Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans ce nouveau Ristretto, le podcast de l'agence Adverti. Tous les 15 jours, notre équipe vous propose une table ronde avec un concentré d'infos qui stimule votre créativité et offre une bonne dose d'astuces à actionner. Stratégie, réseaux sociaux, référencement, marketplace, analytics, tous nos sujets de prédilection sont passés au crible sous forme de retours d'expériences, de conseils et d'analyses des tendances. N'hésitez pas à vous abonner. Pour ma part, je m'appelle Emeline Foissey et je suis la cofondatrice de l'agence Adverti. une agence de communication spécialisée dans le web basée dans la jolie ville de Troyes. Mon équipe et moi-même accompagnons des PME, des grands groupes, des institutionnels, des e-commerçants et des start-up dans leur stratégie de communication digitale. N'hésitez pas à vous renseigner sur notre site web agence-adverti.fr ou encore à nous envoyer un email sur ristretto arrobasadverti.fr. Bonne écoute ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du Ristretto. Aujourd'hui, nous allons répondre à une question essentielle pour les community managers. Comment booster l'engagement sur les réseaux sociaux ? Quel type de contenu génère le plus d'interactions ? Pour parler de tout ça, j'ai le plaisir et l'honneur d'être accompagnée de Charlene Nate.

• Speaker #1

  Hello tout le monde !

• Speaker #0

  Community manager et spécialiste SMA à l'agence. Et Fanchon Urbès. Bonjour ! Développeuse WordPress et Shopify à l'agence. Chers auditeurs et chères auditrices, préparez-vous à repartir avec des astuces concrètes pour dynamiser votre présence en ligne. Je vous propose de commencer. Dans un premier temps, Charline, qu'est-ce que l'engagement et pourquoi est-ce qu'on suit cette statistique sur les réseaux sociaux ?

• Speaker #1

  Alors, qu'est-ce que l'engagement ? Déjà, on va parler d'engagement sur les publications. Ce qui comprend l'engagement sur votre publication, ça va être les j'aime, les commentaires et les partages. Sur LinkedIn et sur Facebook, ce qui est aussi compris, c'est les clics sur la publication pour un carousel, par exemple, ou un album photo.

• Speaker #0

  Même les clics, d'ailleurs, sur les hashtags, sur les liens aussi compris dans la publication, etc. Tout ça est compté. Où est-ce qu'on a cette info-là ?

• Speaker #1

  On a cette info tout simplement dans la partie analytics des réseaux sociaux, que ce soit n'importe quelle plateforme, vous avez l'espace statistique sur laquelle vous pouvez cliquer.

• Speaker #0

  Ça marche. Et pourquoi est-ce qu'on doit la suivre ? Pourquoi est-ce qu'on en parle tout le temps ?

• Speaker #1

  C'est super important de la suivre parce que c'est la statistique qui va montrer si oui ou non, votre contenu est pertinent auprès de votre audience.

• Speaker #0

  Ok. En termes de taux d'engagement, pour info pour nos auditeurs et nos auditrices, on nous demande souvent qui est-ce qu'un bon... taux d'engagement. Alors déjà, nous, on a tendance à dire que c'est un taux d'engagement qui est en évolution à la hausse. Ça, c'est un bon taux d'engagement. Après, il y a plein d'études qui sortent forcément, qui sont en général menées par les outils dédiés au community manager. En général, on tourne autour de 1 à 5% sur Instagram, selon les secteurs, selon les produits, selon l'audience. On tourne autour de 1 à 2% sur Facebook. Pour LinkedIn, on tourne autour de 6%. Et TikTok, de 4 à 18%. Donc là, on est sur une tranche très large. Mais en effet, ça dépend vraiment de votre contenu, de votre produit. Il y a quand même plein de paramètres à prendre en compte. À noter que ça dépend aussi vraiment de l'audience. Parce que j'ai l'exemple d'un client qui a deux audiences différentes et pour lequel il faut quand même communiquer sur les mêmes comptes de réseaux sociaux. Et en fait, en fonction de l'audience, on voit vraiment une différence dans le taux d'engagement. Et ça dépend vraiment de comment est-ce que les personnes ont tendance à se comporter sur les réseaux sociaux. Est-ce qu'elles sont vraiment actives ? Est-ce qu'elles ont tendance à facilement mettre des gemmes ou des réactions ? Est-ce qu'elles commandent facilement ? C'est quand même vraiment important. Et parfois, on est dans des secteurs d'activité où les personnes sont très discrètes. Un coup, je suis tombée sur une page pour la chirurgie esthétique. Il n'y a personne qui like sur les publications. Alors qu'en vrai, les pages sont énormes. personne n'ose dire ces joulettes, elles étaient trop bien refaites ! Donc ouais, ça dépend du secteur, de tout plein de choses. On ne va pas se mentir, il y a quand même des types de contenus qui fonctionnent mieux selon les réseaux sociaux et qui du coup font booster le taux d'engagement. Exemple sur LinkedIn, les contenus qui fonctionnent le mieux.

