Transcription

• Speaker #0

  Pour finir, donc là, pour encore une fois, pour ceux qui nous écoutent, il y a peut-être un peu deux catégories de marques, peut-être celles qui se lancent et puis celles justement qui veulent un peu passer, qui sont en train de scaler, qui veulent passer au next level. Du coup, j'imagine que c'est des approches qui sont totalement différentes à plein d'égards. Est-ce que toi, tu aurais, pour finir, deux, trois petits conseils par rapport à ton expertise ? Donc, d'un côté pour une marque qui se lance, et puis ensuite pour une marque justement qui veut, qui passe à l'échelle, justement.

• Speaker #1

  Pour les marques qui se lancent, je leur conseillerais de tester vraiment un maximum de formats différents pour vraiment trouver ceux qui vont fonctionner le mieux. La Creative Strategy, elle intervient justement plutôt dans la deuxième typologie de marques qui scalent et qui ont besoin de poser vraiment une direction et avoir des insights beaucoup plus granulaires. sur ce qui va fonctionner, sur des angles d'accroche beaucoup plus précis et quantifiables. Donc ce que je conseille d'ailleurs aux clients,

• Speaker #0

  tu veux qu'on attende deux secondes ?

• Speaker #2

  Ouais,

• Speaker #0

  je crois qu'on est pas mal, c'était hyper intéressant ce que tu nous racontais.

• Speaker #1

  Non, du coup, ce que je conseillerais à Marquis Slant, c'est vraiment... d'envisager tous les possibles avec le moins de préjugés possible, même si ça peut paraître compliqué sur un démarrage, justement, où on travaille son univers de marque de façon précise, on n'a pas encore de certitude, mais on établit des grandes directions.

• Speaker #3

  Il faut,

• Speaker #1

  je pense, laisser quand même une marge de manœuvre sur la partie ads. Le gros avantage de la publicité, c'est qu'elle peut aussi se couper beaucoup plus rapidement. instantanément en fait, versus des postes en organique, versus un email. Donc, il faut aussi sur ce canal-là, je pense, laisser plus de flexibilité. C'est vrai. Et sur un acteur qui est plus établi, qui commence à scaler ses budgets, tester encore plus de formats complémentaires, itérer sur ceux qui fonctionnent le bien, c'est-à-dire sur une créa qui fonctionne bien, la découper, découper son architecture pour être en mesure de la... dupliqués avec un autre créateur avec un format qui fonctionne bien on n'a pas beaucoup parlé c'est le fait ce qu'un fondateur accessible à tous les commerçants à partir du moment où ils sont d'accord de se mettre en scène et d'incarner leurs leurs marques mais c'est un contenu qui est très accessible c'est un téléphone c'est encore mieux si vous êtes dans la rue ou

• Speaker #0

  C'est Paul Etienne d'Epicure qui fait ça hyper bien je trouve, typiquement. Ça c'est puissant ?

• Speaker #1

  On accompagne plein de... Tout à fait, ouais, il y en a plein. Unbottle le font beaucoup aussi. C'est des formats qui sont d'un point de vue production accessibles, sur lesquels justement on peut découper les séquences, refaire un peu à souhait des tests pour voir ce qui marche le mieux. et du coup de le poser dans une stratégie créative qu'on vient prioriser selon les pains les problématiques confrontées que les clients ont vis-à-vis de la marque des gammes de produits et aussi des bénéfices et des caractéristiques ok,

• Speaker #0

  trop bien ils sont un petit peu perdus parfois dans tout ce monde là toutes ces apps, toutes ces solutions typiquement une marque qui se lance toi ça serait quoi un peu tu vois les 4, 5 conseils que tu pourrais lui donner pour justement lui éviter un petit peu de se perdre et puis quand même garder cette approche où on va pouvoir tester des choses, mettre en place rapidement et puis apprendre rapidement ?

