Le Podcast Namkin

Épisode 1 - La relation client, enjeu principal de la transformation digitale

52min | 10/08/2021

Description

Les clients B2B sont aujourd'hui en quête d’expériences personnalisées.

89% des prospects BtoB utilisent le digital durant leur parcours. Digitaliser les parcours et offrir une expérience client optimale et personnalisée devient essentiel pour la relation client-fournisseur, de la phase de découverte jusqu’à la phase de fidélisation.

Pour ce premier épisode, Olivier Nicollin (PDG Nicomatic), Hervé Depery (PDG La Précision) et Fanny Martins (change manager NTN SNR) prennent la parole sur la digitalisation de la relation client, l'approche mise en place dans leur entreprise ainsi que leur vision sur l'expérience client et les transformations liées à l'industrie 4.0.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Le Podcast Namkin

Le Podcast Namkin : les industriels prennent la parole 🎙

L’interconnectivité des systèmes induites par l’industrie 4.0 vient améliorer les processus de production et accroît le potentiel des industriels dans la création et le transfert de valeur. 80% de l’acte d’achat se produit désormais avant la rencontre avec le vendeur : le numérique multiplie les sources d’informations pour les prospects et clients, entraînant une mutation des organisations, des métiers et de la relation client-fournisseur qui la porte. L’omnicanalité des parcours clients implique une modélisation de l’expérience client pour innover dans de nouvelles offres de valeur personnalisées.

À chaque épisode, des experts de l’industrie partageront leur expérience, leur approche et leur vision sur des thématiques d’avenir liées aux transformations induites de l’Industrie 4.0 : digitalisation de la relation client, évolution des business models, business intelligence, expérience client personnalisée…

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Découvrez également notre podcast Génération Industrie 4.0

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L’interconnectivité des systèmes induites par l’industrie 4.0 vient améliorer les processus de production et accroît le potentiel des industriels dans la création et le transfert de valeur. 80% de l’acte d’achat se produit désormais avant la rencontre avec le vendeur : le numérique multiplie les sources d’informations pour les prospects et clients, entraînant une mutation des organisations, des métiers et de la relation client-fournisseur qui la porte. L’omnicanalité des parcours clients implique une modélisation de l’expérience client pour innover dans de nouvelles offres de valeur personnalisées.

À chaque épisode, des experts de l’industrie partageront leur expérience, leur approche et leur vision sur des thématiques d’avenir liées aux transformations induites de l’Industrie 4.0 : digitalisation de la relation client, évolution des business models, business intelligence, expérience client personnalisée…

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Les clients B2B sont aujourd'hui en quête d’expériences personnalisées.

89% des prospects BtoB utilisent le digital durant leur parcours. Digitaliser les parcours et offrir une expérience client optimale et personnalisée devient essentiel pour la relation client-fournisseur, de la phase de découverte jusqu’à la phase de fidélisation.

Pour ce premier épisode, Olivier Nicollin (PDG Nicomatic), Hervé Depery (PDG La Précision) et Fanny Martins (change manager NTN SNR) prennent la parole sur la digitalisation de la relation client, l'approche mise en place dans leur entreprise ainsi que leur vision sur l'expérience client et les transformations liées à l'industrie 4.0.

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À chaque épisode, des experts de l’industrie partageront leur expérience, leur approche et leur vision sur des thématiques d’avenir liées aux transformations induites de l’Industrie 4.0 : digitalisation de la relation client, évolution des business models, business intelligence, expérience client personnalisée…

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À chaque épisode, des experts de l’industrie partageront leur expérience, leur approche et leur vision sur des thématiques d’avenir liées aux transformations induites de l’Industrie 4.0 : digitalisation de la relation client, évolution des business models, business intelligence, expérience client personnalisée…

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