• Speaker #1

  Ouais, alors on vous le dit souvent, le format qui fonctionne bien, ça va être le carousel, l'album photo. Le fait aussi que ce soit des humains qui se sont mis en avant sur les publications, en général, ça cartonne. Qu'importe en vrai le réseau social, la plateforme, pour le coup, tant qu'il y a de l'humain, ça fonctionne. Le fait aussi d'avoir du contenu qui est assez court et précis, clair, simple, à lire pour votre audience. En fait, maintenant, sur les réseaux sociaux, les gens scrollent assez rapidement. Donc, c'est vrai qu'il ne faut pas trop s'étaler des fois et faire quelque chose de plutôt clair.

• Speaker #0

  Ça marche. Sur LinkedIn, j'ai hâte de voir aussi le taux d'engagement sur les vidéos, parce qu'ils sont en train de tester le feed. On en parlait dans le premier épisode de la saison, ils sont en train de tester un feed dédié à la vidéo. J'ai hâte de voir ce que ça donne, parce que ce n'est quand même pas dans l'ADN de LinkedIn à la base. Oui,

• Speaker #1

  carrément.

• Speaker #0

  Donc oui. Sur Insta ? Les formats qu'on recommande ?

• Speaker #1

  Sur Instagram, ça va être le format réel, toujours. Le carousel aussi qui suit derrière. Et ensuite, on a le visuel statique. Ce qui joue maintenant sur Instagram, c'est aussi l'humour. En fait, on tend de plus en plus vers du TikTok, tout simplement. Parce que maintenant, ce qui compte, c'est aussi le fait de partager du contenu en message privé à une personne. C'est ça que Instagram prend en compte. Donc, oui, il faut avoir de l'humour, il faut avoir de l'humain. C'est surtout ça qui fonctionne maintenant.

• Speaker #0

  Sur notre TikTok à nous, à l'agence, alors je switch pour TikTok, mais sur notre TikTok à nous, c'est fou la différence de stade qu'il y a entre les publications humoristiques versus les publications où on partage des astuces.

• Speaker #1

  Oui, clairement. On avait vécu un shadowban, je ne sais pas si vous vous en souvenez. On en avait parlé, je pense, dans un autre podcast. Et c'est comme ça, en fait, c'est la nouvelle stratégie qu'on a appliquée à se dire, bon, OK, maintenant, notre contenu, ça va être full humoristique. pour passer au-dessus de ce shadowban, parce que sinon, on n'y arrivait pas. Et c'est comme ça, oui, qu'on a un taux d'engagement qui est à 10% maintenant.

• Speaker #0

  Top. Oui, je découvre notre taux d'engagement en réel.

• Speaker #1

  Oui, alors, je vais reparler de Soso. On était assez surprise. Avant, on se focalisait seulement sur les vues. Surtout, on voulait faire des vues. Parce qu'en général, sur TikTok, c'est la stat qu'on nous parle tout le temps, faire des vues. Mais en fait, non, quand on a regardé notre taux d'engagement, peut-être qu'il n'y avait que 300 personnes qui avaient vu notre TikTok. Mais bon, on avait une trentaine de likes. Donc, on était bien.

• Speaker #0

  Là, tu parles du shadowban du coup sur TikTok, mais en vrai, on conseille quoi aux entreprises qui ont une communauté qui est peu réactive aux publications qu'elles font ? Parce qu'en vrai, ça arrive, tu publies de façon régulière, tu as l'impression d'appliquer toutes les bonnes pratiques. Et au final, parfois, tu publies et tu n'as même pas un j'aime ou rien, alors qu'il y a quand même un peu de gens qui ont vu ta publication.

