La posture de manager coach est devenue un incontournable des référentiels de compétences managériales.

Mais derrière cette expression, de quoi parle-t-on vraiment ?

Dans ce 52ème épisode du podcast Les Infaillibles, nous recevons Judith Rugasira, Head of Field Marketing chez Doctolib. Un sujet qui lui tient particulièrement à cœur puisqu'il est au croisement de son identité de manager, de son expérience de personne coachée et de sa formation au coaching.

Judith raconte comment le coaching a profondément transformé sa façon d'exercer son management. Alors qu'elle faisait face à des situations managériales complexes, notamment autour de la sous-performance, elle découvre un autre regard sur son rôle de manager. Une prise de recul qui lui permet de gagner en assurance, d'assumer davantage ses décisions et de comprendre que le management n'est pas une compétence innée mais une pratique qui se travaille, s'affine et se questionne en permanence.

Tout au long de l'épisode, nous explorons ce que les outils du manager inspirés du coaching peuvent apporter au quotidien. Judith partage notamment l'importance de l'écoute active, sa volonté de faire davantage de place à la parole de ses collaborateurs, son attention à ne pas s'arrêter aux premières réponses et sa manière de poser des questions ouvertes pour aider les autres à élargir leur réflexion.

Nous avons notamment parlé :

• de ces fameux « Comment ça va ? » en début de one-to-one, qui méritent parfois d'être explorés un peu plus loin pour comprendre dans quelle énergie se trouve réellement un collaborateur,

• de l'importance d'évaluer ses équipes de manière progressive et juste, aussi bien dans les réussites que dans les difficultés,

• du feedback factuel et concret, qui s'appuie sur des observations plutôt que sur des interprétations,

• de la manière dont les questions ouvertes peuvent aider un collaborateur à trouver ses propres réponses plutôt que de recevoir immédiatement celles de son manager.

Pourtant, au fil de la conversation, Judith revient régulièrement sur l’idée selon laquelle un manager n'est pas un coach.

Le coaching repose sur une posture de neutralité. Le manager, lui, a des objectifs, des priorités, des arbitrages à réaliser. Il évolue dans un cadre où les intérêts de l'entreprise sont toujours présents. 

Nous avons aussi beaucoup parlé des limites de la posture de manager coach : comment éviter le « coaching sauvage », comment respecter le rythme des collaborateurs, comment ne pas projeter ses propres envies de développement sur les autres, et comment trouver le bon équilibre entre accompagnement humain et exigence opérationnelle.

Un échange entre trois passionnées de coaching et de management, qui rappelle qu'un bon manager n'est pas celui qui a toutes les réponses, mais souvent celui qui sait poser les bonnes questions.

🎧 Bonne écoute,

Sandy & Estelle

Co-fondatrices du cabinet de coaching Les Infaillibles, pour guider les managers et équipes dirigeantes vers un management authentique et responsable.

Références citées dans l’épisode :

• Radical Candor de Kim Scott

• Le carré de Daniel Ofman

📍 Pour nous contacter :
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