283 : Alexa for Shopping explose, Gemini se lance dans le paiement et Muse débarque en vidéo | Le café de l'e-commerce

Description

🎙️ Épisode 283 : Alexa for Shopping explose, Gemini se lance dans le paiement et Muse débarque en vidéo

Dans cet épisode, on décrypte l’explosion du shopping dans les IA avec Alexa for Shopping, Gemini et Muse. Au programme aussi : TikTok Shop, YouTube Shopping et les nouvelles batailles du social commerce face à Amazon, Shein et Shopee.

Mais aussi :

🛍️ BHV : deux entrepreneurs veulent faire du grand magasin un temple du made in France et sauver 250 emplois

🤖 Reddit teste l’accès obligatoire pour limiter le siphonnage par l’IA et protéger ses revenus pub

📦 Shein investit 500 M€ pour muscler son hub logistique en Pologne et gagner en compétitivité

💄 JD.com s’offre 59,8 % de Ceconomy pour 2,2 Md€, accélérant son offensive en Europe

🤖 Anthropic vise une valorisation de 1 500 Md$, test clé pour la confiance dans la croissance IA

⚙️ Salesforce rachète Cresta pour injecter l’IA vocale au cœur du CRM et du service client

❤️ Le Café du coeur - Constance Pérardel, consultante senior chez EY avec quatre ans d’expérience, recherche un poste de Business Performance Manager à Paris, dans le retail ou l’hôtellerie, pour aider les équipes à analyser leurs résultats et améliorer leur performance. https://www.linkedin.com/in/constance-pérardel-6bb066101

🎁 Reco Micro : Instinct de Instinct

Un assistant personnel qui comprend votre contexte de travail et agit comme vous sur téléphone et ordinateur, sans nouvelle interface à apprendre. Déjà près d’1 Md$ de transactions traitées, malgré un chiffre d’affaires encore nul.

https://instinct.com/

📅 À ne pas manquer :
* Afterwork WIRE, Paris, le 10/11 👉 https://luma.com/eh0uvvdi
* E-Commerce Sessions, Paris, le 17/11 👉 https://luma.com/kslrm5px?utm_source=dnd
* Core, Paris, le 17/11 👉 https://luma.com/6bq74xei
* WIRE dinner, Lille, le 19/11 👉 https://wire-business.io/inscription-evenements
* Le Café de l'Agentique, Paris, le 24/11 👉 https://luma.com/enwzw0d5
* Tech For Retail, Paris, le 30/11 -01/12 👉 https://www.techforretail.com/fr

🔗 Nos liens
Rejoignez le groupe WhatsApp du podcast :
https://whatsapp.lecafedelecommerce.fr/
La Newsletter :
https://www.linkedin.com/build-relation/newsletter-follow?entityUrn=7053690174290972672

