Transcription

• Speaker #0

  « Les voix de la protection sociale »

• Speaker #1

  Les voix de la protection sociale donnent la parole aux femmes et aux hommes qui font vivre nos engagements au quotidien. À travers ces témoignages, ils évoquent leur parcours, leur histoire et la fierté qu'ils ont à exercer leur mission. Bonjour à nos auditeurs, bonjour à toi Khaoula, je suis très heureuse de te recevoir dans ce septième épisode des Voix de la protection sociale. Depuis le début de ce podcast, nous avons pu faire découvrir à nos auditeurs les métiers de data scientist, de conseiller clientèle, de manager commercial. Aujourd'hui, nous allons découvrir un nouveau métier avec toi, Khaoula. Est-ce que tu peux te présenter à nos auditeurs ?

• Speaker #0

  Tout d'abord, merci Ariane d'avoir pensé à moi pour ce métier-là. Donc oui, je suis Khaoula Leaubé, j'ai 35 ans, je suis chef de projet IT. J'ai rejoint AG2R La Mondiale en juin dernier, donc un peu moins d'un an, au sein de l'équipe Projet IT, Support et Méthode. Moi, je suis diplômée d'un master en système d'information et d'aide à la décision en 2012. C'est un master autour de la data, on va dire. Et donc, naturellement, j'ai adopté une casquette de consultante en business intelligence. Et en 2013, j'ai eu l'occasion d'intervenir au sein d'un projet en tant que PMO, donc Project Management Office. Et c'est mon premier contact, on va dire, avec le pilotage de projet. C'est là où j'ai eu un déclic, c'est ce que je veux faire plus tard. Donc il a fallu travailler un petit peu. Et en 2016, justement, j'ai pu commencer à piloter des projets. J'ai démarré avec des tout petits petits projets. Et puis au fil des années, on m'a fait confiance et on m'a confié des plus gros projets. Jusqu'à animer un schéma directeur pour un grand groupe dans le monde du retail et de la logistique. et mettre en place un poste, un plan d'occupation du sol. Très enrichissant et très concret, avec un flux tendu. Aujourd'hui, j'ai rejoint AG2 dans la Mondiale pour animer un projet pareil, très concret et très intéressant. C'est le projet Espaces bénéficiaires d'essai. Qu'est-ce que c'est ? On est tous malheureusement concernés par une perte d'une personne. Quand un de nos assurés décède, nous devons contacter ces bénéficiaires pour leur verser une rente. Ces bénéficiaires doivent s'identifier avec un certain nombre de pièces. Aujourd'hui, ce parcours est fait soit par courrier, soit par e-mail. On veut leur proposer un parcours digital pour que la collecte se fasse via ce canal. D'abord, il y a un premier rapport qui est celui d'être dans l'air du temps et de proposer quelque chose de plus efficace. Mais derrière, il y a aussi... Plusieurs apports pour nos métiers, pour nos gestionnaires, puisque quand on va faire de la collecte de documents, on peut simplifier les échanges, voire les réduire en contrôlant la qualité des documents via de l'intelligence documentaire, en digitalisant les formulaires qu'on leur réclame. C'est-à-dire aujourd'hui, ils doivent les recevoir des annexes, les compléter manuellement, les scanner, les charger. Demain, avec l'espace bénéficiaire, ils peuvent tout simplement renseigner un formulaire web, le signer électroniquement. et le charger au niveau de cet espace. Donc, je l'espère, beaucoup de gains pour le métier, une belle image pour nos bénéficiaires et une belle expérience aussi pour nos bénéficiaires.

• Speaker #1

  Donc, des projets à finalité très concrètes, finalement. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu, du coup, quelles sont tes missions, quel est ton quotidien, une journée type, presque, en tant que chef de projet ?

