3 astuces pour booster les conversions de ton e-shop | Loyoly Talks

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Dans cet extrait, Loïc Blancher, fondateur et CEO de Gradiweb, nous partage ses tips pour mieux convertir et 2 idées pour personnaliser l’expérience client.

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Transcription

Speaker #0
Du coup, pour parler un peu de la conversion, je descends un peu tous les sujets. Je pense que c'est vraiment des questions que toutes les marques se posent. Est-ce que toi, tu vois un peu des choses de ton côté, des tips un peu en vrac sur la conversion, des quick wins, tips and tricks que tu as remarqués ?
Speaker #1
Il y a plein de tips, il y a plein de choses qu'on peut mettre en place pour la conversion. J'y pensais un petit peu avant de venir. C'est vrai que je n'ai pas forcément de tips précis. Mais je pense que ce qui est important pour la conversion, c'est déjà de vraiment travailler à comprendre qui est son public. Comment est-ce qu'il se comporte sur son site ? Qu'est-ce qu'il vient de faire ? Qu'est-ce qu'il vient de rechercher ? Et pouvoir travailler ça. Je vais donner un exemple. Là, on travaille pour une marque qui vend des appareils photo assez haut de gamme. Du coup, c'est un produit qu'on ne va pas forcément acheter sur un coût de tête. C'est des produits qui vont coûter assez cher, 1 000, 1 500 euros. Et en fait, on s'est aperçu en analysant un petit peu leurs données que les utilisateurs venaient et avaient des gros besoins de comprendre les documents techniques des caméras, des appareils photo avant de pouvoir passer à l'achat. Eux, ils avaient leur page qui avait été faite d'une certaine manière où en fait, il y avait beaucoup, beaucoup, beaucoup d'informations. Ce n'était pas clair du tout. Les gens venaient, se perdaient un petit peu sur le site, partaient et ne revenaient plus jamais. Donc, ce qu'on a fait, c'est qu'on a vraiment analysé la manière et la structure de la page. regarder comment est-ce que les gens se comportaient on s'est focalisé sur les informations primordiales, les informations les plus importantes dont les utilisateurs avaient besoin t'as regardé un peu genre avec du hot jar,
Speaker #0
des trucs comme ça, voir où ça cliquait les zones de chaleur on a regardé avec hot jar,
Speaker #1
on a aussi regardé un petit peu les retours qu'on avait sur le SAV les questions principales qui étaient posées au niveau du SAV tout ce que les gens demandaient et en fait on a identifié qu'il y avait un gros besoin de comprendre le SAV de comprendre l'outil avant d'acheter. Donc, on a mis en place plusieurs choses, mais au niveau du bouton d'achat, on a un petit lien qui va renvoyer un petit peu plus bas vers la documentation technique. Là-dessus, en fait, ce qu'il fait, c'est qu'on l'a mis un petit peu bas sur la page. Donc, on a aussi un menu qui s'affiche pour que la personne puisse revenir facilement et naviguer très facilement dans la page. On a des exemples de photos prises avec ces caméras. Et tout ça, en fait, a permis de faire en sorte que les utilisateurs venaient. pouvaient comprendre la technicité de la caméra, avoir pas mal d'exemples, regarder les commentaires, naviguer très facilement sur la page, revenir en haut, mettre la caméra dans leur panier et acheter. Et autre chose aussi, ce qu'on a vu, c'est que les utilisateurs peut-être arrivaient sur cette page-là, sur cette fiche produit, et en fait, ils n'étaient pas forcément à l'aise avec ce produit-là. Donc, on a mis en place plusieurs outils pour pouvoir faire en sorte qu'ils continuent leur flux. Et qu'ils aillent sur d'autres pages, qu'ils découvrent d'autres caméras. On a mis en place un comparateur, on a mis en place ce genre d'outils. Et du coup, ça permet vraiment d'optimiser les conversions. Il n'y a pas forcément de technique spécifique. Il y a plein de petites choses à mettre en place pour aller optimiser de la conversion. Je pense que le principal, le plus important, c'est vraiment de bien comprendre comment se comporte l'utilisateur sur le site. Qu'est-ce qu'il vient faire ? Qu'est-ce qu'il vient chercher ? Quelles sont les informations dont il a besoin ? Et aller optimiser vraiment le contenu et la structure de l'information pour aller lui redonner ces informations.