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Le fait que ça y est, on arrive, on discute avec des agents, enfin des boîtes qui ont aussi de l'agent, bah tu te dis, c'est quoi la suite quoi ?
Speaker #1
Moi j'aime bien Marc parce que Marc il va toujours chercher des trucs qui n'ont jamais fonctionné chez lui, il va les améliorer et il va y rendre très bien, je pense notamment à... enfin très bien. Il va nous faire croire que c'est très bien.
Speaker #0
Je vais dire sous le manteau, mais en tout cas c'était fait de manière illégale et là on va pouvoir avoir plus de contrôle en Europe.
Speaker #1
Et je dois rappeler quand même que... Amazon a très mal éduqué le marché.
Speaker #0
Et aujourd'hui en 2026, c'est presque, je ne vais pas dire malsain, mais c'est presque que tu es hors sujet quand tu parles de seconde main.
Speaker #1
Hello à toutes et à tous et bienvenue. Nous sommes le 6 novembre 2026 et vous écoutez votre podcast favori, le Café de l'e-commerce. C'est la saison 8 et c'est l'épisode 283. Je suis Laetitia et je suis accompagnée d'Adrien.
Speaker #0
Bonjour à tous, bonjour à toi Laetitia. Cette semaine, comme chaque semaine, on va revenir sur tout ce qui s'est passé ces derniers jours dans le commerce, dans l'e-commerce. Les news e-commerce, c'est un peu comme les petits corogous. Ils sont cachés partout, il faut les dénicher un par un et nous, on s'est chargés de tous les ramasser pour vous.
Speaker #1
Au sommaire de cette émission, Alexa for Shopping qui explose, Muse qui nous fait de la vidéo et Gemini qui se lance dans le paiement.
Speaker #0
Laetitia.
Speaker #1
Adrien.
Speaker #0
Prêt ?
Speaker #1
Synchronisation des montres ! News simple et funky ! Il y a les news qu'il ne fallait pas louper sur ces derniers jours. On commence par quoi,
Speaker #0
Adrien ? On commence par Disney qui s'associe à TikTok Shop et à plus de 20 marques, donc Crocs, Old Navy et Colourpop, pour lancer une opération spéciale shopping à l'occasion des fêtes de fin d'année. Du 4 au 10 novembre, Disney propose une sélection de produits. Alors, Letizia, prêt au quiz ? Issue de ces univers Marvel. Un personnage de Marvel ?
Speaker #1
Non, non, moi je suis nulle. Attends. Comment il s'appelle l'autre ? L'homme-araignée, la Spider-Man ?
Speaker #0
OK, l'homme-araignée, au secours. Pixar également. Un personnage Pixar ? Ou un dessin animé
Speaker #1
Pixar ? Ah, Toy Story.
Speaker #0
Un personnage de Star Wars, Laetitia ?
Speaker #1
Comme la princesse Leia.
Speaker #0
OK. Il n'y a qu'une seule nana des 50 personnages. Ah oui ! Ok, t'aurais pu faire Chewbacca, Yoda, machin. Ben non. Voilà, c'est ça. Bravo, bravo, bravo. Le conditionnement, le conditionnement, le contexte de l'IA. Avec des exclusivités donc sur TikTok Shop et des campagnes portées par les créateurs de contenu. Cette initiative, ça confirme ce qu'on raconte et ce que Laetitia raconte sur les plateaux partout. La montée en puissance du social commerce, particulièrement là, dans ce cas-là, aux États-Unis où les ventes de TTS devraient progresser de 48% en 2026 pour atteindre... plus de 23 milliards de dollars.
Speaker #1
J'entends encore ceux qui disent TikTok Shop, ça ne fonctionnera jamais. Ça est nul. C'est peut-être nul, mais en tout cas, ça fonctionne. Émilie Ouvray et Charles Huet candidatent pour reprendre une partie du BHV qui est en redressement judiciaire afin d'y créer un grand magasin dédié au Made in France et à la consommation responsable. Ce qui est rigolo, c'est que Frédéric Merlin qui avait repris le BHV jadis... Un jour avait traversé la porte et les avait rencontrés dans leur magasin. Il leur a dit je veux vous racheter. Et Émilie et Charles avaient dit mais jamais de la vie. Et maintenant, c'est peut-être eux qui vont le racheter. Les deux entrepreneurs qui exploitent déjà une boutique de 200 mètres carrés, donc face au BHV depuis plus d'un an, envisagent d'occuper un tiers du bâtiment historique de la rue de Rivoli sur cinq niveaux avec l'objectif de préserver 250 emplois. Ça, c'est après le carnage de Frédéric Merlin et de tous ses associés. le projet Yves Arpand. posé sur une offre de 900 marques composée à 90% de produits made in France, 5% de produits européens et 5% d'articles d'occasion. Et ça, c'est en rupture totale avec le modèle de la fast fashion dominant et surtout le modèle du BHV qui s'épuise jusqu'au redressement judiciaire. On a hâte de voir si l'offre va être acceptée.
Speaker #0
Reddit envisage d'imposer la connexion à ses utilisateurs face à la chute du trafic provenant de Google et aux réponses générées par IA. En octobre, la plateforme a perdu près d'un million de visites issues des moteurs de recherche chaque semaine en moyenne, poussant son PDG à tester un accès réservé aux utilisateurs connectés dans certains marchés. En fait, c'est une tristesse parce que d'un côté, ça montre que les IA sont partout, elles te scrapent, prennent les contenus dans tous les sens. Tu pourrais dire, ce n'est pas très grave, il suffit de s'identifier pour aller sur Reddit, mais ça touche à un concept, à une valeur hyper importante du web, c'est l'ouverture du web, le contenu est accessible à tous. là, il sera moins accessible. On comprend que Reddit se protège parce qu'ils se font piller leur contenu. C'est juste dommage. Tu vas peut-être comme moi, je ne vais pas souvent sur Reddit, mais par contre, je consulte souvent les contenus soit qui apparaissent ou soit via les IA. Tu as un compte Reddit, Alicia ?
Speaker #1
Non, je n'ai pas de compte Reddit.
Speaker #0
Et pour la petite blague, on avait essayé de créer un sub-channel, le Café de l'e-commerce, mais ça a été refusé.
Speaker #1
Je n'étais pas au courant. Ah oui, parce que je l'ai refusé. Voilà, c'est sûr, tout ça. Non,
Speaker #0
pas toi. Non, non, non. C'est eux. On n'a pas le droit de faire un truc. Il y a beaucoup de règles pour créer des sub-reddits.
Speaker #1
Chine investit. Non pas 1, non pas 2, non pas 100, non pas 300, mais 500 millions d'euros pour agrandir son centre logistique. Où ça ? En Pologne, Adrien. Ça va être ma faute. Exactement. Je crois qu'on va partir en spéciale investigation. Et dans une seconde,
Speaker #0
tu vas me demander de réagir en mode géopolitique. Donc, je te laisse parler.
Speaker #1
Exactement. Et donc, on passe de 740 000 m² à combien ? 1 million de m². Ça fait combien de stades ? Ça fait beaucoup de stades, beaucoup trop. C'est une décision qui a été annoncée quatre jours après l'entrée en vigueur de la taxe européenne de 2 euros par colis. On en parlait la semaine dernière. Et ce projet d'expansion, il va représenter une augmentation de 25% de la capacité d'entreposage du groupe chinois sur le site de, comment on prononce ça Adrien ? Vrodow. Non, pas du tout. Tu inventes des lettres.
Speaker #0
Il n'y a pas de D, Laetitia. Vrodswaf. Si. Mais tu m'as dit, où il y a un D ?
Speaker #1
Je croyais que c'était un D. C'est un L barré. Le L, pour moi, il est tellement loin, il passe en D. Je suis vieille. Vrodswaf. Bon, ça confirme le positionnement de la Pologne comme un hub stratégique. pour desservir le marché continental. Chine démontre par ce doublement de mise que la redevance européenne ne freine absolument pas son appétit expansionniste. Autrement dit, le Chinois contourne la loi tant qu'il le peut, avec des alliés européens. Adrien, avis ?
Speaker #0
Je ne vais pas te donner mon avis. Pour autant, je vais te partager l'avis de Werner avec qui on discutait dans la communauté WhatsApp ce matin, qui justement, on pourrait être très critique de cette news. Je ne vais pas lire tout son message, mais lui, il explique que finalement, ça va permettre un meilleur contrôle. Un entrepôt en Europe, ça voudra dire d'importer des conteneurs, de subir des contrôles de douane sur les contrefaçons, les produits dangereux, etc. De payer la logistique en Europe sans dumping par l'État chinois. Donc finalement, lui ne voit pas ça d'un mauvais oeil parce que jusque-là, c'était sous le manteau, mais en tout cas, c'était fait de manière illégale. Et là, on va pouvoir avoir plus de contrôle en Europe.
Speaker #1
Moi, je me pose toujours la question de la responsabilité. qui là sera responsable, la plateforme, où tous les employeurs et employés de Chine qui vont passer par d'autres sociétés. Les contrôles, je n'y crois pas trop. On le voit bien en France, compliqué. Je ne suis pas certaine, mais peut-être que tu vas me contredire qu'en Pologne, il y ait plus d'agents de la DGCRF polonaise. On sait que c'est ça qui blesse. En fait, le problème sera toujours d'avoir autant de petits colis et de marchandises à traiter en un temps record avec du personnel. que je pense la Pologne n'a pas, mais que l'Union Européenne n'a pas. Donc, c'est bien, c'est moins bien, je ne sais pas. En fait, c'est contourner le problème, c'est déplacer le problème.
Speaker #0
Conclusion, faites-vous votre propre avis. Amazon a présenté des résultats spectaculaires dû notamment à une utilisatrice à Suisse et en Brie qui utilise Amazon à tout va pour Alexa for Shopping avec 400 millions d'utilisateurs actifs en 12 mois et une augmentation de 570% des interactions. Je ne connais pas... personne qui utilise Alexa autour de moi. Tu es la seule personne qui me parle de Rufus matin, midi et soir. Donc, j'ai l'impression quand même que c'est beaucoup plus aux US qu'en France. En tout cas, les chiffres sont là. Les clients utilisent l'assistant beaucoup plus d'année en année et ces clients-là, ils dépensent en moyenne 50% de plus par commande que les autres acheteurs. Ça confirme de toute façon que quand tu as une IA conversationnelle, ça a un impact direct sur ton panier moyen. Toutes les études de Géo te le montrent aussi quand tu converses et que tu arrives sur le site, tu es plus qualifié. Je crois qu'on en parle tout à l'heure. Et voilà, de toute façon, Amazon ne l'a jamais masqué. Pour eux, cet IA, cet agent, c'est un levier d'achat pour sa plateforme et ça permet de ramener plus de monde sur Amazon.
Speaker #1
Le trafic provenant de ChatGPT et des autres IA vers les sites e-commerce américains a augmenté de 71% en un an. Ce n'est pas moi qui le dis, c'est Adobe qui vient de publier, il y a quelques jours, ces statistiques. Ces visiteurs convertissent 90% mieux que ceux issus des sources traditionnelles et passent 73% plus de temps sur les boutiques et ajoutent 53% plus souvent de produits au panier. Cette dynamique, elle s'explique par le changement de comportement d'achat. Les internautes interrogent désormais directement les LLM avant de se rendre sur un site. Bon, ce n'est pas vrai pour tout le monde. Là encore, j'aimerais bien connaître qui a été interrogé et sur quelle période. On peut se douter que c'est sur le continent nord-américain de toute façon. Et ça permet aux consommateurs d'être déjà décidés et d'avoir qualifié leur achat. Le phénomène devrait s'accélérer selon Adobe pendant les périodes commerciales clés, avec la prévision en hausse de 159% du trafic IA pour Thanksgiving, signalant que les IA deviennent un canal d'acquisition aussi stratégique que les moteurs de recherche traditionnels. On a l'habitude, Adobe, ce n'est pas la première fois qu'ils sortent ces chiffres-là. Je crois qu'au moins une fois par quarter, ou en tout cas quand il y a des grosses échéances commerciales, ils nous produisent des chiffres et c'est toujours des chiffres qui donnent le tournis.
Speaker #0
Je regardais d'autres études cette semaine, je préparais un document. Il y a une étude, j'ai plus l'étude en tête, mais les chiffres, je les ai, de deux études différentes. Il y en a un qui te disait que plus de 90% de conversion par rapport à un trafic normal. Donc, la qualification des gens qui viennent via l'IA, elle est là. Et il y en a même un qui te disait que c'est même 250%. Bon, chacun se bat sur les chiffres, mais tout le monde est d'accord pour dire que il part à moins de trafic sur ton site, mais le trafic qui vient de ton IA, il est vraiment plus qualifié. qui... lance quelque chose d'extraordinaire. Il lance le paiement directement dans Gemini et iMod. Pour le moment, encore une fois, pas encore en France et au Canada. Et c'est en partenariat avec Shopify, Lululemon, Shoppers Drug, Mart et Simons. Ça veut dire quoi ? Ça veut dire que les consommateurs, quand tu vas naviguer sur Google et que tu vas être dans Gemini ou iMod, tu vas pouvoir acheter tes produits directement sans quitter ta conversation. Tu utilises Google Pay et tu ne vas pas sur le site de la marque. On en a déjà parlé, ça fait des mois qu'on commente ce que fait Google et c'est vrai que ce n'est pas nouveau. Il y a quelques années, il y a dix ans, il y avait cette fonctionnalité Buy on Google. On pouvait acheter directement sans quitter Google.
Speaker #1
Ta fonctionnalité préférée.
Speaker #0
J'adorais, je l'utilisais, mais vraiment, je l'utilisais beaucoup. C'était dans Google Shopping, c'était vraiment superbe. Et finalement, quelle est la différence entre les deux choses ? Pour le consommateur, c'est la même chose. C'est simple, c'est la même chose. Ce n'est pas vraiment la même chose. La différence principale, c'est qu'avant, tu avais un listing de produits et tu achetais directement dans Google Shopping. Là, tu es dans du conversationnel. Donc, ça fait le lien directement avec ce que tu disais tout à l'heure, avec la news que tu disais tout à l'heure. Donc, on est sur du conversationnel. Et derrière, c'est de l'UCP. Enfin, c'est des protocoles IA, etc. Bon, on va voir. Ça ne fonctionnait pas il y a 10 ans. Ils ont fermé en 2023. Est-ce que ça a fonctionné maintenant ? Je pense que oui. Mais en tout cas, on va suivre ça et j'ai hâte de le voir arriver en France.
Speaker #1
On reparle de Meta et surtout de ses petits agents et iMuse. avec lesquels on peut avoir des conversations désormais vocales et avoir aussi des interactions en vidéo, parce que désormais, il y a des avatars qui sont animés, qui sont capables de réagir avec vous, les humains, en temps réel, avec des expressions et des gestes adaptés à la discussion. Bon, concrètement, comment ça se passe ? Vous êtes en train de préparer un entretien d'embauche, vous répétez une présentation, vous répétez votre stand-up comme Adrien, vous voulez tester un pitch commercial. comme Adrien, vous réfléchissez à un projet à voix haute, comme moi, l'utilisateur va choisir la voix de son agent avec qui il veut avoir une conversation, il va tout personnaliser, l'accent, tout ce que vous voulez, il va interagir en audio uniquement avec un avatar ou en plein écran, donc là l'avatar va un peu se mettre en vidéo. Le précédent, c'est que Meta avait déjà expérimenté des chatbots de célébrités en 2023, tout se recycle chez Meta. puis des voix de stars comme Judi Dench en 2024, sans rencontrer le succès espéré. L'enjeu désormais, c'est faire évoluer les agents IA de simples interfaces textuelles vers des assistants conversationnels. Tiens, tiens, d'autres sont déjà sur ce terrain-là. Moi, j'aime bien Marc parce que Marc, il va toujours chercher des trucs qui n'ont jamais fonctionné chez lui. Il va les améliorer et il va les rendre très bien. Je pense notamment à... Enfin, très bien. Il va nous faire croire que c'est très bien. Je pense à toute... tout le métaverse qu'il nous a vendu. Il a quand même gardé l'idée des lunettes et aujourd'hui, carton plein sur les méta-glaces.
Speaker #0
Moi, je ne l'aime pas, mais à la limite, on s'en fout si je l'aime ou pas. Par contre, là où tu as complètement raison, moi, je veux dire, il va mainstreamer des trucs de geek. Et il y arrive très, très bien. Il va rendre quelque chose de très populaire. Emu, c'est un très, très bon exemple. J'ai plusieurs questions pour toi. Quand tu utilises du vocal avec un agent, Tu mets une voix d'homme ou de femme ?
Speaker #1
Alors, moi, je mets très peu. J'interagis. Moi, je veux lui parler, mais je préfère qu'il m'écrive. Je n'ai pas envie de l'écouter.
Speaker #0
Ah, tu n'es pas en conversation.
Speaker #1
Je ne suis pas en conversation. Quelquefois, je le fais et je choisis souvent une voix de femme. J'aime bien l'accent américain. Bon, sous-trait de JPT, c'est ce que j'ai mis, mais très léger, tu vois. Et puis, parfois, je ne veux pas du tout de français, donc c'est que de l'anglais. Mais tu vois, c'est comme sur Waze. J'ai une voix. Ma voix préférée, c'est celle de Morgane. mais qui est un homme. Et une fois, j'ai fait une blague à ma mère. J'avais mis... T'as une espèce de voix comme dans Terminator. Le gars, il te parle tellement mal. Il te dit, tournez à droite. Arrêtez-vous. Vous faites n'importe quoi. J'avais fait ça. Ma mère, elle était à côté. Elle ne comprenait rien du tout.
Speaker #0
Génial.
Speaker #1
C'est une petite blague.
Speaker #0
Et c'est encore disponible sur Waze ? Bien sûr. C'est vrai ?
Speaker #1
Tu peux faire plein de tests.
Speaker #0
Trop marrant. J'utilise surtout Google Maps. Des fois, j'ai Waze. et bon bah Muse c'est pas encore dispo en France on peut le tester mais comme je vous le disais il faut un Mac est-ce qu'on peut utiliser la podcast money Laetitia pour que je m'achète un Mac parce que ça passe dans les trucs non moi j'ai tous les Macs qu'il faut donc tu pourras venir les utiliser les miens ah bah voilà c'est vrai t'es comme ça t'as des Macs qui traînent oh là là c'est vraiment nous n'avons pas les mêmes valeurs comme un Mac ou un autre non mais vivement que ça arrive et effectivement le conversationnel quand on commence à tester non mais c'est prévu en fait on est en cours de test mais on vous dit pas tout et est-ce que tu peut-être dernière question est-ce que tu mettrais un visage euh humanoïdes ou est-ce que tu mettrais un objet ou un robot ?
Speaker #1
Je ne me pose absolument pas ces questions parce que pour moi, je n'ai pas le temps de le regarder. Tu vois, cette news-là, tu vas te mettre devant quelqu'un qui n'est pas humain, ça me dépasse. Ce n'est pas mes usages.
Speaker #0
Et pourtant, ça fait toute la différence entre ça va être mainstream ou pas. C'est le fait que tu vas pouvoir lui donner un nom, le personnaliser, etc. Non,
Speaker #1
mais c'est une distorsion de la réalité. Parce que voilà, par exemple, l'exemple de l'entretien d'embauche. Je m'entraîne avec Morgane. ça se passe bien, je crois reconnaître une gestuelle, des airs, des choses comme ça que je vais interpréter, je vais me pointer à l'entretien, c'est pas du tout ça qui va se passer.
Speaker #0
Pourquoi tu me parles d'entretien d'embauche ? Tu me fais comme l'autre à la phase où elle cherche du boulot. Faut que je sache quelque chose.
Speaker #1
Tu t'entraînes avec les entretiens d'embauche ? Pas du tout. Non, mais parce que dedans, je suis télésentretien d'embauche. Je pense que c'est parmi les cas de figure. Je ne sais pas, quelqu'un qui veut faire sa demande en mariage ou sa demande de divorce, tiens. Qui s'entraîne avec un agent métier.
Speaker #0
avec Muse non j'utilise beaucoup avec mon fils pour des petits quiz etc discuter enfin voilà les quiz ça marche ça marche très très bien moi par contre je suis fan de la voix d'Alexa et Alexa tu vois je voudrais pas qu'elle ait un avatar Alexa elle reste une voix et quelque chose et après on passe sur l'une suivante notamment sur GPT je suis pas sûr sur les autres mais tu peux parler avant c'était parler c'était conversationnel maintenant tu peux parler et il va faire des tâches derrière donc ça c'est cool parce qu'on va arriver dans un truc où vraiment tu dis tu peux me réserver le truc ouais attends je le fais ou envoyer un email, etc. Et quand c'est fait, il dit ça y est, je viens de le faire. Ça, c'est cool. Pour l'instant, ce n'est pas encore... Du coup, ça commence à arriver. C'est chouette. Laetitia, je t'ai gardé une petite news qui n'est pas vraiment e-commerce et qui n'a vraiment pas sa place là-dedans. C'est un article. En fait, je ne savais pas trop où le mettre et je l'ai mis parce que je trouvais que c'était hyper intéressant. C'est hyper intéressant. Et en fait, c'est un article. Il est super court. Vous pouvez aller le regarder. Il t'explique que les enseignes américaines commencent à faire marche arrière sur les caisses automatiques sans lire la news. Est-ce que tu sais pourquoi ? C'est contre-intuitif à mort, non ?
Speaker #1
Je ne sais pas, ça coûte cher, ça dépense de l'énergie.
Speaker #0
Eh bien, écoute, c'est un truc tellement what the fuck, et c'est hyper conjoncturel. Eh bien, pourquoi est-ce qu'ils font marche arrière ? Eh bien, l'adoption chez les petits et moyens retailers est passée de 43% en 2025 à 36%, donc on est en recul en 2026, selon une enquête, en cause des pertes de marchandises liées aux vols et aux erreurs de scan. Oublie les erreurs, c'est les vols. Et en fait, ce qu'on se rend compte... c'est qu'il y a une hausse moyenne de 22% des pertes après installation de ces caisses. Aujourd'hui, c'est très difficile. La situation économique est très difficile pour tout le monde. Il y a une tension qui est faite au niveau du portefeuille et donc il y a beaucoup plus de vols qui sont faits sur les caisses et ils ne se retrouvent pas. Les économies de personnel peuvent être absorbées par le vol et les interventions nécessaires, tandis que l'expérience client se dégrade lorsque les paniers sont trop volumineux. pour réussir à trouver la bonne équation.
Speaker #1
Donc, ils vont réembaucher du personnel en caisse et on va refaire la queue aux caisses. Moi, j'adore les caisses automatiques. En plus, ça ne me viendrait même pas à l'idée de voler parce qu'il y a toujours quelqu'un.
Speaker #0
Non, mais en fait, on peut se dire aussi que c'est tellement plus facile. J'en sais rien.
Speaker #1
Regarde quand on va aux Etats-Unis, quand on se tape les targets magiques, franchement, il y a toujours des gars qui surveillent.
Speaker #0
Ils ne rigolent pas du tout. Mais en tout cas, c'est marrant. Encore une fois, on est dans un truc où... La tech est là et normalement, tout devrait fonctionner. Mais les usages, on n'y avait pas pensé. Et notamment, là, tu ne peux plus. L'inflation,
Speaker #1
oui. OK, et bien, oui, Ça me fait penser que cette semaine, j'écoutais un reportage lié aux mid-terms aux États-Unis. Et on comparait l'inflation sur un caddie year to year. Et c'était plus de 50% sur les produits du quotidien. Et dans ce reportage, il y avait une famille qui expliquait qu'elle avait dû... emprunter de l'argent. Pourquoi ? Pour Halloween. Parce que les bonbons et notamment le prix du chocolat avaient pris une très grosse inflation.
Speaker #0
La hausse du prix du Daily Shock. Voilà mon maître. Ah ouais ?
Speaker #1
Je ne sais pas si ça augmentait de combien ça.
Speaker #0
Non, mais je ne sais pas. Mais bon, bref. C'est pour la blague. Les bonbons, ils sont complètement hors de prix. Puis les Daily Shock, c'est vraiment l'arnaque. Tu payes un paquet, mais là-dedans, c'est vite. C'est du sur-emballage dans tous les sens. Comme les M&M's.
Speaker #1
Et puis si ça chait.
Speaker #0
Mais au moins, tu as le poids. Et même si tu as un poids, tu as l'impression d'avoir un truc. Vraiment, Delishock, c'est tout léger. Tu ouvres le truc. Tu payes du vide.
Speaker #1
On sent le trauma du Delishock.
Speaker #0
Et puis Delishock, chocolat au lait, tu vas bien boire dessus.
Speaker #1
J'ai peut-être dû manger ça deux fois dans ma vie.
Speaker #0
Ah non. Ah ouais, ok. Bon, on n'a pas eu de trauma.
Speaker #1
D'accord, ok. Vérifiez. De mon côté, je reviens avec TikTok et TikTok Shop qui a décidé, tiens-toi bien Adrien, de lancer sa propre application indépendante et de tester ça dans quatre pays et d'attaquer frontalement les concurrents sur ces marchés-là. Il s'agit de TikTok Shop qui se déploie sous forme d'une application à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande et aux Philippines, là où règne en maître roi et incontesté Shopee. Et ça, c'est en complément de l'expérience Shopee qui est déjà intégrée à TikTok. Donc en gros, quand vous êtes sur l'un de ces quatre pays, vous pouvez toujours acheter et consommer depuis TikTok. Quand vous voulez acheter quelque chose lors d'un live, ça passe en TikTok Shop. Mais vous pouvez aussi vous dire, moi, je n'ai pas besoin de TikTok, je veux juste consommer non-stop et télécharger l'application TikTok Shop, qui est complètement indépendante. Donc, en fait, on va avoir deux usages et surtout deux écosystèmes qui vont coexister. Dans TikTok, la découverte et l'achat impulsif via des vidéos, des lives et puis les créateurs via la publicité. Et dans l'application TikTok Shop, c'est la recherche intentionnelle. Et tu vois, c'est un peu tout ce qu'on disait depuis le début sur la révolution du social commerce. Il n'y a pas besoin d'intention, il n'y a pas besoin, c'est la découverte qui vient à vous, vous ne faites plus rien. Et finalement, ça rétropédale un peu. Et il y en a certains qui aiment bien la découverte et qui ont besoin d'un espace et un écosystème dédié. Donc TikTok l'a bien compris, il s'est dit, allez, on va le mettre dans des pays tests et on va voir si ça prend. L'idée, c'est vraiment de concurrencer des locaux comme Shopee, mais aussi des plus grands. On pense bien sûr à Amazon, à Timu, notamment sur le terrain des marketplaces.
Speaker #0
YouTube Shopping s'associe à Amazon, C-Discount et Leroy Merlin. Depuis octobre dernier, YouTube déploie son programme d'affiliation Shopping en France. Les créateurs peuvent désormais identifier des produits directement dans leurs vidéos, short et live, et toucher une petite commission sur les ventes. Les chiffres sont là. 1,3 million de créateurs affiliés dans le monde. un volume d'affaires multiplié par 13 en deux ans et plus de 110% de clics produits par rapport aux liens de description selon YouTube. Bon, l'achat se finalise toujours chez le marchand. YouTube accélère donc dans le social commerce face à qui ? Face à ceux que tu viens de citer, face à TikTok Shop notamment.
Speaker #1
Mais Adrien, toi, tu n'achèterais pas toi ? Tu es un grand consommateur de shorts. Tu vois une pub, Laura Merlin précisément. Non, je n'achète pas comme ça. Tu as déco, ton type de décollage.
Speaker #0
Quand je vais sur YouTube, je sais ce que je veux. Je vais sur mes chaînes, etc. Quoi que je regarde des shorts. Non, mais je ne sais pas. Je ne suis pas du tout...
Speaker #1
Je parle de tes shorts. Justement, c'est là où tu es plus susceptible de recevoir...
Speaker #0
Non, je n'achète pas comme ça. Je ne sais pas où commence ma décision d'achat, mais je ne suis pas influencé par les shorts ou ce genre de choses. Toi, si ?
Speaker #1
Pas les shorts, mais certains réseaux sociaux, oui. On a déjà eu cette discussion dans un Vox. Oui. Financement, acquisition et performance financière de la semaine. Est-ce qu'il y a des bonnes nouvelles, Adrien ?
Speaker #0
Il y a toujours des bonnes nouvelles. Il faut les dénicher et il faut les mettre en avant. Là, c'est des bonnes nouvelles côté acheteur et côté acheté certainement. C'est JD.com qui s'achète 59,8% de l'économie, la maison mère de MediaMarkt et Saturne, pour 2,2 milliards d'euros. Le géant chinois du e-commerce consolide donc son implantation européenne après le lancement de Joybuy et devient actionnaire majeur. d'un distributeur générant 23 milliards d'euros de chiffre d'affaires répartis sur 1067 magasins dans 11 pays. Ce rachat révèle surtout la stratégie systématique des géants chinois pour contrôler les mailles physiques et numériques de la distribution européenne au-delà du seuil e-commerce. Mais c'est exactement la même chose que tu disais tout à l'heure. On va racheter un entrepôt, on va racheter cet acteur. Et si tu ne nous laisses pas entrer d'un côté, on va racheter. À cette porte, je prendrai l'autre. Exactement, ou par la fenêtre ou par la cheminée. C'est exactement ça.
