#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ? cover
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Le Client par Marine Deck

#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?

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52min |06/06/2023
Play
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Description

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. 


Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans.


Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : 

- L'accessibilité au service client

- La personnalisation de la relation client

- La gestion des émotions


Si vous êtes actuellement dans un projet de refonte / restructuration, alors cet épisode est fait pour vous ! 


Tu veux te former et améliorer ta relation client ?

🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/  🔗

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Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : 

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