Speaker #0Cherchez-vous la coiffure qui embellit une femme ou celle qui la fait se sentir bien ? Alors oui, je vous entends déjà, la coiffure qui embellit, ça fait du bien aussi. Et pourtant, il y a une nuance qui change tout pour le bien-être réel de votre cliente. On en parle tout de suite dans cet épisode. Le cheveu fil de l'âme Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens. Je suis Marie-France, coiffeuse depuis plus de 40 ans. J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation, avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés, mais à être écoutés. A travers mon parcours, j'ai compris que les cheveux parlent, qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes. leurs émotions, leur passage de vie, leurs besoins inconscients. Et que dans notre posture de coiffeuse, soit on peut rester à la surface, soit devenir un véritable espace de rencontre humaine. Dans le métier de coiffeur, il y a cette pression souvent qui fait vendre du rêve. Alors c'est quoi vendre du rêve ? C'est un peu la cliente qui rentre et quand elle sort, elle se trouve aussi belle que l'icône, elle se trouve aussi belle que la photo d'une star, je ne sais pas. Et c'est un peu comme si on venait chercher un artifice, alors oui pour se sentir bien, mais au-delà de ça, on reste quand même dans l'image. Ah, je vais ressembler à, parce que je la trouve tellement belle, que si je fais la même coiffure, je serai aussi belle. Et donc on reste dans du superficiel. Je ne dis pas que c'est le cas de tout le monde. Mais la coiffure, bien souvent, on vient à mettre quelque chose qui doit être pris en photo après, qui pourrait être dans un défilé. On est toujours dans l'idée d'embellir la femme. Alors, ce n'est pas à rejeter, tout à fait. Mais ce que je veux dire par là, c'est qu'au-delà de ce côté esthétique, lorsque la cliente vient, C'est de prendre le temps d'écouter ce qu'elle vous demande, mais d'aller comprendre surtout ce qu'il y a sous cette demande. Alors on en revient toujours à cette histoire où il y a des coiffeuses qui me disent « Oui, mais moi je ne suis pas psy, ce qu'on me demande de faire, je le fais. » Et quelque part, je ne réfléchis pas trop, à part si le cheveu ne le permet pas pour différentes raisons. Là, on reste encore dans la technique. Mais si on va aller plus loin dans le bien-être de la personne, parce qu'on va rester cohérent. La coiffure c'est apporter une beauté mais c'est surtout un bien-être. En tout cas moi c'est comme ça que je le vois, aujourd'hui plus que jamais. Donc au-delà de la beauté extérieure c'est un bien-être intérieur. Alors vous savez il y a pour moi ce contraste entre l'éphémère du geste technique et la durée justement de ce que peut apporter au contraire l'écoute. Je m'explique. Le geste technique, oui, vous êtes capable, vous êtes professionnel, vous allez réaliser un travail magnifique. Et on le voit sur TikTok, Insta, tous les réseaux sociaux où beaucoup de coiffeuses montrent leur savoir-faire. Et c'est très bien, c'est une pub comme une autre. Mais au-delà de ça, donc la personne quand elle sort, évidemment, elle est super jolie, c'est magnifique, c'est bien fait. On sait très bien que c'est réalisé par un professionnel et que la personne elle-même, chez elle... elle va peut-être avoir du mal quand même à reproduire le même effet. Et donc, ce côté joli risque de vite perdre son éclat, parce qu'elle n'arrivera jamais à refaire le même résultat. Alors oui, c'est une manière aussi peut-être de lui dire, reviens toutes les semaines faire ton brushing, ok. Mais quand je parle de l'éphémère du geste technique par rapport à ce que l'écoute peut apporter, c'est que... Si vous prenez ce temps d'écoute avec la cliente, ce dont elle va vous