Répondre efficacement aux besoins de ses clients, notamment grâce à l'IA, et les placer au cœur des prises de décisions sont les enjeux majeurs d'une relation client réussie. Afin d'atteindre l’excellence relationnelle et proposer une expérience client différenciante, certaines marques basent leur culture d'entreprise sur la symétrie des attentions. Pour elles, la qualité de la relation entre une entreprise et son client est symétrique à la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs.

Raphaël KRIVINE, Directeur Opérations et Relation Client chez AXA Banque, au micro de Michel PICOT partage cette croyance. Pour lui, "le management se doit d'être bienveillant" puisqu'une bonne relation client passe par le bien-être des salariés.
 

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