Speaker #0
Ouais, carrément, ouais. Et il y a pas mal de... Je discute avec un pote récemment qui a une marque aussi de e-commerce. Et il me disait que justement, eux, ils avaient fait des mauvais chiffres à un moment, ça se passait pas très bien. Et en fait, ils se sont un peu retournés, fait un pas en arrière, tu vois. Et ils ont appelé plein de clients pour en fait vraiment comprendre pourquoi ils les avaient choisis, eux, par rapport aux autres marques. Toutes ces questions-là, hyper importantes pour bien comprendre qui sont tes clients. Et suite à ça, ils ont revu toutes leurs ads. Et justement, en focalisant beaucoup plus sur les pains de leurs clients que potentiellement les 15 000 trucs bio, éco-responsable, cruelty free, vegan, tout ce que tu as de liste. Donc, ils ont vraiment focalisé sur les vrais pains de leurs clients. Et ils ont changé leur strat d'acquisition grâce à ça. Et depuis qu'ils ont fait ça, ils font leur meilleur chiffre ever. donc après ouais c'est des discussions hyper intéressantes on discutait avec Sébastien aussi qui est passé sur le podcast de Boost Conversion qui a donné énormément de tips c'est une vraie étude sur le parcours d'achat la compréhension de l'audience donc ouais c'est un gros gros sujet et ça me fait penser aussi à Quentin de StrideUp qui est aussi passé ici et qui lui parlait dans cette logique d'améliorer la conversion de bien comprendre qui étaient les clients qui achetaient etc... Les arguments qu'on peut aussi utiliser en ads et sur le site, de lire tous les avis clients.
Speaker #1
Ouais.
Speaker #0
Et en fait, te les passer, tu vois, dans ChatGPT, par exemple, t'exportes tous tes avis et tu fais, OK, quels sont les arguments que l'utilisateur a préférés ? Tu peux détecter des tendances comme ça. Et du coup, ouais, moi, c'est drôle parce que je l'avais fait pour des applications Shopify confrères à la nôtre. Et ça avait bien marché. Ça avait donné beaucoup d'arguments, du coup, pour comprendre c'est quoi aussi les points faibles des autres. Et du coup, c'est sur quoi nous, on devait appuyer. Donc oui, je pense que ça peut être aussi utile d'analyser vraiment la data de tous les avis clients pour comprendre qui ils sont et ce qui va être important pour eux. Et après, comme tu dis, tout le parcours sur le site vraiment custom.
Speaker #1
Je pense que c'est un peu la clé. En fait, ce qu'il faut, c'est... Il n'y a pas de méthode de je vais ajouter un bouton ici et sur tous les sites. C'est pas comme ça. Il faut comprendre, c'est que si une personne vient sur un site, elle ne vient pas directement pour acheter. C'est très rare qu'une personne arrive et d'un coup découvre le site et ajoute au panier et achète. Donc une personne, souvent, va arriver une fois, regarder un petit peu, prendre connaissance du produit, repartir, le garder dans ses favoris ou pas, revenir à une publicité, re-rentrer, comparer avec tes compétiteurs ou avec d'autres éléments. Et en fait, elle va aller chercher un certain nombre d'éléments qui vont être utiles pour pouvoir la convaincre de passer à l'acte d'achat. donc comme tu dis ce qu'il faut c'est que quand toi tu vas avoir une base de données alors j'étais concurrent des commentaires ou ce genre de choses ou même chez toi ou ton sav est en fait tu vas récupérer toute cette information là et voir en fait qu'est ce que ton client attend dans soi il n'y a pas de secret plus ton outil plutôt produit va être performant et orienté à ce que ton client recherche plus tu auras de chances de convertir donc c'est sûr que je pourrais dire que mettre un petit bouton de retour en arrière de un side cart avec de l'upsell Bien sûr que c'est extrêmement important, mais la base de base de conversion, c'est comprendre mes utilisateurs, voir les informations dont ils ont besoin et travailler mon site pour pouvoir aller diluer ces informations tout au long de leur parcours d'achat.
