Voiture, train, avion, autocar, transports en commun, vélo…les enjeux de mobilité n’ont jamais été aussi forts aujourd’hui que depuis des décennies. Entre changement climatique, transition énergétique, inflation ou encore réglementation, un nombre incroyable de pressions nous pousse à reconsidérer notre interprétation du transport.

Plus que jamais, les technologies viennent apporter leur concours à la redéfinition de l’usage de nos mobilités et les business models s'adaptent.

Pour en parler, je reçois l’un des plus grands opérateurs de transport français par le nombre de voyages effectués et qui est également une marque ultra connue de nous tous. Dans cet épisode, j’ai le grand plaisir de recevoir Anne Pruvot, DG de SNCF Connect et Tech.

Qui n’a jamais été utilisateur de cette app pour réserver son train ? Impossible de passer à côté !

Avec Anne nous maintenons l’organisation habituelle de notre conversation. Dans un premier temps nous parlons du marché de la mobilité en général. C'est-à-dire que nous abordons les enjeux dans leur globalité.

Nous poursuivons par la proposition de valeur de SNCF Connect. Pour rappel, c’est l’un des plus gros e-commerçants français et clairement l’un des plus anciens, pour ne pas dire le plus ancien, si on prend en compte l’époque du Minitel ! Le périmètre des responsabilités d’Anne inclut la technologie et l’innovation. Avec elle nous analyserons comment ces dernières viennent servir le business et l’expérience utilisateur.

Enfin, nous faisons un focus sur la relation client. Plus que jamais pour SNCF Connect, la donnée, le CRM, l'acquisition et la fidélisation se trouvent au centre des priorités !

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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