Speaker #1
Et je crois que la Commission européenne a accepté en fait. La décision a été rendue parce qu'il y avait tout un passage d'examen auprès de la Commission européenne et elle a validé. Donc en fait, tu vois ces histoires de rachats, machin, à un moment donné, ou même d'implantation, on est responsable. C'est pour ça que j'ai toujours, mais qui est responsable ? Celui qui dit oui, celui qui omet de tout vérifier. Ouais, compliqué. Je vais vous parler d'entropie, Adrien. T'as vu un peu tout ce qui s'est passé là, cette nuit ? Tout a dévissé, ce matin. Tout était dans le rouge. Et encore, il y a New York qui se réveille. Un peu la cata du côté de la tech. Je dis ça avec le sourire parce qu'il y a un mois, j'ai lu un article du Financial Times. Je n'ai plus trop les chiffres, mais je vais la relire. Sur cette bulle autour de l'intelligence artificielle et des techs autour de ça. Et dans cet article, on prévenait justement des résultats éventuels des midterms aux Etats-Unis et de l'implique. impact que cela pouvait avoir si jamais les démocrates remportaient le Sénat. Et bien, c'est exactement ce qui s'est passé en fait. Cet article, je vous assure qu'il est prémonitoire et je pense qu'on est vraiment, on assiste au premier éclatement de cette bulle, de cette bulle IA. Et Anthropique, rappelez-vous, Anthropique avait pour objectif de rentrer en bourse. La Valo, elle a bien dévissé. Jusqu'à 500 milliards de dollars de valorisation qui se sont envolés avant l'IPO qui est très prochaines. c'est un signal de la correction des valeurs tech. Le créateur de Claude voit ses ambitions boursières réévaluées. Sa valo envisagée serait passée de 2 000 à 1 500 milliards de dollars, moins 25 %, sans confirmation officielle. De toute façon, ce matin, on n'attend que des confirmations. Malgré 17 milliards de dollars de revenus au T3 2026, Anthropique affiche encore 567 millions de dollars de pertes opérationnelles et près de 895 milliards. de dollars d'engagement futur, notamment dans les infrastructures IA. Là, l'enjeu, c'est que les marchés, ils n'ont plus tant envie de financer une croissance volatile, la croissance de l'intelligence artificielle et surtout à n'importe quel prix. L'IPO d'entreprise pourrait devenir un véritable test pour tous les autres cocos. Ce sera un petit test de confiance. Tu as suivi un peu, Adrien, ce qui s'est passé ?
Speaker #0
Pas du tout. Et encore une fois, c'est tellement de milliards que c'est juste stratosphérique. Ça ne veut rien dire. On ne peut pas le rattacher à des chiffres qu'on comprend. Et tu parles de bulles, je ne sais pas. Je ne sais pas. Peut-être, mais je ne sais pas. Est-ce que c'est le début ? Je ne sais même pas si... Ah,
Speaker #1
tu as connu la bulle des télécommunications ? Oui, mais là,
Speaker #0
tout le monde parle depuis des mois, des années. La bulle, il y a la bulle, il y a... Oui, la bulle, c'est-à-dire qu'il n'y a rien derrière, qu'il n'y a pas d'impact, qu'il n'y a pas l'adoption. L'adoption, elle est là. Les impacts, ils sont là. Le ROI, il n'est peut-être pas là tout le temps. Donc, c'est peut-être pour ça. C'est justement pour ça qu'on parle d'eux. Et surtout la rentabilité.
Speaker #1
Parce qu'on dit que c'est très fragile et que tout peut exploser à tout moment.
Speaker #0
Et puis, la rentabilité aussi, elle est minuscule. Ils investissent tellement. Mais bon, ils sont en phase d'investissement. Donc, je ne sais pas trop quoi penser. Justement,
Speaker #1
si ça éclate, ça va faire très mal. Justement, comme nous sommes tous en grande phase d'investissement, qu'est-ce qui va se passer ?
Speaker #0
Firmly left. 15 millions de dollars auprès d'investisseurs dont JP Morgan et Mastercard pour accélérer le commerce agentique. La startup permet aux retailers de vendre directement dans les assistants IA avec des prix et des stocks actualisés en temps réel tout en conservant leur écosystème de paiement et leurs relations clients. L'enjeu, c'est de simplifier l'accès des marchands à ces nouveaux canaux de vente avec des intégrations qui prennent désormais moins d'une journée contre 4 à 6 semaines en 2024. Félicitations à Firmini. Une news un peu moins feel-good, c'est Canva qui a décidé cette semaine de restructurer 22% de ses effectifs. Il s'agit de 1 271 salariés concernés. Canva, pour rappel, c'est un géant australien du design. A l'époque, Canva est venu un peu bousculer PowerPoint et tous les autres outils qu'on pouvait utiliser pour le design. C'est une solution qui est valorisée à près de 42 milliards de dollars. Mais pourtant, il y a une réorg nécessaire pour tous ses collaborateurs, soit 22% des effectifs mondiaux. L'une des cofondatrices, je crois qu'elle s'appelle Mélanie, il me semble, a pris la parole, notamment sur LinkedIn. Je trouvais que le message était plutôt classe, cool. On voit rarement des CEOs, et puis en plus une femme, se mouiller, expliquer que la situation est très grave. Et en même temps, elle donnait son email en expliquant, mais si vous avez des offres d'emploi, faites-les-moi parvenir et je transmettrai. à mes équipes. Cette annonce intervient alors que le monde du SaaS accélère sa transformation au IA, ça en laisse certains sur le carreau. Est-ce que ça va laisser Canva sur le carreau ? Je ne sais pas. On n'invoque pas l'intelligence artificielle dans cette restructuration, on explique juste que suppression de postes, relocalisation, et que la situation de l'entreprise impose cette vague de licenciements.
Speaker #1
L'ENGO annonce l'acquisition de Daily & Co, spécialiste de la gestion des marketplaces, pour renforcer son offre d'automatisation du e-commerce. Présente sur plus de 40 marketplaces en Europe et en Amérique du Sud, Daily & Co permet aux marques d'externaliser l'ensemble de leurs opérations, de la gestion du catalogue jusqu'aux services clients et à la facturation.
Speaker #0
Squarespace supprime 19% de ses effectifs. Encore une vague de licenciements dans le SaaS. Le spécialiste américain de la création de sites web et surtout de l'e-commerce annonce cette réduction d'effectifs d'après The Verge et ça a été confirmé par Reuters. Cette annonce, elle intervient là, cette semaine, dans ce contexte un peu compliqué pour les éditeurs. On l'a dit chez Canva, mais il y en a eu plein d'autres. Pipe Drive, je ne sais pas si tu as vu cette annonce, Adrien. D'ailleurs, tu as déjà utilisé Pipe Drive dans ta vie ? Non, tu n'as utilisé que du Salesforce ?
Speaker #1
Non,
Speaker #0
non. J'ai utilisé du Pipe Drive et à l'époque, je me disais, mais jamais de la vie, les gars vont tenir et pourront affronter un CRM comme Salesforce. Aujourd'hui, ils s'autoprogramment leader, mais sur leur secteur qui est très SMBs. Mais bon, chez eux aussi, ça déplume. En tout cas, chez Squarespace, c'est aussi compliqué. L'entreprise n'a pas établi de lien direct entre licenciement et intelligence artificielle, comme beaucoup. Mais il faudra parier que oui, il y a de l'IA dans tout ça.
Speaker #1
Oui, parce que si tu dis que c'est à cause de l'IA, tu vas dire, OK, c'est quoi la solution ? et tu n'en as pas. Je pense que c'est pour ça qu'ils ne vont pas dire que c'est à cause de l'IAV parce qu'ils savent qu'ils n'ont aucune solution et il faut juste essayer de se réinventer mais je ne sais pas. Est-ce que ils ne sont pas déjà morts ? Est-ce que ce n'est pas l'ancien monde tout ça ? Je ne sais pas trop quoi penser. C'est Salesforce cette semaine qui annonce encore un nouveau rachat. C'est le rachat de Cresta que je ne connaissais pas qui est spécialiste des agents vocaux IA. Il y a tous les mots clés. Là, c'est bon. Agents vocaux IA pour renforcer son offre de service client agentique. Voilà, c'est déjà utilisé par Marriott comme Cast, Alaska Airlines, etc. La technologie de Cresta permet de gérer des appels complexes de bout en bout tout en assistant les conseillers humains en temps réel. L'objectif pour Salesforce, c'est de connecter les conversations téléphoniques aux données de son CRM pour automatiser davantage le service client, améliorer la résolution des problèmes et fidéliser les consommateurs. Salesforce, comme beaucoup d'autres, qui se positionne de plus en plus dans la consommation, enfin dans le pricing, dans le business model, à la résolution des tâches agentiques versus tu payes par... par personne ou tu payes par crédit que tu aurais. Donc de toute façon, ils vont tous aller vers tu payes si ça fonctionne et pour que ça fonctionne, il faut que j'ai des bons outils. Je suis choc-bar de malade ! La news choc-bar de la semaine. Laetitia, quelle est-elle ?
Speaker #0
Je vous expliquais tout à l'heure que vous pouviez avoir une vraie conversation avec un avatar de Meta. Meta va encore plus loin et vous propose de passer des appels vidéo avec cet avatar. Maintenant, vous pouvez un appel à un ami. Tiens, je vais appeler... mon ami Marc. Alors, c'est comme un appel FaceTime avec quelqu'un, mais qui n'existe pas. Et c'est disponible depuis le 5 novembre dernier aux États-Unis. Donc, maintenant, enfin, avant, vous aviez l'habitude de vous plaindre auprès de chat GPT de tout ce qui n'allait pas. Là, vous avez la possibilité de le faire avec un agent de chez Meta.
Speaker #1
Quand ils ont lancé DOT, GPT, quand ils ont lancé DOT, leur agent, donc le concurrent, c'était pareil, il fallait appeler. Et moi, je trouvais ça très, très... Moi, j'aime pas. j'aime pas appeler, je peux laisser des mails, etc. je peux être en discussion, mais appeler, et t'as vraiment la sonnerie il laisse sonner trois fois il décroche, ouais c'est vraiment très très space, moi j'aimais pas du tout parce que, bon bref, j'aimais pas donc c'est pour te conditionner c'est ce qu'on disait tout à l'heure tu t'es conditionné t'appelles donc c'est une vraie personne etc tu te mets dans un autre mindset Laetitia cette semaine je veux lancer une nouvelle rubrique et on va alterner Laetitia toi aussi tu la rempliras cette rubrique je l'ai intitulée tout sobrement la news feel good de la semaine il y a tout dans nos noms donc j'ai même pas besoin d'expliquer de quoi il s'agit la tristesse non je t'en parlerai dans le off comment je l'ai préparé ça tu vas rigoler et cette semaine c'est une news que tu avais sélectionné que j'ai aussi vu et qui me paraît très très cool c'est Kiabi qui redynamise Bibs vas-y Leticia je te laisse la première parce qu'après j'ai 2-3 trucs à te partager là-dessus Bibs qu'est-ce que c'est on en avait parlé quand ils avaient lancé ça il y a quelques années
Speaker #0
Bibs c'est la plateforme de seconde main qui a été rachetée en 2024 par Kiabi et là ça y est elle déploie une nouvelle identité visuelle et une intégration omnicanale dans l'ensemble de ces magasins physiques. Les articles d'occasion sont désormais vendus directement en rayon, aux côtés des produits neufs, avec possibilité de mixer les deux dans un même panier et un passage en caisse unique. Vous voyez le niveau de complexité qui est décomplexifié là ? Ils y sont arrivés. Cette stratégie, elle répond à une dynamique très claire. 72% des clients qui y habillent ont acheté de la seconde main en 2026, contre 64% un an plus tôt, donc en croissance. Tandis que 67% des acheteurs revendent déjà leurs vêtements. Ça aussi, c'est un chiffre en croissance. Le groupe capitalise sur un mouvement structurel où le retail physique n'est plus une menace pour la revente, enfin, mais un vecteur de capture et de fluidification du marché circulaire.
Speaker #1
Je trouve ça... Est-ce que tu es d'accord avec moi déjà sur le statement que c'est feel good et que c'est plutôt une bonne nouvelle ?
Speaker #0
Oui, c'est plutôt une bonne nouvelle dans le sens où, finalement, l'économie circulaire, on n'en parle pas. Plus du tout, mais même nous, alors qu'avant, on avait une rubrique dédiée. Que là, on a un acteur français qui n'a pas lâché l'omnicanalité. Enfin, tu vois, Khabib aurait pu nous dire, allez, on va mettre des agents et vamos dans le commerce agentique. Non, Nous, on connaît nos pain points sur la boutique et aussi en ligne. Et on connaît aussi nos pain points et nos forces, c'est surtout ça, sur l'économie circulaire. Donc, je trouve ça plutôt bien. D'autant plus qu'Adrien, nous, on a vu un peu tout ça quand on est allé à Khabib Village. et effectivement on a l'offre de seconde main qui n'est pas reléguée au fin vont du magasin. L'offre, elle est centrale et de pouvoir mixer tout ça sur un même passage panier, un même passage en caisse, moi je trouve que la prouesse est assez exemplaire.
Speaker #1
Merci beaucoup Laetitia d'avoir répondu sans avoir ajouté de mais. Je m'attendais au fameux mais de Laetitia qui tempère et donc qui annule tout ce qui a été dit avant et tu ne l'as pas fait. Donc merci beaucoup. Oui, c'est une très très bonne nouvelle et la raison pour laquelle... je suis encore plus content de ça, c'est qu'on en parlait il y a quelques années. Et aujourd'hui, en 2026, c'est presque, je ne vais pas dire malsain, mais c'est presque que tu es hors sujet quand tu parles de seconde main. Et donc, d'en parler cette année, tu ne captives pas les foules. Non seulement, tu n'en captives pas, mais en plus, ça peut paraître has-been, hors propos, déconnecté des réalités, etc. Ce que je trouve très intéressant, c'est que le fait de le déployer, ils étaient déjà dans quelques magasins, mais là, enfin, ils sont en train de le dire, maintenant, on va le mettre partout, on va le mettre en magasin. Ça veut dire que ça, certainement, ça fonctionne parce qu'on sait que le gros défi de la seconde main, c'est la rentabilité. Ce qui coûte cher, ce n'est pas de revendre, c'est de collecter, de trier, de contrôler, de remettre en rayon, de réparer, etc. s'il faut. Ça, ça coûte très cher. Donc, le fait de le déployer à la plus grande échelle, je veux penser qu'ils ont trouvé un modèle économique, qu'ils ont trouvé de la rentabilité. Tu sais combien de fois, Lucien, nous on expliquait aux marques arrête de faire la distinction entre le neuf et l'occasion. C'est bien de le mettre en rayon, enfin peut-être pas au même endroit, mais en tout cas, online et offline, de pouvoir l'intégrer. J'ai l'impression qu'ils vont dans cette direction, donc c'est plutôt cool. Donc, félicitations euh à Kiabi et je suis très content de voir qu'il y a toujours de la place de la seconde main on pourrait être dire oui le marché est compliqué c'est pour ça que les gens font plus attention et bien génial si ça revient pour d'autres raisons et bien c'est très très bien donc bravo à Kiabi à tous les équipes je crois qu'on n'aurait jamais dû lâcher notre projet de seconde main alors pour la petite blague tous les acteurs de seconde main sont out sont morts etc donc il n'y a pas de business pour les éditeurs mais peut-être qu'à l'époque de l'IA maintenant d'internaliser tu vois ils ont racheté une plateforme c'est peut-être ça qui fonctionne tu gères ton rêve Laetitia, tu valides la rubrique Feel Good en la garde ou pas ?
Speaker #0
Je la valide et bon courage pour trouver d'autres news Feel Good. Attends,
Speaker #1
je vais te parler de ça dans le off. Tu as tout compris, tu es dans ma tête. C'est exactement ça. La rubrique LC2 Vox Populi, c'est la rubrique où la communauté donne son avis. Chaque semaine, on vous pose des questions. On fait très attention à l'intitulé parce qu'on a des gens très intelligents. Chaque mot est un mot. Et alors, la question était si... un site vous fait payer le retour de votre commande, qu'est-ce que vous faites ? Et on a cinq choix. Laetitia, donne-nous les choix et quelles étaient les réponses.
Speaker #0
Je continue d'acheter comme avant. Balek, je m'en fiche, rien ne m'arrête. Vous êtes 13,4% à avoir sélectionné cette option. Pour 56,7% d'entre vous, je vous réfléchissais à deux fois avant de commander. Ça veut dire que dès lors que vous savez que le retour est payant... Je ne sais pas trop si j'y vais aller jusqu'au bout. Pour 21,6% d'entre vous, vous cherchez ailleurs et surtout, vous cherchez avec l'option retour gratuit. Vous préférez acheter en magasin quoi qu'il arrive. Ça, c'est pour les 7,2%. Et pour 1% d'entre vous, vous renoncez. Non, c'est non. Les retours, c'est gratuit.
Speaker #1
Laetitia, tu as répondu quoi ?
Speaker #0
Moi, franchement, je ne sais plus parce que je crois que j'ai dû dire que je continue à acheter.
Speaker #1
Je ne crois pas, Adam. Non, je ne crois pas. Si, si.
Speaker #0
Non, je continue. En fait, je fais très peu de retours, moi. Donc, tout à l'heure, j'en parlerai d'ailleurs. J'ai une expérience retour. Mais je fais très peu de retours. Et puis, de toute façon, je crois que je l'ai déjà dit au podcast, généralement, parce que je suis une grosse flémarde et que personne n'a encore inventé ce service de faire les retours pour les personnes qui sont flémardes, en fait, je garde et j'offre. Je vais offrir. J'offre. C'est bien. J'offre à mes copains. à mes amis, à mes cousins, à mes cousines. Finalement, toi aussi, je vais t'offrir des trucs. Mais en fait, vraiment, je fais très peu de renvois. Je ne sais pas dans mes habitudes. Et après, attends, moi, dans ma tête, il y a un petit truc. Amazon, je l'ai dit la semaine dernière, je consomme beaucoup sur Amazon et je suis prime. Je sais qu'il y a un truc. En plus, ce n'est même pas quand ça ne me plaît pas que je vais renvoyer, c'est quand ça ne fonctionne pas. Je n'étais pas la bonne cible pour ce vox populiste. et toi Adrien ?
Speaker #1
j'ai vérifié pendant que tu parlais effectivement t'as répondu comme moi je continue d'acheter comme avant et je m'en fiche et c'est rigolo parce que la tournure de la question on pourrait poser la question on va la poser dans quelques semaines c'est une fois que vous avez un produit que vous voulez le retourner où est-ce que vous le retournez et comment vous y prenez parce qu'en fait il ne me viendrait pas à l'esprit une seconde au moment d'acheter de me dire comment je vais faire pour le retourner enfin 90% des achats je sais ce que je veux et tu vois t'as assez t'as les informations qu'il faut c'est rare je ne sois pas sûr de mon achat. Je ne me souviens même pas là comme ça, de me dire j'ai acheté quelque chose et je n'étais pas sûr. Peut-être sur une taille ou sur un modèle ou quelque chose, mais pas vraiment.
Speaker #0
Ou alors un cadeau qui n'a pas plu.
Speaker #1
Mais comme quoi, on n'est pas représentatif parce que si tu vois que 56 ou 21, donc ça fait quoi ? 70% des gens, le retour est très important. Et tu te... Il faudra voir la formulation. En plus,
Speaker #0
pour moi, c'est normal de payer ton retour. Il y a quelqu'un qui l'a dit dans les discussions, mais en fait, il n'y a rien de gratuit. C'est vrai, il n'y a rien de gratuit. En plus, Adrien, tu as travaillé dans le poste d'achat, tu le sais que ce n'est pas gratuit.
Speaker #1
En plus, même pour toi, de se déplacer, d'aller machin, ça te prend du temps. Le retour qui soit payant, ça ne me choque pas, mais c'est le fait que ce soit une considération aussi importante avant achat qui est intéressante. Ou peut-être que les gens ont essayé de se projeter ou quoi que ce soit.
Speaker #0
Et je dois rappeler quand même que Amazon a très mal éduqué le marché. Et on en avait parlé il y a longtemps dans le podcast. Asos et même Zara avaient décidé, et Zalando, justement d'arrêter les retours gratuits. Et j'en parlerai tout à l'heure dans C'est quoi les bails ? Mon expérience avec Amazon qui n'est plus forcément sur le full retour gratuit. Tu as d'autres propositions quand tu veux renvoyer tes articles. C'est très bien, la communauté est toujours très engagée quand on lui pose des questions. Moi, je suis ravie. Il faudrait juste préciser que comme on a un premier groupe comptoir général qui est archi complet, tu fais aussi le même, tu publies le même sondage dans l'autre groupe. Et après, tu combines tous les chiffres.
Speaker #1
Pourquoi le préciser ? Les gens, ils n'ont pas à savoir la petite... Si, parce que moi,
Speaker #0
sur LinkedIn, il y a quelqu'un qui me l'a dit. Qui m'a dit, déjà, ça ne fait pas 100%, et ce n'est pas normal. Oui, bon, alors on l'a fait dans deux groupes, et en plus, tu as raison, parce qu'en fait, c'était réponse multiple.
Speaker #1
Il fallait expliquer ça,
Speaker #0
tu vois. La police de LinkedIn. Donc moi, je le dis à l'oral.
Speaker #1
les data scientists, etc. Oui, mais... Mais écoute, de toute façon, comme la plupart des études qui sont postées, c'est beaucoup de pipo. Donc, chacun... Regarde les éditeurs. Non. Depuis 20 ans. Alors, nous, c'est pas du pipo. Non, mais nous, non, mais...
Speaker #0
C'est pas du pipo, nous. On pose une question, les gens répondent.
Speaker #1
Mais en fait, ce que je veux dire, c'est que la valeur d'un sondage, etc., en plus, on est dans une période où on sait que les sondages, on peut faire ce qu'on veut. C'est quoi les bails ? C'est quoi les bails ? La rubrique où on parle de nous, ce qui s'est passé ces derniers jours. Laetitia, dis-nous tout. Que s'est-il passé chez toi ?
Speaker #0
Et bah moi je te montrerai que ça, parce que c'est à que ça qu'il compte dans ma semaine. Je suis dans le L, voilà, j'avais carrément oublié et Caroline qui est dans notre communauté elle a dit regardez il y a Laetitia, super, et puis du coup je l'ai acheté. Donc je suis très heureuse, ça parle de social commerce et ça parle aussi des enchères. Mais c'est pas ça le plus important, le plus important c'est que vous le savez la semaine prochaine il y a WIRE et à cette occasion je vous propose à vous auditeurs et auditrices de composer La soundtrack de vos rêves ? Non, juste la playlist. Le reste, je ne le ferai pas comme Moziman. Mais allez-y, c'est une playlist qui est ouverte à toutes et à tous. Ajoutez vos sons et ce sera la bande-son de cette soirée. Et l'autre chose dont je voulais vous parler, ça fait le lien avec le Vox Populi. Effectivement, c'est peut-être les seuls retours Amazon de l'année que j'ai dû faire. J'ai dû faire deux retours. Un objet défaillant et l'autre, c'est un cadeau qui n'a pas plu. et franchement j'ai tardé parce que c'est un peu relou mais quand j'ai voulu me pencher sur le dossier j'ai fait la demande pour un en ligne et pour l'autre au téléphone parce que moi j'aime bien les gens de chez Amazon j'aime bien leur parler, leur expliquer mes problématiques et on m'a posé la question est-ce que vous souhaitez retourner l'article et on vous édite un bon de retour ou alors vous conservez l'article et on vous donne, pas un chèque cadeau mais un crédit peut-être de moins 50% sur le truc. Mais en l'occurrence, c'est un truc qui coûtait très très cher. Donc ça faisait un bon petit pactole et vous la laissez sur votre cagnotte Amazon. Et l'autre option, je l'ai oubliée, mais en tout cas, j'avais trois options qui m'étaient proposées. Et en fait, le temps que je comprenne, je me disais, mais pourquoi ils me veulent ça ? On économise les retours. Ça se trouve, l'objet que j'ai, il n'a pas plu à une personne, il pourrait plaire à une autre personne. Et puis après... L'idée de savoir que j'ai une cagnotte sur Amazon, ça va m'inciter à revenir. Et bon, bref, tout ce qu'on connaît sur la fidélisation et le taux de repeat. Et en réfléchissant, c'est quelque chose que j'avais déjà vu sur The Bradry. Je crois que j'en ai déjà parlé. Ah ouais, j'ai fait un autre retour cette année sur The Bradry. Et ils m'avaient proposé la même chose. Tu renvoies pas et on te fait une cagnotte. Eh bien, je trouve pas ça si débile. Sauf que bon, si c'est pour amasser encore des choses et consommer davantage, bon, moi, c'était pas dans mon optique. Donc, je complète le Vox Populi de la semaine. Adrien, de ton côté, c'est quoi les bails ?
Speaker #1
La seule peut-être chose intéressante, c'est la réalisation qu'on est en train de vivre une transformation et parfois, on ne se rend pas compte de tous les aspects. Il y a un nouveau service que j'ai découvert en ligne, enfin que j'ai découvert, que je connaissais et que j'ai commencé à utiliser de plus en plus, c'est Luma pour gérer des événements. J'ai tellement bien aimé qu'à un moment donné…
Speaker #0
Je vais arrêter là ou pas là ?
Speaker #1
Non, attends, parce que ce n'est pas le propos.
Speaker #0
Non, non, je te jure,
Speaker #1
ce n'est pas le propos. Ok, si tu veux. Et en fait, le service très cool et mon agent m'a dit écoute, tu l'utilises tellement, pourquoi tu n'enverrais pas un email à réponse à ce mail d'intro qu'on t'a envoyé et tu réponds et tu essaies de négocier un prix. Et donc, quand tu crées un compte, tu as souvent le patron, ce n'est pas vrai, c'est un alias, mais on va dire le fondateur qui t'envoie un truc, bienvenue, etc. Je suis Victor, bienvenue. Si tu as besoin de moi, tu me dis. Comment puis-je vous aider ? C'est exactement ça. Et donc, mon agent lui dit, tu sais quoi, il t'a envoyé il y a deux semaines et demie un email. Tu pourrais rebondir, essayer de négocier quelque chose parce que tu l'utilises, etc. Et il me fait un super mail. Donc, je lui dis go. Donc, j'envoie un email vraiment très propre. Bonjour, je suis Adrien et je te mets en copie, etc. Voilà ce qu'on fait. On aimerait bien avoir un petit discount si jamais, parce qu'on va utiliser beaucoup de votre plateforme.
Speaker #0
Je n'ai pas vu ce mail.
Speaker #1
Si, et la réponse, elle a été méga propre, peut-être 20 minutes plus tard. Et je lui demande si jamais vous êtes dispo pour un call, etc. Je peux passer plus de temps à vous répondre. C'est un américain, là, le gars. Oui, oui. Donc, j'envoie tout ça en anglais, etc. Et la réponse, 20 minutes plus tard, un mail propre, plutôt long, qui t'explique, je suis désolé, je comprends ce que vous faites, c'est vraiment cool, mais tu sais, avec l'offre gratuite, tu peux déjà avoir ça. Si c'est payant, ce n'est pas si cher que ça, tu peux faire ci, etc. Et nous, on préfère les échanges par mail. C'est plus simple pour nous. Et en fait, je vois la réponse. En fait, c'est full IA. Ça doit être une boîte avec deux personnes et des agents dans tous les sens. Et on est dans l'exemple typique où j'ai un agent qui va écrire un autre agent et au final je me suis dit bah ouais mais en fait et toi t'es spectateur de tout ça bah c'est exactement ce que je disais c'est exactement ça c'est complètement ça c'est complètement dystopique quand tu es dans un quand c'est déséquilibré que t'as un agent qui parle à des gens tu te dis ça te fait gagner du temps si c'est un agent qui parle à un agent t'as envie de dire allez cassez-vous les machines je vais appeler la personne directement ou je vais me débrouiller différemment donc là j'ai senti le premier truc ah ouais mais bon je comprends il doit gérer des mails dans tous les sens mais voilà ça fait un peu chier mais bon c'est comme ça
Speaker #0
Comment il s'appelle là ? Ivan de Notion ? C'était vraiment Ivan de Notion qui nous... On n'aime pas Notion, mais c'était vraiment lui.
Speaker #1
On est souvent de l'autre côté, nous, pour utiliser beaucoup d'agentiques. Le fait que ça y est, on arrive, on discute avec des agents, des boîtes qui ont aussi de l'agent. Tu te dis, c'est quoi la suite ? En même temps,
Speaker #0
tu ne t'es pas dit que c'était un peu une idée pourrie, que ton agent te soumettait une idée ?
Speaker #1
