Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur le podcast du Lifestyle Business. Ici, on ne glorifie pas le travail. On ne chasse pas la croissance à tout prix. Ici, on met à l'honneur la qualité de vie. Parce que c'est une vraie ambition. Je suis Katia d'Equilibéré. Mon leitmotiv, travailler plus intelligemment pour vivre pleinement. Chaque semaine, des conseils, des stratégies et partages d'expérience pour une organisation plus efficace, un business simplifié et une meilleure santé. T'es prête ? Let's go ! Hello, hello ! Aujourd'hui, j'ai envie de vous parler de quelque chose d'important pour moi et qui touche beaucoup d'entre vous aussi. En fait, je ne savais pas trop de quoi j'allais parler dans cet épisode d'aujourd'hui. C'est un sujet que je n'arrivais pas à choisir. Et j'ai vécu quelque chose cette semaine. C'est-à-dire que, tout simplement, j'ai posté un reel qui... En fait, dans ce reel-là, j'ai dit qu'il est possible de dire non à un client pour garder du temps pour soi. C'était un reel un peu sur un ton humoristique, où je dis un peu, ne me dis pas que tu n'as jamais dit non à un client juste pour prendre du temps pour toi. Et j'ai eu plein de réactions derrière, en fait. J'ai beaucoup échangé. Globalement, tout le monde était d'accord avec le sujet, mais il était quand même sorti que, ok, on est d'accord, mais c'est quand même difficile à faire. J'ai même eu un échange avec une... consoeur qui me disait qu'elle est complètement d'accord mais elle voit déjà qu'avec ses clients le simple fait de mettre des limites, dire un peu non à un client est compliqué mais alors de là aller comment dire invité à dire non à un client pour prendre du repos ça lui paraissait presque lunaire où elle pense plutôt que ses clients vont dire que c'est lunaire et en plus vraiment cette image liée au fait de dire non à un client pour cela couler douce, en fait. C'était vraiment les mots exacts. Et moi, j'ai adoré, en fait, cette discussion-là, parce que derrière, j'ai compris, il y a vraiment cette croyance qui est ancrée, qu'on n'a pas le choix. Justement, il faut bien faire rentrer de l'argent, et donc, dire non, c'est tout simplement pas possible, c'est pas envisageable. Pourquoi j'ai adoré cette discussion ? Parce qu'elle m'a vraiment reconnectée à une idée qui me tient vraiment à cœur. C'est vraiment pourquoi j'ai lancé ce podcast autour du Lifestyle Business, parce que pour moi, ma mission, c'est vraiment de changer les perceptions du mérite lié à l'épuisement. Plutôt le mérite lié au travail et qu'il faut mériter son repos. Et donc mon but, vous le savez, c'est d'arrêter de glorifier le fait de toujours en faire plus, de toujours travailler plus. Pour moi, prendre soin de soi, poser ses limites et préserver son énergie, ça ne devrait pas être vu comme de la paresse ou du luxe. En réalité, pour moi, je pense que c'est essentiel pour durer et pour donner le meilleur de soi. y compris à ses clients. C'est ça que j'appelle un lifestyle business, un modèle où on met la priorité sur un équilibre sain pour soi et pour son activité. Mais pourquoi c'est si difficile à mettre ses limites en fait ? Parce que poser des limites, ça peut pour certains peut-être sembler évident. J'avoue que je n'avais pas la conscience que c'était si difficile pour les autres. Donc cette discussion, encore merci à la personne si elle m'écoute ici. Parce que pour certains, pour beaucoup en fait, c'est... tout sauf facile et c'est là où c'est intéressant c'est encore plus difficile quand il s'agit de notre business pourquoi parce que dans notre société il y à cette croyance profondément ancrée que réussir passe par l'effort continu les longueurs la disponibilité à toute épreuve on valorise le travail acharné et on a l'idée qu'un business qui fonctionne c'est un business où l'on est toujours là pour ses clients quand on est solopreneuse on finit par croire qu'il faut se plier aux besoins de chaque client pour ne pas risquer de perdre des opportunités. Souvent, on entend d'ailleurs « le client est roi » . Donc, il y a vraiment une peur qui est liée derrière, c'est cette peur de se voir ou de perdre des clients. Ça fait vraiment peur de dire non à un client. C'est comme si chaque refus était perçu comme un risque pour le business. On se dit que si on n'accepte pas ce créneau ce soir, ou cette demande dernière minute, cet appel pour régler un truc urgent, on pense que notre client va se tourner vers quelqu'un d'autre. C'est ça la vraie peur qu'il y a derrière. Donc on se trouve dans une position où on préfère sacrifier ses propres besoins, son repos, son temps libre, son temps avec ses proches, pour satisfaire chaque demande de