Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans ce nouvel épisode des Voix de la Protection Sociale, le podcast qui nous plonge au cœur des métiers d'AG2R La Mondiale et des défis de la protection sociale. C'est sous le signe du pouvoir que nous abordons ce nouvel épisode, et plus particulièrement le pouvoir d'agir de nos collaborateurs, leur pouvoir de faire bouger les lignes et de répondre à tous les besoins de protection des personnes tout au long de la vie. Pour ce nouvel épisode, c'est avec un grand plaisir que nous accueillons Hervé, bonjour Hervé.

• Speaker #1

  Bonjour.

• Speaker #0

  Hervé, je suis ravie de pouvoir échanger avec toi sur les métiers du commercial, spécifiquement chez AG2R La Mondiale. Et alors pour commencer, je te propose de te présenter un peu façon carte d'identité, en me donnant ton prénom, ton âge, ton métier, la ville dans laquelle tu l'exerces et ton ancienneté au sein du groupe.

• Speaker #1

  Alors je suis Hervé, je vais avoir 59 ans dans quelques jours. Et je travaille sur le marché des professionnels, sur l'inspection de Rennes-Tabor en Bretagne. Je suis rentré effectivement chez AG2R La Mondiale le 1er janvier 2000 et embauché à l'époque par ceux qui sont aujourd'hui mes pères spirituels qui m'ont tout appris dans le métier.

• Speaker #0

  Eh bien, défi relevé. Merci pour cette présentation. Tu es donc conseiller commercial. Est-ce que tu peux nous expliquer en quoi... Alors, quoi consiste ton métier ? Et notamment, si tu devais l'expliquer à quelqu'un qui s'y connaît, mais alors pas du tout.

• Speaker #1

  Alors, quand on fait partie du marché des professionnels chez AG2R La Mondiale, on va donc rencontrer des dirigeants d'entreprise et des dirigeants d'entreprise avec une taille qui va jusqu'à 20 salariés, on va dire. C'est le modèle sur lequel on travaille. et donc rencontrer des dirigeants d'entreprise pour... réaliser ce qu'on appelle un audit de leur protection sociale, c'est-à-dire qu'on va analyser leur couverture dans un premier temps à travers les régimes obligatoires sur l'aspect prévoyance, c'est-à-dire le risque arrêt de travail, le risque invalidité, le risque d'essai, l'aspect mutuelle santé, couverture du régime maladie, l'aspect retraite, chiffrage des régimes obligatoires de retraite, et puis l'aspect épargne. Et à la suite de cette analyse des régimes obligatoires, en intégrant éventuellement des régimes facultatifs qu'ils auraient pu souscrire par ailleurs, on va arriver à un bilan de leur protection sociale, à une photographie, c'est un terme que j'aime beaucoup, une photographie de la manière dont ils sont couverts, qui leur permet donc d'évaluer le cas échéant les risques qu'ils encourt. Et à la suite de cette analyse, par rapport à leurs objectifs personnels, il y aura le cas échéant des lacunes qui apparaîtront. des postes sur lesquels il faut remédier, sur lesquels il faut apporter une protection supplémentaire. Et à ce moment-là, on interviendra en proposant des solutions du groupe AG2R La Mondiale pour leur permettre d'avoir une couverture optimale.

• Speaker #0

  Et alors effectivement, j'imagine qu'être conseiller commercial dans le secteur de la protection sociale, ça a ses spécificités ?

• Speaker #1

  Alors oui, par définition, puisque la protection sociale, c'est l'assurance. Mais la spécificité d'AG2R La Mondiale, c'est que nous n'assurons que la personne. Donc quand on va rencontrer notre dirigeant d'entreprise, on ne va pas assurer ses véhicules, on ne va pas assurer ses bâtiments, on va assurer uniquement sa personne et apporter à son entourage une couverture qui va lui permettre justement de bien les protéger. Donc on ne travaille que sur le domaine de la personne.

• Speaker #0

  Et tu nous parlais un peu plus tôt du marché des professionnels, qui est le marché sur lequel toi tu exerces ta fonction. Est-ce que tu pourrais approfondir, donc si tu parles de marché des professionnels, c'est qu'il y a d'autres marchés aussi ? Oui,

• Speaker #1

  effectivement, il y a deux autres marchés chez HG2 Erlin Mondial, il y a ce qu'on appelle le marché du particulier. Donc on ne parle pas ici de dirigeant d'entreprise, particulier ça veut bien dire ce que ça veut dire, ça veut dire des personnes qui ont pu être salariées à une époque dans certaines entreprises et qui sont soit aujourd'hui retraitées, soit qui ne sont plus couverts dans le cadre de leur entreprise. Et donc là, le marché des particuliers va traiter. ces personnes-là. Puis ensuite, il y a le marché des entreprises, où là, on parle d'entreprises avec un effectif important, voire très important. Et mes collègues du marché des entreprises vont équiper ces entreprises-là et très souvent, les salariés de ces entreprises-là. Moi, je m'occuperais par exemple du dirigeant de ce type d'entreprise, mais mes collègues vont s'occuper des salariés de ces entreprises-là sur l'aspect également mutuel. épargne salariale, retraite, prévoyance et épargne locale échéante.

