Speaker #1Bonjour à tous, je suis ravie de vous retrouver dans ce nouvel épisode du Club, le podcast du Marketing & Guest. Aujourd'hui, on va parler plutôt référencement local et on va parler d'un outil qui s'appelle Google Business Profile. Alors, potentiellement, vous l'avez plus connu sous le nom Google My Business. C'était son nom il y a quelques années et ça a changé pour devenir Google Business Profile. Donc on va regarder un petit peu ce que c'est, cette fiche, à quoi ça sert et comment on peut l'optimiser. Donc déjà, on commence par l'autopensement. Qu'est-ce que c'est Google Business Profile ? C'est tout simplement votre vitrine virtuelle sur Google. Par exemple, lorsqu'un cavalier va rechercher céleri près de chez moi ou ostéopathe équin avec le nom de la ville ou du département eh bien... potentiellement, c'est votre fiche qui va apparaître dans les résultats avec toutes les informations essentielles sur votre entreprise. Et en fait, ce qui est génial, c'est qu'il n'y a pas besoin d'avoir un site pour avoir cette fiche-là. Et vraiment, on voit apparaître le test taper restaurant avec le nom de la ville ou céleri avec le nom de la ville. Et vous verrez qu'il y a une carte qui s'affiche avec différents points et vous avez une liste de prestataires, de magasins qui va s'afficher. Et en fait, c'est ça, les fiches de Google. business profile, ce sont vraiment comme des petites fiches d'annuaire qui vont apparaître dans ce qu'on appelle le pack local. Donc la carte plus les adresses. Et donc pourquoi c'est important ? Et bien ça va vous permettre d'avoir de la visibilité locale, vous apparaissez dans les recherches locales, vous apparaissez aussi sur Google Maps, donc ça c'est très intéressant. Ça va vous permettre d'avoir de la crédibilité. Une fiche qui est bien remplie, en général elle inspire confiance aux clients. potentiel. Ensuite, ça va vous permettre d'avoir de l'interaction. Les clients vont pouvoir vous laisser des avis. Vous allez pouvoir y répondre. Donc ça, c'est très bien. Et vous allez bien sûr pouvoir mettre les informations clés de votre entreprise. Vos horaires, votre adresse, votre téléphone, votre site web, etc. Donc tout est à portée de clics. Finalement, sur une seule recherche d'un internaute, on peut avoir toutes vos informations d'entreprise. sans avoir besoin même de site Internet. Donc, on va voir un peu comment on crée sa fiche et un peu la procédure pour créer cette fiche. Il faut savoir que c'est complètement gratuit. Vous allez aller sur le site sur Google Business Profile. Donc, vous allez sur le site qui s'appelle business.google.com. Vous tapez tout simplement Google Business Profile dans le moteur de recherche et vous allez cliquer sur Gérer maintenant. Il faudra vous connecter avec votre compte Google. Alors, si vous n'avez pas de compte, effectivement, c'est le moment d'en créer un. C'est un peu, effectivement, le prérequis, c'est qu'il vous faut un compte Google. Et une fois que vous êtes entré dans la démarche, vous allez suivre les différentes étapes. Donc, vous allez entrer le nom de votre entreprise. Donc là, il faut être assez exact parce que c'est comme ça que les clients vont vous trouver. Si vous êtes une entreprise individuelle ou un prestataire de service, un freelance, un ostéopathe, un podologue, un shiatsu-ki, etc., vous pouvez taper votre prénom et votre nom, parce que probablement que les gens, c'est ça qu'ils vont chercher. Mais ça ne vous empêche pas de mettre votre activité à côté. Par exemple, votre prénom, votre nom, tiré, shiatsu, cheval, shiatsu-ekin, ou ostéopathe-ekin, par exemple. Choisissez votre catégorie d'activité. Donc on va vous demander de choisir une catégorie et l'avantage c'est que choisir la bonne catégorie, ça va conditionner votre visibilité sur les moteurs de recherche et ça va influencer votre