• Speaker #1

  Oui, alors des fois, il suffit aussi de se poser et de redéfinir votre client idéal. Est-ce que c'est vraiment du contenu que votre client, en fait, il a envie de voir ? Est-ce que c'est une thématique ? qui l'intéresse. Des fois, il faut juste essayer de changer d'angle de tactique, en fait, et de partir sur un autre contenu, tester d'autres formats, d'autres types de publications pour voir si l'engagement repart à la hausse ou pas. Après, il y a d'autres bonnes pratiques qu'on peut ajouter. Par exemple, sur Instagram, LinkedIn, vous pouvez à la fin rajouter les petites mentions Enregistrer ce poste ce genre de choses, d'appels à action qui peuvent aider aussi à booster l'engagement.

• Speaker #0

  Moi, je dirais aussi, n'hésitez pas à auditer votre compte. Si par le passé, vous avez eu des bonnes stats, en fait, qu'est-ce qui a changé entre-temps ? Si vous avez changé de ligne éditoriale, donc de contenu ou de qualité de contenu, etc. Du coup, prenez le temps de faire le point et de regarder par le passé ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être bon à remettre en place.

• Speaker #1

  Oui, carrément.

• Speaker #2

  Mais est-ce qu'il n'y a pas des secteurs d'activité où tu dois quand même accepter qu'en fait, tu auras toujours un taux d'engagement qui n'est pas ouf ?

• Speaker #1

  Parce qu'en réalité...

• Speaker #0

  Le portrait de chirurgie esthétique !

• Speaker #2

  Non mais c'est pas... En fait, ton domaine, de toute façon, il n'est pas sexy. Tu sais que normalement tes clients, de base, ils ne vont pas forcément te suivre sur les réseaux, mais ils le font parce que, je ne sais pas, ils t'aiment bien, ils aiment bien ce que tu proposes. En fait, ton contenu, ils s'en foutent, mais juste ils sont là parce qu'ils te suivent, parce qu'ils vont refaire appel un jour à tes services ou des choses comme ça.

• Speaker #0

  On en revient à l'objectif de votre présence sur les réseaux sociaux. Si c'est, je veux rassurer l'internaute sur le fait que j'existe, en vrai, on s'en fout. C'est ça, engagement. C'est sûr que c'est une stat qu'on suit parce qu'on a envie de savoir est-ce que nos publications plaisent. Mais en vrai, si ton objectif, c'est, je ne sais pas, de faciliter tes prochains recrutements, en vrai, on s'en fout aussi du taux d'engagement. Par contre, les images que tu vas poster qui vont retraduire l'ambiance au sein de ton entreprise, etc. Ça, ça a de l'importance, ça a de la valeur. Et le taux d'engagement, au final, on s'en fout un peu. Donc oui, potentiellement, vous pouvez être dans un secteur d'activité où on peut se moquer complètement du taux d'engagement.

• Speaker #2

  Il faut vraiment se remettre en mémoire pourquoi je suis sur les réseaux et est-ce que vraiment c'est quelque chose qui va être important pour moi ou pas. Parce que c'est vrai qu'on entend toujours, oui, il faut absolument que tu aies un super taux d'engagement, etc. Est-ce que ça correspond à tes objectifs ? C'est vrai qu'il y a aussi ça à la base.

• Speaker #0

  Mais typiquement, certains secteurs sont... obligés de passer par la caisse de taux d'engagement. T'es dans le secteur de la passion, t'es dans le secteur je sais pas, même au niveau local en général aussi au niveau local que tu sois une entreprise dans une ville de taille moyenne ou autre, t'es quand même censé avoir un taux d'engagement qui est assez bon. Sur LinkedIn aussi, ce qui fonctionne, je fais juste un petit retour en arrière, c'est tout ce qui est postes de recrutement. Les gens se disent, ok, on va aider d'autres personnes à trouver un emploi, à trouver un poste, etc. Et ces postes-là, ils cartonnent. Beaucoup, beaucoup de partages et beaucoup d'envois, je suppose, aussi en messages privés qui sont faits de cette façon-là.