Speaker #0
Oui, carrément. Non, mais écoute, je pense assez intéressant. Et justement, donc là, on parle un petit peu d'expérience client, de personnalisation. Est-ce que toi, tu as un petit peu des idées de trucs que tu as pu mettre en place avec des marques ? pour personnaliser vraiment l'expérience client, voire la gamifier parfois. Ça peut être par exemple, tu vois, dans le... Je donne un exemple que j'ai vu sur plusieurs sites, c'est typiquement dans ton panier, tu vas mettre, voilà, si tu ajoutes encore tel produit, tu sais, tu as une jauge de progression, et si tu atteins tel palier, du coup, là, tu vas gagner un truc en plus, etc. Tu vois ? Bien sûr, sans parler de la partie loyalty avec les points, etc. Mais vraiment plus sur la partie expérience d'achat.
Speaker #1
Oui, tu as ce que tu disais, donc effectivement, cette barre de progression. Alors, soit de la livraison gratuite, atteindre tant pour pouvoir réaliser la livraison gratuite, soit quelque chose de beaucoup plus poussé, un petit peu comme ce que fait MerciAndy, je ne sais pas si tu as vu ce qu'ils font, mais ils sont bien venus sur leur site. En fait, ils ont pas mal de points où en gros, tu vas avoir pas mal d'étapes et tu rajoutes 10 euros, tu débloques tel élément, tu rajoutes 20, tu débloques tel élément, tel élément. Ça, c'est quelque chose qui va être super important. WisePop a sorti un truc que j'aime bien, qui est pas mal, et en termes de gamification, c'est assez intéressant, c'est des petites notifications. Et en fait, au long de ton parcours d'achat, t'as des petites notifications qui sortent, et ce qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont te conseiller des produits en fonction de toi, ce que t'as vu sur la page. Donc ça, ça peut aussi être un autre outil.
Speaker #0
Ouais, c'est sympa, il m'avait montré Valerio vite fait.
Speaker #1
Ah, c'est pas mal,
Speaker #0
c'est cool.
Speaker #1
C'est ça, j'ai beaucoup aimé. Après, t'as toute l'expérience post-achat, donc effectivement, t'as toute la partie fidélisation. Comment est-ce que tu fais aussi pour amener les gens des réseaux sociaux vers ta boutique ?

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Speaker #0
Du coup, pour parler un peu de la conversion, je descends un peu tous les sujets. Je pense que c'est vraiment des questions que toutes les marques se posent. Est-ce que toi, tu vois un peu des choses de ton côté, des tips un peu en vrac sur la conversion, des quick wins, tips and tricks que tu as remarqués ?