parler de sa vie, de ce qu'elle vit sur le moment, peut vous donner déjà l'idée de la coiffure que vous allez lui faire, plus en lien avec son vécu qu'avec un esprit purement esthétique de beauté extérieure. Et donc, ce que vous allez lui apporter, c'est que cette coiffure magnifique, qui va tenir jusqu'au shampoing suivant, qui va donc faire redescendre cet effet de beauté qu'elle a pu ressentir en quittant votre salon, eh bien au contraire, ça va être par rapport à tout ce bien-être que vous lui aurez apporté qui lui va tenir au-delà de je ne sais combien de shampoings. juste se sentir bien, de faire justement cette coiffure qui est déjà praticable à faire pour elle toute seule chez elle, et pas le truc hyper sophistiqué qu'elle est incapable de reproduire. Alors oui, ça donne peut-être une image de votre salon, de vos compétences, de votre image de marque à vous, mais au-delà de ça, moi je trouve que la cliente, il n'y a rien de tel. Moi je dis toujours à mes clientes quand elles partent et lorsqu'elles me disent « waouh, la coupe est superbe » , je lui dis attendez de vous recoiffer vous même alors déjà moi je fais rarement du brushing je fais du touching parce que justement je respecte le cheveu dans son tombant naturel et surtout ça lui évite des surprises donc c'est là où je dis que quand elle retourne chez elle le jour où elle les lavera elle verra d'elle même si elle arrive à les remettre en place et d'avoir le même résultat qu'elle a eu en sortant de chez moi et là je ne vends pas du rêve, je pourrais je l'ai fait aussi. J'ai fait des choses hyper techniques, hyper sophistiquées, des trucs superbes. Mais moi-même, quand j'ai revu parfois cette même cliente dans la rue X temps après, si c'était moi qui ressortait ainsi, je me serais dit, mais waouh, ça n'a plus rien à voir. Et je me suis déjà jugée moi-même en me disant, mais alors ok, on sait qu'il y a des clientes qui ne respectent pas toujours les bons produits peut-être, la manière de faire. Il y a plein de choses, ok, mais justement, réfléchissez bien, la cliente qui vient, elle n'est pas coiffeuse, donc elle, elle va faire en fonction de ses compétences, de ses capacités, et c'est là aussi qu'il faut en tenir compte. Donc au-delà de lui donner quelque chose de waouh, magnifique et je vais dire à la perfection, c'est quelque chose qu'elle doit pouvoir elle-même reproduire chez elle. selon justement ses capacités. Parce qu'il y a des gens qui vous le diront, moi je suis nulle, je ne suis pas capable de me faire un brushing, moi il faut que ça aille vite, il faut que je sèche, il faut que ça se mette tout seul. Alors il y en a qui disent, oui mais on n'est pas, ce n'est pas un miracle. Non, ok, mais c'est le but, le cheveu doit se remettre tout seul. Et c'est là où vous partez de quelque chose en lien avec le cheveu naturellement, dans le sens où il se met, et pas vouloir le contrarier. Et de nouveau, au-delà de ça, quand vous allez être dans l'écoute de cette cliente, justement, elle-même, si elle vient avec cette image qu'elle a repérée sur Insta, les réseaux ou quoi, et qu'elle trouve ça super beau, ok. Est-ce pour autant qu'elle, elle va avoir la même allure avec cette coiffure ? On ne sait pas. Mais on peut comprendre qu'aujourd'hui, avec les réseaux sociaux, on vend aussi du rêve. Ce n'est pas que la coiffure en elle-même dans le métier, c'est le monde en général. Le superficiel domine et les gens parfois s'identifient à travers ça. Mais c'est quelque chose qui va être vraiment éphémère, ça ne va pas durer. Et cela aussi c'est dans votre rôle d'alors leur expliquer et de pouvoir leur faire comprendre que, déjà en lien avec leurs cheveux, qu'est-ce qu'il est possible de faire, et d'aller comprendre réellement ce