Description

Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ?

Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure.

À partir de 2026, tout va changer pour les appels sortants.

Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour la relation client ?

Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Caroline Adam, déléguée générale du SP2C, le syndicat des professionnels de l’expérience client externalisée. 📞

Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à comprendre cette transformation réglementaire historique et à anticiper ses impacts sur la relation client.

Au programme :

• La différence fondamentale entre démarchage intrusif et relation client de qualité

• Pourquoi 6 appels sur 10 sont frauduleux (et ce que ça change pour l’image du secteur)

• Ce que prévoit la loi qui entrera en vigueur en août 2026

• Les nouvelles règles sur le consentement, les jours, horaires et fréquences d’appels

• Comment s’organiser dès maintenant pour rester dans les clous (et continuer à performer !)

• L'opportunité cachée : comment cette réglementation peut vous aider à construire une relation client plus authentique et performante

Bonne écoute ! 🎧

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Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?

🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

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