Profile, par exemple,
- Speaker #1
c'est ce qu'il a compris. Oui, Oui, exactement, exactement, et c'est ce qui manquait sur le marché, et c'est ce qui manquait sur le marché, c'est une solution adaptée aux professionnels et notamment dans le B2B, c'est une solution adaptée à... aux professionnels et notamment dans le B2B qui s'interfacent avec leurs outils au quotidien. qui s'interface avec leurs outils au quotidien. Donc nous, Donc nous, on s'interface au CRM et après, on s'interface au CRM et après, on a mis en place des choses qui permettent de se connecter à plus de 3000 outils de manière assez simple. on a mis en place des choses qui permettent de se connecter à plus de 3000 outils de manière assez simple.
- Speaker #0
D'accord, D'accord, des outils un peu comme certifiés AFNOR, des outils un peu comme certifiés AFNOR par exemple, par exemple, des trusses pilotes, des trusses pilotes, des trucs comme ça, des trucs comme ça, un vie vérifiée et tout ça ? Viverifié, tout ça ?
- Speaker #1
Tout à fait, Tout à fait, tout à fait. tout à fait. En fait, En fait, nous, nous, on utilise Zapier pour ceux qui connaissent. on utilise Zapier pour ceux qui connaissent. Donc, Donc on a une application Zapier qui, on a une application Zapier qui, elle, elle, permet de se connecter à plusieurs milliers d'outils et du coup de créer des automatisations. permet de se connecter à plusieurs milliers d'outils et du coup, de créer des automatisations.
- Speaker #0
Quelle différence tu fais entre la recommandation et la fidélisation ? Quelle différence tu fais entre la recommandation et la fidélisation ? Ce n'est pas un peu la même chose au final ? Ce n'est pas un peu la même chose, au final ? Ce n'est pas un peu ce que tu fais aussi ? Ce n'est pas un peu ce que tu fais aussi ?
- Speaker #1
Oui, Oui, les deux sont intimement liés, les deux sont intimement liés, mais je dirais qu'ils ne servent pas forcément les mêmes objectifs. mais je dirais qu'ils servent. pas forcément les mêmes objectifs. La recommandation de notre prisme, La recommandation de notre prisme, c'est vraiment le fait d'obtenir des mises en relation. c'est vraiment le fait d'obtenir des mises en relation. C'est-à-dire, c'est-à-dire j'ai un prospect ou un client ou un partenaire qui va m'introduire à quelqu'un de son réseau pour que moi j'aille faire de la vente à ces personnes-là. j'ai un prospect ou un client ou un partenaire qui va m'introduire à quelqu'un de son réseau pour que moi, j'aille faire de la vente à ces personnes-là. Là où dans la fidélisation, Là où dans la fidélisation il y a d'autres éléments qui rentrent en oeuvre après forcément il y a des zones de recouvrement entre les deux, il y a d'autres éléments qui rentrent en oeuvre. Après, forcément, il y a des zones de recouvrement entre les deux. c'est des sujets intimement liés mais je pense qu'ils ne poursuivent pas exactement le même objectif. C'est des sujets intimement liés. Mais je pense qu'ils ne poursuivent pas exactement le même objectif.
- Speaker #0
Aujourd'hui, Aujourd'hui tu ne fais pas de fidélisation, tu ne fais pas de fidélisation, tu en fais quand même un petit peu peut-être mais c'est une façon de se fidéliser quand même, tu en fais quand même un petit peu peut-être, mais c'est une façon de se fidéliser quand même. Tu fais des recommandations de ses clients, de faire des relations de ses clients, non ? non ?
- Speaker #1
Merci. Disons que ce n'est pas notre proposition de valeur. Disons que ce n'est pas notre proposition de valeur. Par contre, Par contre, il y a des statistiques ultra intéressantes. il y a des statistiques ultra intéressantes. Un client qui fait des recommandations, Un client qui fait des recommandations, en fait, en fait, il reste plus fidèle. il reste plus fidèle. Alors, est-ce que c'est la poule ou l'œuf ? Est-ce que c'est la poule ou l'œuf ? Est-ce que c'est les plus fidèles qui font des recos ou est-ce que c'est ceux qui recommandent qui sont les plus fidèles ? Est-ce que c'est les plus fidèles qui font des recos ou est-ce que c'est ceux qui recommandent qui sont les plus fidèles ? Ça, Ça, ce n'est pas très clair dans les stats, ce n'est pas très clair dans les stats. mais par contre, Mais par contre, ça montre que c'est lié. ça montre que c'est lié. OK,
- Speaker #0
Ok, Louis. Louis. Du coup, Du coup, répondons maintenant à notre question. répondons maintenant à notre question. Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Alors, Alors, quand on a préparé cette émission, quand on a préparé cette émission, tu m'as sorti une punchline. tu m'as sorti une punchline. Quand on perd un contrat, Quand on perd un contrat, c'est là qu'il faut demander une reco. c'est là qu'il faut demander une reco. J'ai été un peu désarçonné. J'ai été un peu désarçonné. Tu peux nous en dire plus ? Tu peux nous en dire plus ?