qu'elles recherchent derrière cette coiffure. Il y a toujours cette phrase que j'utilise depuis des années qui dit qu'on dépasse le paraître pour toucher l'être. Dans la coiffure, c'est parfois mal ressenti parce qu'on est énormément dans le paraître. Par contre, je le vois avec toutes les coiffeuses qui viennent me contacter, c'est ces femmes qui au contraire aussi se rendent compte qu'il y a tellement plus qu'au-delà de cette coiffure esthétique. Ces clientes, quand elles viennent avec ce qu'elles viennent, alors je ne vous parle pas des troncs. psy parce qu'il y en a plein qui me disent « Non, j'en ai marre, je ne suis pas là pour écouter les problèmes des gens. Je suis là pour les coiffer, c'est tout. Ok. Et il y a des gens qui ne viendront que pour ça et c'est très bien aussi. Donc il y en aura toujours pour tout le monde, pour tous les goûts. Mais là, je m'adresse à celles qui veulent aller plus loin et qui se rendent compte qu'il y a plus que ce côté esthétique. C'est juste d'écouter suffisamment pour comprendre le désir réel. derrière la demande de la cliente. Alors que ce soit pour un besoin de se sentir belle parce que la vie va mal pour elle, ou bien simplement un côté peut-être esthétique pour ressembler à une image, il n'y a pas de jugement à faire là-dessus, c'est sûr. C'est juste que l'écoute va permettre de mieux répondre aux besoins réels de l'instant sur le moment où la cliente est là avec vous. C'est aussi votre rôle à un moment de lui ouvrir les yeux sur cette demande, de lui faire prendre conscience que oui, cette coiffure-là sur la photo, elle est peut-être magnifique, mais que sur du long terme, dans ses cheveux, ça ne donnera pas le même résultat. Ça, c'est le côté honnête du coiffeur aussi, qui n'est pas là pour vendre, pour vendre. Donc c'est vraiment ce côté d'être suffisamment réaliste et de lui dire oui ou non. Alors il y a ces femmes aussi qui aiment, dès qu'elles sortent de chez le coiffeur, elles se prennent en photo et elles le montrent à tout le monde. C'est sympa. On a envie d'avoir sûrement un retour, un truc chouette. Et je vous dis, les réseaux aujourd'hui nous poussent à ça. Alors oui, si elle s'est trouvée jolie, elle va se sentir bien sur le moment. Mais pour combien de temps ? Il n'y a pas de solution toute faite, soyons clairs. C'est à vous aussi d'aller jauger en fonction de la cliente, de ce qu'elle vient demander, de ce qu'elle a à vous déposer. Je vous dis, il y a ces femmes qui viendront simplement pour, voilà, je veux ma coiffure, je veux ça ou ça ou ça, ça ne discute même pas plus, vous n'en avez peut-être même pas besoin non plus. Et puis, vous répondez à sa demande, toujours en restant quand même très professionnel en fonction de son cheveu, si ça répondra bien au résultat qu'elle demande. Et là, je peux vous assurer que la coiffure que vous allez lui réaliser va lui apporter quelque chose de tellement plus qu'un simple aspect esthétique, mais un bien-être profond qui peut durer dans le temps. Parce qu'elle va s'être sentie écoutée, reconnue, respectée. et surtout en lien avec ce qu'elle vit. Est-ce que vous avez déjà pu remarquer ces femmes qui viennent vous voir et qui ont... Donc je vous dis, il y en a qui vont rester purement dans le côté esthétique, et encore, même celles-là ont sûrement quelque chose au fond qui est là, mais qu'elles n'ont pas envie d'exprimer, et ça leur appartient. Et par contre, toutes celles qui ont tellement besoin de plus quand elles viennent vous voir, c'est un endroit où elles savent qu'elles peuvent parfois, selon... Selon les salons, elles peuvent se déposer. Alors oui, il y a aussi ces clientes envahissantes qui, elles, vont peut-être vous saouler avec toujours les mêmes problèmes, la même