• Speaker #3

  Alors, c'est déjà de s'informer. Aujourd'hui, il y a quand même énormément de contenu sur le e-commerce. Il y en a des très bons, il y en a des... Plus évasif, mais il y en a vraiment des très bons. Je trouve par exemple que la newsletter de DNG, qui s'appelle Le Regard de DNG, est une newsletter qui est vraiment intéressante. Elle vient débunker un secteur d'activité, celle notamment qui avait... été fait sur je crois que c'était secteur maison et maison et intérieur comme ça très intéressante notamment sur l'évolution dit qu'ils a aidé comment dire des tendances que ikea va mettre en avant sur les cinquante dernières années donc c'est ça informer, c'est trier évidemment dans l'information sinon pareil, il faut une deuxième vie à côté mais écouter les podcasts, le podcast par exemple du panier de Laurent Kretz est un très bon podcast je trouve très intéressant, je te dis ça encore une fois je suis mauvais élève parce que par exemple je ne lis aucun livre sur le business je déteste ça mais s'il y a un podcast aujourd'hui que je noterais sur le e-commerce c'est véritablement, en tout cas pour commencer et pour apprendre aussi des autres parce que c'est ça le rôle de Laurent avec son podcast, c'est d'interviewer des marques sur un pain, sur un succès et de le partager aux autres. Et quand tu es une marque qui arrive ou qui est en pleine évolution ou même simplement qui est en train de tout casser, le podcast de Laurent est vraiment intéressant. Donc ouais le regard de DNG en terme de newsletter c'est bien, le podcast de Laurent, donc vraiment s'informer du mérite général s'entourer de personnes, pour moi un conseil que je donne toujours c'est s'entourer de personnes qui n'ont rien à voir avec ton business quand tu arrives en tant que marque c'est ton bébé tu as créé ta marque c'est ton bébé c'est ton produit tu connais par coeur le problème c'est que quand tu t'attaches trop à ta marque et quand tu la connais trop par coeur t'es plein de certitudes et le jour où tu as quelqu'un qui vient te remettre un peu les idées au clair ou qui a envie de t'apporter un regard extérieur, tu vas te braquer il juge mon travail, il juge mon bébé non c'est juste qu'en fait ton bébé, ta marque, tu la vends pas à toi tu la vends pas à des répliques de toi en tant que founder tu la vends au commun des mortels tu la vends à des personnes qui n'ont absolument rien à voir avec toi en termes d'origine sociale... qui n'ont absolument rien à voir avec toi au niveau de l'âge, tout simplement. Donc en fait, c'est aussi ça. C'est comment est-ce que tu t'entoures de personnes qui n'ont absolument rien à voir avec ton business, qui vont te challenger, évidemment toujours avec beaucoup de bienveillance, et qui vont t'expliquer en fait que, te donner un regard extérieur et te sortir de tes certitudes. Je pense que ça, c'est véritablement important aujourd'hui, c'est de ne pas avoir des certitudes. D'avoir des convictions, c'est important, mais pas d'avoir de certitudes.

• Speaker #0

  Ouais, c'est vrai. D'essayer justement d'avoir, de faire un peu l'avocat du diable tout seul et se dire ok, moi je suis convaincu de ça, bah viens on va vérifier que ce que je pense c'est réalité.

• Speaker #3

  Dans son coin,

• Speaker #0

  ouais, c'est clair. C'est pas rempli les choses.

• Speaker #3

  Vraiment c'est compliqué. Et tu le vois de toute façon, les personnes qui sont vraiment solo, qui font, je le dis avec beaucoup de premier degré, mais qui en font à leur tête, qui en font qu'à leur tête. au bout d'un moment, il y a un mur. Parce que le monde, il est vaste, il est très hétérogène, et les personnes à qui tu t'adresses, auxquelles tu ne penses pas forcément t'adresser, elles ont plein d'attentes différentes.

• Speaker #0

  Ok, donc en résumé, entourez-vous des meilleurs, prenez No Fissure avec Paul-Louis, ça va déjà... Je l'ai bloqué pas mal de choses.

• Speaker #3

  C'est pas de la magie, it's not magic, it's tenet and sweet. Non, ouais, enfin, c'est... Si tu as besoin de challenger, il y a plein de gens qui sont vraiment intéressants, avec qui tu peux discuter. Et même si tu n'as pas le temps, Grégory par exemple de Okara, tu fais un... Okara d'ailleurs, c'est Okara, je n'en ai pas vu la semaine dernière, a une très bonne newsletter sur une veille e-commerce. Je la trouve vraiment bien. Le format Substack est vraiment idéal parce que ça tombe dans tes mails, tu le sauvegardes pour plus tard, tu as envie de le lire, tu le lis, tu n'as pas envie, tu ne le lis pas. Donc ça c'est intéressant. Et puis LinkedIn, LinkedIn est ton meilleur ami. C'est là où tu apprends les founders qui vont partager leur success story. Peut-être parfois un peu trop dégoûté. Tu vois, par exemple, je pense à l'Amazon qui parlait beaucoup aussi de ses échecs. Je trouve ça intéressant. Léa Legend de Cuisseau qui parle beaucoup de ses échecs, qui dit parfois sur une vidéo TikTok, j'ai la flemme. Là aujourd'hui, j'ai la flemme. Ce soir, je m'arrête à 16 heures parce que j'ai plus envie de bosser. Mais génial !