C'est une superbe idée d'essayer de négocier le truc. On ne l'a jamais fait.
Speaker #0
Je suis d'accord sur négocier, mais... on va aller parler au CEO de la boîte et tu vas voir si ça peut fonctionner.
Speaker #1
C'est lui qui a envoyé le truc. Contacte-moi s'il y a quoi que ce soit. Tu prends son email et tu dis justement, je te contacte pour ça. En tout cas, sur le fond... Peu importe, ce qui se passe, c'est que sur la forme, c'est naze parce qu'on arrive avec des organisations qui ont chacun des agents.
Speaker #0
Tu vois de lui écrire sur un Twitter ou sur un LinkedIn.
Speaker #1
Et d'autres canaux, mais qui ne soient pas non plus gérés par des robots, mais à terme, même ça, ça sera géré par des agents qui feront le community management de la personne. Et là, on ne s'en sort plus parce que c'est des agents qui parlent entre eux et tu perds complètement la relation.
Speaker #0
Ce sera tout à l'heure dans notre rubrique Open Mic parce que c'est exactement l'une des conclusions. auquel je suis parvenue. L'agenda du café, Adrien ?
Speaker #1
Pour l'agenda du café, ces prochaines semaines sont particulièrement remplies. Pour la semaine prochaine, on commence mardi prochain avec l'Afterwork Woman in Retail and E-Commerce, l'Afterwork Wire, dans les locaux de Google à Paris. Inscrivez-vous, on vous met le lien. Il n'y a plus de place, mais il y a une liste d'attente. Je ne sais pas quoi dire.
Speaker #0
Ce n'est même plus le bon lien d'ailleurs. Tu peux le modifier ? Parce que du coup, ce n'est plus bon.
Speaker #1
Oui, on va mettre le bon lien. Mais en tout cas, gros, gros, gros succès. En fait, si, inscrivez-vous parce que du coup, la prochaine édition, vous allez recevoir avant toute communication externe, vous allez recevoir une notification.
Speaker #0
C'est grâce à Jean-Lumar.
Speaker #1
Et vous allez pouvoir vous inscrire à la prochaine édition. Donc en tout cas, très, très cool. Et ça, c'est mardi prochain. Le mardi suivant, e-commerce session avec l'agence D&D le 17 novembre prochain. C'est complet, mais pareil, inscrivez-vous pour être sur la liste d'attente. Le soir même, ça sera CORE, Club of Retail and E-commerce et le Club Commerçage Antique à Paris le 17 novembre au soir. inscrivez-vous, il y a de la place mais vous ne serez pas accepté. Mais bon, essayez quand même. Ensuite, deux jours plus tard, c'est le jeudi 19 novembre, Wire dîner à Lille. Un dîner en tout petit comité pour les femmes du retail et de l'e-commerce. Pareil, on est complet mais inscrivez-vous pour être sur la liste d'attente ou pour qu'on vous recontacte pour les suivants. Le Café de la Gentique, c'est ouvert. Là, on peut être 100, 200, 300. C'est le 24 novembre prochain à Paris, le Café de la Gentique. Vous avez le lien, c'est ouvert à tous, peu importe votre niveau d'e-commerce, de commerçage antique. On est là pour débattre, pour discuter et on vous réserve pas mal de surprises. Et enfin, le 30 novembre et le 1er décembre, on peut l'annoncer pour la première fois, parce que ça y est, on a eu les confirmations. Laetitia, quel est notre dispositif Tech4Retail ? Ah non,
Speaker #0
je te laisse faire parce que je confonds tous les noms.
Speaker #1
Ok.
Speaker #0
Je ne suis même pas au clair avec ça.
Speaker #1
Ok, pour Tech4Retail, il y a deux choses. La première chose, c'est qu'on vous invite à un Champagne Hour. Une Champagne Hour, un Champagne Hour, je ne sais pas, on va prendre des verres. Si vous ne bougez pas de champagne, vous êtes aussi invité. Le Champagne Hour ou l'événement aura lieu le 30 novembre prochain. Ça sera sur le stand d'Adobe et ça sera avec Stripe. Donc Adobe avec Stripe et le Café de l'e-commerce. On vous donne rendez-vous le premier jour. On vous donnera toutes les informations en temps et en heure. Pour le moment, il n'y a pas encore de lien mais on vous partagera tout ça très très vite. Et si vous voulez nous voir, n'hésitez pas à nous contacter. On sera là du coup à Tech4Retail. On va créer une communauté WhatsApp comme à chaque année pour toutes les personnes qui sont là ou qui ne sont pas là pour s'échanger des bons plans. et se partager tout ça. Voilà pour le mois de novembre. Open Mic, Open Mic, c'est la rubrique où on parle, on ouvre le micro et cette semaine, on a un Open Mic très particulier parce qu'on va crash tester un site. Le site de la semaine, c'est le site de Crocs. On a regardé chacun de notre côté comment fonctionne le site, on a fait un achat et on n'a pas partagé nos retours. Donc, je vais découvrir, Laetitia, ton expérience client et je vais te partager la mienne. avant de parler un petit peu de ton expérience, est-ce que tu peux resituer Crocs ? C'est qui ? C'est quoi ? On connaît, mais peut-être que tout le monde n'est pas au fait. Est-ce que tu peux nous faire un petit brief sur cette marque ? Déjà,
Speaker #0
est-ce que tu as des Crocs ?
Speaker #1
Non, je déteste cette marque.
Speaker #0
Tu as déjà eu des Crocs au pied ?
Speaker #1
Je ne suis pas sûr, même pas.
Speaker #0
Enfin si,
Speaker #1
je les ai déjà testés, mais je n'en ai jamais acheté pour en avoir. Moi,
Speaker #0
je n'ai jamais eu mes pieds dans des Crocs, par exemple. Mes filles ont des Crocs. Crocs, ça a été fondé en 2022 aux Etats-Unis et c'est devenu très rapidement une marque mondiale de chaussures et d'accessoires en plastique. On a le droit de le dire. En tout cas, j'ai l'impression que c'est 100% de plastique. En 2025, le groupe a réalisé 4,4 milliards de dollars de chiffre d'affaires. Il faut dire qu'il y a eu une hype autour de Crocs qui a noué pas mal de partenariats. Je crois notamment, tu l'as dit tout à l'heure avec Disney. Et puis plein d'autres. C'est souvent d'ailleurs qu'avec Disney, il y a des partenariats avec Crocs. Donc, il y a une petite remontada de la marque. Il y a eu 3,33 milliards qui ont été faits uniquement pour la marque Crocs. Bah oui, parce que ça appartient à un grand groupe qui s'appelle Hey Dude. La vente directe représente 52,1% du chiffre d'affaires du groupe. Fin 2025, le groupe exploite 23 sites e-commerce en propre. Le chiffre d'affaires e-commerce consolidé... et isolé pour la France, il n'est pas encore connu. C'est important de se dire qu'une marque a 23 sites e-commerce, donc potentiellement 23 marchés. Tout ça, c'est opéré derrière par un grand acteur que tu connais bien, Adrien, qui est
Speaker #1
Salesforce.
Speaker #0
Salesforce ! Et Salesforce a voulu mettre beaucoup d'agentique sur cette marque. Je commence par mon parcours, Adrien, ou tu veux le faire d'abord ?
Speaker #1
Je veux bien commencer.
Speaker #0
Ouais, et alors moi, je vais dire une petite phrase. C'est que sur le papier, crocs, là, tout ce que je viens de vous dire, ça coche toutes les cases du e-commerce et du commerce moderne. Par contre, moi, mon expérience a été absolument toute autre. Vas-y, on commence.
Speaker #1
Je vais commencer. Je vais te le faire en deux parties. La première partie, je vais te faire le classique. Ensuite, je vais te laisser parler. Puis, je vais ajouter un ou deux trucs parce que je veux le garder pour après. Il faut d'abord savoir que la marque Crocs, comme tu l'as dit, c'est de Salesforce. C'est une marque que je connais bien parce qu'à l'époque, quand je travaillais chez...
Speaker #0
C'est pas qu'il leur a vendu Salesforce.
Speaker #1
Non, c'était aux US. Mais en tout cas, c'était une marque que j'adorais faire montrer. La démo de ce site, je l'ai faite des centaines de fois. mais sans blague des centaines de fois j'utilisais le moteur de recherche la navigation il est simple il est beau c'était une marque qui avait la hype je ne suis pas certain qu'elle ait autant la hype aujourd'hui mais en tout cas il y a eu un retour de hype chez la Gen Z de malade parce qu'en plus ils se sont diversifiés ils n'ont pas fait que des claquettes en tout cas à l'époque c'était la première hype c'était vraiment une belle marque et le site était arrondi avec des couleurs etc c'était un très très bon enfant donc j'y suis allé avec des a priori Merci. plutôt positif et je voulais redécouvrir. Je ne suis pas allé sur mon site mobile, je suis allé sur l'ordinateur et j'ai fait deux choses. J'ai eu deux navigations différentes et je vais te partager la première, la deuxième, je te la garderai peut-être pour tout à l'heure si on a le temps. Donc, je suis allé sur l'ordinateur et sur mon téléphone et j'ai regardé et la première chose qui m'a sauté aux yeux, c'est la lenteur du site. J'étais choqué de la lenteur du site. Non, mais vas-y, je te vois réagir, tu es d'accord avec ça ?
Speaker #0
Moi, je me suis énervée. C'était tellement lent. Et surtout,
Speaker #1
les images qui mettent beaucoup de temps à charger. Alors moi, OK, je suis un téco, je vois ces trucs. Mais en fait, même si tu n'es pas téco, une fois que tu le vois, tu ne vois que ça. Et tu sais quoi ? C'est la première impression qui est hyper importante. Quand tu arrives, tu fais un listing de produits, ça met des plombes à charger, etc. Tu te dis, mais e-book, c'est ma connexion Internet ou pas ? C'est relou. Tu me connais par cœur. Tu sais qu'une des premières choses que je teste, c'est le moteur de recherche. Et bien là, pareil, c'est catastrophique. tu... la recherche par emoji je le fais pour la blague parce qu'on l'avait testé ça ne marche pas du tout ça c'est clair les fautes de frappe ça ne marche pas non plus il n'y a aucune autocorrection rien du tout je fais des phrases plus génériques contextualisées c'est ça des chaussures pour la maison il ne sort rien il me sort des griffons d'or pour enfants enfin tu vois c'est n'importe quoi même dans les résultats tu as et ça ça m'a le plus choqué et je suis Adrien qui le dit donc c'est terrible mais il y a des mots qui sont en anglais c'est même pas en français Et quand tu vas même sur la home page, tu descends, le bouton inscrivez-vous à la newsletter ou je ne sais pas quoi, il n'entre même pas. Mais tu te fous de ma gueule. Ça déborde vite, c'est clair. Même la home page ne va pas bien. C'est juste n'importe quoi. Attends,
Speaker #0
il faut qu'on fasse une vidéo. Parce que tu as raison, c'est un sketch. Oui, mais là,
Speaker #1
ça serait trop à charge. Et après, moi, j'ai une explication. Tu l'as dit. Je vais aller direct un petit peu dans la conclusion. Je vais avoir une explication. C'est qu'ils gèrent tellement de sites qu'en fait, c'est du GPT, c'est de l'IA dans tous les sens. et c'est mi-femme il y a une centaine de sites excuse-moi c'est propre je suis d'accord avec toi sur une fiche produit où tu voulais personnaliser pour la blague je voulais écrire LCD ou un truc comme ça il manque des lettres alors tu cliques dessus et en fait c'est soit t'as tout l'alphabet soit t'as pas tout l'alphabet c'est n'importe quoi c'est comme si tu voulais écrire Adrien mais il manque le E mais tu te fous de moi pour moi ça ne me viendrait pas à l'esprit de proposer la personnalisation avec des D Adrine en fait bon bref c'est vraiment très très très chelou Merci. Et moi, j'avais l'impression, tu sais, le site, je vais être un peu dur, mais c'est comme si tu lançais un site et tu le laissais un peu à l'abandon. Tu rajoutais des trucs, etc. Tu vas dans le Crocs Club, dans le footer, ça mélange du français et de l'anglais. Il y a un truc Crocs Clarna dans le footer, sur la homepage, tu le vois. Tu cliques dessus, tout est en anglais. Vas-y, on s'en fout. Tu mets la page en anglais, qui lira ça ? Et le plus drôle, Laetitia, et je terminerai là-dessus, c'est la FAQ. Mais là, tu prends les popcorns. Personne ne va dans la FAQ. J'y vais pour fouiner. À un moment donné... J'ai presque pas envie de dire ce que c'est, comme ça les gens vont tester. Va regarder sur le code de réduction. Tu sais ce qu'il dit ? Le code de réduction est un code à chiffres que tu peux utiliser. Tu fais le clic droit sur ta souris pour copier, puis coller et tu le mets dans le champ. Et en fait, c'est tellement... C'est une blague. Et en fait, c'est là où tu te rends compte que c'est de dire qu'il n'y a pas un humain qui est passé derrière. Ils ont un agent. Oui, mais bon, c'est...
Speaker #0
Comment est-ce qu'il appelle le rivette ?
Speaker #1
Oublie le guide détail, c'est le guide des maintiens. Donc tu vois que la traduction, elle est n'importe quoi. Mais non, en fait, c'est ni fait ni à faire. Et donc, malheureusement, je n'ai pas kiffé du tout. Et donc, cette première navigation, on va dire, sur le site web slash mobile, elle ne m'a pas du tout mis en confiance. Et peut-être que les gens ne voient pas ça, mais je ne peux pas me dire que les gens normaux ne voient pas ça. Donc, voilà, très, très, très déçu de cette expérience sur Crocs. Et toi, Laetitia, alors raconte-nous tout.
Speaker #0
Moi, écoute, je crois que j'aurais dit la même chose que toi, sauf que je vais recontextualiser déjà mon rapport à la marque. Moi, je n'ai pas, comme toi, de lien à la marque. Au contraire, c'est juste par rapport à mes enfants. Pour t'expliquer, quand j'ai acheté des Crocs pour mes enfants, c'est soit en boutique, soit sur Amazon. Donc je n'ai aucun lien avec l'e-commerce. Et en plus, ce n'est pas un site que, quand j'étais en agence, sur lequel on a travaillé. Donc je n'ai pas le même lien, tu vois, la petite Madeleine de Proust que toi. Donc moi, je commence comme toi, sur le mobile. Je suis effarée, effectivement, de la lenteur. Je commence en faisant... Alors, je commence sur le mobile. Le mobile... Je fais une recherche Google, je sais déjà ce que je veux, je donne toute la description. Je veux un sac à dos beige pour ma fille. Je commence donc sur Google, je vois ce que Google me propose et je me dis, allez, je vais aller sur ChatGPT, je vais voir s'il est aussi perspicace. Bon, ChatGPT était aussi bon. Je me dis, je vais aller sur le site depuis quand même Google et j'y vais et depuis une image. Donc, je clique sur l'image. Toutes ces étapes, oui, effectivement, c'est des étapes supplémentaires qui peuvent être très lentes. Mais c'est rien comparé au chargement du site. C'est une catastrophe. Et moi, je ne sais pas pour toi, mais je ne comprends rien. J'arrive dessus, c'est vert. Bonjour, tiens, c'est Black Friday dans 25 jours. C'est Halloween, c'est machin. Parce que du coup, j'ai eu le droit à tout. T'as des codes promo, machin, nanana. Bon, je me dis, vas-y, je vais m'enregistrer. Comme ça, j'aurai peut-être encore un discount supplémentaire. Donc, je crois que c'est l'histoire de la newsletter ou je ne sais plus quoi. Je le fais. La catastrophe, il n'y a rien qui fonctionne. Parce que j'ai décidé de le faire avec Google. de m'enregistrer avec mon compte Google. Ça ne marche pas. Et là, j'arrive devant une page technique de Salesforce Commerce Cloud. Franchement, là, je redescends d'un étage et je me dis, comme toi, mais on est en 2010, en 2012. Qu'est-ce qui se passe ? Donc là, j'abandonne. Je me dis, ben non, en fait, je n'irai jamais acheter ce sac en ligne. J'abandonne. Ciao, Bambino. Et ce n'est pas très grave. Bon, et là, je me dis, je vais passer dans un autre level. Je vais passer au niveau agentique. Je décide de demander à Instinct, mon petit agent conversationnel recommandé par Adrien Naem. Une nuit d'insomnie, je discute avec lui. J'ai dit, vas-y, finalise-moi cet achat. En plus, j'ai un nouveau code promo, ça va être génial. Il fait tout bien. Par contre, il faut quand même beaucoup parler avec Instinct. Donc moi, je trouve que si tu ne sais pas très bien t'exprimer, que tu n'as pas une idée très claire de ce que tu veux et que surtout, tu as beaucoup de temps à perdre, mais vas-y, parle avec Instinct. Donc là, je parlais avec un robot. Et à un moment donné, ce robot me dit, mais en fait... j'ai un problème, le prix qui est affiché, ce n'est pas le bon prix. Quand j'arrive au checkout, ce n'est pas la même chose. Je lui dis, vous avec leur agent, ils ont un agent qui s'appelle Revet, propulsé par Adjunct Force, vas-y, discute avec lui. Comme toi, Andrien, les robots, discuter entre vous, ce n'est pas mon problème. Et là, il me dit, mais il ne me répond pas. Ce n'est pas mon problème, gars. Je lui dis, réessaye. Il réessaye et l'autre, le Revet, lui dit, mais je ne peux pas agir sur les erreurs de prix. Donc, écrit... au service support, sinon tu l'as FAQ, ou sinon il y a un numéro de téléphone. Le numéro de téléphone, c'est un numéro hollandais. Ou alors tu peux écrire un email. Et donc je lui dis, rédige-moi l'email, donne-moi le numéro, je les appellerai demain avec le texte qu'il faut que je leur balance. Mais il se passe déjà deux heures là en fait, donc tout ce que je vous raconte, c'est pas rapide. Finalement, j'achète quand même, lors d'une autre promotion, et là je décide de ne pas m'enregistrer et de passer en guest checkout. Et là en fait... C'est un autre système qui me sauve, c'est Apple Pay. C'est l'écosystème Apple qui fait que c'est plus rapide. Je n'ai pas envie de vous donner ma data, je vais prendre celle qui est déjà enregistrée. Et puis, merci, au revoir. Beaucoup trop de frictions. Je crois que j'en ai eu au moins plus d'une dizaine. La performance mobile, la recherche produit, tu le disais, mais c'est une catastrophe. Moi, je suis désolée, je suis très méchante. La création du compte, le checkout, les promotions qui ne correspondent pas. Mais ce n'est pas vrai. Les fiches produits, on en parle. Tu le disais, les images, mais qu'est-ce que c'est que ça ? Et puis, tu n'as aucune info. Tu ne sais pas ce que tu fais. L'agent de Salesforce, merci, non merci. On va revoir ça. Et puis alors, attention, mon panier qui a été abandonné, je n'ai jamais eu aucune relance. Voilà, donc ce que je retiens, c'est que la conversation, ce n'est pas une action quand je discute avec Instinct. Et moi, ça, ça me saoule bien parce que je fais ça par un souci d'économie de temps et surtout d'efficacité. Et puis, tenez-vous bien, crocs ! Et Salesforce, ils ont quand même un cas client sur l'agentique qui met en avant justement Agentfort et Revet. Alors peut-être que nous, on a des biais, effectivement, de rien et que pour un consommateur lambda, c'est juste génial. Mais quand on est comme nous, un peu piqui et qu'on veut trouver et chercher la petite bête, on la trouve très rapidement.
Speaker #1
Ce qui les sauvera. Mais quand je dis Crocs et plein d'autres sites, c'est le fait que les agents aujourd'hui sont très intelligents. Et moi, je ne veux pas tester Instinct parce qu'on peut en parler dans un autre moment. Je veux dissocier vraiment ton usage et mon usage. Mais en tout cas, les agents aujourd'hui, même les sites moins bons, moyens, ils vont réussir à trouver les informations, etc. Donc, il y a peut-être un monde dans lequel Crocs ou d'autres, ils sont sauvés parce que leur site est moyen, mais les agents, on arrivera quand même à acheter. Et tu vois, tu parlais d'Amazon. Aujourd'hui, les agents, ils ne peuvent pas acheter sur Amazon. Donc, du coup, ils doivent se retourner sur Crocs ou sur des revendeurs, sur des marketplaces. Mais oui, l'achat traditionnel, il est un peu dur, il est un peu pénible. Là où on aurait pu se dire que c'est, je ne sais pas, il y a un peu des nouveautés ou il y a des trucs un peu intéressants.
Speaker #0
Il est pénible parce que... Oui, il est pénible. Il est très pénible. D'autant plus avec nous et notre niveau d'exigence. Là, c'était une souffrance, vraiment. Et franchement, mon parcours, Il a été différent parce que moi, j'ai voulu passer d'un mode très classique à de l'agentique et rajouter ces couches de complexité. Mais normalement, c'est pour décomplexifier le truc.
Speaker #1
Mais déjà, si la navigation classique ne fonctionne pas, tu vois, moi, sur différents agents que j'ai pu tester pour vouloir acheter, je lui demandais, tu me connais, je ne sais pas ce que je veux, je veux un truc pour la maison, tu as judé du contexte. Je ne lui ai pas dit quel produit je veux, je lui ai dit voilà le contexte. Et malheureusement, il ne l'a pas matché avec ce qu'il y a sur le site parce qu'en dehors du classique, il ne me proposait rien d'autre. Bon, est-ce qu'on met une note ou pas, Laetitia ? Non,
Speaker #0
on ne va pas mettre de note. C'est juste notre expérience. Encore une fois, si la marque nous écoute, on peut leur apporter tous les conseils du monde parce que là, ça ne va pas. Oui,
Speaker #1
mais attends, quand tu crash-testes quelque chose, il faut que tu dises si ça a passé ou pas le crash-test. C'est oui, donc ça n'a pas passé. Mais ça ne passe pas. C'est pas du tout. Au moins, on dit on valide ou pas valider. Non, mais c'est pas du tout. Il ne passe pas. Pas du tout.
Speaker #0
Ça ne passe pas. Pour une marque qui fait autant de chiffres d'affaires, Mon Dieu, la catastrophe ! Il va falloir vraiment réfléchir à un pivot important.
Speaker #1
Women in Tech, la rubrique qui met les femmes de la tech et du digital en avant. Laetitia, de qui on parle cette semaine ?
Speaker #0
Eh bien, on parle de Claire, Claire Martin, qui prend la direction de l'activité Voyage et loisirs de Showroom Privé, le groupe français de vente éphémère. Non, pas éphémère, événementiel plutôt. confie à Claire Martin le développement de cette activité avec l'ambition d'accélérer sa diversification au-delà de la mode, de l'équipement et de la maison. Alors ça a été annoncé là il y a quelques jours, c'était le 2 novembre 2026. Cette nomination illustre la volonté de showrooms privés de se diversifier et puis de faire du voyage et des loisirs un véritable relais de croissance parce qu'on constate bien que la mode ne se suffit plus à elle-même. Donc on lui dit bravo à Claire Martin. Café du cœur, c'est la rubrique qui donne un coup de pouce à une personne qui nous a sollicité. Cette semaine, Adrien, il y a quelqu'un en particulier qui t'a sollicité. De qui s'agit-il ?
Speaker #1
Eh bien écoute, il s'agit de Constance, Constance Perardel, qui cherche un taf dans le monde de l'e-commerce, du retail et également du travel, hospitality. Elle cherche un poste en tant que Business Performance Manager. Elle nous a fait une petite note vocale. Je te propose qu'on l'écoute et on lui donne beaucoup de force et de courage.
Speaker #2
Bonjour à tous, je m'appelle Constance et je suis en recherche active d'un nouveau travail et j'ai besoin de votre aide. J'ai déjà quatre ans d'expérience et aujourd'hui je cherche un poste en business performance à Paris dans le secteur du retail ou de l'hôtellerie. Concrètement, ce que j'aime c'est analyser les données, essayer de comprendre les leviers et les freins de la performance et ainsi pouvoir aider les équipes métiers et les directions à optimiser leur performance. Je suis également très motivée. par les défis apportés par l'IA. Actuellement, le marché est très difficile et je suis preneuse de tout échange ou conseil qui pourrait m'aider dans ma recherche. Merci beaucoup.
Speaker #0
Roco-micro, micro-roco, au micro, on fait notre roco. Écoutez-la, hélicopresso, vous allez pouvoir retrouver toutes nos rocos qui sont aujourd'hui innombrables sur le site lecafédeecommerce.fr. La roco de la semaine, c'est Adrien qui la partage. Adrien, quelle est-elle ?
Speaker #1
C'est une reco qui est très drôle, rien que pour le délire, allez sur le site web et vous allez vous marrer. Va sur le site web, je ne sais pas si tu as pas trouvé. Je suis déjà allé. C'est une page blanche avec une seule phrase. Instinct est un assistant personnel qui comprend ce sur quoi vous travaillez et ce qui compte pour vous. Son utilisation est simple, aucune nouvelle interface à apprendre. Vous pouvez lui envoyer un message ou l'appeler. Il peut utiliser un téléphone et un ordinateur exactement comme vous le feriez. C'est tout. Et après, c'est essayer. Il y a juste cette phrase. Donc tu ne comprends rien, c'est Instinct, l'agent. Il est enfin disponible beaucoup plus facilement en France et il faut juste un numéro de téléphone. testez-le, c'est notre recommandation. Ça ne coûte rien pour le moment. À un moment donné, ils vont faire payer, mais pour l'instant, ça ne coûte rien. Ils t'expliquent qu'ils ont processé ou ils ont travaillé avec un milliard de transactions. C'est-à-dire qu'en gros, via Instinct, il y a eu plus d'un milliard de GMV qui a été processé. Et pourquoi on en parle ? Parce que la valorisation, ils ont levé un milliard de dollars il y a quelques semaines et la valorisation approche des 10 milliards de dollars. Ils font zéro de CR, il faut se le rappeler. Mais incroyable ce qu'ils proposent et ils sont notamment dans WhatsApp. Donc, c'est notre recours, testez-le.
Speaker #0
Allez-y, Adrien, tu as été jusqu'au bout, toi, avec Instinct, qui a fait ton check-out, qui a tout payé. Moi, j'ai refusé l'histoire du coffre-fort, je ne sais pas, parce que de toute façon, c'était crocs, c'est l'heure de question, j'allais plus loin.
Speaker #1
Ce que j'aimerais, c'est qu'on fasse peut-être justement un crash test, ou je ne sais pas comment on l'appelle, un open mic, sur Instinct ou sur un autre, tu vois, et qu'on aille plus en détail, ça expliquerait un peu. Ou alors en live, on le ferait, mais...
Speaker #0
Ouais, on pourrait le faire en live, au café de la gentille. Bon, ça y est, c'est la fin. C'est la fin de cet épisode. Merci de nous avoir suivis tout au long de cet épisode. L'épisode 283. J'essaie de parler aussi vite qu'Adrien, mais ce n'est pas possible. Il me devancera toujours. Si vous avez aimé cet épisode, eh bien, mettez des petites étoiles et 5 de préférence. On peut toujours en parler dans le Café de l'e-commerce, le groupe WhatsApp que vous pouvez rejoindre. Adrien, on se dit à la semaine prochaine.
Speaker #1
J'utilise Whisper pour parler à mon ordinateur. Ils font des stats chaque mois. Et il m'a dit que j'étais dans le 0,1% des utilisateurs en termes de cadence. Je ne sais pas si c'est bien ou pas, mais apparemment, je parle vite. Donc, écoute, je vais faire des efforts.
Speaker #0
Tu fais partie du 0,1%.
Speaker #1
Voilà. On se dit à la semaine prochaine, Laetitia. Au revoir tout le monde.
Speaker #0
En mode ASMR.
Speaker #1
Voilà, c'est ça. Pour la rubrique News Feel Good, j'ai mis 10 minutes. Non, j'ai mis 10 minutes. J'ai demandé, chat j'ai pété, j'ai mis niche, Claude fais-moi une revue de presse des news positives, elles sont toutes pourries, tu vois c'est des trucs qui sont bruits et après j'ai dit non non mais là j'ai dit, excusez e-commerce, retail machin, j'ai galéré et à un moment donné il me sort Camille, bah là je me dis bah ça c'est génial mais je me disais est-ce qu'il n'y a pas un autre truc etc et non c'est pas si facile que ça de trouver des news, mais maintenant que j'en ai conscience pour la semaine prochaine dès que je vois un truc cool je vais le garder mais waouh et même en regardant, en relisant toutes les news qu'on a C'est bien pour les gens qui le font, sinon est-ce que c'est bien pour nous, les gens normaux ?
Speaker #0
C'est quoi ? C'est Victoria Beckham qui fait une collab avec... Voilà, c'est ça. Enfin, c'est nul en fait, c'est pas révolutionnaire. À la limite, le plus cool, c'était ça, et c'était les deux là qui veulent racheter le BHV Marais. Mais enfin bon...
Speaker #1
Non, non, c'est ça, c'est ça.
Speaker #0
Niveau de feel-good attitude...
Speaker #1
Voilà, c'est ça. C'est surtout des cools pour les gens qui rachètent, des rachats ou ce genre de choses. En fait, juste sur la société, etc. Non mais attends, on n'avait peut-être pas les trucs... Moi je me dis cette année...
Speaker #0
Pour moi c'était évident que ça allait pas fonctionner.
Speaker #1
Bon on va y arriver. Mais