dynamique. J'en parle dans d'autres épisodes, vous pouvez l'écouter aussi et là, il y a des solutions bien sûr. Mais il y a celles que vous allez vous rendre compte que là, vous allez prendre un temps supplémentaire, une attention différente, une écoute plus profonde. Quelque chose qui va amener que l'un comme l'autre allait y trouver son compte, si j'ose dire, mais que vous-même vous allez réaliser quelque chose qui va plus venir du cœur que de la tête. Et ça je trouve que c'est très profond, c'est très valorisant aussi pour soi. Et là je pense que vous aurez encore un plus beau retour de votre cliente. qui vous remerciera non seulement du bien-être de l'écoute, mais comme si vous lui aviez trouvé la coiffure qu'elle cherchait sans même le savoir elle-même. Et qui n'a peut-être même rien à voir avec la photo qu'elle vous a apportée ce jour-là. Dites-moi si ça vous est déjà arrivé de voir un peu cette distinction comme ça entre les clientes, de comprendre que ce qu'elles viennent chercher, c'est peut-être totalement différent de ce qu'elles demandent. Et c'est là où je vous dis que l'écoute est importante. Et je ne vous dis pas de vous poser en psy. Même si, on a beau dire, les coiffeurs le sont toujours un peu. Parce que quoi que vous fassiez, quoi que vous vouliez, il y en aura toujours qui viendront sur votre fauteuil pour se déposer. Alors vous, c'est votre droit d'écouter ou pas. Mais dans le sens où je vous parle de l'écoute ici, c'est dans l'idée d'aller trouver la coiffure en lien avec ce que la cliente vit à ce moment-là. N'hésitez pas à venir me demander, à poser des questions ou à essayer de peut-être expliquer vous-même comment vous vivez ces choses, de pouvoir peut-être mettre des mots différents dessus, de pouvoir comprendre exactement ce qui se joue là derrière. Ce n'est pas toujours évident, peut-être que vous le ressentez, mais sans vraiment comprendre ce qui se passe. Les coiffeuses qui viennent me trouver dans ces moments-là, c'est un peu ce qu'elles m'expliquent. Elles disent comprendre qu'il se passe quelque chose, mais sans vraiment... capter cette subtilité de différence qu'il peut y avoir entre la demande de la coiffure et ce qui se vit réellement. Et qu'elle ne se trouve pas légitime non plus d'oser exprimer leur ressenti elle-même, donc la coiffeuse, à la cliente. Alors que vous seriez fortement étonné du résultat si vous osiez le faire, si vous pouviez vous le permettre. Croyez-moi. C'est une façon de voir le métier différemment. C'est une manière dont je le pratique déjà maintenant depuis des années. Je dis toujours même limite que ce n'est même plus de la coiffure, mais c'est un vrai bonheur, c'est un vrai plaisir à pratiquer en tout cas, en étant dans l'écoute de la personne. Testez, vous verrez bien, vous n'avez rien à perdre de toute façon. Et ne me dites pas que je veux perdre du temps parce que, oui mais tu ne te rends pas compte, toutes les clientes qui suivent derrière, je n'ai pas vraiment le temps de papoter. Non, non, il y a papoter et papoter. Là, on ne parle pas de la pluie et du beau temps, on parle de quelque chose qui va vous aider à construire une coiffure. Comme quand vous faites tout un diagnostic, capillaire, vous regardez l'état du cheveu, vous regardez l'état du cuir chevelu. Moi aujourd'hui, je regarde aussi l'état de la personne, son état physique et émotionnel, parce que ça va jouer énormément sur le résultat, de toute façon. Je vous le répète, vous n'avez pas besoin d'être psychologue, mais juste écoutez un peu plus longtemps que d'habitude. Alors, la prochaine fois, demandez-vous simplement, est-ce que je viens d'embellir ou est-ce que je viens de faire du bien à ma cliente ? Merci de m'avoir écouté, je vous dis à bientôt.