- Speaker #1
Pourquoi il faut toujours demander des recommandations ? Pourquoi il faut toujours demander des recommandations ? En fait, En fait... Je pense deux choses. je pense deux choses. La première, La première, c'est qu'il y a plein de choses contre-intuitives qui font qu'on a des croyances limitantes ou des peurs irrationnelles et qu'on ne demande pas de recommandations. c'est qu'il y a plein d'idées, il y a plein de choses contre-intuitives qui font qu'on a des croyances limitantes ou des peurs irrationnelles et qu'on ne demande pas de recommandations. Moi, Moi, j'adore... j'adore citer cet exemple qui est « si je perds un dossier, citer cet exemple qui est si je perds un dossier, je mets des guillemets, je dois demander une recommandation. je dois demander une recommandation » . Ça, Ça, c'est l'exemple typique d'un truc contre-intuitif. c'est l'exemple typique d'un truc contre-intuitif. Mais la réalité du terrain, Mais la réalité du terrain, c'est qu'il n'y a aucune raison de ne pas demander de recommandation quand on perd un dossier. c'est qu'il n'y a aucune raison de ne pas demander de recommandations quand on perd un dossier. Pour m'expliquer un petit peu, Pour m'expliquer un petit peu, si je perds un dossier, si je perds un dossier, il y a mille raisons possibles. il y a mille raisons possibles. Ça peut être une problématique de timing, Ça peut être une problématique de timing, ça peut être une problématique de budget, ça peut être une problématique de budget, ça peut être quelqu'un chez mon client qui bloque la décision. ça peut être quelqu'un chez mon client qui bloque la décision. Il y a plein de raisons. Il y a plein de raisons. Ça ne veut pas dire que mon client ou mon prospect n'a pas perçu la valeur. Ça ne veut pas dire que mon client ou mon prospect n'a pas perçu la valeur. Ça ne veut pas dire que dans son entourage, Ça ne veut pas dire que dans son entourage, il n'a pas quelqu'un qui pourrait aussi percevoir cette valeur. il n'y a pas quelqu'un qui pourrait aussi percevoir cette valeur. Et même si une solution ne répond pas à son besoin, Et même si une solution ne répond pas à son besoin, peut-être que dans son entourage, peut-être que dans son entourage, il connaît des gens qui seraient satisfaits par cette solution pour leurs besoins. il connaît des gens. qui seraient satisfaits par cette solution pour leurs besoins.
- Speaker #0
Parfois, Parfois, c'est intuitif. c'est intuitif. Tu as d'autres exemples à nous donner de moments où il faut demander une recommandation alors qu'on pourrait penser que ce n'est pas le bon moment ? Tu as d'autres exemples à nous donner de moments où il faut demander une recommandation alors qu'on pourrait penser que ce n'est pas le bon moment.
