Transcription

• Speaker #0

  Justement, en parlant du CRM et de la partie un peu rétention, je nous emmène un peu sur notre sujet commun. On avait sorti une petite page de pub, un contenu en commun qui est très cool, sur les 11 emails indispensables pour les programmes de feed. N'hésitez pas à aller checker ça déjà pour commencer.

• Speaker #1

  Merci à Océane et Floof qu'on embrasse,

• Speaker #0

  qui ont fait du super boulot.

• Speaker #1

  Gros travail commun, très bien. Je vous le recommande si vous n'avez pas ces 11 types de mails qui sont live et que vous bossez avec le Yoli. je vous recommande de regarder.

• Speaker #0

  Donc, du coup, par rapport justement à la strat de rétention, c'est une question qui est un petit peu large, mais comment toi t'intègres un peu le mailing justement dans ta strat de rétention, dans tes programmes de feed un peu sur Clavio ? Est-ce que tu veux nous en dire un mot rapidement ?

• Speaker #1

  De manière globale, sur le CRM, Outre la fidélité, le jeu, c'est d'aider les gens à racheter. Donc, en identifiant à travers la donnée, quelles sont les différentes phases d'achat et quels sont les délais auxquels on attend du réachat, du délai auquel on est déçu parce qu'on s'attendait à du réachat, il n'a pas eu lieu, etc. Donc ça, ça va dicter mes flows. Welcome post-achat, cross-sell, slash nurturing. Donc,

• Speaker #0

  le premier truc que tu fais, c'est que tu regardes la fréquence de réachat. C'est un peu le point de départ pour toi, pour cadencer. la fréquence de contact d'e-conso.

• Speaker #1

  Oui, si tu es sur Shopify, c'est génial. Tu télécharges l'application Lifetimely, c'est trop bien. On peut sortir des courbes de réachat. Donc, on voit l'évolution. Pour passer de la première à la deuxième commande, combien de pourcentage des gens ont acheté overtime ? Et du coup, je vois que si je vends un produit qui ne se prête pas du repeat instantané, peut-être que pendant mes 30 premiers jours, je n'ai pas un taux de réachat énorme. Là, ce serait cool que je maximise le réachat en te donnant des tips, etc. Comment l'utiliser, etc. Donc si tu fais ça, tu vas... Par exemple, si je vends des compléments alimentaires, ma cure dure 30 jours, pendant les 15 premiers jours. Et c'est de faire en sorte que les gens, ils utilisent vraiment la cure et qu'ils en aient des bénéfices, tu vois. Bref, ça t'accompagne.

• Speaker #0

  Ensuite,

• Speaker #1

  si tu vends des produits avec un repeat attendu, genre mes cures, là on va regarder les délais de réachat. Évidemment que celui qui a acheté la cure 3 mois, il n'a pas le même délai de réachat que celui qui a acheté la cure 1 mois. Donc tu n'as pas le même... moment où tu trigger ok et donc là c'est nurturing slash replenishment donc en gros faire racheter le produit aux gens et à l'inversé si tu vends des pulls pas le mec tu veux pas lui revendre un pull a priori tu veux lui vendre un autre produit donc là tu crois celle une autre typologie mais c'est un peu dans la même phase quand tu attends les commandes et puis il ya un moment où le gars qui a acheté ta cure de trois mois s'il a pas racheté dans six mois où tu vas le voir c'est quand la courbe elle se elle s'aplatit ou quand on a fait 80% des conversions attendues bon bah là on sait qu'on a un intérêt à essayer de les retargeter en mode comme si on les avait perdu donc potentiellement à des discounts qu'on va évidemment rappeler genre x tiens voilà 10% sur achète valable sept jours dans cinq jours à la la vous avez pas profiter de votre cas d'attention il va expirer dans deux jours ok et donc ça c'est sur la partie si j'ai pas de programme de films si bien un programme de fils tout pareil mais plus segmenté donc là tu peux plus amuser ta welcome series elle est cool parce que tu vas pouvoir dire tiens regarde x points externes qu'on retrouve un peu les différents mails qu'on a dans notre PDF. Quand le mec, tu as envie de le cross-sell, s'il a un code disponible, tu vas lui rappeler Ah, au fait, tu as un code S'il est à X points de passer un tiers fidélité, tu vas lui dire ça. S'il n'a jamais fait de parrainage, tu vas lui dire Fais un parrainage En fait, de base, tu as tes touchpoints. Et si tu es bon et que tu as un programme de feed et qu'il s'intègre bien, tu l'intègres dans l'outil, dans Clavio. Et donc finalement, c'est d'autant plus engageant. Donc,

• Speaker #0

  trop bien. En vrai, hyper clair, même moi j'apprends des trucs, tu vois, donc je comprends mieux en fait vraiment comment tu travailles, la cadence en fonction de la fréquence de réachat et tout ça, vraiment le point de départ pour tout structurer derrière.