• Speaker #0

  Plus de contenu comme ça, s'il vous plaît. Ah ouais,

• Speaker #3

  d'ouf, ça fait du bien. Et puis ça montre aussi que les entrepreneurs sont des humains. Ouais, c'est clair. Alors t'en as, tu peux te poser la question, est-ce que c'est pas une machine ? Mais non, enfin c'est...

• Speaker #0

  C'est un bon début, je pense. Si tu en as ou pas. Les conseils, c'est un peu deux marques qui nous écoutent de typologie d'entreprise, des marques qui vont vraiment se lancer et des marques, à l'inverse, qui sont en train de passer à l'étape d'après. Est-ce que toi, de ton expérience, tu vois des stratégies, des conseils, des choses directement activables que les marques de ces deux catégories-là pourraient activer ?

• Speaker #2

  Déjà, je dirais, investissez. dans le bas de votre funnel de conversion.

• Speaker #0

  Plus simple. Voilà.

• Speaker #2

  C'est-à-dire que, prenez, décomposez votre funnel, global, de A à Z. Regardez, ok, je dépense X en haut, je dépense Y au milieu, je dépense... pas grand chose à la fin regardez combien vous dépensez ok ça ça permet déjà de savoir ok peut-être que j'ai sous investi à ce niveau là et que je devrais mettre plus d'efforts là dedans d'un viser ça mais c'est important de pas sous-estimer le passage de la caisse fait finalement Si je fais une comparaison, c'est comme si demain tu ouvres une boutique. Tu as fait des campagnes dans le métro, tout le monde parle de toi, c'est génial. Tu as une boutique, elle est incroyable, sur les Champs-Elysées.

• Speaker #3

  Je ne pense pas que je suis à rien.

• Speaker #2

  Sur les Champs-Elysées, ce n'est peut-être pas le meilleur quartier. On va dire dans le Marais. Tu as une belle boutique dans le Marais, ta boutique est dingue, tes produits sont grave mis en avant. T'as des personnes qui demandent aux gens qui visitent la boutique, Ah, est-ce que vous cherchez votre taille ? Bah oui, j'ai du 32. Très bien, je vous l'amène tout de suite. Le gars est content de son produit et il arrive à la caisse. La caisse, elle est fermée, il n'y a personne pour acheter.

• Speaker #0

  On prend les chèques. Vous avez un chéquier sur vous ?

• Speaker #2

  Non mais, c'est ça l'idée en fait. La comparaison elle est conne, elle est volontairement conne, mais en gros c'est un peu ça ce qui se passe en e-commerce.

• Speaker #0

  C'est une image bien je trouve.

• Speaker #2

  Et parfois je la tourne un peu différemment la comparaison, je dis il y a 70% d'abandon payé dans l'e-commerce, imagine toi demain chez Carrefour, tu es en train d'acheter ton pack de bière vendredi, il y a 10 personnes en train de faire la queue à Carrefour, il n'y a que... 100 personnes à 10 personnes et 10 personnes dans la queue et que une personne qui finit par acheter sur mobile ça par exemple pourquoi parce qu'en fait la caissière elle a demandé excusez moi vous pouvez rentrer du magasin ou vous crée un compte excusez moi vous pouvez remplir ce formulaire là parce que sinon je peux pas vous prendre la commande c'est ridicule car exactement ce qui se passe dans les communes si on avait une expérience d'achat qui permettrait d'éviter d'entrer des informations à chaque fois d'entrer à cb de savoir qui tu es parce que avec le digital on sait que tu es tu es c'est une vérité on pourrait réduire cette friction au niveau du check out diminuer la déperdition dans le funnel et accélérer véritablement les ventes des commerçants si seulement cette expérience à l'exister ce serait vraiment bien mais je sais pas si elle existe mais je sais pas non plus je vais aller sur le check out de wii the new pour voir ce

• Speaker #0

  que ça ce que ça me propose mais ouais non c'est bien d'imaginer je trouve comme ça et effectivement c'est une réalité en fait c'est vraiment toute la thématique de l'expérience client au global je pense dans lesquels sont vraiment en train d'investir les marques comme tu l'as dit la fin de fenêtre toute la partie j'ai

• Speaker #2

  quinze mille outils aujourd'hui comment en fait je simplifie le truc quoi enfin de fenêtre deuxième conseil c'est alors ça dépend des marques 1 toutes les marques pas d'équipe digitale ou d'équipe CRO internalisée, mais en fait, c'est de prendre des décisions qui sont database. Ça, c'est important. C'est super important. Il ne faut pas que ce soit au doigt mouillé. Ah, je teste cette solution. Ah, ça m'apporte juste data pour combien ? Je ne sais pas. Il faut vraiment connaître ces métriques.