- Speaker #1
Moi, Moi, ma conviction, ma conviction, c'est qu'il faut en demander quasiment tout le temps. c'est qu'il faut en demander quasiment tout le temps. Il faut en demander quasiment à chaque fois qu'on a... il faut en demander quasiment à chaque fois qu'on a... Alors évidemment, Alors évidemment, si on voit des gens une fois par semaine, si on voit des gens une fois par semaine, peut-être pas, peut-être pas. mais quasiment à chaque fois qu'on a une interaction avec un client ou un prospect, Mais quasiment à chaque fois qu'on a une interaction avec un client ou un prospect, il faut penser à lui demander. il faut penser à lui demander. Donc un premier échange, Donc, un premier échange, un premier rendez-vous, un premier rendez-vous, c'est un bon moment pour en demander. c'est un bon moment pour... pour en demander, les moments où on perd un dossier ou alors les moments où on gagne un dossier. Les moments où on perd un dossier ou alors les moments où on gagne un dossier. Et après, Et après, les bonnes pratiques, les bonnes pratiques. dans les moments où la perception de valeur du prospect ou du client paraît relativement élevée, Dans les moments où la perception de valeur du prospect ou du client paraît relativement élevée, en fait, en fait, il faut demander. il faut demander. Et souvent, Et souvent, on ne le fait pas parce qu'on l'a déjà fait une fois il y a six mois. on ne le fait pas parce qu'on l'a déjà fait une fois il y a six mois. Alors, Alors, on se dit, on se dit, non, non, je l'avais déjà demandé. je l'avais déjà demandé. Mais non, Mais non, en fait, en fait, en six mois, en six mois, il a pu rencontrer du monde. il a pu rencontrer du monde. À l'époque, À l'époque, il n'était peut-être pas complètement prêt à le faire. il n'était peut-être pas complètement prêt à le faire. Il est peut-être prêt à le faire maintenant. Il est peut-être prêt à le faire maintenant. Il a peut-être vu quelqu'un à un événement la semaine dernière, Il a peut-être vu quelqu'un à un événement la semaine dernière, pris un café avec quelqu'un d'autre. pris un café avec quelqu'un d'autre. Donc, Donc, il fait... Il faut le faire chaque fois qu'on a l'opportunité, il faut le faire chaque fois qu'on a l'opportunité, c'est-à-dire quasiment tout le temps. c'est-à-dire quasiment tout le temps. Ce n'est pas compliqué à faire. Ce n'est pas compliqué à faire. Et il faut le faire dans la durée, et il faut le faire dans la durée, donc plusieurs fois, donc plusieurs fois, parce qu'il peut se passer plein de choses et en tout cas, parce qu'il peut se passer plein de choses. En tout cas, on n'a rien à perdre à le faire. on n'a rien à perdre à le faire.
- Speaker #0
Rendez-vous, Et quand on demande une recommandation à un client, le podcast. Et quand on demande une recommandation à un client à ce moment-là, à ce moment-là, est-ce qu'on peut utiliser Referral.io ? est-ce qu'on peut utiliser Referral.io ? Est-ce qu'il y a des outils facilitants ? Est-ce qu'il y a des outils facilitants ? Parce que c'est vrai qu'un client, C'est vrai qu'un client, même s'il est bourré de bonnes intentions qu'il veut nous recommander, même s'il est bourré de bonnes intentions, qu'il veut nous recommander, des fois, des fois, il ne sait pas comment faire. il ne sait pas comment le faire. Il peut avoir, Il peut avoir, comme tu l'as exprimé, comme tu l'as exprimé, des freins en se disant peut-être que ça ne va pas l'intéresser. des freins, en se disant peut-être que ça ne va pas l'intéresser. Il faut quand même quelque part un peu... Il faut quand même quelque part un peu l'orienter, Merci. l'orienter, l'aiguiller pour qu'il nous recommande plus efficacement. l'aiguiller pour qu'il nous recommande plus efficacement.
- Speaker #1
Tout à fait, Tout à fait. Et il y a souvent des difficultés aussi au moment de faire des mises en relation. et il y a souvent des difficultés aussi au moment de faire des mises en relation. Quand on fait une mise en relation, Quand on fait une mise en relation, parfois, parfois on ne sait pas comment parler de la société, on ne sait pas comment parler de la société, on ne sait pas exactement quoi dire, on ne sait pas exactement quoi dire, on ne sait pas quelles informations fournir, on ne sait pas quelles informations fournir. On ne sait pas si on va le faire en direct ou plutôt partager de l'info. on ne sait pas si on va le faire en direct ou plutôt partager de l'info. Il y a toute cette complexité. Il y a toute cette complexité. Et nous, Et nous, on vient simplifier tout ça parce qu'on va permettre à nos clients de définir tout ce cadre, on vient simplifier tout ça. Parce qu'on va... permettre à nos clients de définir tout ce cadre, comment je recommande, comment je recommande, par quel biais, par quel biais, quelles infos je veux récupérer, quelles infos je veux récupérer, quel message mon client qui me recommande va avoir à dispo comme modèle pour faire la mise en relation. quel message mon client qui me recommande va avoir à dispo comme modèle pour faire la mise en relation. Referral.io peut être 100% Referral.io peut être 100% utilisé pour ça, utilisé pour ça, parce qu'on va aussi faciliter la vie des ambassadeurs. ce qu'on va aussi faciliter la vie des ambassadeurs avec des fonctionnalités qui sont ultra simples et en plus personnalisables. avec des fonctionnalités qui sont ultra simples et en plus personnalisables.