• Speaker #0

  Alors, un chef de projet, je dirais, c'est un chef d'orchestre. C'est-à-dire réussir à coordonner les équipes entre elles pour tenir un jalon, tenir un budget. Mais c'est aussi un pompier, puisque les projets ne sont jamais des longs fleuves tranquilles. Il y a souvent des surprises, des fois des mauvaises surprises, des challenges à relever. Et donc le chef de projet va justement animer tous les ateliers nécessaires, tous les points nécessaires, toutes les task forces nécessaires, pour débloquer ces points et arriver à fédérer. atteindre l'objectif commun qui est celui de livrer un outil en temps et en heure et avec tous les apports associés.

• Speaker #1

  Alors j'imagine que c'est un métier qui demande, tu l'as dit, de l'organisation mais aussi je pense une aisance relationnelle. Quelles seraient selon toi les plus grandes qualités qui feraient un bon chef de projet ?

• Speaker #0

  La bienveillance, la flexibilité, l'écoute, être vraiment à l'écoute des contributeurs, des collaborateurs. La remise en cause aussi, savoir dire bah oui peut-être je me suis trompée à ce moment là, mais comment on fait mieux ? Donc se remettre en cause, être en capacité, voilà vraiment écoute, remise en cause et flexibilité. Puis après de fédérer, ça c'est vraiment quelque chose de très important. Pour y arriver il faut que les équipes te suivent et donc pour qu'elles te suivent il faut qu'elles te fassent confiance et que tu sois finalement impliqué au moins à leur hauteur voire plus.

• Speaker #1

  Alors justement, tu parles d'équipe. Est-ce que pour toi, c'est important de pouvoir travailler en équipe ?

• Speaker #0

  Un chef de projet sans des équipes, sans des produits, sans des contributeurs, ne vaut rien, puisqu'on ne produit rien, nous les chefs de projet. C'est les autres qui travaillent. Nous, on fait en sorte que leur travail porte ses fruits.

• Speaker #1

  Alors tu nous parlais un peu plus tôt du projet sur lequel tu travailles en ce moment, qui est le projet Espaces bénéficiaires. On voit que c'est un sujet que tu maîtrises, on voit que tu es contente d'en parler. Alors moi, ça m'amène une question. Pour toi, c'est quoi les critères d'un bon projet ? Comment tu sais que c'est un projet que tu vas apprécier et sur lequel tu vas t'amuser, si je puis dire ?

• Speaker #0

  Un bon projet, c'est un projet challengeant. En tout cas, pour ma personnalité à moi, j'ai besoin d'avoir des challenges à relever. Donc le projet Espaces bénéficiaires, ces challenges, c'est qu'on part sur des technologies dans l'air du temps. C'est du Salesforce, donc c'est RM numéro 1. On part sur du désendettement, donc défaire des choses qui ont été faites et qui aujourd'hui sont obsolescentes. Et la méthode. Donc ça, c'est plutôt pas lié qu'à mon projet. C'est lié vraiment à AG2R La Mondiale, à la plateformisation et à la transformation qu'on est en train de mener. Pouvoir intervenir sur des projets de transformation, c'est une vraie richesse, une mine d'or pour un chef de projet.

• Speaker #1

  Je prends un peu d'avance, mais tu nous l'as dit un peu plus tôt, tu es arrivé... Tu es arrivée chez AG2R La Mondiale en 2023. Et donc, dans un mois ou deux, finalement, tu vas fêter ta première bougie chez AG2R La Mondiale. Alors, après bientôt un an, qu'est-ce que tu retiens de ton expérience chez nous ?

• Speaker #0

  Alors, mon expérience, d'abord, beaucoup, beaucoup de satisfaction. Je suis très heureuse de vous avoir rejoint. Et je dis à la Khaoula de juin 2019 qui avait un petit peu... peur de quitter un monde qu'elle maîtrisait, donc le monde du retail pour rejoindre le monde de l'assurantiel, je dirais n'aie pas peur, puisque finalement quand tu sais piloter un projet, peu importe le domaine fonctionnel, tu sauras toujours le faire. Donc à nos auditeurs, si vous voulez changer de domaine fonctionnel, n'ayez pas peur, ça fonctionne et ça se passe très bien, d'autant plus dans un groupe comme le nôtre où vraiment on est super bien accompagnés, il y a des vies ma vie, etc. Donc vraiment, n'hésitez pas. Et donc beaucoup de bonheur et merci de m'avoir fait confiance et de m'avoir accueilli comme il fallait.