• Speaker #0

  pas tous les commerçants ne connaissent pas non c'est ce que je me disais il y en a beaucoup rien à voir avec ton sujet mais ouais sur la sur la feed combien vous rapport votre outil de fidélité je sais pas bah ok du coup c'est quoi c'est quoi le plan quoi mais ouais intéressant

• Speaker #2

  ok donc ça c'est prendre des décisions qui sont quand même data pays de faire des abts du coup voilà et valider vraiment le truc de justin je parle de façon globale démarche assez ouais data driven ouais 3 je dirais c'est de vachement diversifier les canaux d'acquisition. On n'est pas à l'abri d'une bonne surprise. Il n'y a pas que les ads. Et ça, je sais que tout le monde le dit depuis un an, mais... bon de le rappeler une autre fois c'est aussi d'itérer sur sur son pricing ça c'est important si tu peux aller augmenter de quelques euros ton panier moyen des petits pendoles des choses comme ça un

• Speaker #0

  autre conseil que j'ai à donner c'est évidemment d'investir dans ces programmes de fidélité je vous promets c'est pas moi qui lui je vous promets j'ai rien dit et

• Speaker #2

  non mais en vrai pourquoi en fait le nerf de la guerre de toute marque c'est d'avoir une base de clients fidèles pourquoi parce que tu vas pouvoir rentabiliser des campagnes d'acquisition tu vas peut-être pas la rentabiliser au premier achat tu vas peut-être la rentabiliser au deuxième troisième quatrième et d'un autre côté un acheteur fidèle c'est un acheteur qui va répandre de super choses sur ta marque. Donc tu vas pouvoir... Si tu vois les choses à long terme, tu vas pouvoir écraser ton CAC, tu vas avoir de la croissance organique via tes clients qui t'aiment bien. Mais l'approche, le programme de fidélité, l'investissement dans la fidélité, c'est quelque chose, j'imagine, tu me dis si je dis n'importe quoi, qui a des résultats moyen terme, long terme.

• Speaker #0

  Totalement, oui. Ça dépend un peu, mais tu peux aussi faire de la rétroactivité. Typiquement, on a pas mal de marques, de plus en plus, qui sont en train de se digitaliser fortement et qui existent depuis des dizaines d'années. Et effectivement, eux, ils ont des grosses bases clients qu'ils n'ont presque jamais fidélisées. Donc là, il y a des trucs très sympas à faire. Quand tu vas lancer le programme de feed, tu as déjà X milliers de personnes qui ont des points et tu leur envoies un mail pour qu'ils puissent les utiliser. C'est du ROI direct. Mais tu as raison. Sur le principe, c'est une démarche qui est sur du moyen à long terme. Il faut vraiment laisser le temps que les choses se fassent. Ça dépend de ton repeat aussi. Si ton client achète tous les six mois chez toi, tu ne vas pas voir la différence tout de suite. À l'inverse, ça peut être plus rapide si le ton repeat est plus élevé. Mais oui, totalement. Je pense, en fait, le truc que j'ai l'impression, c'est que ces dernières années, c'était tellement facile d'aller chercher des nouveaux clients. que les marques ont un peu délaissé tu vois leur leur client existant et en fait c'est comme nous tu vois en tant que fondateur de boîtes en fait tu sais que quand tu prends soin de tes clients ça fait une vraie différence à la fin de la journée on a tous les deux un modèle sas si tous les mois il faut qu'on nous nos clients ne nous paye plus tu vois en abonnement et c'est donc ses différences sur du e-commerce mais en fait c'est là où tu vois que la rétention C'est vraiment, je trouve, le nerf de la guerre.

• Speaker #2

  Ça permet d'avoir des perspectives de croissance à long terme. Et j'ajoute une phrase, une base de clients solides vaut mieux qu'une base de visiteurs fragiles.

• Speaker #0

  Ouais, c'est très bien punchline ça. Je vais peut-être te l'appliquer.

• Speaker #2

  Avec l'objectif de Loyoli. évidemment d'accroître la rétention et la fidélité des cons des consommateurs finaux pour le marché il ya une donnée que tu qui va fortement intéressé c'est que un répit d'ailleurs le taux de conversion d'un répit d'ailleurs et 3 à 4 fois plus élevé.

• Speaker #0

  Ouais. Donc,

• Speaker #2

  si demain, on met du Loyoli, on met du Just ensemble, on s'intègre.

• Speaker #0

  Ça fait des chocs à pique.

• Speaker #2

  Ça fait des chocs à pique.