- Speaker #0
Tu peux nous donner un exemple concret de cette fonctionnalité ? Tu peux nous donner un exemple concret de cette fonctionnalité ?
- Speaker #1
Sur comment faire ? Sur comment faire ?
- Speaker #0
Pour être recommandé avec un filiant comme ça ? Pour être recommandé avec un client comme ça ?
- Speaker #1
Oui, oui. Oui.
- Speaker #0
Je l'invite, Je l'invite par exemple à rejoindre la plateforme, par exemple, à rejoindre la plateforme, pour qu'il s'inscrive. qu'il s'inscrive ?
- Speaker #1
Tout à fait. Tout à fait, Je l'invite à rejoindre la plateforme pour qu'il rejoigne mon programme. je l'invite à rejoindre la plateforme pour qu'il rejoigne mon programme. Et une fois qu'il est inscrit dans ce programme, Et une fois qu'il est inscrit dans ce programme... Il a des outils pour recommander. il a des outils pour recommander. Et là, Et là, c'est l'entreprise qui a défini comment elle veut que ça se passe. c'est l'entreprise qui a défini comment elle veut que ça se passe. Donc, Donc, soit elle a fourni à ses ambassadeurs un lien unique et personnel qu'ils pourront partager, soit elle a fourni à ses ambassadeurs... un lien unique et personnel qu'ils pourront partager. Soit elle va leur mettre à disposition des formulaires pour faire la mise en relation, soit elle va leur mettre à disposition des formulaires pour faire la mise en relation, où elles vont dire, où elles vont dire, ils vont devoir donner nom, ils vont devoir donner nom, prénom, prénom, email, e-mail, ou un peu plus, ou un peu plus, nom, nom, prénom, prénom, email, e-mail, entreprise, entreprise, numéro de téléphone. numéro de téléphone. Et l'entreprise utilisatrice de referral.io peut aussi définir un message type qui va être envoyé pendant la recommandation. Et l'entreprise utilisatrice de referral.io peut aussi définir un message type qui va être envoyé pendant la recommandation. Donc, Donc, si moi, si moi je veux recommander quelqu'un, je veux recommander quelqu'un, en fait, en fait j'arrive, j'arrive, je m'inscris, je m'inscris, j'ai les choses qui sont déjà en place. j'ai les choses qui sont déjà en place. Je vais compléter, Je vais compléter, par exemple, par exemple, le formulaire. le formulaire. J'ai un message type qui est déjà écrit, J'ai un message type qui est déjà écrit, je peux le modifier si je veux. je peux le modifier si je veux. Et il y a de l'info sur la société qui sera disponible. Et il y a de l'info sur la société qui sera disponible. Je clique sur « Envoyer » Je clique sur « Envoyer » et mon contact reçoit la mise en relation. et mon contact reçoit, du coup, la mise en relation. Je t'invite à découvrir telle entreprise. Je t'invite à découvrir telle entreprise. Ils font A, Ils font A, B, B, C, C, D. D. Je les utilise depuis X temps et grâce à moi, Je les utilise depuis X temps et grâce à moi, tu as 10% tu as 10% de remise si tu t'abonnes chez eux ou si tu fais appel à leur prestation de service. de remise si tu t'abonnes chez eux ou si tu fais appel à leur prestation de service.
- Speaker #0
Oui, Il y a l'éternelle question de la rémunération, il y a l'éternelle question de la rémunération, de l'apport d'affaires ou non. de l'apport d'affaires ou non. Comment est-ce que tu te situes par rapport à ça ? Comment est-ce que tu te situes par rapport à ça ? J'imagine que ta solution, J'imagine que ta solution, elle permet de faire les deux. elle permet de faire les deux.
