- Speaker #0
Les Voix de plein sens. Les Voix de plein sens est un podcast qui donne la parole aux consultantes et consultants du cabinet afin de partager leur expertise sur la question des relations du travail et des organisations. Épisode 3, la formation au dialogue professionnel avec Jean-Christophe Michel. Pour ce troisième épisode, c'est Jean-Christophe Michel, directeur conseil chez plein sens, qui nous fait part de son expertise en conception de formation qu'il mobilise entre autres pour sensibiliser les organisations à la création d'espaces de discussion sur le travail. Jean-Christophe, peux-tu nous raconter ce que tu fais exactement à plein sens ?
- Speaker #1
Plein sens, moi j'y suis depuis 2011. Il y a plusieurs activités, comme bon nombre de mes collègues ici, d'appui aux transformations des organisations publiques, privées. Mon dada, si je puis dire, c'est d'aller mobiliser les salariés, faire en sorte qu'ils soient acteurs des projets dans lesquels ils sont embarqués. Et puis j'orchestre par ailleurs l'activité de formation, à plein sens, avec différents projets, dont la formation. effectivement à l'animation d'espaces de dialogue sur le travail.
- Speaker #0
Peux-tu définir pour nous ce qu'est le dialogue professionnel et les espaces de discussion sur le travail en particulier ?
- Speaker #1
C'est intéressant cette expression de dialogue professionnel qui évidemment fait écho au dialogue social. Le dialogue social qui est un dialogue réglementaire, qui est un dialogue instancié, qui se joue entre la direction de l'entreprise et les partenaires sociaux. Ici, c'est d'une autre nature. C'est un dialogue qui va se jouer entre les professionnels d'un métier, de plusieurs métiers. On va parler du travail, on va parler métier, et qui est au fond au service de l'activité, au service de la qualité du travail et au service de la qualité de vie au travail. Cette notion de dialogue professionnel, elle invite à ouvrir des espaces de discussion sur le travail pour répondre à des phénomènes qu'on observe depuis maintenant. plusieurs années d'intensification de l'activité, de montée en puissance du télétravail, qui ont tendance à rendre le travail plus exigeant, mais surtout qui mettent les collectifs en tension, et qui font qu'il manque des espaces pour pouvoir se coordonner, pour pouvoir s'organiser, pour pouvoir traiter de dysfonctionnements qu'on rencontre, pour pouvoir partager des incompréhensions, et ce faisant... encourager la coopération entre les acteurs et au fur et à mesure fabriquer ou renforcer la cohésion des collectifs. Et donc à plein sens, on a un vrai parti pris, c'est-à-dire qu'on considère qu'animer ces espaces de dialogue sur le travail, c'est un acte managérial. Donc on préconise que ces espaces soient animés par les managers pour que ces espaces s'opèrent dans de bonnes conditions. Il y a un protocole à respecter, il y a un protocole à tenir. Et donc... se mettre à l'écoute, accepter aussi qu'il y ait du débat, voire fabriquer du débat dans un collectif, gérer des désaccords, questionner, relancer, reformuler. C'est ça, au fond, fabriquer de l'intelligence collective et d'amener les équipes à trouver des solutions alternatives qui vont permettre de répondre aux situations qui les préoccupent.
- Speaker #0
Pourquoi est-il important de se former au dialogue professionnel ?
- Speaker #1
Parce qu'au fond, ce n'est pas un geste simple. Alors bien sûr, les managers sont habitués à animer des réunions, des réunions de service, des groupes de travail, mais ce n'est pas de ça dont on parle. Voilà, c'est un geste technique, il y a un protocole à respecter, et c'est bien le respect de ce protocole qui fait que derrière, ça produit les effets escomptés. Et pour ça, on a développé une offre dans laquelle on va rappeler, présenter les principes structurants d'animation de ces espaces de discussion sur le travail. Là aussi, c'est un parti pris, leur permettre de mettre en pratique, par des mises en situation concrètes, ce que c'est que d'animer ces espaces-là. Et donc, on a des formations qui sont très pratiques et qui vont permettre d'éprouver l'exercice, de pouvoir profiter aussi de l'espace préservé de la formation pour apprendre des uns et des autres, se regarder faire, se questionner et d'ajuster en fonction de... ce qu'on a pu voir à ces occasions-là. Bref, l'idée, c'est vraiment de leur permettre d'éprouver l'exercice avant de pouvoir le mettre en application, concrètement, dans son environnement, son service, son unité de travail.
- Speaker #0
Alors concrètement, Plincen s'accompagne notamment de l'APHP dans la mise en place d'espaces de discussion sur le travail. Peux-tu, Jean-Christophe, nous parler plus en détail de cette mission ?
- Speaker #1
L'APHP, c'est donc... Aujourd'hui, plus gros établissements de santé de France, voire d'Europe, c'est près de 100 000 personnes, c'est une grosse machine. Et donc on arrive dans un environnement qui est très particulier, où les enjeux du travail sont très particuliers, on parle de la santé, du soin, et où les enjeux de coopération sont très très forts, mais où l'activité est extrêmement exigeante. C'est un environnement qui est difficile. C'est aussi un environnement qui est peu équipé du point de vue du management, et donc un encadrement qui est très en demande de ressources pour animer ces collectifs. L'objectif, c'est que d'ici quelques années, on puisse ouvrir des espaces de dialogue sur le travail dans tous les services de la paix.
- Speaker #0
Qu'est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?
- Speaker #1
Je dirais... Il y a plein de choses en fait. Je dirais l'interaction avec l'autre, la relation de conseil, la relation de soutien, ce rôle d'interface aussi qu'on assure bien souvent entre une équipe de direction et puis un ou plusieurs collectifs de travail.
- Speaker #0
L'incense en quelques mots,
- Speaker #1
c'est ? Je dirais des convictions, de l'intelligence, un collectif et du débat.
- Speaker #0
Pour conclure, est-ce que tu aurais éventuellement un ouvrage, une émission, je ne sais pas, une recommandation à partager ?
- Speaker #1
Travail à cœur, évidemment, dit Veclo. On est percuté par l'émergence des risques psychosociaux. Ils tentent d'en donner une explication, notamment liée au fait que les gens sont d'abord guidés par le souci de bien faire et qu'au fond, pour participer à l'amélioration des conditions de travail, Il faut prendre soin du travail. Prendre soin du travail, c'est prendre soin des conditions d'exercice dans lesquelles on amène les gens à faire leur travail.
- Speaker #0
Merci à Jean-Christophe Michel d'avoir répondu à ces questions, en espérant que ces réponses vous permettront d'y voir plus clair dans la mise en œuvre d'espaces de discussion sur le travail. Rendez-vous sur le site de Plinsens, www.plinsens.fr, pour découvrir notamment notre offre en matière de formation. Si ce podcast vous a plu, N'hésitez pas à vous abonner sur la plateforme d'écoute de votre choix, et si vous aimeriez qu'il circule et touche plus de monde, vous pouvez participer activement à son rayonnement en l'envoyant aux personnes susceptibles d'être intéressées, et ou en lui attribuant 5 étoiles sur Apple Podcasts ou Spotify. Très bientôt, dans un prochain épisode.