• Speaker #2

  Même pas que sur LinkedIn. Je vois sur le peu de réseaux sociaux que j'ai gérés dans le passé, les petits comptes sur lesquels j'ai encore la main. Dès que tu mets une offre d'emploi, ça cartonne, ça explose. Moi, sur les comptes que j'ai, c'est insensé. Les gens partagent, partagent, partagent. Mais c'est beau.

• Speaker #1

  je trouve c'est de l'entraide non mais c'est ça je trouve que c'est beau il y a encore de l'entraide même à travers les réseaux oui carrément même à travers le virtuel je pense que les gens en ce moment certains secteurs ont du mal à recruter et d'autres ont du mal à trouver un poste et du coup ça fait que les

• Speaker #0

  gens se disent allez il faut partager il faut les aider ils se mobilisent yes en vrai de vrai je repense à la page du centre de chirurgie esthétique Je ne sais même plus comment je suis tombée là-dessus. Et je me disais, la pauvre ou le pauvre community manager, parce que les publications, elles étaient vraiment chiadées. Genre, vraiment. Genre, il y avait de la recherche et les textes étaient vraiment bien et tout. Et je me suis dit, mais vraiment, genre, il doit brasser du vent, en termes de stats. Ça doit être vraiment décevant. Alors après, ça se trouve, ils ont plein de messages privés et tant mieux, parce que ça se trouve, ça vient juste rassurer les personnes et ensuite, elles prennent contact en message privé ou bien... Elle se rende sur le site pour une réservation. Je ne sais pas comment ça se passe, mais bref. Mais voilà, petite pensée au manager de ces pages-là.

• Speaker #2

  Ou alors le gars a acheté une base de fans il y a très longtemps.

• Speaker #0

  Ah, j'avoue.

• Speaker #2

  Du coup, son taux d'engagement est pourri.

• Speaker #0

  Il y a aussi ça. Je n'avais pas pensé à ça, oui. Alors, aujourd'hui, en tout cas, Facebook et Meta, de manière générale... indique qu'ils détectent les achats de faux fans, etc. Après, la réalité, c'est qu'il y a encore beaucoup de pages qui, par le passé, ont acheté des abonnés et qui se les coltinent encore aujourd'hui. Et donc, du coup, qui ont un taux d'engagement qui est en chute libre, parce qu'en fait, c'est des abonnés qui n'existent pas et qui n'interagiront pas, forcément, vu qu'ils n'existent pas, ils n'interagiront pas avec les publications. Tout à fait. Ça me fait une bonne transition avec les outils automatisés pour booster l'engagement. Typiquement, on a quelques-uns en tête, des outils pour envoyer automatiquement des messages privés. Tout à l'heure, Charline, tu prenais l'exemple Laissez un commentaire pour recevoir un livre blanc, un message privé, etc. Ça, typiquement, celui qui est en train de tout rafler dans le secteur, c'est Mets des tchats Il y a aussi des outils automatisés pour simuler les interactions. Donc typiquement, des personnes qui ont posté avec tel ou tel hashtag, on va aller mettre un like automatique ou alors on va aller… commenter de façon automatique, etc. Donc ça vient falsifier l'authenticité sur le réseau social. On pense surtout à Instagram, en vrai. On a quand même un petit mot à dire à ce sujet, non ?

• Speaker #1

  Oui. Bon, on parle de ces outils, mais Instagram arrive à capter cette façon d'automatiser les choses. Donc, c'est pas un signal très positif pour Instagram, mais vous pouvez être bloqué. Donc, faites attention quand même.

• Speaker #2

  Il y a des risques de ce côté-là, puis je trouve aussi. que, en tout cas, moi je le vois quand c'est un bot, enfin une automatisation qui vient liker des posts, tu le vois, je trouve que ça renvoie pas non plus une bonne image à la personne à qui tu viens.