• Speaker #1

  Alors justement, je pense que c'est encore assez frais pour toi, mais est-ce que tu peux nous raconter un peu comment s'est passé ton arrivée ?

• Speaker #0

  Alors je ne peux pas parler de mon arrivée sans parler de mon entretien. Le premier entretien que j'ai eu avec mon manager, ça a été vraiment un coup de cœur, une évidence. Beaucoup de bienveillance déjà pour cet entretien. Vraiment j'ai senti que mon manager s'intéressait à moi, à qui j'étais, il se projetait déjà, dans quelle équipe je pouvais intervenir, avec quel métier, mon profil matché, etc. Et enfin, et surtout même, le jour de mon arrivée, il y a eu énormément de petits gestes qui font plaisir quand on est nouveau dans une boîte. Donc j'ai eu le droit à des petits post-it sur mes écrans, de mes collègues parisiens et mon soin. J'ai eu le droit à un petit déj d'arrivée. Un tuteur s'était porté volontaire pour m'accompagner dans ma prise de poste. Mon manager avait préparé tout un parcours d'intégration. Il m'avait calé des rendez-vous avec tous les responsables de service ou tous les référents, ce qui est vraiment hyper simplifiant pour la prise de poste. Les vies ma vie, je l'ai dit tout à l'heure, étaient possibles avec le métier. Donc tu comprends très vite concrètement quels sont leurs besoins, leurs process, les outils qu'ils utilisent. Je trouve que c'est très bien travaillé, cette phase d'accueil, d'intégration. Elle est vraiment très bien préparée et c'est un vrai plus pour la boîte.

• Speaker #1

  Justement, c'était important pour toi d'être bien intégrée dès le début ?

• Speaker #0

  Je pense effectivement qu'avec la peur que j'avais de changements, le fait d'avoir été encadrée, accompagnée, même si tout de suite j'étais sur les chapeaux de roue avec mon projet et j'avais un kick-off à lancer au bout de deux semaines après mon arrivée, et ça c'est quelque chose que j'adore. Le fait d'être accompagnée, de savoir qu'il y a des templates, qu'il y a des méthodes, qu'il y a des outils et d'avoir un tuteur aussi, c'est vraiment un vrai plus. Et donc oui, c'est très important.

• Speaker #1

  Et alors, est-ce que tu as peut-être une anecdote sur ton intégration, un souvenir marquant, quelque chose qui est resté et que tu voudrais nous raconter peut-être ?

• Speaker #0

  Ce qui est aussi un plus et que je n'ai pas évoqué, c'est que j'ai pu participer à des restaurants d'équipe, enfin je dis restaurant d'équipe, mais des événements d'équipe, un barbecue avant mon arrivée. Donc le fait de connaître l'équipe avant d'arriver, c'est un vrai plus aussi.

• Speaker #1

  Alors en préparant ce podcast, j'ai justement regardé ton parcours. Et puis tu nous l'as dit aussi un petit peu plus tôt quand tu te présentais. Tu as donc travaillé dans le milieu du retail avant d'arriver chez AG2R La Mondiale. Qu'est-ce qui t'a donné spécifiquement envie peut-être de rejoindre le secteur de la protection sociale ?