- Speaker #1
Alors, Alors, merci de poser la question parce que c'est une question qu'on nous pose souvent en plus et sur lesquelles il y a beaucoup de profondeur. merci de poser la question parce que c'est une question qu'on nous pose souvent en plus et sur lesquelles il y a beaucoup de profondeur. Et pareil, Et pareil, nous, nous, on a un angle bien précis là-dessus. on a un angle bien précis là-dessus. Alors, Alors la première chose, la première chose, c'est qu'en fait, c'est qu'en fait, c'est réglementé. c'est réglementé. C'est très bien réglementé par l'URSSAF avec plein d'infos disponibles sur le site de l'URSSAF. C'est très bien réglementé par l'URSSAF avec plein d'infos disponibles sur le site de l'URSSAF. Donc souvent, Donc souvent, on a l'impression qu'il y a une zone de flou, on a l'impression qu'il y a une zone de flou, même des experts comptables, même des experts comptables, des DAF, des DAF, ils ont l'impression qu'il y a une espèce de zone de flou et du coup une crainte. ils ont l'impression qu'il y a une espèce de zone de flou et du coup, une crainte. En fait, En fait, non, non, la réalité, la réalité, c'est que c'est réglementé et de manière très précise et très claire. c'est que c'est réglementé et de manière très précise et très claire. Est-ce qu'il faut récompenser des personnes grâce à qui on gagne des dossiers suite à des mises en relation et quelles sont les modalités pour les récompenser ? est-ce qu'il faut récompenser des personnes grâce à qui on gagne des dossiers suite à des mises en relation et quelles sont les modalités pour les récompenser ? Nous, Nous, ce qu'on a appris, ce qu'on a appris, c'est qu'il n'y a pas de réponse universelle. c'est... qu'il n'y a pas de réponse universelle. Il y a plein de choses possibles. Il y a plein de choses possibles. Et le troisième point, Et le troisième point, c'est que c'est un point de variable qui est très important pour performer. c'est que c'est un point... de variables qui est très important pour performer en fait. Ce que je veux dire par là, Ce que je veux dire par là, c'est qu'une entreprise, c'est qu'une entreprise, un secteur d'activité, un secteur d'activité, un type d'ambassadeur, un type d'ambassadeur, un type de cible, un type de cible, etc. etc. Et en fait, Et en fait, pour chaque entreprise, pour chaque entreprise, c'est différent. c'est différent. Donc c'est un point sur lequel il faut être capable d'être flexible, Donc, c'est un point sur lequel il faut être capable d'être flexible, de tester des choses pour découvrir ce qui marche le mieux. de tester des choses pour découvrir ce qui marche le mieux. Donc nous, Donc, nous, notre approche, notre approche, c'est celle-ci. c'est celle-ci et du coup, Et du coup, dans le produit, dans le produit, c'est aussi ça. c'est aussi ça. Dans notre produit, Dans notre produit, on a intégré différentes modalités de récompense. on a intégré différentes modalités de récompense. Nos clients sélectionnent pour leur programme comment ils veulent récompenser les personnes. nos clients sélectionnent pour leur programme comment ils veulent récompenser les personnes. Et ils ont une vue sur à quel point ça marche ou à quel point ça ne marche pas. Et ils ont une vue sur à quel point ça marche ou à quel point ça ne marche pas. Et du coup, Et du coup, ils peuvent changer en deux clics. ils peuvent changer en deux clics. Exemple, Exemple, je me dis, je me dis, je vais faire de la carte cadeau. je vais faire de la carte cadeau. Par contre, Par contre, j'adresse du grand compte. j'adresse du grand compte. J'ai des clients qui m'ont dit, J'ai des clients qui m'ont dit, nous, nous, on ne peut pas accepter les cartes cadeau, on ne peut pas accepter les cartes cadeau. on a une charte anticorruption dans nos grands comptes. On a une charte anticorruption dans nos grands comptes. Ah, Ah, il faut que je change. il faut que je le change. je vais dans referral.io en deux clics je change ma modalité de récompenser je peux tester autre chose donc la réponse c'est un peu ça c'est un point super important qui est très bien réglementé sur lesquels il y a quand même beaucoup de choses possibles la réalité du terrain c'est que Je vais dans referral.io, en deux clics, je change ma modalité de récompenser, je peux tester autre chose. Donc, la réponse, c'est un peu ça. C'est un point super important, qui est très bien réglementé, sur lesquels il y a quand même beaucoup de choses possibles. La réalité du terrain, c'est qu'il est difficile de prévoir à l'avance ce qui va fonctionner. Il est difficile de prévoir à l'avance ce qui va fonctionner. Il faut être capable d'être flexible. Il faut être capable d'être flexible. Et pour ça, Et pour ça, il faut tester, il faut tester, regarder ce qui se passe et ensuite optimiser s'il y a besoin. regarder ce qui se passe, et ensuite optimiser s'il y a besoin.