• Speaker #0

  Du coup, en effet, c'est quand même vraiment aux risques et périls de la marque de mettre en place ce genre d'outils. Instagram déteste vraiment ces outils-là. Ils ont beau avoir une API qui permet justement la création de ces outils-là par des entreprises tierces, tout ce qui est falsification de l'authenticité, ils détestent. Donc vraiment... Voilà, ça existe, il faut le savoir, parce que parfois ça peut être utile. Mais à vos risques et périls, et surtout pas sur des gros comptes. Kylito d'engagement dit aussi besoin de publier au bon moment. Il y a plein d'études qui sortent au sujet des horaires, des jours de la semaine auxquels publier. Mais en vrai, ça dépend vraiment des audiences que vous avez sur vos comptes de réseaux sociaux. Pareil.

• Speaker #1

  Oui, ça dépend aussi de votre secteur d'activité, oui, forcément. Par exemple, pour LinkedIn, on conseille plutôt autour de 10h30 le matin. Je n'ai pas de jour préféré. Je sais que j'évite en général quand même le mercredi et le vendredi parce qu'on sait qu'il y en a des fois qui font des week-ends de trois jours ou il y en a qui prennent leur mercredi. Donc, j'évite en général ce jour-là, plutôt le matin. Après, je commence à tester un petit peu aussi l'après-midi. Je trouve que ça commence à fonctionner vers les 14h. Les gens sont de plus en plus présents sur LinkedIn, à rester avec LinkedIn qui est ouvert. Prédu, je ne sais pas ce que tu en penses, toi, Eblide, sur tes autres pages que tu gères.

• Speaker #0

  Moi, du coup, en effet, c'est le matin. J'ai très peu testé les autres horaires parce que le matin fonctionne super bien. Par contre, du coup, c'est le lundi où je sais que ça ne fonctionne pas du tout. Vraiment, c'est comme si les gens commencent leur semaine et ils n'ont pas le temps de se connecter sur LinkedIn. En tout cas, sur les deux pages que je gère encore, rien du tout. Vraiment, en plus... On ne poste sur LinkedIn que quand les quatre autres jours de la semaine sont déjà pris par une publication et qu'il y a quand même une info à faire passer.

• Speaker #1

  Je suis assez surprise parce que des fois, je suis dans l'obligation de publier les week-ends pour certaines pages et ça fonctionne.

• Speaker #0

  Oui, alors ça, info de dernière minute. Au revoir. J'ai un client qui a voulu mettre en avant ses équipes à l'occasion de la journée du patrimoine pour insister sur le côté savoir-faire, héritage, etc. Je dis bon bah ok, publication soit le samedi, soit le dimanche. Et donc on poste le dimanche matin à 8h. La publication a cartonné. Vraiment, genre, a cartonné. On est trois jours plus tard, là. La publication continue encore d'avoir de l'engagement dessus. Alors que franchement, je ne misais pas un copec dessus. Alors après, la publication a l'avantage d'avoir de très jolies photos. Donc c'est un album photo où il y a de l'humain. On parle du savoir-faire qui est centenaire. Donc il y avait quand même tous les clés de réussite qui étaient là. Mais par contre... horaires et jours vraiment nuls pour LinkedIn, normalement. Ben voilà, grosse surprise. Alors je me suis dit, est-ce que c'est parce que personne ne poste et du coup, je me suis faufilée ce jour-là ? Enfin, parce qu'on peut se poser la question. Oui, ça aussi.

• Speaker #2

  Et puis, sur la Meta Business Suite ou autre, il y a l'outil qui te propose de poster à des horaires. Alors, est-ce que c'est vraiment personnalisé ou est-ce que c'est par rapport au domaine d'activité ou quoi ? Mais si en fait, tout le monde poste toujours aux bons horaires et qu'en fait, les bons horaires sont les mêmes pour tout le monde, ben, au bout d'un moment, t'es plus visible.

• Speaker #0

  Oui. On en parlait en off tout à l'heure. En plus, on a un petit doute sur les horaires proposés par la métapistation.

• Speaker #2

  En tout cas, toutes les pages que j'ai vues, c'est toujours le même. C'est toujours 19, 20 heures. Je me dis, du coup, si tu proposes ça à tout le monde, est-ce que c'est vraiment personnalisé ? Est-ce que c'est vraiment le bon horaire ?