Description

🎙️ Épisode 283 : Alexa for Shopping explose, Gemini se lance dans le paiement et Muse débarque en vidéo

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Le fait que ça y est, on arrive, on discute avec des agents, enfin des boîtes qui ont aussi de l'agent, bah tu te dis, c'est quoi la suite quoi ?
Speaker #1
Moi j'aime bien Marc parce que Marc il va toujours chercher des trucs qui n'ont jamais fonctionné chez lui, il va les améliorer et il va y rendre très bien, je pense notamment à... enfin très bien. Il va nous faire croire que c'est très bien.
Speaker #0
Je vais dire sous le manteau, mais en tout cas c'était fait de manière illégale et là on va pouvoir avoir plus de contrôle en Europe.
Speaker #1
Et je dois rappeler quand même que... Amazon a très mal éduqué le marché.
Speaker #0
Et aujourd'hui en 2026, c'est presque, je ne vais pas dire malsain, mais c'est presque que tu es hors sujet quand tu parles de seconde main.
Speaker #1
Hello à toutes et à tous et bienvenue. Nous sommes le 6 novembre 2026 et vous écoutez votre podcast favori, le Café de l'e-commerce. C'est la saison 8 et c'est l'épisode 283. Je suis Laetitia et je suis accompagnée d'Adrien.
Speaker #0
Bonjour à tous, bonjour à toi Laetitia. Cette semaine, comme chaque semaine, on va revenir sur tout ce qui s'est passé ces derniers jours dans le commerce, dans l'e-commerce. Les news e-commerce, c'est un peu comme les petits corogous. Ils sont cachés partout, il faut les dénicher un par un et nous, on s'est chargés de tous les ramasser pour vous.
Speaker #1
Au sommaire de cette émission, Alexa for Shopping qui explose, Muse qui nous fait de la vidéo et Gemini qui se lance dans le paiement.
Speaker #0
Laetitia.
Speaker #1
Adrien.
Speaker #0
Prêt ?
Speaker #1
Synchronisation des montres ! News simple et funky ! Il y a les news qu'il ne fallait pas louper sur ces derniers jours. On commence par quoi,
Speaker #0
Adrien ? On commence par Disney qui s'associe à TikTok Shop et à plus de 20 marques, donc Crocs, Old Navy et Colourpop, pour lancer une opération spéciale shopping à l'occasion des fêtes de fin d'année. Du 4 au 10 novembre, Disney propose une sélection de produits. Alors, Letizia, prêt au quiz ? Issue de ces univers Marvel. Un personnage de Marvel ?
Speaker #1
Non, non, moi je suis nulle. Attends. Comment il s'appelle l'autre ? L'homme-araignée, la Spider-Man ?
Speaker #0
OK, l'homme-araignée, au secours. Pixar également. Un personnage Pixar ? Ou un dessin animé
Speaker #1
Pixar ? Ah, Toy Story.
Speaker #0
Un personnage de Star Wars, Laetitia ?
Speaker #1
Comme la princesse Leia.
Speaker #0
OK. Il n'y a qu'une seule nana des 50 personnages. Ah oui ! Ok, t'aurais pu faire Chewbacca, Yoda, machin. Ben non. Voilà, c'est ça. Bravo, bravo, bravo. Le conditionnement, le conditionnement, le contexte de l'IA. Avec des exclusivités donc sur TikTok Shop et des campagnes portées par les créateurs de contenu. Cette initiative, ça confirme ce qu'on raconte et ce que Laetitia raconte sur les plateaux partout. La montée en puissance du social commerce, particulièrement là, dans ce cas-là, aux États-Unis où les ventes de TTS devraient progresser de 48% en 2026 pour atteindre... plus de 23 milliards de dollars.
Speaker #1
J'entends encore ceux qui disent TikTok Shop, ça ne fonctionnera jamais. Ça est nul. C'est peut-être nul, mais en tout cas, ça fonctionne. Émilie Ouvray et Charles Huet candidatent pour reprendre une partie du BHV qui est en redressement judiciaire afin d'y créer un grand magasin dédié au Made in France et à la consommation responsable. Ce qui est rigolo, c'est que Frédéric Merlin qui avait repris le BHV jadis... Un jour avait traversé la porte et les avait rencontrés dans leur magasin. Il leur a dit je veux vous racheter. Et Émilie et Charles avaient dit mais jamais de la vie. Et maintenant, c'est peut-être eux qui vont le racheter. Les deux entrepreneurs qui exploitent déjà une boutique de 200 mètres carrés, donc face au BHV depuis plus d'un an, envisagent d'occuper un tiers du bâtiment historique de la rue de Rivoli sur cinq niveaux avec l'objectif de préserver 250 emplois. Ça, c'est après le carnage de Frédéric Merlin et de tous ses associés. le projet Yves Arpand. posé sur une offre de 900 marques composée à 90% de produits made in France, 5% de produits européens et 5% d'articles d'occasion. Et ça, c'est en rupture totale avec le modèle de la fast fashion dominant et surtout le modèle du BHV qui s'épuise jusqu'au redressement judiciaire. On a hâte de voir si l'offre va être acceptée.
Speaker #0
Reddit envisage d'imposer la connexion à ses utilisateurs face à la chute du trafic provenant de Google et aux réponses générées par IA. En octobre, la plateforme a perdu près d'un million de visites issues des moteurs de recherche chaque semaine en moyenne, poussant son PDG à tester un accès réservé aux utilisateurs connectés dans certains marchés. En fait, c'est une tristesse parce que d'un côté, ça montre que les IA sont partout, elles te scrapent, prennent les contenus dans tous les sens. Tu pourrais dire, ce n'est pas très grave, il suffit de s'identifier pour aller sur Reddit, mais ça touche à un concept, à une valeur hyper importante du web, c'est l'ouverture du web, le contenu est accessible à tous. là, il sera moins accessible. On comprend que Reddit se protège parce qu'ils se font piller leur contenu. C'est juste dommage. Tu vas peut-être comme moi, je ne vais pas souvent sur Reddit, mais par contre, je consulte souvent les contenus soit qui apparaissent ou soit via les IA. Tu as un compte Reddit, Alicia ?
Speaker #1
Non, je n'ai pas de compte Reddit.
Speaker #0
Et pour la petite blague, on avait essayé de créer un sub-channel, le Café de l'e-commerce, mais ça a été refusé.
Speaker #1
Je n'étais pas au courant. Ah oui, parce que je l'ai refusé. Voilà, c'est sûr, tout ça. Non,
Speaker #0
pas toi. Non, non, non. C'est eux. On n'a pas le droit de faire un truc. Il y a beaucoup de règles pour créer des sub-reddits.
Speaker #1
Chine investit. Non pas 1, non pas 2, non pas 100, non pas 300, mais 500 millions d'euros pour agrandir son centre logistique. Où ça ? En Pologne, Adrien. Ça va être ma faute. Exactement. Je crois qu'on va partir en spéciale investigation. Et dans une seconde,
Speaker #0
tu vas me demander de réagir en mode géopolitique. Donc, je te laisse parler.
Speaker #1
Exactement. Et donc, on passe de 740 000 m² à combien ? 1 million de m². Ça fait combien de stades ? Ça fait beaucoup de stades, beaucoup trop. C'est une décision qui a été annoncée quatre jours après l'entrée en vigueur de la taxe européenne de 2 euros par colis. On en parlait la semaine dernière. Et ce projet d'expansion, il va représenter une augmentation de 25% de la capacité d'entreposage du groupe chinois sur le site de, comment on prononce ça Adrien ? Vrodow. Non, pas du tout. Tu inventes des lettres.
Speaker #0
Il n'y a pas de D, Laetitia. Vrodswaf. Si. Mais tu m'as dit, où il y a un D ?
Speaker #1
Je croyais que c'était un D. C'est un L barré. Le L, pour moi, il est tellement loin, il passe en D. Je suis vieille. Vrodswaf. Bon, ça confirme le positionnement de la Pologne comme un hub stratégique. pour desservir le marché continental. Chine démontre par ce doublement de mise que la redevance européenne ne freine absolument pas son appétit expansionniste. Autrement dit, le Chinois contourne la loi tant qu'il le peut, avec des alliés européens. Adrien, avis ?
Speaker #0
Je ne vais pas te donner mon avis. Pour autant, je vais te partager l'avis de Werner avec qui on discutait dans la communauté WhatsApp ce matin, qui justement, on pourrait être très critique de cette news. Je ne vais pas lire tout son message, mais lui, il explique que finalement, ça va permettre un meilleur contrôle. Un entrepôt en Europe, ça voudra dire d'importer des conteneurs, de subir des contrôles de douane sur les contrefaçons, les produits dangereux, etc. De payer la logistique en Europe sans dumping par l'État chinois. Donc finalement, lui ne voit pas ça d'un mauvais oeil parce que jusque-là, c'était sous le manteau, mais en tout cas, c'était fait de manière illégale. Et là, on va pouvoir avoir plus de contrôle en Europe.
Speaker #1
Moi, je me pose toujours la question de la responsabilité. qui là sera responsable, la plateforme, où tous les employeurs et employés de Chine qui vont passer par d'autres sociétés. Les contrôles, je n'y crois pas trop. On le voit bien en France, compliqué. Je ne suis pas certaine, mais peut-être que tu vas me contredire qu'en Pologne, il y ait plus d'agents de la DGCRF polonaise. On sait que c'est ça qui blesse. En fait, le problème sera toujours d'avoir autant de petits colis et de marchandises à traiter en un temps record avec du personnel. que je pense la Pologne n'a pas, mais que l'Union Européenne n'a pas. Donc, c'est bien, c'est moins bien, je ne sais pas. En fait, c'est contourner le problème, c'est déplacer le problème.
Speaker #0
Conclusion, faites-vous votre propre avis. Amazon a présenté des résultats spectaculaires dû notamment à une utilisatrice à Suisse et en Brie qui utilise Amazon à tout va pour Alexa for Shopping avec 400 millions d'utilisateurs actifs en 12 mois et une augmentation de 570% des interactions. Je ne connais pas... personne qui utilise Alexa autour de moi. Tu es la seule personne qui me parle de Rufus matin, midi et soir. Donc, j'ai l'impression quand même que c'est beaucoup plus aux US qu'en France. En tout cas, les chiffres sont là. Les clients utilisent l'assistant beaucoup plus d'année en année et ces clients-là, ils dépensent en moyenne 50% de plus par commande que les autres acheteurs. Ça confirme de toute façon que quand tu as une IA conversationnelle, ça a un impact direct sur ton panier moyen. Toutes les études de Géo te le montrent aussi quand tu converses et que tu arrives sur le site, tu es plus qualifié. Je crois qu'on en parle tout à l'heure. Et voilà, de toute façon, Amazon ne l'a jamais masqué. Pour eux, cet IA, cet agent, c'est un levier d'achat pour sa plateforme et ça permet de ramener plus de monde sur Amazon.
Speaker #1
Le trafic provenant de ChatGPT et des autres IA vers les sites e-commerce américains a augmenté de 71% en un an. Ce n'est pas moi qui le dis, c'est Adobe qui vient de publier, il y a quelques jours, ces statistiques. Ces visiteurs convertissent 90% mieux que ceux issus des sources traditionnelles et passent 73% plus de temps sur les boutiques et ajoutent 53% plus souvent de produits au panier. Cette dynamique, elle s'explique par le changement de comportement d'achat. Les internautes interrogent désormais directement les LLM avant de se rendre sur un site. Bon, ce n'est pas vrai pour tout le monde. Là encore, j'aimerais bien connaître qui a été interrogé et sur quelle période. On peut se douter que c'est sur le continent nord-américain de toute façon. Et ça permet aux consommateurs d'être déjà décidés et d'avoir qualifié leur achat. Le phénomène devrait s'accélérer selon Adobe pendant les périodes commerciales clés, avec la prévision en hausse de 159% du trafic IA pour Thanksgiving, signalant que les IA deviennent un canal d'acquisition aussi stratégique que les moteurs de recherche traditionnels. On a l'habitude, Adobe, ce n'est pas la première fois qu'ils sortent ces chiffres-là. Je crois qu'au moins une fois par quarter, ou en tout cas quand il y a des grosses échéances commerciales, ils nous produisent des chiffres et c'est toujours des chiffres qui donnent le tournis.
Speaker #0
Je regardais d'autres études cette semaine, je préparais un document. Il y a une étude, j'ai plus l'étude en tête, mais les chiffres, je les ai, de deux études différentes. Il y en a un qui te disait que plus de 90% de conversion par rapport à un trafic normal. Donc, la qualification des gens qui viennent via l'IA, elle est là. Et il y en a même un qui te disait que c'est même 250%. Bon, chacun se bat sur les chiffres, mais tout le monde est d'accord pour dire que il part à moins de trafic sur ton site, mais le trafic qui vient de ton IA, il est vraiment plus qualifié. qui... lance quelque chose d'extraordinaire. Il lance le paiement directement dans Gemini et iMod. Pour le moment, encore une fois, pas encore en France et au Canada. Et c'est en partenariat avec Shopify, Lululemon, Shoppers Drug, Mart et Simons. Ça veut dire quoi ? Ça veut dire que les consommateurs, quand tu vas naviguer sur Google et que tu vas être dans Gemini ou iMod, tu vas pouvoir acheter tes produits directement sans quitter ta conversation. Tu utilises Google Pay et tu ne vas pas sur le site de la marque. On en a déjà parlé, ça fait des mois qu'on commente ce que fait Google et c'est vrai que ce n'est pas nouveau. Il y a quelques années, il y a dix ans, il y avait cette fonctionnalité Buy on Google. On pouvait acheter directement sans quitter Google.
Speaker #1
Ta fonctionnalité préférée.
Speaker #0
J'adorais, je l'utilisais, mais vraiment, je l'utilisais beaucoup. C'était dans Google Shopping, c'était vraiment superbe. Et finalement, quelle est la différence entre les deux choses ? Pour le consommateur, c'est la même chose. C'est simple, c'est la même chose. Ce n'est pas vraiment la même chose. La différence principale, c'est qu'avant, tu avais un listing de produits et tu achetais directement dans Google Shopping. Là, tu es dans du conversationnel. Donc, ça fait le lien directement avec ce que tu disais tout à l'heure, avec la news que tu disais tout à l'heure. Donc, on est sur du conversationnel. Et derrière, c'est de l'UCP. Enfin, c'est des protocoles IA, etc. Bon, on va voir. Ça ne fonctionnait pas il y a 10 ans. Ils ont fermé en 2023. Est-ce que ça a fonctionné maintenant ? Je pense que oui. Mais en tout cas, on va suivre ça et j'ai hâte de le voir arriver en France.
Speaker #1
On reparle de Meta et surtout de ses petits agents et iMuse. avec lesquels on peut avoir des conversations désormais vocales et avoir aussi des interactions en vidéo, parce que désormais, il y a des avatars qui sont animés, qui sont capables de réagir avec vous, les humains, en temps réel, avec des expressions et des gestes adaptés à la discussion. Bon, concrètement, comment ça se passe ? Vous êtes en train de préparer un entretien d'embauche, vous répétez une présentation, vous répétez votre stand-up comme Adrien, vous voulez tester un pitch commercial. comme Adrien, vous réfléchissez à un projet à voix haute, comme moi, l'utilisateur va choisir la voix de son agent avec qui il veut avoir une conversation, il va tout personnaliser, l'accent, tout ce que vous voulez, il va interagir en audio uniquement avec un avatar ou en plein écran, donc là l'avatar va un peu se mettre en vidéo. Le précédent, c'est que Meta avait déjà expérimenté des chatbots de célébrités en 2023, tout se recycle chez Meta. puis des voix de stars comme Judi Dench en 2024, sans rencontrer le succès espéré. L'enjeu désormais, c'est faire évoluer les agents IA de simples interfaces textuelles vers des assistants conversationnels. Tiens, tiens, d'autres sont déjà sur ce terrain-là. Moi, j'aime bien Marc parce que Marc, il va toujours chercher des trucs qui n'ont jamais fonctionné chez lui. Il va les améliorer et il va les rendre très bien. Je pense notamment à... Enfin, très bien. Il va nous faire croire que c'est très bien. Je pense à toute... tout le métaverse qu'il nous a vendu. Il a quand même gardé l'idée des lunettes et aujourd'hui, carton plein sur les méta-glaces.
Speaker #0
Moi, je ne l'aime pas, mais à la limite, on s'en fout si je l'aime ou pas. Par contre, là où tu as complètement raison, moi, je veux dire, il va mainstreamer des trucs de geek. Et il y arrive très, très bien. Il va rendre quelque chose de très populaire. Emu, c'est un très, très bon exemple. J'ai plusieurs questions pour toi. Quand tu utilises du vocal avec un agent, Tu mets une voix d'homme ou de femme ?
Speaker #1
Alors, moi, je mets très peu. J'interagis. Moi, je veux lui parler, mais je préfère qu'il m'écrive. Je n'ai pas envie de l'écouter.
Speaker #0
Ah, tu n'es pas en conversation.
Speaker #1
Je ne suis pas en conversation. Quelquefois, je le fais et je choisis souvent une voix de femme. J'aime bien l'accent américain. Bon, sous-trait de JPT, c'est ce que j'ai mis, mais très léger, tu vois. Et puis, parfois, je ne veux pas du tout de français, donc c'est que de l'anglais. Mais tu vois, c'est comme sur Waze. J'ai une voix. Ma voix préférée, c'est celle de Morgane. mais qui est un homme. Et une fois, j'ai fait une blague à ma mère. J'avais mis... T'as une espèce de voix comme dans Terminator. Le gars, il te parle tellement mal. Il te dit, tournez à droite. Arrêtez-vous. Vous faites n'importe quoi. J'avais fait ça. Ma mère, elle était à côté. Elle ne comprenait rien du tout.
Speaker #0
Génial.
Speaker #1
C'est une petite blague.
Speaker #0
Et c'est encore disponible sur Waze ? Bien sûr. C'est vrai ?
Speaker #1
Tu peux faire plein de tests.
Speaker #0
Trop marrant. J'utilise surtout Google Maps. Des fois, j'ai Waze. et bon bah Muse c'est pas encore dispo en France on peut le tester mais comme je vous le disais il faut un Mac est-ce qu'on peut utiliser la podcast money Laetitia pour que je m'achète un Mac parce que ça passe dans les trucs non moi j'ai tous les Macs qu'il faut donc tu pourras venir les utiliser les miens ah bah voilà c'est vrai t'es comme ça t'as des Macs qui traînent oh là là c'est vraiment nous n'avons pas les mêmes valeurs comme un Mac ou un autre non mais vivement que ça arrive et effectivement le conversationnel quand on commence à tester non mais c'est prévu en fait on est en cours de test mais on vous dit pas tout et est-ce que tu peut-être dernière question est-ce que tu mettrais un visage euh humanoïdes ou est-ce que tu mettrais un objet ou un robot ?
Speaker #1
Je ne me pose absolument pas ces questions parce que pour moi, je n'ai pas le temps de le regarder. Tu vois, cette news-là, tu vas te mettre devant quelqu'un qui n'est pas humain, ça me dépasse. Ce n'est pas mes usages.
Speaker #0
Et pourtant, ça fait toute la différence entre ça va être mainstream ou pas. C'est le fait que tu vas pouvoir lui donner un nom, le personnaliser, etc. Non,
Speaker #1
mais c'est une distorsion de la réalité. Parce que voilà, par exemple, l'exemple de l'entretien d'embauche. Je m'entraîne avec Morgane. ça se passe bien, je crois reconnaître une gestuelle, des airs, des choses comme ça que je vais interpréter, je vais me pointer à l'entretien, c'est pas du tout ça qui va se passer.
Speaker #0
Pourquoi tu me parles d'entretien d'embauche ? Tu me fais comme l'autre à la phase où elle cherche du boulot. Faut que je sache quelque chose.
Speaker #1
Tu t'entraînes avec les entretiens d'embauche ? Pas du tout. Non, mais parce que dedans, je suis télésentretien d'embauche. Je pense que c'est parmi les cas de figure. Je ne sais pas, quelqu'un qui veut faire sa demande en mariage ou sa demande de divorce, tiens. Qui s'entraîne avec un agent métier.
Speaker #0
avec Muse non j'utilise beaucoup avec mon fils pour des petits quiz etc discuter enfin voilà les quiz ça marche ça marche très très bien moi par contre je suis fan de la voix d'Alexa et Alexa tu vois je voudrais pas qu'elle ait un avatar Alexa elle reste une voix et quelque chose et après on passe sur l'une suivante notamment sur GPT je suis pas sûr sur les autres mais tu peux parler avant c'était parler c'était conversationnel maintenant tu peux parler et il va faire des tâches derrière donc ça c'est cool parce qu'on va arriver dans un truc où vraiment tu dis tu peux me réserver le truc ouais attends je le fais ou envoyer un email, etc. Et quand c'est fait, il dit ça y est, je viens de le faire. Ça, c'est cool. Pour l'instant, ce n'est pas encore... Du coup, ça commence à arriver. C'est chouette. Laetitia, je t'ai gardé une petite news qui n'est pas vraiment e-commerce et qui n'a vraiment pas sa place là-dedans. C'est un article. En fait, je ne savais pas trop où le mettre et je l'ai mis parce que je trouvais que c'était hyper intéressant. C'est hyper intéressant. Et en fait, c'est un article. Il est super court. Vous pouvez aller le regarder. Il t'explique que les enseignes américaines commencent à faire marche arrière sur les caisses automatiques sans lire la news. Est-ce que tu sais pourquoi ? C'est contre-intuitif à mort, non ?
Speaker #1
Je ne sais pas, ça coûte cher, ça dépense de l'énergie.
Speaker #0