- Speaker #0
Oui, Oui, parce qu'il y a plusieurs choses. parce qu'il y a plusieurs choses. La première, c'est que pour récompenser, c'est que pour récompenser, fidéliser un apporteur d'affaires, fidéliser un apporteur d'affaires, il faut quand même le récompenser d'une manière ou d'une autre. il faut quand même le récompenser d'une manière ou d'une autre. C'est le meilleur moyen de le rendre fidèle. C'est le meilleur moyen de le rendre fidèle. Après, Après, il y a des critères aussi personnels, il y a des critères aussi personnels. de comment, En tant que professionnel, en tant que professionnel, je suis OK pour recevoir ou rémunérer des apporteurs d'affaires. je suis OK pour recevoir ou rémunérer des apporteurs d'affaires. Et aussi le contexte de la profession. Et aussi le contexte de la profession. L'exemple que je donne souvent, L'exemple que je donne souvent, c'est quand je recommande à un avocat, c'est quand je recommande un avocat, à l'avocat... l'avocat a pour habitude de ne pas me rémunérer, a pour habitude de ne pas me rémunérer, mais il va, mais il va par exemple m'inviter au resto pour me remercier de l'avoir mis en réseau parce que dans sa profession, par exemple, m'inviter au resto pour me remercier de l'avoir mis en réseau parce que dans sa profession, ce n'est pas possible. ce n'est pas possible. C'est malvenu ou il n'a pas envie. C'est mal vu, il n'a pas envie.
- Speaker #1
Ma femme est notaire et c'est pareil, Ma femme est notaire et c'est pareil, c'est des choses qui sont réglementées. ce sont des choses qui sont réglementées. C'est pour ça que je dis, c'est pour ça que je dis parfois, parfois il faut vraiment se poser la question est-ce que je récompense ou pas et il y a moi j'ai un client ils ont fait le choix de ne pas récompenser les gens qui leur apportent des dossiers et ça veut pas dire qu'ils en auront pas c'est juste que la meilleure option c'est de pas récompenser leurs il faut vraiment se poser la question est-ce que je récompense ou pas ? Moi, j'ai un client, ils ont fait le choix de ne pas récompenser les gens qui leur apportent des dossiers. Et ça ne veut pas dire qu'ils n'en auront pas. C'est juste que la meilleure option, c'est de ne pas récompenser leurs ambassadeurs parce que c'est a priori ce qui marche le mieux. ambassadeurs parce que c'est a priori ce qui marche le mieux et j'imagine qu'il y a quand même une contrepartie il y a quand même quelque chose,
- Speaker #0
Et j'imagine qu'il y a quand même une contrepartie, il y a quand même quelque chose. ça peut être... Pas forcément.
- Speaker #1
Pas forcément,
- Speaker #0
ça peut être un coaching offert. Ça peut être un coaching offert. Tiens, Tiens, Jean-Christophe, Jean-Christophe, tu me recommandes. tu me recommandes. Je t'offre une demi-journée de coaching pour te remercier. Je t'offre une demi-journée de coaching pour te remercier. Ça peut être des choses comme ça. Ça peut être des choses comme ça.
- Speaker #1
Alors ça, Alors ça, pour moi, pour moi, ça fait partie des incentives et récompenses actées. ça fait partie des incentives et récompenses actées. Mais il peut y avoir des choses où effectivement, Mais il peut y avoir des choses où effectivement, sur le papier, sur le papier, dans la théorie, dans la théorie, il y a... il n'y a pas du tout de récompense. Il n'y a pas du tout de récompense. Et après, Et après, par contre, par contre, c'est une certaine forme de partenariat implicite avec des relations mutuelles où il y a des contreparties, c'est une certaine forme de... de partenariat implicite avec des relations mutuelles où il y a des contreparties et des avantages dans les deux sens, des avantages dans les deux sens, mais qui ne sont pas formalisés tel quel. mais qui ne sont pas formalisés tel quel. Alors, Alors,
- Speaker #0
est-ce qu'on a répondu à notre question ? est-ce qu'on a répondu à notre question ? Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Pourquoi faut-il toujours demander une recommandation ? Il y a des choses à rajouter avant de se quitter, Il y a des choses à rajouter avant de se quitter, Louis ? Louis ? Ou on a tout dit ? Ou on a tout dit ?