référencement local. Donc c'est pas anodin. de choisir la catégorie. En choisissant des catégories adaptées, vous allez augmenter vos chances de figurer parmi les premiers résultats de la requête locale. Alors, les catégories sont préenregistrées. Vous ne pourrez pas en créer une spécifiquement pour vous, malheureusement. Donc, il va falloir choisir la catégorie qui se rapproche le plus de votre activité. Et sur Google, il y a deux types de catégories. Il y a les catégories principales et secondaires. La catégorie principale est obligatoire lors de la création de votre fiche Google. Sans celle-ci, vous ne pourrez pas créer votre fiche d'établissement. Donc, il faut en choisir une dans tous les cas. La catégorie secondaire, quant à elle, ça complète la catégorie principale, ça va spécifier une information. Donc, ajouter une autre catégorie sur votre fiche Google, ça peut vous permettre de donner plus de détails et des précisions sur vos produits et vos services. Sachez ! que c'est possible d'avoir jusqu'à 9 catégories additionnelles. Donc vous voyez, en fait, on a une catégorie principale et vous allez pouvoir ajouter d'autres catégories qui vont bien refléter votre activité. Pour vous aider, c'est simple, vous regardez ce que font vos confrères. Voilà, regardez autour de vous ceux qui ont des fiches Google, qu'est-ce qu'ils ont mis comme catégorie, ça va vous aider, vous, à choisir pour être au plus proche de votre activité. Vous allez bien entendu ajouter votre adresse. Précision, si vous avez une boutique physique, vous mettez bien sûr l'adresse de votre boutique. Par contre, si vous avez des services à domicile ou si vous êtes uniquement, que vous avez une zone géographique et que c'est vous qui vous déplacez, vous pouvez choisir de ne pas afficher votre adresse. Vous allez devoir la rentrer parce que Google a besoin de cette info pour vérifier que votre structure existe. Par contre, vous n'êtes pas obligé d'afficher votre adresse personnelle. sur votre fiche. Donc personnellement, je n'ai pas mon adresse personnelle qui est indiquée dans ma fiche Google parce que mon adresse, c'est chez moi. J'exerce chez moi. Donc du coup, je ne vais pas mettre mon adresse personnelle. Si vous vous déplacez, justement, vous allez pouvoir préciser ce qu'on appelle votre zone de service. Donc ça, c'est très utile. Vous êtes ostéopathe, chelsookie, vous êtes maréchal ferrant, podologue. Voilà, ça va être très intéressant de pouvoir, ou même si vous êtes une cellerie itinérante, vous allez pouvoir mettre cette zone de service. Donc, à vous de voir, c'est en termes de kilomètres, vous allez pouvoir mettre le nom des villes. Donc, mettez le nom de toutes les villes dans lesquelles vous allez vous déplacer. Ajoutez vos coordonnées. Donc, on parle de numéro de téléphone, si vous en avez un, le site web, si vous en avez un. Tout ça, c'est des éléments essentiels, parce que si vous avez une fiche, mais qu'on ne peut pas vous contacter, c'est quand même un petit peu dommage. Vraiment, mettez votre numéro de téléphone, votre mail. Vous pouvez mettre un lien type Calendly. Voilà, si vous avez un formulaire de prise de contact, vous pouvez aussi mettre ce lien directement dans la fiche. Une fois que vous avez bien tout rempli, il va falloir vérifier votre entreprise. Donc en fait, Google, il va vous envoyer un code par courrier, email ou téléphone. Donc en fait, ça dépend. Il me semble que vous avez le choix entre plusieurs options. Mais c'est vrai que souvent, il le fait par courrier. courrier et du coup, il faut faire attention, il faut bien guetter ce courrier parce que du coup, ça va être compliqué après. Mais en fait, il vous envoie ce code pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire, d'où l'intérêt de mettre votre adresse réelle. Et une fois cette étape terminée, une fois que