• Speaker #0

  Alors d'abord, AG2R La Mondiale, c'est quand même un leader dans le monde de la protection sociale et patrimoniale en France. Plus de 15 millions d'assurés, donc ça a son poids. Mais c'est surtout la plateformisation qui m'a donné envie de vous rejoindre. Donc, comme je l'ai dit avant, j'ai animé un schéma directeur. Donc, c'est aussi une chance. C'est quelque chose qui arrive tous les 15 ans dans une boîte. Une plateformisation, une transformation de cette envergure, c'est aussi vraiment une mine d'or pour moi en tant que CP. Donc le fait de se dire on va converger nos systèmes, on va rationaliser nos systèmes pour mieux répondre aux besoins de nos gestionnaires mais aussi de nos clients tout en innovant sur les technologies du moment, pour moi en tant que CP ça veut dire que je vais pouvoir travailler sur des projets intéressants et à forte valeur ajoutée. Donc c'est vraiment ça aussi qui m'a beaucoup attirée, mais aussi... Des feedbacks que j'ai eus de personnes que je connaissais de mon ancienne expérience et qui vous ont rejoint avant moi et qui ont vraiment souligné un aspect. C'est l'aspect bienveillance chez AG2R La Mondiale. C'est vraiment quelque chose que je ne mesurais pas à quel point ils avaient raison de souligner cet aspect bienveillance. C'est en le vivant que moi aussi, je me suis dit c'est incroyable. Que ce soit au niveau de l'IT ou du métier, il y a vraiment un côté one team. Dans la vie de tous les jours d'un chef de projet, c'est un vrai plus de pouvoir travailler main dans la main avec l'ensemble des contributeurs.

• Speaker #1

  Est-ce que tu te projettes déjà sur la suite ? Parce que là forcément tu as ton projet qui est en cours. Mais est-ce que tu te projettes sur la suite ? Comment tu imagines potentiellement la suite de ton parcours dans les années à venir ?

• Speaker #0

  Je viens d'arriver, moins d'un an. Donc je sais que pour les quelques années à venir, les proches années à venir en tout cas... J'ai envie de continuer à piloter des super projets comme les projets que j'anime aujourd'hui. Et je sais aussi que je ne voudrais pas quitter le pilotage de projet. C'est-à-dire que je pourrais faire du pilotage de projet, mais à différents niveaux. Ça peut être de la direction de projet, etc. En tout cas, ce qui restera important pour moi, c'est de pouvoir contribuer et participer à des projets à forte valeur ajoutée et d'envergure.

• Speaker #1

  Je te remercie, Khaoula, en tout cas, d'avoir partagé avec nous ton parcours. Avant de conclure cet échange, je t'ai demandé de réfléchir à quelque chose, à un objet, une musique, un livre dont tu aimerais peut-être nous parler, qui représente quelque chose pour toi. Donc je te laisse la parole. Qu'est-ce que tu nous as ramené aujourd'hui ?

• Speaker #0

  Alors moi, j'ai pensé plutôt à un lieu. Et ce lieu, c'est le Pouliguin. Est-ce que tu connais Ariane ? Pas du tout. Eh bien, tu fais partie des beaucoup de personnes que je connais et qui ne connaissent pas le Pouliguin. Et en fait, le Pouliguin, c'est ma ville de cœur. Ça fait 14 ans que mes étés... commencent ou finissent par le pouliguin. Mon conjoint y va tous les étés depuis qu'il a 5 ans et m'a fait découvrir cette jolie commune balnéaire. Pour moi, c'est synonyme de quiétude. Déjà, c'est synonyme de vacances d'été, mais c'est aussi synonyme de quiétude, de bons moments en famille, de bonnes... Moi, je suis quelqu'un de très gourmand, donc de bien manger. Il y a le marché et on peut tous les jours manger des choses différentes, mais très très bonnes. Et puis de sucrerie. puisque le soir, c'est glace, niniche, barbe à papa. Donc voilà, je voulais partager avec vous ce lieu qui m'est cher.

• Speaker #1

  Normalement, après ça, on voit une vague de tourisme arriver au Bouliguin. En tout cas, merci Khaoula pour ce partage. Cela marque la fin de notre podcast. Je te remercie à nouveau pour ce moment passé ensemble. Je te souhaite également un joyeux anniversaire en avance. Et surtout, je remercie nos auditeurs pour leur écoute. Et je vous donne rendez-vous très bientôt pour un prochain épisode des Voix de la Protection Sociale.

• Speaker #0

  Merci Ariane pour l'accueil, pour l'échange et merci à nos auditeurs.

• Speaker #1

  Merci de nous avoir écoutés et à bientôt pour un prochain épisode.