• Speaker #0

  Et toi, tu as toujours travaillé sur ce marché depuis que tu es chez AGDZ. Oui,

• Speaker #1

  effectivement. J'ai toujours été sur le marché du professionnel, du dirigeant d'entreprise.

• Speaker #0

  Alors, tu nous précisais justement au début du podcast, ça va faire 26 ans si je ne me trompe pas, que tu travailles chez LG2R La Mondiale, c'est pas rien. Est-ce que tu peux nous retracer un peu ton parcours au sein du groupe ?

• Speaker #1

  Alors, effectivement, j'ai démarré comme tout le monde, conseiller commercial, conseiller du marché des pros aujourd'hui, comme on l'appelle. Et puis, au bout de 3-4 ans, on m'a orienté, et j'y étais d'ailleurs favorable également, vers un métier d'encadrement, vers un métier de tutorat. À l'époque, on appelait ça junior manager, c'est-à-dire qu'on intègre une jeune recrue qui rentre dans le groupe, et puis on lui apprend les bases du métier, on l'accompagne en clientèle, on le forme en quelque sorte. Et ce métier-là, ma foi, m'intéressait, mais à l'époque, ce métier-là ne pouvait mener que vers un poste ensuite de manager. Et moi, je sentais que je n'avais soit pas l'envie, soit pas les compétences pour un poste d'encadrement. Donc j'ai renoncé à ce moment-là à ce poste de tuteur et je suis redevenu conseiller commercial. Et ma foi, je m'épanouis dans cette voie-là.

• Speaker #0

  Et donc, c'est la voie que tu mènes encore aujourd'hui. Voilà, et puis maintenant,

• Speaker #1

  à mon âge, j'allais presque dire mon grand âge, mais non, on va dire simplement à mon âge, et bien ma foi, je vais rester sur ce poste-là jusqu'à la fin.

• Speaker #0

  Alors justement, tu parlais de ce rôle de tutorat. Aujourd'hui, on parle d'accompagnateur métier, il me semble, dans les métiers du commercial. Et donc, tu peux juste nous repréciser un peu en quoi ça consistait exactement ?

• Speaker #1

  Un accompagnateur métier va être en charge d'accompagner une nouvelle recrue et de lui apprendre la partie terrain. Cette nouvelle recrue aura des formations théoriques qui se feront par des formateurs dédiés. Mais l'aspect pratique, c'est-à-dire prendre un rendez-vous, réaliser une prise d'éléments, monter l'audit, réaliser l'entretien de vente, mettre en place les solutions, ça concrètement face au client, ça doit s'apprendre. Et quand on est accompagnateur métier, c'est ce qu'on fait. On montre tout simplement la voie aux jeunes recrues.

• Speaker #0

  Et justement, la formation, c'est quelque chose de très important, je pense notamment dans les métiers du commercial. Vous avez, il me semble, beaucoup d'étapes de formation. Tu en as bénéficié, toi, de ces actions-là ?

• Speaker #1

  Oui, bien sûr. Au tout début, on remonte à l'an 2000, mais AG2R, la mondiale, mettait déjà l'accent sur la formation. Donc, on avait un certain nombre de semaines de formation. Globalement, le schéma reste aujourd'hui à peu près identique, avec des modules spécifiques qui ont été ajoutés. Mais globalement, la méthode est toujours restée la même. Et je pense que c'est la bonne méthode pour faire monter en compétence nos recrues. Et puis l'accompagnateur métier justement sur le terrain, il lui montre les choses un peu plus pratiques.

• Speaker #0

  Et est-ce que c'est ça aussi qui fait que depuis 26 ans tu t'épanouis aussi dans ce métier ? C'est que tu es régulièrement mis à jour j'imagine, ça doit participer à ton épanouissement aujourd'hui. Est-ce qu'il y a d'autres facteurs qui font que depuis 26 ans tu t'épanouis sur ce même métier sans forcément avoir la volonté de bouger ?

• Speaker #1

  Moi j'aime mon métier parce que j'aime mes clients. je prétends Alors ça peut paraître prétentieux, mais voilà, je pense que mes clients m'aiment bien également. Et donc, au fil du temps, il y a un lien qui va se créer entre le conseiller et le client. Il y a un suivi et ça, c'est quelque chose de fondamental dans notre métier. Faire ce qu'on appelle du one shot, ça n'a aucun intérêt. Il faut vraiment créer un suivi, une proximité, une réactivité avec son client qui fait que lorsqu'il vous contactera, vous ferez en sorte de lui donner rapidement satisfaction. Et c'est ça qui fait qu'il ne vous quittera pas. Même si les concurrents peuvent être bons, si vous faites bien votre métier et si vous travaillez sur cette proximité-là, sur ce lien-là, votre client restera avec vous. Et donc moi, ce schéma-là, où il y a une part d'affectif, mais ça c'est sans doute propre à ma personnalité, ce schéma-là, moi, il me convient bien et j'ai besoin de ce contact avec mes clients.