Eh bien, écoute, c'est un truc tellement what the fuck, et c'est hyper conjoncturel. Eh bien, pourquoi est-ce qu'ils font marche arrière ? Eh bien, l'adoption chez les petits et moyens retailers est passée de 43% en 2025 à 36%, donc on est en recul en 2026, selon une enquête, en cause des pertes de marchandises liées aux vols et aux erreurs de scan. Oublie les erreurs, c'est les vols. Et en fait, ce qu'on se rend compte... c'est qu'il y a une hausse moyenne de 22% des pertes après installation de ces caisses. Aujourd'hui, c'est très difficile. La situation économique est très difficile pour tout le monde. Il y a une tension qui est faite au niveau du portefeuille et donc il y a beaucoup plus de vols qui sont faits sur les caisses et ils ne se retrouvent pas. Les économies de personnel peuvent être absorbées par le vol et les interventions nécessaires, tandis que l'expérience client se dégrade lorsque les paniers sont trop volumineux. pour réussir à trouver la bonne équation.
Speaker #1
Donc, ils vont réembaucher du personnel en caisse et on va refaire la queue aux caisses. Moi, j'adore les caisses automatiques. En plus, ça ne me viendrait même pas à l'idée de voler parce qu'il y a toujours quelqu'un.
Speaker #0
Non, mais en fait, on peut se dire aussi que c'est tellement plus facile. J'en sais rien.
Speaker #1
Regarde quand on va aux Etats-Unis, quand on se tape les targets magiques, franchement, il y a toujours des gars qui surveillent.
Speaker #0
Ils ne rigolent pas du tout. Mais en tout cas, c'est marrant. Encore une fois, on est dans un truc où... La tech est là et normalement, tout devrait fonctionner. Mais les usages, on n'y avait pas pensé. Et notamment, là, tu ne peux plus. L'inflation,
Speaker #1
oui. OK, et bien, oui, Ça me fait penser que cette semaine, j'écoutais un reportage lié aux mid-terms aux États-Unis. Et on comparait l'inflation sur un caddie year to year. Et c'était plus de 50% sur les produits du quotidien. Et dans ce reportage, il y avait une famille qui expliquait qu'elle avait dû... emprunter de l'argent. Pourquoi ? Pour Halloween. Parce que les bonbons et notamment le prix du chocolat avaient pris une très grosse inflation.
Speaker #0
La hausse du prix du Daily Shock. Voilà mon maître. Ah ouais ?
Speaker #1
Je ne sais pas si ça augmentait de combien ça.
Speaker #0
Non, mais je ne sais pas. Mais bon, bref. C'est pour la blague. Les bonbons, ils sont complètement hors de prix. Puis les Daily Shock, c'est vraiment l'arnaque. Tu payes un paquet, mais là-dedans, c'est vite. C'est du sur-emballage dans tous les sens. Comme les M&M's.
Speaker #1
Et puis si ça chait.
Speaker #0
Mais au moins, tu as le poids. Et même si tu as un poids, tu as l'impression d'avoir un truc. Vraiment, Delishock, c'est tout léger. Tu ouvres le truc. Tu payes du vide.
Speaker #1
On sent le trauma du Delishock.
Speaker #0
Et puis Delishock, chocolat au lait, tu vas bien boire dessus.
Speaker #1
J'ai peut-être dû manger ça deux fois dans ma vie.
Speaker #0
Ah non. Ah ouais, ok. Bon, on n'a pas eu de trauma.
Speaker #1
D'accord, ok. Vérifiez. De mon côté, je reviens avec TikTok et TikTok Shop qui a décidé, tiens-toi bien Adrien, de lancer sa propre application indépendante et de tester ça dans quatre pays et d'attaquer frontalement les concurrents sur ces marchés-là. Il s'agit de TikTok Shop qui se déploie sous forme d'une application à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande et aux Philippines, là où règne en maître roi et incontesté Shopee. Et ça, c'est en complément de l'expérience Shopee qui est déjà intégrée à TikTok. Donc en gros, quand vous êtes sur l'un de ces quatre pays, vous pouvez toujours acheter et consommer depuis TikTok. Quand vous voulez acheter quelque chose lors d'un live, ça passe en TikTok Shop. Mais vous pouvez aussi vous dire, moi, je n'ai pas besoin de TikTok, je veux juste consommer non-stop et télécharger l'application TikTok Shop, qui est complètement indépendante. Donc, en fait, on va avoir deux usages et surtout deux écosystèmes qui vont coexister. Dans TikTok, la découverte et l'achat impulsif via des vidéos, des lives et puis les créateurs via la publicité. Et dans l'application TikTok Shop, c'est la recherche intentionnelle. Et tu vois, c'est un peu tout ce qu'on disait depuis le début sur la révolution du social commerce. Il n'y a pas besoin d'intention, il n'y a pas besoin, c'est la découverte qui vient à vous, vous ne faites plus rien. Et finalement, ça rétropédale un peu. Et il y en a certains qui aiment bien la découverte et qui ont besoin d'un espace et un écosystème dédié. Donc TikTok l'a bien compris, il s'est dit, allez, on va le mettre dans des pays tests et on va voir si ça prend. L'idée, c'est vraiment de concurrencer des locaux comme Shopee, mais aussi des plus grands. On pense bien sûr à Amazon, à Timu, notamment sur le terrain des marketplaces.
Speaker #0
YouTube Shopping s'associe à Amazon, C-Discount et Leroy Merlin. Depuis octobre dernier, YouTube déploie son programme d'affiliation Shopping en France. Les créateurs peuvent désormais identifier des produits directement dans leurs vidéos, short et live, et toucher une petite commission sur les ventes. Les chiffres sont là. 1,3 million de créateurs affiliés dans le monde. un volume d'affaires multiplié par 13 en deux ans et plus de 110% de clics produits par rapport aux liens de description selon YouTube. Bon, l'achat se finalise toujours chez le marchand. YouTube accélère donc dans le social commerce face à qui ? Face à ceux que tu viens de citer, face à TikTok Shop notamment.
Speaker #1
Mais Adrien, toi, tu n'achèterais pas toi ? Tu es un grand consommateur de shorts. Tu vois une pub, Laura Merlin précisément. Non, je n'achète pas comme ça. Tu as déco, ton type de décollage.
Speaker #0
Quand je vais sur YouTube, je sais ce que je veux. Je vais sur mes chaînes, etc. Quoi que je regarde des shorts. Non, mais je ne sais pas. Je ne suis pas du tout...
Speaker #1
Je parle de tes shorts. Justement, c'est là où tu es plus susceptible de recevoir...
Speaker #0
Non, je n'achète pas comme ça. Je ne sais pas où commence ma décision d'achat, mais je ne suis pas influencé par les shorts ou ce genre de choses. Toi, si ?
Speaker #1
Pas les shorts, mais certains réseaux sociaux, oui. On a déjà eu cette discussion dans un Vox. Oui. Financement, acquisition et performance financière de la semaine. Est-ce qu'il y a des bonnes nouvelles, Adrien ?
Speaker #0
Il y a toujours des bonnes nouvelles. Il faut les dénicher et il faut les mettre en avant. Là, c'est des bonnes nouvelles côté acheteur et côté acheté certainement. C'est JD.com qui s'achète 59,8% de l'économie, la maison mère de MediaMarkt et Saturne, pour 2,2 milliards d'euros. Le géant chinois du e-commerce consolide donc son implantation européenne après le lancement de Joybuy et devient actionnaire majeur. d'un distributeur générant 23 milliards d'euros de chiffre d'affaires répartis sur 1067 magasins dans 11 pays. Ce rachat révèle surtout la stratégie systématique des géants chinois pour contrôler les mailles physiques et numériques de la distribution européenne au-delà du seuil e-commerce. Mais c'est exactement la même chose que tu disais tout à l'heure. On va racheter un entrepôt, on va racheter cet acteur. Et si tu ne nous laisses pas entrer d'un côté, on va racheter. À cette porte, je prendrai l'autre. Exactement, ou par la fenêtre ou par la cheminée. C'est exactement ça.
Speaker #1
Et je crois que la Commission européenne a accepté en fait. La décision a été rendue parce qu'il y avait tout un passage d'examen auprès de la Commission européenne et elle a validé. Donc en fait, tu vois ces histoires de rachats, machin, à un moment donné, ou même d'implantation, on est responsable. C'est pour ça que j'ai toujours, mais qui est responsable ? Celui qui dit oui, celui qui omet de tout vérifier. Ouais, compliqué. Je vais vous parler d'entropie, Adrien. T'as vu un peu tout ce qui s'est passé là, cette nuit ? Tout a dévissé, ce matin. Tout était dans le rouge. Et encore, il y a New York qui se réveille. Un peu la cata du côté de la tech. Je dis ça avec le sourire parce qu'il y a un mois, j'ai lu un article du Financial Times. Je n'ai plus trop les chiffres, mais je vais la relire. Sur cette bulle autour de l'intelligence artificielle et des techs autour de ça. Et dans cet article, on prévenait justement des résultats éventuels des midterms aux Etats-Unis et de l'implique. impact que cela pouvait avoir si jamais les démocrates remportaient le Sénat. Et bien, c'est exactement ce qui s'est passé en fait. Cet article, je vous assure qu'il est prémonitoire et je pense qu'on est vraiment, on assiste au premier éclatement de cette bulle, de cette bulle IA. Et Anthropique, rappelez-vous, Anthropique avait pour objectif de rentrer en bourse. La Valo, elle a bien dévissé. Jusqu'à 500 milliards de dollars de valorisation qui se sont envolés avant l'IPO qui est très prochaines. c'est un signal de la correction des valeurs tech. Le créateur de Claude voit ses ambitions boursières réévaluées. Sa valo envisagée serait passée de 2 000 à 1 500 milliards de dollars, moins 25 %, sans confirmation officielle. De toute façon, ce matin, on n'attend que des confirmations. Malgré 17 milliards de dollars de revenus au T3 2026, Anthropique affiche encore 567 millions de dollars de pertes opérationnelles et près de 895 milliards. de dollars d'engagement futur, notamment dans les infrastructures IA. Là, l'enjeu, c'est que les marchés, ils n'ont plus tant envie de financer une croissance volatile, la croissance de l'intelligence artificielle et surtout à n'importe quel prix. L'IPO d'entreprise pourrait devenir un véritable test pour tous les autres cocos. Ce sera un petit test de confiance. Tu as suivi un peu, Adrien, ce qui s'est passé ?
Speaker #0
Pas du tout. Et encore une fois, c'est tellement de milliards que c'est juste stratosphérique. Ça ne veut rien dire. On ne peut pas le rattacher à des chiffres qu'on comprend. Et tu parles de bulles, je ne sais pas. Je ne sais pas. Peut-être, mais je ne sais pas. Est-ce que c'est le début ? Je ne sais même pas si... Ah,
Speaker #1
tu as connu la bulle des télécommunications ? Oui, mais là,
Speaker #0
tout le monde parle depuis des mois, des années. La bulle, il y a la bulle, il y a... Oui, la bulle, c'est-à-dire qu'il n'y a rien derrière, qu'il n'y a pas d'impact, qu'il n'y a pas l'adoption. L'adoption, elle est là. Les impacts, ils sont là. Le ROI, il n'est peut-être pas là tout le temps. Donc, c'est peut-être pour ça. C'est justement pour ça qu'on parle d'eux. Et surtout la rentabilité.
Speaker #1
Parce qu'on dit que c'est très fragile et que tout peut exploser à tout moment.
Speaker #0
Et puis, la rentabilité aussi, elle est minuscule. Ils investissent tellement. Mais bon, ils sont en phase d'investissement. Donc, je ne sais pas trop quoi penser. Justement,
Speaker #1
si ça éclate, ça va faire très mal. Justement, comme nous sommes tous en grande phase d'investissement, qu'est-ce qui va se passer ?
Speaker #0
Firmly left. 15 millions de dollars auprès d'investisseurs dont JP Morgan et Mastercard pour accélérer le commerce agentique. La startup permet aux retailers de vendre directement dans les assistants IA avec des prix et des stocks actualisés en temps réel tout en conservant leur écosystème de paiement et leurs relations clients. L'enjeu, c'est de simplifier l'accès des marchands à ces nouveaux canaux de vente avec des intégrations qui prennent désormais moins d'une journée contre 4 à 6 semaines en 2024. Félicitations à Firmini. Une news un peu moins feel-good, c'est Canva qui a décidé cette semaine de restructurer 22% de ses effectifs. Il s'agit de 1 271 salariés concernés. Canva, pour rappel, c'est un géant australien du design. A l'époque, Canva est venu un peu bousculer PowerPoint et tous les autres outils qu'on pouvait utiliser pour le design. C'est une solution qui est valorisée à près de 42 milliards de dollars. Mais pourtant, il y a une réorg nécessaire pour tous ses collaborateurs, soit 22% des effectifs mondiaux. L'une des cofondatrices, je crois qu'elle s'appelle Mélanie, il me semble, a pris la parole, notamment sur LinkedIn. Je trouvais que le message était plutôt classe, cool. On voit rarement des CEOs, et puis en plus une femme, se mouiller, expliquer que la situation est très grave. Et en même temps, elle donnait son email en expliquant, mais si vous avez des offres d'emploi, faites-les-moi parvenir et je transmettrai. à mes équipes. Cette annonce intervient alors que le monde du SaaS accélère sa transformation au IA, ça en laisse certains sur le carreau. Est-ce que ça va laisser Canva sur le carreau ? Je ne sais pas. On n'invoque pas l'intelligence artificielle dans cette restructuration, on explique juste que suppression de postes, relocalisation, et que la situation de l'entreprise impose cette vague de licenciements.
Speaker #1
L'ENGO annonce l'acquisition de Daily & Co, spécialiste de la gestion des marketplaces, pour renforcer son offre d'automatisation du e-commerce. Présente sur plus de 40 marketplaces en Europe et en Amérique du Sud, Daily & Co permet aux marques d'externaliser l'ensemble de leurs opérations, de la gestion du catalogue jusqu'aux services clients et à la facturation.
Speaker #0
Squarespace supprime 19% de ses effectifs. Encore une vague de licenciements dans le SaaS. Le spécialiste américain de la création de sites web et surtout de l'e-commerce annonce cette réduction d'effectifs d'après The Verge et ça a été confirmé par Reuters. Cette annonce, elle intervient là, cette semaine, dans ce contexte un peu compliqué pour les éditeurs. On l'a dit chez Canva, mais il y en a eu plein d'autres. Pipe Drive, je ne sais pas si tu as vu cette annonce, Adrien. D'ailleurs, tu as déjà utilisé Pipe Drive dans ta vie ? Non, tu n'as utilisé que du Salesforce ?
Speaker #1
Non,
Speaker #0
non. J'ai utilisé du Pipe Drive et à l'époque, je me disais, mais jamais de la vie, les gars vont tenir et pourront affronter un CRM comme Salesforce. Aujourd'hui, ils s'autoprogramment leader, mais sur leur secteur qui est très SMBs. Mais bon, chez eux aussi, ça déplume. En tout cas, chez Squarespace, c'est aussi compliqué. L'entreprise n'a pas établi de lien direct entre licenciement et intelligence artificielle, comme beaucoup. Mais il faudra parier que oui, il y a de l'IA dans tout ça.
Speaker #1
Oui, parce que si tu dis que c'est à cause de l'IA, tu vas dire, OK, c'est quoi la solution ? et tu n'en as pas. Je pense que c'est pour ça qu'ils ne vont pas dire que c'est à cause de l'IAV parce qu'ils savent qu'ils n'ont aucune solution et il faut juste essayer de se réinventer mais je ne sais pas. Est-ce que ils ne sont pas déjà morts ? Est-ce que ce n'est pas l'ancien monde tout ça ? Je ne sais pas trop quoi penser. C'est Salesforce cette semaine qui annonce encore un nouveau rachat. C'est le rachat de Cresta que je ne connaissais pas qui est spécialiste des agents vocaux IA. Il y a tous les mots clés. Là, c'est bon. Agents vocaux IA pour renforcer son offre de service client agentique. Voilà, c'est déjà utilisé par Marriott comme Cast, Alaska Airlines, etc. La technologie de Cresta permet de gérer des appels complexes de bout en bout tout en assistant les conseillers humains en temps réel. L'objectif pour Salesforce, c'est de connecter les conversations téléphoniques aux données de son CRM pour automatiser davantage le service client, améliorer la résolution des problèmes et fidéliser les consommateurs. Salesforce, comme beaucoup d'autres, qui se positionne de plus en plus dans la consommation, enfin dans le pricing, dans le business model, à la résolution des tâches agentiques versus tu payes par... par personne ou tu payes par crédit que tu aurais. Donc de toute façon, ils vont tous aller vers tu payes si ça fonctionne et pour que ça fonctionne, il faut que j'ai des bons outils. Je suis choc-bar de malade ! La news choc-bar de la semaine. Laetitia, quelle est-elle ?
Speaker #0
Je vous expliquais tout à l'heure que vous pouviez avoir une vraie conversation avec un avatar de Meta. Meta va encore plus loin et vous propose de passer des appels vidéo avec cet avatar. Maintenant, vous pouvez un appel à un ami. Tiens, je vais appeler... mon ami Marc. Alors, c'est comme un appel FaceTime avec quelqu'un, mais qui n'existe pas. Et c'est disponible depuis le 5 novembre dernier aux États-Unis. Donc, maintenant, enfin, avant, vous aviez l'habitude de vous plaindre auprès de chat GPT de tout ce qui n'allait pas. Là, vous avez la possibilité de le faire avec un agent de chez Meta.
Speaker #1
Quand ils ont lancé DOT, GPT, quand ils ont lancé DOT, leur agent, donc le concurrent, c'était pareil, il fallait appeler. Et moi, je trouvais ça très, très... Moi, j'aime pas. j'aime pas appeler, je peux laisser des mails, etc. je peux être en discussion, mais appeler, et t'as vraiment la sonnerie il laisse sonner trois fois il décroche, ouais c'est vraiment très très space, moi j'aimais pas du tout parce que, bon bref, j'aimais pas donc c'est pour te conditionner c'est ce qu'on disait tout à l'heure tu t'es conditionné t'appelles donc c'est une vraie personne etc tu te mets dans un autre mindset Laetitia cette semaine je veux lancer une nouvelle rubrique et on va alterner Laetitia toi aussi tu la rempliras cette rubrique je l'ai intitulée tout sobrement la news feel good de la semaine il y a tout dans nos noms donc j'ai même pas besoin d'expliquer de quoi il s'agit la tristesse non je t'en parlerai dans le off comment je l'ai préparé ça tu vas rigoler et cette semaine c'est une news que tu avais sélectionné que j'ai aussi vu et qui me paraît très très cool c'est Kiabi qui redynamise Bibs vas-y Leticia je te laisse la première parce qu'après j'ai 2-3 trucs à te partager là-dessus Bibs qu'est-ce que c'est on en avait parlé quand ils avaient lancé ça il y a quelques années
Speaker #0
Bibs c'est la plateforme de seconde main qui a été rachetée en 2024 par Kiabi et là ça y est elle déploie une nouvelle identité visuelle et une intégration omnicanale dans l'ensemble de ces magasins physiques. Les articles d'occasion sont désormais vendus directement en rayon, aux côtés des produits neufs, avec possibilité de mixer les deux dans un même panier et un passage en caisse unique. Vous voyez le niveau de complexité qui est décomplexifié là ? Ils y sont arrivés. Cette stratégie, elle répond à une dynamique très claire. 72% des clients qui y habillent ont acheté de la seconde main en 2026, contre 64% un an plus tôt, donc en croissance. Tandis que 67% des acheteurs revendent déjà leurs vêtements. Ça aussi, c'est un chiffre en croissance. Le groupe capitalise sur un mouvement structurel où le retail physique n'est plus une menace pour la revente, enfin, mais un vecteur de capture et de fluidification du marché circulaire.
Speaker #1
Je trouve ça... Est-ce que tu es d'accord avec moi déjà sur le statement que c'est feel good et que c'est plutôt une bonne nouvelle ?
Speaker #0
Oui, c'est plutôt une bonne nouvelle dans le sens où, finalement, l'économie circulaire, on n'en parle pas. Plus du tout, mais même nous, alors qu'avant, on avait une rubrique dédiée. Que là, on a un acteur français qui n'a pas lâché l'omnicanalité. Enfin, tu vois, Khabib aurait pu nous dire, allez, on va mettre des agents et vamos dans le commerce agentique. Non, Nous, on connaît nos pain points sur la boutique et aussi en ligne. Et on connaît aussi nos pain points et nos forces, c'est surtout ça, sur l'économie circulaire. Donc, je trouve ça plutôt bien. D'autant plus qu'Adrien, nous, on a vu un peu tout ça quand on est allé à Khabib Village. et effectivement on a l'offre de seconde main qui n'est pas reléguée au fin vont du magasin. L'offre, elle est centrale et de pouvoir mixer tout ça sur un même passage panier, un même passage en caisse, moi je trouve que la prouesse est assez exemplaire.
Speaker #1