- Speaker #1
L'autre élément de réponse, L'autre élément de réponse, c'est une autre question, c'est une autre question, c'est qu'est-ce que vous auriez à perdre en demandant une recommandation ? c'est qu'est-ce que vous auriez à perdre en demandant une recommandation ? En fait, Il faut se poser cette question-là quand on n'ose pas trop le faire. il faut se poser cette question-là quand on n'ose pas trop le faire. Je pense que c'est une bonne question. Je pense que c'est une bonne question. Typiquement, Typiquement, si je perds un dossier, si je perds un dossier, ce qu'on citait tout à l'heure, ce qu'on citait tout à l'heure, qu'est-ce que j'aurais à perdre à demander une recommandation ? qu'est-ce que j'aurais à perdre à demander une recommandation ? A priori, A priori, pas grand-chose. pas grand-chose.
- Speaker #0
Ok, Ok, ok. ok. Je pense qu'on a fait le tour, Je pense qu'on a fait le tour, alors. alors. Qu'est-ce qu'on peut souhaiter pour la suite de Referral.io ? Qu'est-ce qu'on peut souhaiter pour la suite de Referolle.io ? C'est quoi la suite logique ? C'est quoi la suite logique ? Des levées de fonds ? Des levées de fonds ? Des tours de table ? Des tours de table ?
- Speaker #1
Merci de tendre la perche, Merci de tendre la perche. C'est exactement ça. c'est exactement ça.
- Speaker #0
On n'en avait pas parlé. On n'en avait pas parlé.
- Speaker #1
On n'en avait pas parlé, oui. Non, non, effectivement. Alors, Qu'est-ce qu'on peut nous souhaiter ? qu'est-ce qu'on peut nous souhaiter ? Moi, la première chose dont je serais ravi, La première chose dont je serais ravi, c'est qu'on a réussi à être au contact de beaucoup de monde l'année passée et c'est vraiment ce qui nous a fait grandir, c'est qu'on a réussi à être au contact de beaucoup de monde l'année passée. Et c'est vraiment ce qui nous a fait grandir, évoluer. évoluer. Ça nous a permis de forger nos convictions, Ça nous a permis de forger nos convictions, nos offres, nos offres, notre produit, notre produit, etc. etc. Donc déjà, Déjà, souhaitons qu'on continue ça parce que j'ai vraiment envie de le continuer. souhaitons qu'on continue ça parce que j'ai vraiment envie de le continuer. Et la deuxième chose, Et la deuxième chose, effectivement, effectivement, on a... on a une stratégie bien définie, une stratégie bien définie, une vision assez claire de ce qu'on veut faire et la manière dont on veut le faire. une vision assez claire de ce qu'on veut faire et la manière dont on veut. faire et pour ça on va avoir besoin de fonds et on est en train de rechercher des fonds. Et pour ça, on va avoir besoin de fonds et on est en train de rechercher des fonds. Donc souhaitons-nous de les trouver et de réussir à exécuter notre plan. Donc, souhaitons-nous de les trouver et de réussir à exécuter notre plan.
- Speaker #0
Justement, Justement, alors je me demande comment on peut t'aider, alors, je me demande comment on peut t'aider, comment on peut vous aider ? comment on peut vous aider ?
- Speaker #1
Alors, Alors, ça va être dans la continuité de ce que j'ai dit, ça va être dans la continuité de ce que j'ai dit, mais je pense qu'il y a des gens qui nous écoutent, mais je pense qu'il y a des gens qui nous écoutent, que le sujet interpelle et qui auraient envie d'en discuter. que le sujet interpelle et qui auraient envie d'en discuter. Ça, Ça, ça nous aide toujours. ça nous aide toujours. Je pose la question, Je pose la question du coup à ceux qui écoutent ce podcast, du coup, à ceux qui écoutent ce podcast. podcasts, mais qui dans votre réseau pro ou perso peut être intéressé pour découvrir ce qu'on fait. mais qui dans votre réseau, pro ou perso, peut être intéressé par pour découvrir ce qu'on fait. Je vais solliciter de la recommandation. Je vais solliciter de la recommandation. Ce qui nous aide au quotidien, Ce qui nous aide au quotidien, c'est de voir le plus de monde possible, c'est de voir le plus de monde possible, de discuter de leurs problématiques et de comprendre comment on peut y répondre au mieux sur ces sujets. de discuter de leurs problématiques et de comprendre comment on peut y répondre au mieux sur ces sujets.