• Speaker #1

  Et si t'as pas, désolé je suis relou là-dessus, mais si t'as pas Lifetimely, faut quand même le faire, faut juste essayer de trouver une autre manière de sortir ses courbes. Ouais. Un outil comme Klaviyo te permet pas ouf bien de le faire, mais tu peux le faire. Ils ont notamment un outil qui s'appelle Advanced Analytics. Pour ça, il faut les contacter. C'est trop bien et il te permettra de sortir des courbes comme ça. Donc ça, c'est lourd. Si tu ne l'as pas... Bon bah, il faut faire des excels, c'est pas très grave, tu peux le faire. C'est pas très compliqué non plus et c'est vraiment tu vois ça c'est week 1 onboarding, il faut essayer de comprendre un peu tu vois quand tu vas vouloir faire des flows post-achat, c'est quoi la donnée tu vois.

• Speaker #0

  Ouais carrément ouais, ok. Donc ouais Lifetimely idéalement.

• Speaker #1

  La FD sur Shopify, Lifetimely c'est trop bien.

• Speaker #0

  Et puis sinon, un bon vieux Excel, comme on aime, ça marche toujours.

• Speaker #1

  C'est un peu plus chiant.

• Speaker #0

  Mais ça permet de s'approprier au moins vraiment le truc. Donc c'est vrai que je pense que c'est une étape quand même indispensable, sans laquelle tu ne peux rien faire derrière, comme tu l'as dit.

• Speaker #1

  Avant les flots post-achat, c'est essentiel. Après, le bon sens te permet quand même de faire des bons choix sur les cures de un mois, trois mois, etc.

• Speaker #0

  Idéalement, tu as une approche vraiment basée sur ta data.

• Speaker #1

  Et après, disclaimer, si tu as des vraiment gros volumes, là, tu peux utiliser des outils de prédictive qui vont du coup... te trigger notamment les flots de replenishment et nurturing en fonction des habitudes de réachat de tes clients. Ce qui ne fonctionne pas si tu as des petits volumes, mais fonctionne bien si tu as des gros volumes. Et que notamment avec la vieux Advanced Analytics, tu vas pouvoir éduquer l'algo pour lui expliquer en fonction des produits quels sont les changements sur les délais de réachat. Typiquement, si tu veux vendre des cures, ne pas utiliser ce trigger parce que le trigger de base, il ne prend pas en compte que le mec a acheté trois mois ou un mois. Donc du coup c'est débile, les flows ils vont pas faire sens pour le client.

• Speaker #0

  Ok, ok je comprends.

• Speaker #1

  Mais tu vois tu peux t'amuser à l'avenir avec l'IA, à avoir potentiellement de moins en moins besoin de faire ça, qui ne peut pas être meilleur qu'une IA qui serait vraiment intelligente et qui sait le délai de réachat normal des gens qui ont acheté une cure d'un mois.

• Speaker #0

  Ouais c'est clair ouais, c'est vrai que ça va être sûrement une évolution assez intéressante. Est-ce que par exemple Polar Analytics c'est un outil qui te permet de faire des choses comme ça ?

• Speaker #1

  Nous on utilise moins, je pense que Polar c'est plus côté analyse, poste hyper complet. Mais ça, c'est plus côté... Une fois que tu as fait les achats, une fois que tu as fait ton taf de CRM, tu vas regarder ce qui se passe, comment se comportent tes cohortes et tout. Je dirais que nous, à l'avenir, c'est soit Clavio qui progresse sur l'IA et ça va faire le truc, soit tu as des outils, tu dois bosser un peu avec Quantify ou des choses comme ça.

• Speaker #0

  Oui, à Quantify, oui.

• Speaker #1

  Qui proposent ce genre d'approche. Ou alors, à l'époque, tu avais Relo et il y en a d'autres. Mais on le fait moins. Nous, sur nos plans... puisque souvent ces outils n'étaient pas assez développés et en plus les volumes s'y prêtent moins je pense, si tu as 15 refs, en vrai c'est tout quand tu fais ton analyse et je pense que tu as une bonne base.

• Speaker #0

  Ok, intéressant de voir comment ça va évoluer toute cette partie un peu prédictive aussi avec tout ce qui se fait sur l'IA aujourd'hui.