chaque client. Alors il y a aussi cette idée que poser des limites sera un signe de manque d'engagement. Quand mettons des barrières autour de notre temps, on montre qu'on n'est pas assez dévoué et que l'on ne prend pas notre activité au sérieux. Beaucoup de solopreneuses pensent qu'en étant toujours disponibles et toujours très flexibles, elles prouvent leur passion, leur professionnalisme, alors qu'en réalité c'est souvent un piège qui mène droit à l'épuisement. Et alors, dernier point, il y a vraiment cette culpabilité à dire non pour préserver du temps pour soi. On a tendance à assimiler le repos à la paresse. Si je me repose, je ne suis pas performante. Si je me repose, je suis paresseuse en fait. Et c'est là qu'on croit qu'on doit mériter ce temps pour soi en travaillant plus. Or que, vous le savez, je l'ai déjà dit plusieurs fois, c'est vraiment, je suis convaincue, s'accorder des moments pour se reposer ou recharger ses batteries, ce n'est pas cela couler douce. Ce n'est pas parce qu'on le mérite, c'est vraiment essentiel pour rester en forme et performante dans la durée. C'est ça la vraie performance en fait. Si je suis en bonne énergie, je peux donner le meilleur de moi-même derrière, en fait. Et cette vision, elle est pourtant encore souvent mal jugée dans notre société. Et c'est quoi les résultats ? Sans limite claire, on finit par tout mélanger et par s'épuiser. On répond aux messages à toute heure. On accorde des créneaux en soirée. Or, quand on a peut-être dit « jamais je veux travailler en soirée » . On accepte des extras non rémunérés. Et au final, non seulement on s'épuise, mais on finit par être moins présente. moins concentré et moins efficace pour ses clients. C'est là qu'on voit que poser ses limites n'est pas seulement un luxe, c'est vraiment une nécessité pour la qualité de notre travail et pour préserver notre motivation et notre passion sur le long terme. Parce que peut-être au début, ça marche, on est tellement passionné quand on se lance, motivé, que ça passe encore de s'oublier un peu et tout donner pour ses clients. Mais avec le temps, c'est vraiment pas quelque chose qui tient sur la durée. Parce qu'on se fatigue et on n'arrive plus à tenir sur la durée. Et c'est là qu'on perd en motivation. Donc c'est vraiment important. Ok, maintenant, je crois que le cadre est bien posé. Vous avez bien compris de quoi je parle et pourquoi ça me tient tellement à cœur. Je vais vous donner quelques exemples concrets. Et comme ça, vous pouvez voir si vous vous reconnaissez là-dedans. Et si vous aussi, à ces endroits-là, vous pouvez peut-être un peu mieux mettre vos limites, en fait, de mieux placer le cadre. Alors, premier exemple que j'ai envie de vous donner. c'est de ne pas se fixer un cadre de communication. J'ai vraiment vu beaucoup de personnes qui, en fait, donnent la possibilité d'être contactées par mail, par WhatsApp, par Instagram, par Facebook, par SMS, même par téléphone, pour prendre des rendez-vous, par exemple. Et on pense, en fait, la croyance liée à ça, c'est qu'on pense que le client sera plus à l'aise de choisir son canal de communication préféré et que ça me rend plus accessible, en fait. Au moins, je ne freine pas et j'aurai plus de clients parce que tout le monde peut me contacter par tous les côtés. Je fais plaisir au client et lui choisit ce qui lui convient le mieux. Le résultat est que tu passes ta journée à jongler entre différentes applications. Et ça te fait perdre du temps, ça te fait perdre de l'énergie. Tu dois switcher entre les mails, le WhatsApp, tous ces canaux de communication. Et en plus, tu sois honnête avec toi-même. Il y aura des messages qui finissent par se perdre ou... même être oublié. Parce que peut-être tu ouvres vite un message, tu dis « Ah, c'est pas le moment, j'ai pas mon agenda sous les yeux, je réponds plus tard pour voir s'il y a un créneau libre. » Et en fait, finalement, tu oublies à répondre. Et qu'est-ce qui se passe ? Le client, il attend, il se sent moins prioritaire et le service est finalement moins optimal. Alors, c'est quoi la solution ? Je t'invite vraiment à prendre le temps de définir un canal unique qui est pratique pour toi et pratique pour ton client. Et derrière, en fait, En fait, tu fixes un cadre et chaque fois qu'un client va te contacter via un autre canal de communication, tu le rédiges vers ce canal unique que tu as défini. Par exemple, je ne sais pas, tu as défini que ça se passe par mail. J'invente, mais c'est peut-être ça. Tu reçois un message sur Instagram, tu peux même programmer un message automatique qui dit « Merci de bien tenir compte, je ne réponds pas sur les messages ici pour les prises de