Il est normal d’avoir des problèmes (Cette prise de conscience est déjà une étape importante)…

En revanche, il est anormal de ne pas les traiter.

Pour cela, il est indispensable de distinguer ce qui impacte directement le client de ce qui fragilise le quotidien.

Cette distinction permet à différents moments et suivant la situation de mieux prioriser, de mieux protéger les équipes, et de construire une amélioration continue durable.

La question n’est donc pas :

« Comment résoudre plus de problèmes ? »

La vraie question est :

« Quels problèmes devons-nous traiter, quand, et à quel niveau ? »

C’est à cette condition que la résolution de problèmes cesse d’être un rituel… et devient une culture.

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