• Speaker #0

  Il ne faut pas hésiter aussi à regarder du côté des outils de tierces qui sont spécialisés dans le community management et plus particulièrement, en général, la programmation. En général, ils ont toujours un onglet. Nous vous conseillons de poster à telle heure un... par rapport à votre communauté. Et en fait, plus vous allez utiliser ces outils-là, plus ils vont collecter de la donnée sur les heures de connexion de votre audience en fonction du nombre de vues que vous avez sur vos publications, en fonction du temps passé, etc. Donc, ils ont des stats qui vont vraiment être propres à votre compte et sur lesquelles, au fur et à mesure, vous allez vraiment pouvoir vous baser. Est-ce que vous avez des exemples de publications qui ont connu un succès fou selon les thématiques ? Alors, on a parlé des postes de recrutement, on a parlé des postes humoristiques, des postes où... où il y a de l'humain, est-ce que vous en avez d'autres en tête ? Les vidéos de chats ?

• Speaker #2

  Oui, mais les chats sur Internet, c'est le roi du monde. Donc, dans tous les cas, oui.

• Speaker #0

  Ça marche. À noter qu'on encourage les personnes qui gèrent les comptes de réseaux sociaux à suivre leur taux d'engagement de façon régulière. Si vous postez super souvent, n'hésitez pas à le regarder de façon hebdomadaire. Si vous postez une fois par semaine ou deux fois par semaine, vous pouvez vous contenter de regarder mensuellement cette statistique-là. Mais en tout cas, n'hésitez pas à prendre en note dans un Excel, un Google Sheet ou ce que vous voulez, le chiffre, le taux, afin de voir si de semaine en semaine ou de mois en mois, vous avez une évolution positive. Ce qui vous permettrait de réajuster le tir si jamais vous apercevez que vous avez un taux d'engagement qui décline. Moi, je trouve ça super important. Ça permet d'anticiper et pas de toucher le fond en termes de taux d'engagement pour devoir le remonter parce que là, ça va être encore plus dur. Donc vraiment... le regarder de façon régulière et surtout, si vous le faites manuellement, c'est-à-dire que vous ne regardez pas la partie statistique des réseaux sociaux mais que vous calculez vous-même le nombre de j'aime, plus le nombre de commentaires, plus le nombre de partages, divisé par le nombre de personnes qui ont vu vos publications x100, dans ce cas-là, faites ce calcul toujours de la même façon. Vraiment, ne rajoutez pas si demain il y a une autre stat qui pointe le bout de son nez ou autre, vraiment pour avoir des données fiables dans la durée. Toujours calculez-le de la même façon. C'est vraiment super important. Charline, côté campagne publicitaire, est-ce que tu as des petites choses à nous dire ?

• Speaker #1

  Oui, c'est vrai qu'on n'en a pas parlé, mais si vous appliquez toutes les bonnes pratiques pour faire augmenter votre taux d'engagement et que rien ne se passe, des fois peut-être, il faut juste renouveler un petit peu votre audience et faire une petite campagne de notoriété sur les réseaux. Mettre un petit budget, ça peut être 150 euros pour la notoriété et essayer de gagner de nouveaux followers. et faire grimper un peu plus ce taux d'engagement.

• Speaker #0

  Vous pouvez aussi opter pour des campagnes d'acquisition, du coup, sur Meta, pour tenter de faire grossir votre audience et puis tenter de ramener un peu des personnes vers votre page qui vont consulter vos publications et qui vont pouvoir interagir avec. Ça peut être une astuce, en effet. Voilà, chers auditeurs et chères auditrices, on arrive à la fin de cet épisode. Un grand merci à Fanchon et Charline pour leur précieux conseil et leur retour d'expérience. J'espère que ces échanges vous seront utiles pour booster l'engagement de vos communautés sur vos réseaux sociaux. En tout cas, pour ma part, Je vous dis à dans 15 jours.

• Speaker #2

  À bientôt.

• Speaker #1

  À bientôt.

• Speaker #0

  Voilà, notre podcast est terminé. Si celui-ci vous a plu, n'hésitez pas à nous laisser 5 étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée. Cela nous sera d'une grande aide pour faire connaître ce podcast à un maximum de monde. Vous avez des questions ou souhaitez échanger avec nous sur le contenu de ce podcast ou toute autre chose ? N'hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux ou sur restretto.adverti.fr. À très vite !