rendez-vous. Merci de prendre contact sur le site ou m'envoyer un mail en fonction de ce que tu as décidé. » Si tu donnes ce cadre clair, tu montres que tu respectes ton propre temps, tout en restant attentive aux besoins de ton client. Finalement, tu donnes un meilleur service à ton client, parce qu'il n'y aura plus de messages qui se perdent, et tout est simple pour toi, et tu peux prendre ce temps que tu ne perds plus pour répondre d'une bonne qualité à ton client. Exemple numéro 2. Si aujourd'hui tu places des séances pour tes clients à toute heure, Donc tu te dis, je dois vraiment diversifier la disponibilité, je dois être disponible pour certains clients en matinée, d'autres c'est plutôt à midi, d'autres c'est plutôt l'après-midi. Et je sais que certains clients, ils ont vraiment besoin de me contacter, d'avoir des séances en soirée parce qu'ils travaillent la journée, ils ont des enfants, donc tard le soir. Certains peut-être même le week-end parce qu'en semaine ils ne sont pas disponibles. Bref, tu décides d'être disponible pour tes clients à tout moment sur ta semaine, sur ta journée. Tu crois, si tu fais ça, que tu fais plaisir à nouveau à ton client parce que tout le monde trouvera un créneau et au moins tu ne perds pas de client. Mais la réalité, c'est quoi ? En réalité, cette flexibilité, elle mène souvent à la fatigue. Parce qu'en fait, tu ne peux pas être performante, tu ne peux pas être bien dans ta séance client le matin, le midi, l'après-midi, le soir et le week-end. Ce n'est pas possible. Tu as un rythme naturel d'énergie, il n'est pas le même au matin et le soir. Certains ne le savent plus le matin. D'autres, c'est plus le soir. Ça dépend, c'est vraiment personnel. Mais en fonction de ton rythme, tu te retrouves à être plus performante ou moins performante en séance. Donc, si tu acceptes de suivre des séances avec tes clients à tout moment, tu ne donnes pas le meilleur de toi-même parce que ce n'est pas possible. Tu n'as pas l'énergie à disposition. Et finalement, tu ne rends pas service à ton client. Et il y a aussi, n'oublie pas, si tu te lances à ton compte, tu veux créer un lifestyle business, ça veut dire que tu veux avoir du temps pour toi, pour tes proches. mais que tu te bourres un planning rempli avec tes clients, à un certain moment tu vas être frustré de toujours mettre tes clients avant ta famille et ton bien-être. Donc c'est quoi la solution ? C'est de définir des créneaux de travail adaptés à ton rythme de vie et de les respecter derrière. Oui je sais, certains clients ne pourront plus venir, peut-être, parce qu'ils ne trouveront plus un créneau qui leur correspond, mais en fait en même temps ça ouvre la porte à d'autres qui comprennent et respectent ton cadre. Et comme ça, avec cette approche-là, tu es plus présent et plus épanoui pour chaque client. Tu donnes vraiment une meilleure énergie, une meilleure qualité de séance. Et finalement, c'est quand même ça qui compte. Et je suis convaincue, si tu as un client qui veut vraiment venir chez toi, parce qu'il adore ton énergie, il adore ton approche, il va trouver un moyen pour venir, même si ça ne l'arrange pas parfaitement, parce que tu n'es plus disponible en soirée, par exemple. Troisième exemple, c'est de ne pas facturer les suppléments. qu'est ce que je veux dire par là par exemple imaginons tu es graphiste photographe voilà ça pourrait être justement basse typiquement dans le graphisme tu définis un service je ne sais pas une création d'un logo avec trois allers retours et finalement il aime bien mais l'aiment le client aime bien vous validez le logo mais il aimerait bien aussi avoir encore en plus une version noir et blanc qui n'était pas défini de base et là tu dis bon bah ok maintenant on a déjà travaillé là dessus Le, encore, mettre ce logo en noir et blanc, c'est pas grand chose. Bon, allez, je vais vite le faire. C'est quoi la croyance là-derrière ? Tu vas te dire, si j'offre quelques extras sans les facturer, ça va montrer que je suis bien généreuse en fait. Et mon client, il va être satisfait. Il se sentira chouchouté. Et peut-être même derrière, il va tellement m'aimer et mes services que derrière, il va faire une bonne pub pour moi. Donc, je ne peux pas lui dire non. Je ne peux pas lui dire que ce n'était pas convenu dans le cadre de base, dans le service de base, et que c'est un supplément. Parce qu'alors, il va être frustré, il va croire que je suis radine, il va croire que, il va juste retenir que je n'ai pas fait ce service-là. Il va faire une mauvaise pub de bouche à l'oreille pour moi. Donc non, non, non, je ne peux pas faire ça. Mais la réalité, c'est quoi ? Au final, ces extras prennent du temps