Transcription

• Mario Plantin

  Bonjour et bienvenue à la Revue de lecture du LAB du leadership ! L'émission où je décode, pour vous, les idées les plus pertinentes pour les leaders de terrain. Aujourd'hui, nous explorons le livre... « Travailler avec des malcommodes » de Roy Lilley, publié en 2010. Mais toujours aussi pertinent. Et si je vous disais que votre pire cauchemar au bureau... Pourrait devenir votre meilleur atout stratégique ? L’auteur révèle que les gens difficiles sont tellement prévisibles qu'ils en deviennent... faciles à gérer. Mieux encore : ils pourraient être exactement ce dont vous avez besoin pour devenir un meilleur leader. Puisqu’au LAB du leadership, je crois que les meilleures idées sont celles qu'on met à l'épreuve. Alors aujourd'hui, je ne vais pas me contenter de résumer ce livre, je vais vous montrer comment le tester… Concrètement. L'auteur nous présente 4 concepts clés. Premier concept : La prévisibilité, votre arme secrète. Voici ce que l'auteur nous dit... Les gens difficiles sont comme « figés sur place » dans leurs comportements. Ils répètent les mêmes patterns, encore et encore. Ça veut dire que vous jouez aux échecs contre quelqu'un qui ne connaît qu'un seul coup. Pendant que vous vous adaptez, évoluez, apprenez... Eux restent coincés dans leur scénario. Une des histoires qui m'a marqué dans le livre, c'est celle d'un gestionnaire britannique… qui avait un employé ultra-critiqueur qui démolissait chaque projet. Au lieu de le combattre, il l'a nommé responsable qualité. Résultat ? L'entreprise a réduit ses défauts de 40 %. Le critiqueur faisait enfin ce pour quoi il était doué : trouver les failles. Voici votre micro-expérimentation du LAB pour le premier concept. Choisissez LA personne difficile de votre équipe. Documentez ses 3 comportements les plus répétitifs. Prédisez sa prochaine action. Vous allez être surpris de votre taux de réussite. En résumé : Vos employés difficiles sont vos meilleurs entraîneurs. Deuxième concept : Les 3 règles d'or qui libèrent. L'auteur propose trois principes clés. Un : Ne vous sentez pas responsable des comportements difficiles des autres. Deux : Tenez-vous-en toujours aux faits. Et, trois : Décidez de votre objectif AVANT chaque rencontre. Concrètement, qu'est-ce que ça change pour vous ? Ça change tout ! Vous n'êtes pas leur thérapeute, vous êtes leur leader. Cette distinction est fondamentale. Le principe des 3 règles peut transformer une dynamique. Imaginez un gestionnaire avec un représentant des ventes hyper agressif. Au lieu d'essayer de le calmer, il applique les 3 règles. Il définit son objectif qui est de canaliser cette énergie. Son énergie bien dirigée, devient alors la ténacité commerciale qu’on a besoin. Ce qui est parfait pour négocier avec les clients difficiles. C'est le pouvoir de la redirection plutôt que de la confrontation. Votre expérimentation du LAB en lien avec le deuxième concept : Avant votre prochaine rencontre avec une personne difficile... Écrivez votre objectif en 10 mots maximum. Pas plus. Forcez-vous à être ultra-clair. Cette clarté sera votre bouclier. Le message : La clarté désarme la difficulté. Troisième concept : Le leadership aïkido. C’est une référence à l’art martial japonais. L’auteur révèle quelque chose d’assez fascinant. Chaque type de personnalité difficile cache une force mal utilisée. L'agressif ? C'est de la passion mal canalisée. Le perfectionniste obsessif ? C’est un souci du détail précieux. Le rouspéteur chronique ? Un détecteur de problèmes né. Et, le manipulateur ? Une intelligence stratégique qui est gaspillée. Pour vous, leader, qu'est-ce que ça signifie ? Ne les combattez pas. Redirigez-les. C'est du leadership aïkido : utiliser leur force, pas la vôtre. Dans le livre une histoire illustre parfaitement ce principe... Waffle House, une chaîne de restaurants, a transformé ses employés rouspéteurs… En les nommant responsables de l'amélioration continue. Leur capacité à voir ce qui ne va pas est devenue leur atout. Une startup montréalaise a fait pareil. Leur développeur le plus négatif est maintenant leur testeur en chef. Il trouve toutes les failles... avant les clients. Fantastique ! L’expérience du LAB : Identifiez la force cachée derrière le comportement difficile d’un de vos collaborateurs. Ensuite, confiez-lui une tâche qui utilise cette force. Et, observez la transformation. Soyez patient, ça peut prendre quelques semaines. Quatrième concept : Le miroir qui désarme. Voici la technique la plus simple et la plus puissante du livre. Face à l'agressivité verbale, répétez mot pour mot ce qui vient d'être dit. Oui, oui, vous avez bien compris-là. Mot pour mot. Concrètement, comment ça marche ? Par exemple, quelqu'un vous dit : « Ce projet est nul, tu ne comprends rien ! » Vous répondez calmement : « Si je comprends bien, tu dis que ce projet est nul et que je ne comprends rien. » L'effet est magique. Les mots agressifs deviennent ridicules quand ils sont répétés calmement. C'est comme un miroir qui leur renvoie leur propre image. Le principe est simple : face à l'agressivité, devenez un miroir. Le venin perd sa force quand il est exposé à la lumière. L'expérience du LAB pour cette technique : Utilisez le miroir une seule fois. Choisissez le bon moment, évidemment. Restez calme. Répétez exactement, sans jugement. Et, observez. Le pouvoir est dans la simplicité. En résumé, les 4 concepts que... • Les gens difficiles sont prévisibles, donc gérables. • Trois règles d'or vous libèrent de leur emprise. • Leur difficulté cache une force à exploiter. • Et la technique du miroir les désarme instantanément. Votre mission cette semaine, si vous l'acceptez... Choisissez un des quatre concepts que j'ai partagées. Testez-le avec votre personne difficile préféré. Oui, oui, j'ai bien dit « préféré ». Parce que maintenant, vous savez qu'il est le meilleur pour vous faire grandir. Et, vous rendre un meilleur leader. Partagez en commentaire le concept que vous choisissez. J’ai bien hâte de vous lire. Et pour que nos prochaines Revues de lecture soient tout aussi pertinentes pour vous... S'il y a un article, une étude ou un livre qui vous interpelle... Mentionnez-le dans les commentaires. Avant de se quitter, je vous rappelle que... L'analyse d'aujourd'hui était basée sur le livre... « Travailler avec des malcommodes » Écrit par Roy Lilley et publié par Les Éditions Transcontinental en 2010. J'ai mis la référence complète... dans la description et dans l'article de blogue associé… Sur objectifcoaching.com Suivez-moi pour ne rien manquer et partagez pour contribuer au LAB. À bientôt !