Merci beaucoup Laetitia d'avoir répondu sans avoir ajouté de mais. Je m'attendais au fameux mais de Laetitia qui tempère et donc qui annule tout ce qui a été dit avant et tu ne l'as pas fait. Donc merci beaucoup. Oui, c'est une très très bonne nouvelle et la raison pour laquelle... je suis encore plus content de ça, c'est qu'on en parlait il y a quelques années. Et aujourd'hui, en 2026, c'est presque, je ne vais pas dire malsain, mais c'est presque que tu es hors sujet quand tu parles de seconde main. Et donc, d'en parler cette année, tu ne captives pas les foules. Non seulement, tu n'en captives pas, mais en plus, ça peut paraître has-been, hors propos, déconnecté des réalités, etc. Ce que je trouve très intéressant, c'est que le fait de le déployer, ils étaient déjà dans quelques magasins, mais là, enfin, ils sont en train de le dire, maintenant, on va le mettre partout, on va le mettre en magasin. Ça veut dire que ça, certainement, ça fonctionne parce qu'on sait que le gros défi de la seconde main, c'est la rentabilité. Ce qui coûte cher, ce n'est pas de revendre, c'est de collecter, de trier, de contrôler, de remettre en rayon, de réparer, etc. s'il faut. Ça, ça coûte très cher. Donc, le fait de le déployer à la plus grande échelle, je veux penser qu'ils ont trouvé un modèle économique, qu'ils ont trouvé de la rentabilité. Tu sais combien de fois, Lucien, nous on expliquait aux marques arrête de faire la distinction entre le neuf et l'occasion. C'est bien de le mettre en rayon, enfin peut-être pas au même endroit, mais en tout cas, online et offline, de pouvoir l'intégrer. J'ai l'impression qu'ils vont dans cette direction, donc c'est plutôt cool. Donc, félicitations euh à Kiabi et je suis très content de voir qu'il y a toujours de la place de la seconde main on pourrait être dire oui le marché est compliqué c'est pour ça que les gens font plus attention et bien génial si ça revient pour d'autres raisons et bien c'est très très bien donc bravo à Kiabi à tous les équipes je crois qu'on n'aurait jamais dû lâcher notre projet de seconde main alors pour la petite blague tous les acteurs de seconde main sont out sont morts etc donc il n'y a pas de business pour les éditeurs mais peut-être qu'à l'époque de l'IA maintenant d'internaliser tu vois ils ont racheté une plateforme c'est peut-être ça qui fonctionne tu gères ton rêve Laetitia, tu valides la rubrique Feel Good en la garde ou pas ?
Speaker #0
Je la valide et bon courage pour trouver d'autres news Feel Good. Attends,
Speaker #1
je vais te parler de ça dans le off. Tu as tout compris, tu es dans ma tête. C'est exactement ça. La rubrique LC2 Vox Populi, c'est la rubrique où la communauté donne son avis. Chaque semaine, on vous pose des questions. On fait très attention à l'intitulé parce qu'on a des gens très intelligents. Chaque mot est un mot. Et alors, la question était si... un site vous fait payer le retour de votre commande, qu'est-ce que vous faites ? Et on a cinq choix. Laetitia, donne-nous les choix et quelles étaient les réponses.
Speaker #0
Je continue d'acheter comme avant. Balek, je m'en fiche, rien ne m'arrête. Vous êtes 13,4% à avoir sélectionné cette option. Pour 56,7% d'entre vous, je vous réfléchissais à deux fois avant de commander. Ça veut dire que dès lors que vous savez que le retour est payant... Je ne sais pas trop si j'y vais aller jusqu'au bout. Pour 21,6% d'entre vous, vous cherchez ailleurs et surtout, vous cherchez avec l'option retour gratuit. Vous préférez acheter en magasin quoi qu'il arrive. Ça, c'est pour les 7,2%. Et pour 1% d'entre vous, vous renoncez. Non, c'est non. Les retours, c'est gratuit.
Speaker #1
Laetitia, tu as répondu quoi ?
Speaker #0
Moi, franchement, je ne sais plus parce que je crois que j'ai dû dire que je continue à acheter.
Speaker #1
Je ne crois pas, Adam. Non, je ne crois pas. Si, si.
Speaker #0
Non, je continue. En fait, je fais très peu de retours, moi. Donc, tout à l'heure, j'en parlerai d'ailleurs. J'ai une expérience retour. Mais je fais très peu de retours. Et puis, de toute façon, je crois que je l'ai déjà dit au podcast, généralement, parce que je suis une grosse flémarde et que personne n'a encore inventé ce service de faire les retours pour les personnes qui sont flémardes, en fait, je garde et j'offre. Je vais offrir. J'offre. C'est bien. J'offre à mes copains. à mes amis, à mes cousins, à mes cousines. Finalement, toi aussi, je vais t'offrir des trucs. Mais en fait, vraiment, je fais très peu de renvois. Je ne sais pas dans mes habitudes. Et après, attends, moi, dans ma tête, il y a un petit truc. Amazon, je l'ai dit la semaine dernière, je consomme beaucoup sur Amazon et je suis prime. Je sais qu'il y a un truc. En plus, ce n'est même pas quand ça ne me plaît pas que je vais renvoyer, c'est quand ça ne fonctionne pas. Je n'étais pas la bonne cible pour ce vox populiste. et toi Adrien ?
Speaker #1
j'ai vérifié pendant que tu parlais effectivement t'as répondu comme moi je continue d'acheter comme avant et je m'en fiche et c'est rigolo parce que la tournure de la question on pourrait poser la question on va la poser dans quelques semaines c'est une fois que vous avez un produit que vous voulez le retourner où est-ce que vous le retournez et comment vous y prenez parce qu'en fait il ne me viendrait pas à l'esprit une seconde au moment d'acheter de me dire comment je vais faire pour le retourner enfin 90% des achats je sais ce que je veux et tu vois t'as assez t'as les informations qu'il faut c'est rare je ne sois pas sûr de mon achat. Je ne me souviens même pas là comme ça, de me dire j'ai acheté quelque chose et je n'étais pas sûr. Peut-être sur une taille ou sur un modèle ou quelque chose, mais pas vraiment.
Speaker #0
Ou alors un cadeau qui n'a pas plu.
Speaker #1
Mais comme quoi, on n'est pas représentatif parce que si tu vois que 56 ou 21, donc ça fait quoi ? 70% des gens, le retour est très important. Et tu te... Il faudra voir la formulation. En plus,
Speaker #0
pour moi, c'est normal de payer ton retour. Il y a quelqu'un qui l'a dit dans les discussions, mais en fait, il n'y a rien de gratuit. C'est vrai, il n'y a rien de gratuit. En plus, Adrien, tu as travaillé dans le poste d'achat, tu le sais que ce n'est pas gratuit.
Speaker #1
En plus, même pour toi, de se déplacer, d'aller machin, ça te prend du temps. Le retour qui soit payant, ça ne me choque pas, mais c'est le fait que ce soit une considération aussi importante avant achat qui est intéressante. Ou peut-être que les gens ont essayé de se projeter ou quoi que ce soit.
Speaker #0
Et je dois rappeler quand même que Amazon a très mal éduqué le marché. Et on en avait parlé il y a longtemps dans le podcast. Asos et même Zara avaient décidé, et Zalando, justement d'arrêter les retours gratuits. Et j'en parlerai tout à l'heure dans C'est quoi les bails ? Mon expérience avec Amazon qui n'est plus forcément sur le full retour gratuit. Tu as d'autres propositions quand tu veux renvoyer tes articles. C'est très bien, la communauté est toujours très engagée quand on lui pose des questions. Moi, je suis ravie. Il faudrait juste préciser que comme on a un premier groupe comptoir général qui est archi complet, tu fais aussi le même, tu publies le même sondage dans l'autre groupe. Et après, tu combines tous les chiffres.
Speaker #1
Pourquoi le préciser ? Les gens, ils n'ont pas à savoir la petite... Si, parce que moi,
Speaker #0
sur LinkedIn, il y a quelqu'un qui me l'a dit. Qui m'a dit, déjà, ça ne fait pas 100%, et ce n'est pas normal. Oui, bon, alors on l'a fait dans deux groupes, et en plus, tu as raison, parce qu'en fait, c'était réponse multiple.
Speaker #1
Il fallait expliquer ça,
Speaker #0
tu vois. La police de LinkedIn. Donc moi, je le dis à l'oral.
Speaker #1
les data scientists, etc. Oui, mais... Mais écoute, de toute façon, comme la plupart des études qui sont postées, c'est beaucoup de pipo. Donc, chacun... Regarde les éditeurs. Non. Depuis 20 ans. Alors, nous, c'est pas du pipo. Non, mais nous, non, mais...
Speaker #0
C'est pas du pipo, nous. On pose une question, les gens répondent.
Speaker #1
Mais en fait, ce que je veux dire, c'est que la valeur d'un sondage, etc., en plus, on est dans une période où on sait que les sondages, on peut faire ce qu'on veut. C'est quoi les bails ? C'est quoi les bails ? La rubrique où on parle de nous, ce qui s'est passé ces derniers jours. Laetitia, dis-nous tout. Que s'est-il passé chez toi ?
Speaker #0
Et bah moi je te montrerai que ça, parce que c'est à que ça qu'il compte dans ma semaine. Je suis dans le L, voilà, j'avais carrément oublié et Caroline qui est dans notre communauté elle a dit regardez il y a Laetitia, super, et puis du coup je l'ai acheté. Donc je suis très heureuse, ça parle de social commerce et ça parle aussi des enchères. Mais c'est pas ça le plus important, le plus important c'est que vous le savez la semaine prochaine il y a WIRE et à cette occasion je vous propose à vous auditeurs et auditrices de composer La soundtrack de vos rêves ? Non, juste la playlist. Le reste, je ne le ferai pas comme Moziman. Mais allez-y, c'est une playlist qui est ouverte à toutes et à tous. Ajoutez vos sons et ce sera la bande-son de cette soirée. Et l'autre chose dont je voulais vous parler, ça fait le lien avec le Vox Populi. Effectivement, c'est peut-être les seuls retours Amazon de l'année que j'ai dû faire. J'ai dû faire deux retours. Un objet défaillant et l'autre, c'est un cadeau qui n'a pas plu. et franchement j'ai tardé parce que c'est un peu relou mais quand j'ai voulu me pencher sur le dossier j'ai fait la demande pour un en ligne et pour l'autre au téléphone parce que moi j'aime bien les gens de chez Amazon j'aime bien leur parler, leur expliquer mes problématiques et on m'a posé la question est-ce que vous souhaitez retourner l'article et on vous édite un bon de retour ou alors vous conservez l'article et on vous donne, pas un chèque cadeau mais un crédit peut-être de moins 50% sur le truc. Mais en l'occurrence, c'est un truc qui coûtait très très cher. Donc ça faisait un bon petit pactole et vous la laissez sur votre cagnotte Amazon. Et l'autre option, je l'ai oubliée, mais en tout cas, j'avais trois options qui m'étaient proposées. Et en fait, le temps que je comprenne, je me disais, mais pourquoi ils me veulent ça ? On économise les retours. Ça se trouve, l'objet que j'ai, il n'a pas plu à une personne, il pourrait plaire à une autre personne. Et puis après... L'idée de savoir que j'ai une cagnotte sur Amazon, ça va m'inciter à revenir. Et bon, bref, tout ce qu'on connaît sur la fidélisation et le taux de repeat. Et en réfléchissant, c'est quelque chose que j'avais déjà vu sur The Bradry. Je crois que j'en ai déjà parlé. Ah ouais, j'ai fait un autre retour cette année sur The Bradry. Et ils m'avaient proposé la même chose. Tu renvoies pas et on te fait une cagnotte. Eh bien, je trouve pas ça si débile. Sauf que bon, si c'est pour amasser encore des choses et consommer davantage, bon, moi, c'était pas dans mon optique. Donc, je complète le Vox Populi de la semaine. Adrien, de ton côté, c'est quoi les bails ?
Speaker #1
La seule peut-être chose intéressante, c'est la réalisation qu'on est en train de vivre une transformation et parfois, on ne se rend pas compte de tous les aspects. Il y a un nouveau service que j'ai découvert en ligne, enfin que j'ai découvert, que je connaissais et que j'ai commencé à utiliser de plus en plus, c'est Luma pour gérer des événements. J'ai tellement bien aimé qu'à un moment donné…
Speaker #0
Je vais arrêter là ou pas là ?
Speaker #1
Non, attends, parce que ce n'est pas le propos.
Speaker #0
Non, non, je te jure,
Speaker #1
ce n'est pas le propos. Ok, si tu veux. Et en fait, le service très cool et mon agent m'a dit écoute, tu l'utilises tellement, pourquoi tu n'enverrais pas un email à réponse à ce mail d'intro qu'on t'a envoyé et tu réponds et tu essaies de négocier un prix. Et donc, quand tu crées un compte, tu as souvent le patron, ce n'est pas vrai, c'est un alias, mais on va dire le fondateur qui t'envoie un truc, bienvenue, etc. Je suis Victor, bienvenue. Si tu as besoin de moi, tu me dis. Comment puis-je vous aider ? C'est exactement ça. Et donc, mon agent lui dit, tu sais quoi, il t'a envoyé il y a deux semaines et demie un email. Tu pourrais rebondir, essayer de négocier quelque chose parce que tu l'utilises, etc. Et il me fait un super mail. Donc, je lui dis go. Donc, j'envoie un email vraiment très propre. Bonjour, je suis Adrien et je te mets en copie, etc. Voilà ce qu'on fait. On aimerait bien avoir un petit discount si jamais, parce qu'on va utiliser beaucoup de votre plateforme.
Speaker #0
Je n'ai pas vu ce mail.
Speaker #1
Si, et la réponse, elle a été méga propre, peut-être 20 minutes plus tard. Et je lui demande si jamais vous êtes dispo pour un call, etc. Je peux passer plus de temps à vous répondre. C'est un américain, là, le gars. Oui, oui. Donc, j'envoie tout ça en anglais, etc. Et la réponse, 20 minutes plus tard, un mail propre, plutôt long, qui t'explique, je suis désolé, je comprends ce que vous faites, c'est vraiment cool, mais tu sais, avec l'offre gratuite, tu peux déjà avoir ça. Si c'est payant, ce n'est pas si cher que ça, tu peux faire ci, etc. Et nous, on préfère les échanges par mail. C'est plus simple pour nous. Et en fait, je vois la réponse. En fait, c'est full IA. Ça doit être une boîte avec deux personnes et des agents dans tous les sens. Et on est dans l'exemple typique où j'ai un agent qui va écrire un autre agent et au final je me suis dit bah ouais mais en fait et toi t'es spectateur de tout ça bah c'est exactement ce que je disais c'est exactement ça c'est complètement ça c'est complètement dystopique quand tu es dans un quand c'est déséquilibré que t'as un agent qui parle à des gens tu te dis ça te fait gagner du temps si c'est un agent qui parle à un agent t'as envie de dire allez cassez-vous les machines je vais appeler la personne directement ou je vais me débrouiller différemment donc là j'ai senti le premier truc ah ouais mais bon je comprends il doit gérer des mails dans tous les sens mais voilà ça fait un peu chier mais bon c'est comme ça
Speaker #0
Comment il s'appelle là ? Ivan de Notion ? C'était vraiment Ivan de Notion qui nous... On n'aime pas Notion, mais c'était vraiment lui.
Speaker #1
On est souvent de l'autre côté, nous, pour utiliser beaucoup d'agentiques. Le fait que ça y est, on arrive, on discute avec des agents, des boîtes qui ont aussi de l'agent. Tu te dis, c'est quoi la suite ? En même temps,
Speaker #0
tu ne t'es pas dit que c'était un peu une idée pourrie, que ton agent te soumettait une idée ?
Speaker #1
C'est une superbe idée d'essayer de négocier le truc. On ne l'a jamais fait.
Speaker #0
Je suis d'accord sur négocier, mais... on va aller parler au CEO de la boîte et tu vas voir si ça peut fonctionner.
Speaker #1
C'est lui qui a envoyé le truc. Contacte-moi s'il y a quoi que ce soit. Tu prends son email et tu dis justement, je te contacte pour ça. En tout cas, sur le fond... Peu importe, ce qui se passe, c'est que sur la forme, c'est naze parce qu'on arrive avec des organisations qui ont chacun des agents.
Speaker #0
Tu vois de lui écrire sur un Twitter ou sur un LinkedIn.
Speaker #1
Et d'autres canaux, mais qui ne soient pas non plus gérés par des robots, mais à terme, même ça, ça sera géré par des agents qui feront le community management de la personne. Et là, on ne s'en sort plus parce que c'est des agents qui parlent entre eux et tu perds complètement la relation.
Speaker #0
Ce sera tout à l'heure dans notre rubrique Open Mic parce que c'est exactement l'une des conclusions. auquel je suis parvenue. L'agenda du café, Adrien ?
Speaker #1
Pour l'agenda du café, ces prochaines semaines sont particulièrement remplies. Pour la semaine prochaine, on commence mardi prochain avec l'Afterwork Woman in Retail and E-Commerce, l'Afterwork Wire, dans les locaux de Google à Paris. Inscrivez-vous, on vous met le lien. Il n'y a plus de place, mais il y a une liste d'attente. Je ne sais pas quoi dire.
Speaker #0
Ce n'est même plus le bon lien d'ailleurs. Tu peux le modifier ? Parce que du coup, ce n'est plus bon.
Speaker #1
Oui, on va mettre le bon lien. Mais en tout cas, gros, gros, gros succès. En fait, si, inscrivez-vous parce que du coup, la prochaine édition, vous allez recevoir avant toute communication externe, vous allez recevoir une notification.
Speaker #0
C'est grâce à Jean-Lumar.
Speaker #1
Et vous allez pouvoir vous inscrire à la prochaine édition. Donc en tout cas, très, très cool. Et ça, c'est mardi prochain. Le mardi suivant, e-commerce session avec l'agence D&D le 17 novembre prochain. C'est complet, mais pareil, inscrivez-vous pour être sur la liste d'attente. Le soir même, ça sera CORE, Club of Retail and E-commerce et le Club Commerçage Antique à Paris le 17 novembre au soir. inscrivez-vous, il y a de la place mais vous ne serez pas accepté. Mais bon, essayez quand même. Ensuite, deux jours plus tard, c'est le jeudi 19 novembre, Wire dîner à Lille. Un dîner en tout petit comité pour les femmes du retail et de l'e-commerce. Pareil, on est complet mais inscrivez-vous pour être sur la liste d'attente ou pour qu'on vous recontacte pour les suivants. Le Café de la Gentique, c'est ouvert. Là, on peut être 100, 200, 300. C'est le 24 novembre prochain à Paris, le Café de la Gentique. Vous avez le lien, c'est ouvert à tous, peu importe votre niveau d'e-commerce, de commerçage antique. On est là pour débattre, pour discuter et on vous réserve pas mal de surprises. Et enfin, le 30 novembre et le 1er décembre, on peut l'annoncer pour la première fois, parce que ça y est, on a eu les confirmations. Laetitia, quel est notre dispositif Tech4Retail ? Ah non,
Speaker #0
je te laisse faire parce que je confonds tous les noms.
Speaker #1
Ok.
Speaker #0
Je ne suis même pas au clair avec ça.
Speaker #1
Ok, pour Tech4Retail, il y a deux choses. La première chose, c'est qu'on vous invite à un Champagne Hour. Une Champagne Hour, un Champagne Hour, je ne sais pas, on va prendre des verres. Si vous ne bougez pas de champagne, vous êtes aussi invité. Le Champagne Hour ou l'événement aura lieu le 30 novembre prochain. Ça sera sur le stand d'Adobe et ça sera avec Stripe. Donc Adobe avec Stripe et le Café de l'e-commerce. On vous donne rendez-vous le premier jour. On vous donnera toutes les informations en temps et en heure. Pour le moment, il n'y a pas encore de lien mais on vous partagera tout ça très très vite. Et si vous voulez nous voir, n'hésitez pas à nous contacter. On sera là du coup à Tech4Retail. On va créer une communauté WhatsApp comme à chaque année pour toutes les personnes qui sont là ou qui ne sont pas là pour s'échanger des bons plans. et se partager tout ça. Voilà pour le mois de novembre. Open Mic, Open Mic, c'est la rubrique où on parle, on ouvre le micro et cette semaine, on a un Open Mic très particulier parce qu'on va crash tester un site. Le site de la semaine, c'est le site de Crocs. On a regardé chacun de notre côté comment fonctionne le site, on a fait un achat et on n'a pas partagé nos retours. Donc, je vais découvrir, Laetitia, ton expérience client et je vais te partager la mienne. avant de parler un petit peu de ton expérience, est-ce que tu peux resituer Crocs ? C'est qui ? C'est quoi ? On connaît, mais peut-être que tout le monde n'est pas au fait. Est-ce que tu peux nous faire un petit brief sur cette marque ? Déjà,
Speaker #0
est-ce que tu as des Crocs ?
Speaker #1
Non, je déteste cette marque.
Speaker #0
Tu as déjà eu des Crocs au pied ?
Speaker #1
Je ne suis pas sûr, même pas.
Speaker #0
Enfin si,
Speaker #1
je les ai déjà testés, mais je n'en ai jamais acheté pour en avoir. Moi,
Speaker #0
je n'ai jamais eu mes pieds dans des Crocs, par exemple. Mes filles ont des Crocs. Crocs, ça a été fondé en 2022 aux Etats-Unis et c'est devenu très rapidement une marque mondiale de chaussures et d'accessoires en plastique. On a le droit de le dire. En tout cas, j'ai l'impression que c'est 100% de plastique. En 2025, le groupe a réalisé 4,4 milliards de dollars de chiffre d'affaires. Il faut dire qu'il y a eu une hype autour de Crocs qui a noué pas mal de partenariats. Je crois notamment, tu l'as dit tout à l'heure avec Disney. Et puis plein d'autres. C'est souvent d'ailleurs qu'avec Disney, il y a des partenariats avec Crocs. Donc, il y a une petite remontada de la marque. Il y a eu 3,33 milliards qui ont été faits uniquement pour la marque Crocs. Bah oui, parce que ça appartient à un grand groupe qui s'appelle Hey Dude. La vente directe représente 52,1% du chiffre d'affaires du groupe. Fin 2025, le groupe exploite 23 sites e-commerce en propre. Le chiffre d'affaires e-commerce consolidé... et isolé pour la France, il n'est pas encore connu. C'est important de se dire qu'une marque a 23 sites e-commerce, donc potentiellement 23 marchés. Tout ça, c'est opéré derrière par un grand acteur que tu connais bien, Adrien, qui est
Speaker #1
Salesforce.
Speaker #0
Salesforce ! Et Salesforce a voulu mettre beaucoup d'agentique sur cette marque. Je commence par mon parcours, Adrien, ou tu veux le faire d'abord ?
Speaker #1
Je veux bien commencer.
Speaker #0
Ouais, et alors moi, je vais dire une petite phrase. C'est que sur le papier, crocs, là, tout ce que je viens de vous dire, ça coche toutes les cases du e-commerce et du commerce moderne. Par contre, moi, mon expérience a été absolument toute autre. Vas-y, on commence.
Speaker #1