- Speaker #0
J'ai une question qui me vient. J'ai une question qui me vient. Est-ce qu'on a eu quelques problèmes pendant l'interview technique ? Est-ce qu'on a eu quelques problèmes pendant l'interview technique ? J'ai oublié de te la poser. J'ai oublié de te la poser. quels sont vos propres programmes de fidélisation, Quels sont vos propres programmes de fidélisation ?
- Speaker #1
comment vous rémunérez vos partenaires vous-même ouais alors nous on a un programme de parrainage qui est tout simple,
- Speaker #0
Comment vous rémunérez vos partenaires vous-même ?
- Speaker #1
Oui. Alors nous, on a un programme de parrainage qui est tout simple. Nos conditions, nos conditions c'est si on gagne des dossiers grâce à l'un de nos prospects, c'est que si on gagne des dossiers grâce à l'un de nos prospects, de nos clients on lui fait une carte cadeau de 100 euros et en parallèle de ça on a un programme un peu plus caché qu'on appelle Friends and Family qui est plutôt pour notre réseau proche de nos clients, on lui fait une carte cadeau de 100 euros. Et en parallèle de ça, on a un programme un peu plus caché qu'on appelle Friends and Family. Donc là, qui est plutôt pour notre réseau proche. On a différencié les deux pour vraiment animer de manière différente. On a différencié les deux pour vraiment animer de manière différente. Et voilà, Donc, donc on a deux programmes qui sont des programmes de parrainage. on a deux programmes qui sont des programmes de parrainage. Et dans le futur, Et dans le futur, je pense qu'on va essayer de développer du partnership, je pense qu'on va essayer de développer du partnership, plutôt de l'apport d'affaires slash partenaire avec des sociétés qui ont des offres complémentaires aux nôtres. plutôt de l'apport d'affaires slash partenaire avec des sociétés qui ont des offres complémentaires aux nôtres. Ce n'est pas tout de suite. C'est pas tout de suite.
- Speaker #0
Et maintenant que tu as vécu l'expérience du podcast Rendez-vous, Maintenant que tu as vécu l'expérience du podcast Rendez-vous, Louis, Louis, qui vois-tu à ta place prochainement ? qui vois-tu à ta place prochainement ?
- Speaker #1
C'est une bonne question. C'est une bonne question. Je n'ai pas trouvé de réponse claire. Je n'ai pas trouvé de réponse claire. Moi,
- Speaker #0
Moi, je...
- Speaker #1
je serais hyper intéressé. Je serais hyper intéressé, tu as parlé des avocats, Tu as parlé des avocats. je serais hyper intéressé d'écouter la voix des avocats sur ces sujets. Je serais hyper intéressé. d'écouter la voix des avocats sur ces sujets. Je pense qu'ils ont des pratiques. Je pense qu'ils ont des pratiques, je ne sais pas si tu en as déjà eu, Je ne sais pas si tu en as déjà eu, mais je pense qu'ils ont des pratiques et des manières de faire qui peuvent être... mais je pense qu'ils ont des pratiques et des... des manières de faire qui peuvent être intéressantes
- Speaker #0
ultra intéressantes à entendre sur la prescription, les otages. Et j'aimerais bien entendre des personnes qui viennent de scale-up, de start-up tech, mais qui sont vraiment assez avancées dans leur croissance. Je serais curieux de les expliquer.
- Speaker #1
Et de savoir leur taux de recommandation.
- Speaker #0
Il y a des sociétés qui font ça. Moi, je dis beaucoup qu'il y a des boîtes qui ont du mal à le faire parce que c'est nos futurs clients. Il y a des sociétés aussi qui ont réussi à le faire très bien par leurs propres moyens. Je serais curieux de les entendre parce que ça doit être très intéressant. Je pensais à Conto, par exemple, qui fait ça super bien. Je crois savoir qu'ils ont de très bons résultats grâce à ça. Oui,
- Speaker #1
notamment la filiation aussi,
- Speaker #0
j'imagine. Oui, tout à fait.
- Speaker #1
On en a moins parlé d'ailleurs de la filiation. On aurait pu en parler. Oui. Parce que c'est aussi dans ton offre, en fait.
- Speaker #0
Oui, tout à fait.
- Speaker #1
c'est un use case assez différent c'est presque un sujet à part entière faudra qu'on refasse un avec ce sujet là merci Louis d'avoir répondu à mes questions à très bientôt merci beaucoup pour l'invitation ravis d'avoir pu échanger à bientôt
- Speaker #2
C'était Rendez-vous, le podcast qui fabrique et consolide votre réseau d'apporteurs d'affaires.