• Speaker #0

  C'est une très belle histoire en tout cas que tu nous racontes, j'aime beaucoup. Si tu devais regarder une nouvelle fois dans le rétroviseur sur ces 26 dernières années, qu'est-ce que tu retiendrais ? Est-ce qu'il y a une fierté particulière aujourd'hui que tu retiens de ces années ?

• Speaker #1

  Oui, je vais revenir à mes clients. Je suis fier que assez peu de mes clients me quittent, très peu même, et je suis fier du lien que j'ai maintenu avec ces personnes-là au fil des années. Ça c'est vraiment, pour moi c'est le plus fondamental. Trahir mes clients, ne pas leur apporter satisfaction, non ça c'est pas possible. C'est pas possible, je suis là pour les servir.

• Speaker #0

  Ça ne rentre pas dans ton dictionnaire. Ah non,

• Speaker #1

  c'est pas mon schéma ça, non pas du tout.

• Speaker #0

  En tout cas c'est une super belle chose à souligner. Alors je pense que parmi nos auditeurs, il y en a sûrement certains chez qui ton parcours va résonner ou qui souhaiteraient peut-être nous rejoindre sur ces métiers-là. Selon toi, quelles sont les qualités qui sont essentielles pour exercer ce métier ? Ou alors les défauts qu'il ne faut pas du tout avoir ?

• Speaker #1

  Il faut être travailleur. Si on travaille, c'est impossible d'échouer. Et puis ensuite, selon moi, les qualités fondamentales dans ce métier, c'est l'organisation. C'est un élément vraiment fondamental. Et plus on va avoir un certain nombre d'années dans l'entreprise, un portefeuille qui va grossir, plus il va falloir être organisé. Et puis, il faut être réactif et au service de ses clients. A partir de là, ça fonctionnera. Donc ça, ce sont pour moi les qualités prérequises.

• Speaker #0

  En tout cas ce que je note aussi c'est que finalement on n'est jamais seul non plus dans... dans ce métier-là. En tout cas, pas beaucoup. On a l'air très accompagnés. Et tu parlais notamment de l'accompagnement managérial, l'accompagnateur métier, on en a parlé. C'est un rôle en effet qui est important je pense au début pour nos jeunes recrues. Mais cet accompagnement managérial, tu parlais aussi des personnes qui t'ont recruté. Je sens que c'est quelque chose d'aussi assez important. Qu'est-ce que ça t'a apporté, toi, cet accompagnement ? Comment il s'est matérialisé dans ton parcours ?

• Speaker #1

  cours ? Oui, évidemment. Moi, j'ai en tête, je citais les deux personnes qui m'ont recruté, mais j'ai en tête les managers qui m'ont accompagné au fur et à mesure des années, qui ont su également me comprendre. Il faut avoir un peu de caractère. Moi, j'ai un peu de caractère, mais j'ai eu à chaque fois des managers compréhensifs, qui ont su faire la part des choses. Tout ça, c'est fait effectivement avec des gens qui m'ont compris et qui ont su là où... globalement, ils pouvaient me laisser un petit peu libre d'agir comme j'avais envie de le faire. Et ça, c'est important. Tous nous mettre dans le même moule, je ne pense pas que ce soit une bonne idée.

• Speaker #0

  Oui, je pense qu'effectivement, c'est important que le management puisse s'adapter aussi aux différentes personnes qui sont en face d'elle. En tout cas, merci beaucoup Hervé pour ce témoignage. On arrive tout doucement déjà à la fin de cet échange. Avant de te laisser partir pour continuer à apporter ton expertise à nos clients, J'ai une dernière question. Puisque notre échange est placé sous le signe du pouvoir et que ton parcours nous a démontré que chez Agidesa, la mondiale, tu as eu le pouvoir de prendre la main sur ton parcours à certains moments, c'est une question plus subjective que j'aimerais te poser. Si d'un coup de baguette magique, on pouvait te donner un super pouvoir, lequel tu choisirais ?

• Speaker #1

  Alors, question difficile. Pas préparé. Non, absolument pas préparé. Non, je trouve que, je dirais, ce qui va bien définir notre métier, moi, je suis un salarié indépendant. Donc, me donner ce pouvoir d'agir quelque part, comme j'ai envie d'agir, en respectant le cadre, on va dire, mais comme j'ai envie d'agir et en faisant valoir ma propre personnalité, me laisser ce pouvoir-là. C'est moi quelque chose qui fait que je me suis épanoui dans le métier, que je suis resté toute ma carrière chez AG2R La Mondiale.

• Speaker #0

  C'est toutes les sens, justement, je trouve en tout cas de ce podcast et d'avoir cette envie chez nous de souligner le pouvoir d'agir de nos collaborateurs. Donc Hervé, je te propose de terminer là-dessus. Je te remercie d'avoir accepté notre invitation et merci pour le temps que tu nous as accordé. Merci à nos auditeurs également et je vous donne rendez-vous très prochainement pour le prochain épisode des Voix de la Protection Sociale. Au revoir Hervé.

• Speaker #1

  Au revoir Ariane.