• Speaker #4

  Moi, ce que je dis toujours quand on me dit c'est quoi tes conseils pour entreprendre, je dis il y en a deux, c'est se lancer et persévérer. C'est que ça. Parce qu'il y en a plein qui se lancent et qui abandonnent parce qu'ils pensent que ça va pas assez vite, etc. Mais en fait, ça ne va pas vite. C'est très rare de trouver 300 clients le premier mois. Ça ne va pas vite. Mais si tu es résilient et que tu t'accroches, ça ne finit toujours pas à marcher. Est-ce que tu feras des milliards ou est-ce que tu feras juste des centaines de milliers ? Je ne peux pas te le dire. Mais tu finiras par pouvoir te nourrir tous les mois et pouvoir payer ton équipe si tu tiens assez longtemps.

• Speaker #0

  C'est vrai. Justement, ça m'amène à la question, un peu pour clôturer l'épisode. Toi, ça serait quoi des conseils pour une marque qui se lance typiquement, à part celui que tu viens de donner ? Et même question pour une marque qui est plutôt à l'image de celle que tu décrivais tout à l'heure, qui est plutôt à l'étape de scale, qui veut vraiment passer de 10 à 100 millions d'euros de chiffre d'affaires. J'imagine que c'est deux approches totalement différentes.

• Speaker #4

  Ça n'a rien à voir. Déjà, ils n'ont pas les mêmes équipes, ils n'ont pas les mêmes ressources, ils n'ont pas les mêmes budgets. Donc tu ne peux pas comparer. Franchement, pour ne pas trop me répéter, mais… Pour les petites, c'est vraiment focus-toi sur l'offre, sur l'offre, sur l'offre. Il n'y a que ça qui compte, il n'y a que ça qui va faire que tu vas pouvoir à un moment trouver ton public, faire en sorte que les gens apprécient ton produit, que ça soit un plaisir d'acheter ton produit, etc. C'est vraiment le seul conseil que je peux donner. Le conseil que je peux donner à celui qui veut passer de 10 millions à 100 millions, c'est de m'appeler. Parce que ça m'intéresse. Je pense qu'on va avoir des trucs à faire et à tester. Parce que j'ai fait une vidéo là-dessus, mais j'avais fait, je crois, passer de 500 000 à 10 millions. Mais de 10 millions à 100 millions, il y a pas mal de choses à faire. Peut-être souvent, le 10 millions à 100 millions, il y a un vrai élargissement de gamme. C'est quand même très, très rare de garder la même gamme de 10 à 100 millions. Il y a souvent un vrai travail sur le produit, sur la gamme, etc. Mais après, il y a tous ces canaux d'acquisition à mettre en place. Je ne fais pas l'acquisition en tant que telle, mais toute la conversion de cette acquisition. Et là, il y a beaucoup de choses à faire. Aujourd'hui, on s'éclate de rétention. C'est la clé aussi d'être capable de... Parce qu'en fait, quand tu arrives à bien convertir quelqu'un... c'est beaucoup plus facile de le garder longtemps tu vois et lui mettre tu vois parce que si tu arrives à bien convertir la bonne personne et donc si demain tu lui dis tu mets un loyaux limite une demande de justement tu vois de partager sur les réseaux de créer du contenu de faire un ou j'essaie etc ce sera beaucoup plus enclin il ya des marques pour qui si on me demandait de faire des jeux cg faire peut-être il y en a plein d'autres pour qui je les ferai pas parce que j'ai acheté, parce que j'étais obligé, pour faire plaisir à quelqu'un, j'en sais rien. Mais tu vois, il y a un niveau d'engagement vis-à-vis de certains achats et pas d'autres. Et donc, plus tu vas bien convertir, plus ça veut dire que les gens sont vraiment intéressés par ton produit, plus ce sera facile de les garder longtemps. Donc, c'est pour ça que c'est vraiment la clé, la clé, la clé. C'est pas d'utiliser des hacks un peu pourris, de cacher des trucs. Non, ça ne marche pas sur le long terme. tu vois les dropshippers et font ça tu vois quand tu veux monter mais c'est pourquoi pas tu vois sauf qu'ils savent que leur business va tenir six mois un an et que dans un an ils relancent autre chose c'est notre mentalité tu vois si tu veux vraiment dans le long terme dans le long terme mais c'est complètement assumé pourquoi pas tu vois genre chacun sa philosophie de marque tu vois moi j'ai pas de jugement moral là dessus par contre tu veux construire une marque sur long terme qui soit qui soit pérenne avec un vrai branding etc ne fait pas ça fais en sorte de convertir parce que les gens ont envie d'acheter ton produit et ça change tout