Alan automatise 50 % de son service client avec l’IA : voici ce qu’ils ont fait AVANT

Des POC qui s’empilent, un chatbot qui plafonne, un CODIR qui attend des miracles de l’IA... Votre projet d’automatisation ressemble à ça ? Et si le secret n’était pas technologique ?

Guillaume Poirier a construit l’équipe Care de Lydia en pleine hypercroissance. Aujourd’hui, chez Alan, il pilote l’équipe qui structure le service client en France et à l’international. Résultat : 50 % des conversations automatisées de bout en bout en France, sur des demandes complexes de santé et de prévoyance, et un objectif de 80 % d’ici deux ans.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Ce que cache vraiment le chiffre de 50 % d’automatisation
✅ Pourquoi Alan construit ses propres agents IA en interne
✅ Le modèle Care Expert : 70 % au contact des membres, 30 % en amélioration continue
✅ Du vent ou du concret : 4 idées reçues sur l’IA au service client
✅ Le paradoxe de la satisfaction client à l’ère de l’automatisation
✅ Par quoi commencer lundi matin (et ce qu’il ne faut surtout pas lancer)

💡 BONUS : Les profils à recruter pour piloter vos agents IA

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