et de l'énergie. Tu ne l'as pas calculé de base. Et donc, ça va impacter la qualité de ton service. Et ça va même générer... Un ressentiment pour toi que ce n'est pas reconnu, ce n'est pas valorisé, parce que ce n'est rien pour le client de mettre un logo en noir et blanc. Mais pour toi, c'est peut-être trois heures de travail. Et donc, il y a un déséquilibre en énergie par rapport à ce que tu donnes et ce que tu reçois au retour. Alors, c'est quoi la solution ? Déjà, dès le début, sois transparente, ce qui inclut dans ton service, et combien ça coûte. Mets bien le cadre. Dans l'exemple du logo, il y a trois allers-retours, point. il n'était pas noté qu'il y a la version noir et blanc, pour rester dans l'exemple. Et si le client le demande, tu peux toujours dire, oui, bien sûr, je peux le faire. Ça me demande trois heures de travail. Tu peux expliquer pourquoi, parce que souvent, le client ne sait pas ce que ça implique comme travail. Et tu dis, ben voilà, ce service-là, il sera facturé à hauteur de tel tarif. Alors, si vraiment tu veux offrir ce service à ton client, là aussi, tu peux être clair. Tu peux dire, alors, sache que ça me prend trois heures de travail. Normalement, je le facture à tel montant. Mais ici, dans ce cadre-là, parce que j'adore notre collaboration, parce que raison XY, je te l'offre. Tu fais un cadeau, mais un cadeau qui va être valorisé parce que les clients vont comprendre ce que ça comprend comme travail pour toi et que normalement il y a un tarif à ça. Et ce n'est plus du tout la même chose. Un dernier exemple, c'est que parfois tu acceptes peut-être des nouveaux clients, alors que tu es déjà surchargé dans ton planning. Ou tu es complètement HS pour le moment, tu es vraiment fatigué et tu acceptes quand même encore des nouveaux clients. C'est quoi la croyance derrière ? La croyance, c'est que tu dois accepter chaque nouveau client qui se présente, même si ton planning est plein, parce que c'est une opportunité de plus. Ça montre que tu es capable de gérer. Et ça montre aussi que tu es disponible pour tout le monde, en fait. Tu es forte, tu es quelqu'un qui réussit dans la vie. Mais la réalité, c'est quoi ? Si tu acceptes trop de clients à la fois, que tu es fatigué, que tu es en surménage, tu vas délivrer des séances de moins bonne qualité. Il n'y a rien à faire. tu n'es pas dans une bonne énergie. Et alors les clients vont le ressentir. Ils vont se sentir moins écoutés. Ils vont voir que ça se passe moins bien en séance, ça prend plus de temps. Finalement, ce n'est pas leur rendre service. À ce moment-là, qu'est-ce que tu peux faire ? Tu peux prendre la décision de dire, là, stop, je ne prends plus de nouveaux clients pour le moment. C'est un non, pas maintenant, mais un oui pour plus tard. Donc ton planning est plein. Et là, tu peux dire à ton client, actuellement, ce n'est pas possible. mais j'ai une liste d'attente, tu peux t'inscrire sur la liste d'attente. Ça va rassurer ton futur client et ça va aussi garder la qualité avec tes clients avec lesquels tu es déjà engagé. Et ça va respecter toi et ton client en fait. Donc, ce n'est pas toujours rendre cadeau à toujours vouloir prendre plus de clients. Au contraire. Alors, on arrive à la fin. Ma conclusion, c'est quoi ? J'espère que tu l'as compris. Poser des limites, ce n'est pas refuser de... bien faire son travail. Ce n'est pas de manquer de respect à ses clients, c'est tout le contraire. C'est essentiel pour garantir un service de qualité et pour respecter ton propre bien-être. C'est ça qui est tout aussi précieux. Donc quand tu dis non à certaines choses, tu vas dire oui à une meilleure qualité, à une meilleure disponibilité, à une meilleure énergie et tes clients vont en profiter. Voilà, on est à la fin. Je te dis merci d'avoir écouté jusqu'ici. Et si tu veux aller plus loin dans cette démarche de poser des limites et préserver ton énergie, alors je t'invite à t'abonner au podcast. Ainsi, tu ne rateras plus aucun futur épisode. Et si ce sujet-là, ben voilà, tu as envie d'échanger dessus, viens me trouver sur Instagram dans les messages privés. J'adore échanger avec vous et comprendre vos problématiques. Et à voir, peut-être on peut faire un autre épisode sur ce sujet-là. parce que mettre ses limites, ici j'ai parlé vis-à-vis de ses clients, mais mettre ses limites, c'est dans son quotidien, dans sa vie privée, dans la vie pro, à plein d'endroits. Et c'est, voilà, tu as compris, un sujet qui me passionne, parce que c'est la base d'avoir une meilleure énergie et avoir plus de temps à disposition. Je te dis merci, je te dis à la semaine prochaine, et n'oublie pas, travaille plus intelligemment pour vivre pleinement.