Je vais commencer. Je vais te le faire en deux parties. La première partie, je vais te faire le classique. Ensuite, je vais te laisser parler. Puis, je vais ajouter un ou deux trucs parce que je veux le garder pour après. Il faut d'abord savoir que la marque Crocs, comme tu l'as dit, c'est de Salesforce. C'est une marque que je connais bien parce qu'à l'époque, quand je travaillais chez...
Speaker #0
C'est pas qu'il leur a vendu Salesforce.
Speaker #1
Non, c'était aux US. Mais en tout cas, c'était une marque que j'adorais faire montrer. La démo de ce site, je l'ai faite des centaines de fois. mais sans blague des centaines de fois j'utilisais le moteur de recherche la navigation il est simple il est beau c'était une marque qui avait la hype je ne suis pas certain qu'elle ait autant la hype aujourd'hui mais en tout cas il y a eu un retour de hype chez la Gen Z de malade parce qu'en plus ils se sont diversifiés ils n'ont pas fait que des claquettes en tout cas à l'époque c'était la première hype c'était vraiment une belle marque et le site était arrondi avec des couleurs etc c'était un très très bon enfant donc j'y suis allé avec des a priori Merci. plutôt positif et je voulais redécouvrir. Je ne suis pas allé sur mon site mobile, je suis allé sur l'ordinateur et j'ai fait deux choses. J'ai eu deux navigations différentes et je vais te partager la première, la deuxième, je te la garderai peut-être pour tout à l'heure si on a le temps. Donc, je suis allé sur l'ordinateur et sur mon téléphone et j'ai regardé et la première chose qui m'a sauté aux yeux, c'est la lenteur du site. J'étais choqué de la lenteur du site. Non, mais vas-y, je te vois réagir, tu es d'accord avec ça ?
Speaker #0
Moi, je me suis énervée. C'était tellement lent. Et surtout,
Speaker #1
les images qui mettent beaucoup de temps à charger. Alors moi, OK, je suis un téco, je vois ces trucs. Mais en fait, même si tu n'es pas téco, une fois que tu le vois, tu ne vois que ça. Et tu sais quoi ? C'est la première impression qui est hyper importante. Quand tu arrives, tu fais un listing de produits, ça met des plombes à charger, etc. Tu te dis, mais e-book, c'est ma connexion Internet ou pas ? C'est relou. Tu me connais par cœur. Tu sais qu'une des premières choses que je teste, c'est le moteur de recherche. Et bien là, pareil, c'est catastrophique. tu... la recherche par emoji je le fais pour la blague parce qu'on l'avait testé ça ne marche pas du tout ça c'est clair les fautes de frappe ça ne marche pas non plus il n'y a aucune autocorrection rien du tout je fais des phrases plus génériques contextualisées c'est ça des chaussures pour la maison il ne sort rien il me sort des griffons d'or pour enfants enfin tu vois c'est n'importe quoi même dans les résultats tu as et ça ça m'a le plus choqué et je suis Adrien qui le dit donc c'est terrible mais il y a des mots qui sont en anglais c'est même pas en français Et quand tu vas même sur la home page, tu descends, le bouton inscrivez-vous à la newsletter ou je ne sais pas quoi, il n'entre même pas. Mais tu te fous de ma gueule. Ça déborde vite, c'est clair. Même la home page ne va pas bien. C'est juste n'importe quoi. Attends,
Speaker #0
il faut qu'on fasse une vidéo. Parce que tu as raison, c'est un sketch. Oui, mais là,
Speaker #1
ça serait trop à charge. Et après, moi, j'ai une explication. Tu l'as dit. Je vais aller direct un petit peu dans la conclusion. Je vais avoir une explication. C'est qu'ils gèrent tellement de sites qu'en fait, c'est du GPT, c'est de l'IA dans tous les sens. et c'est mi-femme il y a une centaine de sites excuse-moi c'est propre je suis d'accord avec toi sur une fiche produit où tu voulais personnaliser pour la blague je voulais écrire LCD ou un truc comme ça il manque des lettres alors tu cliques dessus et en fait c'est soit t'as tout l'alphabet soit t'as pas tout l'alphabet c'est n'importe quoi c'est comme si tu voulais écrire Adrien mais il manque le E mais tu te fous de moi pour moi ça ne me viendrait pas à l'esprit de proposer la personnalisation avec des D Adrine en fait bon bref c'est vraiment très très très chelou Merci. Et moi, j'avais l'impression, tu sais, le site, je vais être un peu dur, mais c'est comme si tu lançais un site et tu le laissais un peu à l'abandon. Tu rajoutais des trucs, etc. Tu vas dans le Crocs Club, dans le footer, ça mélange du français et de l'anglais. Il y a un truc Crocs Clarna dans le footer, sur la homepage, tu le vois. Tu cliques dessus, tout est en anglais. Vas-y, on s'en fout. Tu mets la page en anglais, qui lira ça ? Et le plus drôle, Laetitia, et je terminerai là-dessus, c'est la FAQ. Mais là, tu prends les popcorns. Personne ne va dans la FAQ. J'y vais pour fouiner. À un moment donné... J'ai presque pas envie de dire ce que c'est, comme ça les gens vont tester. Va regarder sur le code de réduction. Tu sais ce qu'il dit ? Le code de réduction est un code à chiffres que tu peux utiliser. Tu fais le clic droit sur ta souris pour copier, puis coller et tu le mets dans le champ. Et en fait, c'est tellement... C'est une blague. Et en fait, c'est là où tu te rends compte que c'est de dire qu'il n'y a pas un humain qui est passé derrière. Ils ont un agent. Oui, mais bon, c'est...
Speaker #0
Comment est-ce qu'il appelle le rivette ?
Speaker #1
Oublie le guide détail, c'est le guide des maintiens. Donc tu vois que la traduction, elle est n'importe quoi. Mais non, en fait, c'est ni fait ni à faire. Et donc, malheureusement, je n'ai pas kiffé du tout. Et donc, cette première navigation, on va dire, sur le site web slash mobile, elle ne m'a pas du tout mis en confiance. Et peut-être que les gens ne voient pas ça, mais je ne peux pas me dire que les gens normaux ne voient pas ça. Donc, voilà, très, très, très déçu de cette expérience sur Crocs. Et toi, Laetitia, alors raconte-nous tout.
Speaker #0
Moi, écoute, je crois que j'aurais dit la même chose que toi, sauf que je vais recontextualiser déjà mon rapport à la marque. Moi, je n'ai pas, comme toi, de lien à la marque. Au contraire, c'est juste par rapport à mes enfants. Pour t'expliquer, quand j'ai acheté des Crocs pour mes enfants, c'est soit en boutique, soit sur Amazon. Donc je n'ai aucun lien avec l'e-commerce. Et en plus, ce n'est pas un site que, quand j'étais en agence, sur lequel on a travaillé. Donc je n'ai pas le même lien, tu vois, la petite Madeleine de Proust que toi. Donc moi, je commence comme toi, sur le mobile. Je suis effarée, effectivement, de la lenteur. Je commence en faisant... Alors, je commence sur le mobile. Le mobile... Je fais une recherche Google, je sais déjà ce que je veux, je donne toute la description. Je veux un sac à dos beige pour ma fille. Je commence donc sur Google, je vois ce que Google me propose et je me dis, allez, je vais aller sur ChatGPT, je vais voir s'il est aussi perspicace. Bon, ChatGPT était aussi bon. Je me dis, je vais aller sur le site depuis quand même Google et j'y vais et depuis une image. Donc, je clique sur l'image. Toutes ces étapes, oui, effectivement, c'est des étapes supplémentaires qui peuvent être très lentes. Mais c'est rien comparé au chargement du site. C'est une catastrophe. Et moi, je ne sais pas pour toi, mais je ne comprends rien. J'arrive dessus, c'est vert. Bonjour, tiens, c'est Black Friday dans 25 jours. C'est Halloween, c'est machin. Parce que du coup, j'ai eu le droit à tout. T'as des codes promo, machin, nanana. Bon, je me dis, vas-y, je vais m'enregistrer. Comme ça, j'aurai peut-être encore un discount supplémentaire. Donc, je crois que c'est l'histoire de la newsletter ou je ne sais plus quoi. Je le fais. La catastrophe, il n'y a rien qui fonctionne. Parce que j'ai décidé de le faire avec Google. de m'enregistrer avec mon compte Google. Ça ne marche pas. Et là, j'arrive devant une page technique de Salesforce Commerce Cloud. Franchement, là, je redescends d'un étage et je me dis, comme toi, mais on est en 2010, en 2012. Qu'est-ce qui se passe ? Donc là, j'abandonne. Je me dis, ben non, en fait, je n'irai jamais acheter ce sac en ligne. J'abandonne. Ciao, Bambino. Et ce n'est pas très grave. Bon, et là, je me dis, je vais passer dans un autre level. Je vais passer au niveau agentique. Je décide de demander à Instinct, mon petit agent conversationnel recommandé par Adrien Naem. Une nuit d'insomnie, je discute avec lui. J'ai dit, vas-y, finalise-moi cet achat. En plus, j'ai un nouveau code promo, ça va être génial. Il fait tout bien. Par contre, il faut quand même beaucoup parler avec Instinct. Donc moi, je trouve que si tu ne sais pas très bien t'exprimer, que tu n'as pas une idée très claire de ce que tu veux et que surtout, tu as beaucoup de temps à perdre, mais vas-y, parle avec Instinct. Donc là, je parlais avec un robot. Et à un moment donné, ce robot me dit, mais en fait... j'ai un problème, le prix qui est affiché, ce n'est pas le bon prix. Quand j'arrive au checkout, ce n'est pas la même chose. Je lui dis, vous avec leur agent, ils ont un agent qui s'appelle Revet, propulsé par Adjunct Force, vas-y, discute avec lui. Comme toi, Andrien, les robots, discuter entre vous, ce n'est pas mon problème. Et là, il me dit, mais il ne me répond pas. Ce n'est pas mon problème, gars. Je lui dis, réessaye. Il réessaye et l'autre, le Revet, lui dit, mais je ne peux pas agir sur les erreurs de prix. Donc, écrit... au service support, sinon tu l'as FAQ, ou sinon il y a un numéro de téléphone. Le numéro de téléphone, c'est un numéro hollandais. Ou alors tu peux écrire un email. Et donc je lui dis, rédige-moi l'email, donne-moi le numéro, je les appellerai demain avec le texte qu'il faut que je leur balance. Mais il se passe déjà deux heures là en fait, donc tout ce que je vous raconte, c'est pas rapide. Finalement, j'achète quand même, lors d'une autre promotion, et là je décide de ne pas m'enregistrer et de passer en guest checkout. Et là en fait... C'est un autre système qui me sauve, c'est Apple Pay. C'est l'écosystème Apple qui fait que c'est plus rapide. Je n'ai pas envie de vous donner ma data, je vais prendre celle qui est déjà enregistrée. Et puis, merci, au revoir. Beaucoup trop de frictions. Je crois que j'en ai eu au moins plus d'une dizaine. La performance mobile, la recherche produit, tu le disais, mais c'est une catastrophe. Moi, je suis désolée, je suis très méchante. La création du compte, le checkout, les promotions qui ne correspondent pas. Mais ce n'est pas vrai. Les fiches produits, on en parle. Tu le disais, les images, mais qu'est-ce que c'est que ça ? Et puis, tu n'as aucune info. Tu ne sais pas ce que tu fais. L'agent de Salesforce, merci, non merci. On va revoir ça. Et puis alors, attention, mon panier qui a été abandonné, je n'ai jamais eu aucune relance. Voilà, donc ce que je retiens, c'est que la conversation, ce n'est pas une action quand je discute avec Instinct. Et moi, ça, ça me saoule bien parce que je fais ça par un souci d'économie de temps et surtout d'efficacité. Et puis, tenez-vous bien, crocs ! Et Salesforce, ils ont quand même un cas client sur l'agentique qui met en avant justement Agentfort et Revet. Alors peut-être que nous, on a des biais, effectivement, de rien et que pour un consommateur lambda, c'est juste génial. Mais quand on est comme nous, un peu piqui et qu'on veut trouver et chercher la petite bête, on la trouve très rapidement.
Speaker #1
Ce qui les sauvera. Mais quand je dis Crocs et plein d'autres sites, c'est le fait que les agents aujourd'hui sont très intelligents. Et moi, je ne veux pas tester Instinct parce qu'on peut en parler dans un autre moment. Je veux dissocier vraiment ton usage et mon usage. Mais en tout cas, les agents aujourd'hui, même les sites moins bons, moyens, ils vont réussir à trouver les informations, etc. Donc, il y a peut-être un monde dans lequel Crocs ou d'autres, ils sont sauvés parce que leur site est moyen, mais les agents, on arrivera quand même à acheter. Et tu vois, tu parlais d'Amazon. Aujourd'hui, les agents, ils ne peuvent pas acheter sur Amazon. Donc, du coup, ils doivent se retourner sur Crocs ou sur des revendeurs, sur des marketplaces. Mais oui, l'achat traditionnel, il est un peu dur, il est un peu pénible. Là où on aurait pu se dire que c'est, je ne sais pas, il y a un peu des nouveautés ou il y a des trucs un peu intéressants.
Speaker #0
Il est pénible parce que... Oui, il est pénible. Il est très pénible. D'autant plus avec nous et notre niveau d'exigence. Là, c'était une souffrance, vraiment. Et franchement, mon parcours, Il a été différent parce que moi, j'ai voulu passer d'un mode très classique à de l'agentique et rajouter ces couches de complexité. Mais normalement, c'est pour décomplexifier le truc.
Speaker #1
Mais déjà, si la navigation classique ne fonctionne pas, tu vois, moi, sur différents agents que j'ai pu tester pour vouloir acheter, je lui demandais, tu me connais, je ne sais pas ce que je veux, je veux un truc pour la maison, tu as judé du contexte. Je ne lui ai pas dit quel produit je veux, je lui ai dit voilà le contexte. Et malheureusement, il ne l'a pas matché avec ce qu'il y a sur le site parce qu'en dehors du classique, il ne me proposait rien d'autre. Bon, est-ce qu'on met une note ou pas, Laetitia ? Non,
Speaker #0
on ne va pas mettre de note. C'est juste notre expérience. Encore une fois, si la marque nous écoute, on peut leur apporter tous les conseils du monde parce que là, ça ne va pas. Oui,
Speaker #1
mais attends, quand tu crash-testes quelque chose, il faut que tu dises si ça a passé ou pas le crash-test. C'est oui, donc ça n'a pas passé. Mais ça ne passe pas. C'est pas du tout. Au moins, on dit on valide ou pas valider. Non, mais c'est pas du tout. Il ne passe pas. Pas du tout.
Speaker #0
Ça ne passe pas. Pour une marque qui fait autant de chiffres d'affaires, Mon Dieu, la catastrophe ! Il va falloir vraiment réfléchir à un pivot important.
Speaker #1
Women in Tech, la rubrique qui met les femmes de la tech et du digital en avant. Laetitia, de qui on parle cette semaine ?
Speaker #0
Eh bien, on parle de Claire, Claire Martin, qui prend la direction de l'activité Voyage et loisirs de Showroom Privé, le groupe français de vente éphémère. Non, pas éphémère, événementiel plutôt. confie à Claire Martin le développement de cette activité avec l'ambition d'accélérer sa diversification au-delà de la mode, de l'équipement et de la maison. Alors ça a été annoncé là il y a quelques jours, c'était le 2 novembre 2026. Cette nomination illustre la volonté de showrooms privés de se diversifier et puis de faire du voyage et des loisirs un véritable relais de croissance parce qu'on constate bien que la mode ne se suffit plus à elle-même. Donc on lui dit bravo à Claire Martin. Café du cœur, c'est la rubrique qui donne un coup de pouce à une personne qui nous a sollicité. Cette semaine, Adrien, il y a quelqu'un en particulier qui t'a sollicité. De qui s'agit-il ?
Speaker #1
Eh bien écoute, il s'agit de Constance, Constance Perardel, qui cherche un taf dans le monde de l'e-commerce, du retail et également du travel, hospitality. Elle cherche un poste en tant que Business Performance Manager. Elle nous a fait une petite note vocale. Je te propose qu'on l'écoute et on lui donne beaucoup de force et de courage.
Speaker #2
Bonjour à tous, je m'appelle Constance et je suis en recherche active d'un nouveau travail et j'ai besoin de votre aide. J'ai déjà quatre ans d'expérience et aujourd'hui je cherche un poste en business performance à Paris dans le secteur du retail ou de l'hôtellerie. Concrètement, ce que j'aime c'est analyser les données, essayer de comprendre les leviers et les freins de la performance et ainsi pouvoir aider les équipes métiers et les directions à optimiser leur performance. Je suis également très motivée. par les défis apportés par l'IA. Actuellement, le marché est très difficile et je suis preneuse de tout échange ou conseil qui pourrait m'aider dans ma recherche. Merci beaucoup.
Speaker #0
Roco-micro, micro-roco, au micro, on fait notre roco. Écoutez-la, hélicopresso, vous allez pouvoir retrouver toutes nos rocos qui sont aujourd'hui innombrables sur le site lecafédeecommerce.fr. La roco de la semaine, c'est Adrien qui la partage. Adrien, quelle est-elle ?
Speaker #1
C'est une reco qui est très drôle, rien que pour le délire, allez sur le site web et vous allez vous marrer. Va sur le site web, je ne sais pas si tu as pas trouvé. Je suis déjà allé. C'est une page blanche avec une seule phrase. Instinct est un assistant personnel qui comprend ce sur quoi vous travaillez et ce qui compte pour vous. Son utilisation est simple, aucune nouvelle interface à apprendre. Vous pouvez lui envoyer un message ou l'appeler. Il peut utiliser un téléphone et un ordinateur exactement comme vous le feriez. C'est tout. Et après, c'est essayer. Il y a juste cette phrase. Donc tu ne comprends rien, c'est Instinct, l'agent. Il est enfin disponible beaucoup plus facilement en France et il faut juste un numéro de téléphone. testez-le, c'est notre recommandation. Ça ne coûte rien pour le moment. À un moment donné, ils vont faire payer, mais pour l'instant, ça ne coûte rien. Ils t'expliquent qu'ils ont processé ou ils ont travaillé avec un milliard de transactions. C'est-à-dire qu'en gros, via Instinct, il y a eu plus d'un milliard de GMV qui a été processé. Et pourquoi on en parle ? Parce que la valorisation, ils ont levé un milliard de dollars il y a quelques semaines et la valorisation approche des 10 milliards de dollars. Ils font zéro de CR, il faut se le rappeler. Mais incroyable ce qu'ils proposent et ils sont notamment dans WhatsApp. Donc, c'est notre recours, testez-le.
Speaker #0
Allez-y, Adrien, tu as été jusqu'au bout, toi, avec Instinct, qui a fait ton check-out, qui a tout payé. Moi, j'ai refusé l'histoire du coffre-fort, je ne sais pas, parce que de toute façon, c'était crocs, c'est l'heure de question, j'allais plus loin.
Speaker #1
Ce que j'aimerais, c'est qu'on fasse peut-être justement un crash test, ou je ne sais pas comment on l'appelle, un open mic, sur Instinct ou sur un autre, tu vois, et qu'on aille plus en détail, ça expliquerait un peu. Ou alors en live, on le ferait, mais...
Speaker #0
Ouais, on pourrait le faire en live, au café de la gentille. Bon, ça y est, c'est la fin. C'est la fin de cet épisode. Merci de nous avoir suivis tout au long de cet épisode. L'épisode 283. J'essaie de parler aussi vite qu'Adrien, mais ce n'est pas possible. Il me devancera toujours. Si vous avez aimé cet épisode, eh bien, mettez des petites étoiles et 5 de préférence. On peut toujours en parler dans le Café de l'e-commerce, le groupe WhatsApp que vous pouvez rejoindre. Adrien, on se dit à la semaine prochaine.
Speaker #1
J'utilise Whisper pour parler à mon ordinateur. Ils font des stats chaque mois. Et il m'a dit que j'étais dans le 0,1% des utilisateurs en termes de cadence. Je ne sais pas si c'est bien ou pas, mais apparemment, je parle vite. Donc, écoute, je vais faire des efforts.
Speaker #0
Tu fais partie du 0,1%.
Speaker #1
Voilà. On se dit à la semaine prochaine, Laetitia. Au revoir tout le monde.
Speaker #0
En mode ASMR.
Speaker #1
Voilà, c'est ça. Pour la rubrique News Feel Good, j'ai mis 10 minutes. Non, j'ai mis 10 minutes. J'ai demandé, chat j'ai pété, j'ai mis niche, Claude fais-moi une revue de presse des news positives, elles sont toutes pourries, tu vois c'est des trucs qui sont bruits et après j'ai dit non non mais là j'ai dit, excusez e-commerce, retail machin, j'ai galéré et à un moment donné il me sort Camille, bah là je me dis bah ça c'est génial mais je me disais est-ce qu'il n'y a pas un autre truc etc et non c'est pas si facile que ça de trouver des news, mais maintenant que j'en ai conscience pour la semaine prochaine dès que je vois un truc cool je vais le garder mais waouh et même en regardant, en relisant toutes les news qu'on a C'est bien pour les gens qui le font, sinon est-ce que c'est bien pour nous, les gens normaux ?
Speaker #0
C'est quoi ? C'est Victoria Beckham qui fait une collab avec... Voilà, c'est ça. Enfin, c'est nul en fait, c'est pas révolutionnaire. À la limite, le plus cool, c'était ça, et c'était les deux là qui veulent racheter le BHV Marais. Mais enfin bon...
Speaker #1
Non, non, c'est ça, c'est ça.
Speaker #0
Niveau de feel-good attitude...
Speaker #1
Voilà, c'est ça. C'est surtout des cools pour les gens qui rachètent, des rachats ou ce genre de choses. En fait, juste sur la société, etc. Non mais attends, on n'avait peut-être pas les trucs... Moi je me dis cette année...
Speaker #0
Pour moi c'était évident que ça allait pas fonctionner.
Speaker #1
Bon on va y arriver. Mais

Embed