vous avez validé et que Google a bien confirmé que vous étiez le propriétaire de l'établissement, puisque une fiche Google, c'est un établissement pour Google, vous pourrez accéder à votre tableau de bord. et vous allez pouvoir à nouveau compléter votre profil. Vous allez pouvoir mettre plus de détails. Vous allez pouvoir mettre des photos. Vous allez pouvoir commencer à interagir avec vos clients. Donc, je reprécise, la création de votre fiche est gratuite. Google ne vous demande pas d'argent pour créer votre fiche. Si quelqu'un vous demande de payer pour ce service, attention, c'est peut-être une arnaque. Alors, quand je dis... que vous ne payez pas pour ce service. Peut-être que si vous déléguez la création de votre fiche et la gestion de votre fiche à une agence, à un freelance, oui, là, il va se rémunérer pour ce travail-là. Par contre, Google, lui, ne vous demande pas d'argent. Donc, en fait, s'il y a une ligne qui dit que la création de la fiche, elle est payante par Google, non, ça non. C'est totalement gratuit. En tout cas, pour l'instant. Peut-être qu'un jour, ça deviendra payant, mais pour l'instant, c'est complètement gratuit. Maintenant qu'on a créé sa fiche, qu'on a été vérifié, que Google a bien confirmé qu'on était propriétaire, il va falloir l'optimiser parce que c'est un vrai outil de visibilité. Donc je vous donne quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre fiche. Il va falloir compléter toutes les informations. Ne laissez aucun champ vide. Plus votre fiche est complète, mieux c'est. Donc on l'a vu, vous allez choisir la bonne catégorie, soyez précis. Et ensuite les catégories additionnelles. Les photos, donc ajouter des photos de qualité. Qu'est-ce qu'on peut mettre ? Comme photo, bien sûr, si vous avez une boutique, un magasin, vous allez mettre des photos de votre boutique. Donc la devanture, comme ça, on voit tout de suite à quoi ça ressemble dans la rue, etc. On voit la vitrine. Vous allez pouvoir mettre vos produits. Vous allez pouvoir mettre votre équipe en action ou vous en action, peut-être en train de vous occuper d'un cheval, en train de parler avec un client. Voilà, donc essayez de trouver des photos qui vont illustrer au mieux votre activité. Donc soit vos produits, si vous en avez. des produits, soit votre service si vous êtes prestataire de service. Au niveau des mots-clés, il va falloir utiliser des mots-clés pertinents. Dans votre description déjà, vous allez pouvoir intégrer naturellement des termes comme équitation, soins équins, soins pour chevaux, bien-être, santé. Vous voyez, essayez de... Là, on va réfléchir vraiment en termes de référencement naturel. Quels sont les mots que les personnes vont... client potentiel pourrait taper dans le moteur de recherche. Donc, c'est important de mettre dans votre description tous ces éléments-là. On ne va pas non plus sur-optimiser. Attention, il ne s'agit pas de remettre le mot soin cheval soin cheval soin cheval à toutes les lignes. Il faut que ça reste naturel. Mais voilà, essayez de trouver un peu tout le champ sémantique autour de votre activité. Tenez vos informations à jour. Donc, c'est important. Peut-être que vous avez des horaires spécifiques. Peut-être que vous avez des nouveaux services. L'idée, c'est vraiment de garder votre fiche à jour. Ce n'est pas de la remplir une fois pour toutes et de la laisser tomber. Souvent, en plus, Google vous envoie des petits emails pour vous demander si vous êtes ouvert pour les fêtes, par exemple. Ça, ça va vous arriver pour Noël, pour le jour de l'an, etc. Donc, pour le 14 juillet. Donc, ça, il vous demande des petits rappels. Donc, mettez, s'il vous plaît, à jour votre fiche. Il n'y a rien de plus frustrant, notamment pour une boutique physique, d'avoir écrit ouvert sur la fiche Google. Et quand... vous allez arriver devant le magasin, en