Le paiement en ligne repose aujourd’hui sur des mécanismes devenus extrêmement solides.

En vingt ans, le secteur a construit des cadres de sécurité, de conformité et de gestion du risque qui permettent de rendre une transaction presque invisible pour le consommateur.

Mais ce cadre repose sur une chose simple : jusqu’ici, c’est toujours le client qui décide de l’achat et qui en déclenche l’exécution.

L’arrivée des agents conversationnels vient introduire un nouvel acteur dans cette mécanique.

Et à partir du moment où une machine commence à comparer, sélectionner, arbitrer, puis potentiellement initier un achat, certaines certitudes commencent à vaciller.

À qui accorde-t-on sa confiance ?
Où commence réellement le risque ?
Et lorsqu’une erreur, une fraude ou un litige survient, comment répartir les responsabilités ?

Ce sont des questions très concrètes pour les retailers comme pour les acteurs du paiement.

Le commerce agentique ne rajoute pas simplement une couche technologique au parcours d’achat. Il oblige déjà les marchands et les acteurs du paiement à reposer des questions que l’on croyait largement stabilisées.

Jusqu’où un retailer est-il prêt à laisser entrer ces nouveaux intermédiaires dans son parcours d’achat ? Et comment un PSP peut-il continuer à garantir sécurité, conformité et fluidité dans un environnement où le client n’est plus toujours seul à piloter la transaction ?

Pour en parler, j’échange avec Yevhen Veremii, Directeur Paiements chez Yves Rocher, et Romain Piquet, Directeur Grands Comptes chez Nuvei.

Ensemble, nous revenons sur ce que cette nouvelle réalité oblige déjà à regarder autrement : la confiance dans l’acte d’achat, la gestion du risque, la responsabilité en cas de litige et la capacité de l’écosystème à absorber une nouvelle forme d’intermédiation.

Un échange sur un sujet encore émergent, mais dont les conséquences pourraient être bien plus rapides qu’on ne l’imagine.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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