L’assurance affinitaire, on croit la connaître. Pourtant, elle vit une transformation silencieuse qui touche au cœur de la relation client : l’usage.

Dans un monde où les produits sont plus techniques, plus coûteux, plus utilisés et où seconde main, location et durabilité redessinent les pratiques, les consommateurs ne recherchent plus seulement un achat. Ils veulent une continuité. Une tranquillité. Une simplicité.

Alors, comment accompagne-t-on un client au-delà de l’acte d’achat ?

Pourquoi l’assurance produit devient-elle un levier de fidélisation autant qu’un service d’usage ?
Et qu’est-ce qui distingue une bonne assurance d’un produit qui restera incompris ou inutile ?

Pour répondre à ces questions, j’ai réuni deux acteurs qui travaillent au cœur de cette transformation :

Mirelys Reyes, directrice générale d’In Confidence Insurance chez Oney,
et Guillaume Trouvé, leader de Decathlon Insurance.

Ensemble, nous explorons :
– les mutations profondes de la consommation et des parcours d’achat,
– le renversement de l’assurance affinitaire, désormais pensée du point de vue du consommateur,
– l’importance de la réparabilité et de la continuité d’usage,
– la transparence comme fondement de la confiance,
– et les facteurs clés de succès : une connaissance fine du retail, une compréhension précise des usages, et une co-construction exigeante.

Un échange dense, concret, sans langue de bois, qui montre pourquoi l’assurance produit, bien conçue, est devenue un vrai service client et un puissant moteur de fidélisation.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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