fait c'est fermé. C'est du vécu et c'est quand même super frustrant quand vous faites la route pour aller dans le magasin. Donc mettez à jour vos horaires, si vous avez des nouveaux services, des nouveaux produits, mettez à jour. Ça c'est important. Un autre point important c'est la réponse aux avis. Qu'ils soient bons ou mauvais, répondez toujours de manière professionnelle. Et répondez aussi aux bons avis. C'est important de répondre aux avis, même s'ils sont bons, parce que, pourquoi c'est intéressant ? Eh bien, vous allez pouvoir caser, là encore, des mots-clés. C'est la petite astuce, en fait. Quand vous répondez à vos avis, essayez de remettre un peu le mot-clé de votre activité dans votre réponse. Ça, ça va aider aussi à augmenter la visibilité de votre fiche. Les avis négatifs, ça ne fait pas plaisir. Oui, mais on y répond quand même. On y répond de manière factuelle. on n'y répond pas forcément à chaud, vous n'êtes pas obligé de répondre tout de suite. Voilà, prenez le temps de structurer votre réponse et d'être assez pro dans votre réponse, proposer une solution, proposer de recontacter la personne quand elle vous laisse un mauvais avis. Petite info, parce qu'il y en a qui me le demandent, effectivement, les avis sont non vérifiés sur Google. On n'est pas à l'abri, effectivement, qu'un concurrent à vous... ou qu'une personne mal intentionnée, un client de mauvaise foi, s'amuse à laisser des commentaires négatifs, et créer plusieurs comptes, ou qui demandent à d'autres personnes de mettre des avis négatifs. Ça malheureusement, il n'y a pas de contrôle sur Google. C'est pour ça que maintenant d'ailleurs, Google s'est fait un peu taper sur les doigts, et qu'il est obligé d'afficher d'autres sources d'avis. Avant, sur la fiche Google, vous aviez uniquement les avis Google. C'est marqué avis non vérifié, mais vous n'avez que ces avis-là. Aujourd'hui, si par exemple, vous avez un compte sur Trustpilot, avis vérifié, etc., donc tous ces sites d'avis, si vous avez des avis là-dessus, en fait, Google est obligé de mettre des liens aussi vers ces avis. Donc, vous avez potentiellement plusieurs sources d'avis qui vont apparaître sur votre fiche. Donc ça, c'est important aussi de le savoir. Et en général, sur ces comptes-là, les avis sont vérifiés. Donc bien sûr, on peut aussi demander à Google de supprimer un avis négatif. Donc ça c'est possible. Maintenant, est-ce qu'il va accéder à votre requête ? Ça dépend. Mais vous avez toujours la possibilité quand même de faire appel, on va dire, d'un mauvais avis si vous jugez vraiment qu'il peut vous être préjudiciable. ou que c'est de mauvaise foi, que c'est pas justifié, ou que c'est insultant, etc. Donc ça, c'était pour les avis. Une autre chose que vous pouvez faire aussi et qui est un peu sous-cotée, c'est d'utiliser les posts. Et oui, parce que sur votre fiche, en fait, vous pouvez créer des petits posts comme sur les réseaux sociaux. Et c'est super intéressant, vous allez pouvoir partager vos actualités, vos offres spéciales, vos nouveaux produits. Enfin, vous allez pouvoir mettre en avant plein de choses. et en fait ça vous donne un boost de visibilité de votre fiche. On considère que la durée de vie d'un poste sur Google c'est 7 jours, mais donc ça veut dire que potentiellement tous les 7 jours mettez un petit post, une petite actualité, et ça va donner un boost de visibilité à votre fiche. Et ça permet aussi aux gens de voir un petit peu ce qui se passe dans votre boutique ou sur vos services etc. Donc super important les posts, on n'y pense pas assez mais pensez aussi à faire des petits posts. Vous allez pouvoir ajouter vos services. Donc les services, c'est dans la rubrique services. Vous allez pouvoir lister précisément tout ce que vous proposez. Voilà, ça va vous donner une checklist. Vous allez pouvoir aussi ajouter vos produits. Donc il y a une petite différence entre produits et services. Donc services, c'est juste, voilà, vous énumérez vos services. Les produits, en fait, c'est, vous allez pouvoir mettre un prix, un visuel, un lien. Et surtout, les produits sont un petit peu plus... visibles sur la fiche, ils sont un petit peu plus mis en avant sur la fiche Google. Donc même si vous êtes prestataire de service et que vous ne vendez pas de produit, n'hésitez pas à mettre vos services dans la rubrique produit. Vous allez pouvoir mettre le lien vers un calendrier, vers votre site internet, vous allez pouvoir bien mettre un prix à partir d'eux, ou une fourchette de prix, etc. Vous allez pouvoir détailler, vous allez pouvoir mettre un visuel qui illustre aussi, donc c'est toujours plus sympa que juste les services. Donc c'est pareil, pensez à bien remplir votre catégorie produit et votre catégorie service. Donc ça c'était pour les points pour optimiser sa fiche. Donc on a vu comment créer sa fiche, c'est assez simple et c'est gratuit. Et en fait après il y a tout un enjeu d'optimisation comme le référencement naturel pour apparaître de plus en plus en haut des résultats du pack local. Il faut savoir qu'en plus, plus vous allez remplir de rubriques, plus Google va apprécier. Donc, potentiellement, vous remontez dans ces résultats. Et il va aussi mettre la création de l'entreprise aussi. Et ça, c'est un gage de sérieux parce qu'il va indiquer potentiellement dans la liste des fiches que vous êtes professionnel ou que vous êtes créé depuis X temps. Et ça, du coup, ça peut être intéressant. Ça peut faire la différence pour les gens qui vous trouvent. Un dernier conseil là-dessus, vérifiez régulièrement les performances de votre fiche. Vous avez une section statistique. Donc, regardez. vous allez retrouver des informations intéressantes sur la façon dont les clients interagissent avec votre fiche. C'est-à-dire que vous allez regarder les mots-clés qui mènent à votre fiche Google. Vous allez trouver des statistiques de clics vers le site web, etc. Des statistiques même sur le numéro de téléphone. Donc, c'est très intéressant pour vous de regarder ça et de voir si ça fonctionne. Donc ça, c'est dans la rubrique statistiques. Et puis, Google aussi vous envoie régulièrement des petits insights par mail. Il va vous donner des infos. Il va aussi vous proposer un bon de publicité. Mais du coup, voilà, vous n'êtes pas obligés de le faire. En tout cas, il vous enverra des statistiques aussi. Mais n'oubliez pas de vous rendre dans cette section-là. Et pareil, en fait, vous avez également une section où vous avez directement le lien à copier-coller pour recevoir des avis. Les gens ne sont pas obligés d'aller chercher votre fiche, de taper votre nom, etc. Vous pouvez copier-coller un petit lien. Par exemple, vous allez le mettre dans vos signatures e-mail, sur un QR code, sur votre carte de visite ou sur un flyer. Par exemple, en boutique, vous allez pouvoir mettre un petit QR code avec directement le lien vers les avis de votre fiche Google. Les gens ont juste à scanner le QR code, ils atterrissent directement au bon endroit pour laisser un avis. Ils n'ont pas besoin de chercher votre fiche. Voilà, donc c'était cet épisode vraiment, je pense, assez actionnable pour créer sa fiche, l'optimiser. Et n'oubliez pas que c'est un canal d'acquisition qui peut être très, très, très intéressant si vous avez notamment une activité qui est locale ou régionale. Parce qu'aujourd'hui, ça représente un grand nombre de résultats de recherche. Les requêtes aujourd'hui sont locales, beaucoup. Donc, ce n'est pas à négliger, surtout si vous n'avez pas encore de site Internet. Et même si vous en avez un, c'est toujours en plus de visibilité. J'espère que ça vous a plu. Et puis, je vous dis à bientôt dans un nouvel épisode.