Speaker #1
Il y a plein de tips, il y a plein de choses qu'on peut mettre en place pour la conversion. J'y pensais un petit peu avant de venir. C'est vrai que je n'ai pas forcément de tips précis. Mais je pense que ce qui est important pour la conversion, c'est déjà de vraiment travailler à comprendre qui est son public. Comment est-ce qu'il se comporte sur son site ? Qu'est-ce qu'il vient de faire ? Qu'est-ce qu'il vient de rechercher ? Et pouvoir travailler ça. Je vais donner un exemple. Là, on travaille pour une marque qui vend des appareils photo assez haut de gamme. Du coup, c'est un produit qu'on ne va pas forcément acheter sur un coût de tête. C'est des produits qui vont coûter assez cher, 1 000, 1 500 euros. Et en fait, on s'est aperçu en analysant un petit peu leurs données que les utilisateurs venaient et avaient des gros besoins de comprendre les documents techniques des caméras, des appareils photo avant de pouvoir passer à l'achat. Eux, ils avaient leur page qui avait été faite d'une certaine manière où en fait, il y avait beaucoup, beaucoup, beaucoup d'informations. Ce n'était pas clair du tout. Les gens venaient, se perdaient un petit peu sur le site, partaient et ne revenaient plus jamais. Donc, ce qu'on a fait, c'est qu'on a vraiment analysé la manière et la structure de la page. regarder comment est-ce que les gens se comportaient on s'est focalisé sur les informations primordiales, les informations les plus importantes dont les utilisateurs avaient besoin t'as regardé un peu genre avec du hot jar,
Speaker #0
des trucs comme ça, voir où ça cliquait les zones de chaleur on a regardé avec hot jar,
Speaker #1
on a aussi regardé un petit peu les retours qu'on avait sur le SAV les questions principales qui étaient posées au niveau du SAV tout ce que les gens demandaient et en fait on a identifié qu'il y avait un gros besoin de comprendre le SAV de comprendre l'outil avant d'acheter. Donc, on a mis en place plusieurs choses, mais au niveau du bouton d'achat, on a un petit lien qui va renvoyer un petit peu plus bas vers la documentation technique. Là-dessus, en fait, ce qu'il fait, c'est qu'on l'a mis un petit peu bas sur la page. Donc, on a aussi un menu qui s'affiche pour que la personne puisse revenir facilement et naviguer très facilement dans la page. On a des exemples de photos prises avec ces caméras. Et tout ça, en fait, a permis de faire en sorte que les utilisateurs venaient. pouvaient comprendre la technicité de la caméra, avoir pas mal d'exemples, regarder les commentaires, naviguer très facilement sur la page, revenir en haut, mettre la caméra dans leur panier et acheter. Et autre chose aussi, ce qu'on a vu, c'est que les utilisateurs peut-être arrivaient sur cette page-là, sur cette fiche produit, et en fait, ils n'étaient pas forcément à l'aise avec ce produit-là. Donc, on a mis en place plusieurs outils pour pouvoir faire en sorte qu'ils continuent leur flux. Et qu'ils aillent sur d'autres pages, qu'ils découvrent d'autres caméras. On a mis en place un comparateur, on a mis en place ce genre d'outils. Et du coup, ça permet vraiment d'optimiser les conversions. Il n'y a pas forcément de technique spécifique. Il y a plein de petites choses à mettre en place pour aller optimiser de la conversion. Je pense que le principal, le plus important, c'est vraiment de bien comprendre comment se comporte l'utilisateur sur le site. Qu'est-ce qu'il vient faire ? Qu'est-ce qu'il vient chercher ? Quelles sont les informations dont il a besoin ? Et aller optimiser vraiment le contenu et la structure de l'information pour aller lui redonner ces informations.
Speaker #0
Ouais, carrément, ouais. Et il y a pas mal de... Je discute avec un pote récemment qui a une marque aussi de e-commerce. Et il me disait que justement, eux, ils avaient fait des mauvais chiffres à un moment, ça se passait pas très bien. Et en fait, ils se sont un peu retournés, fait un pas en arrière, tu vois. Et ils ont appelé plein de clients pour en fait vraiment comprendre pourquoi ils les avaient choisis, eux, par rapport aux autres marques. Toutes ces questions-là, hyper importantes pour bien comprendre qui sont tes clients. Et suite à ça, ils ont revu toutes leurs ads. Et justement, en focalisant beaucoup plus sur les pains de leurs clients que potentiellement les 15 000 trucs bio, éco-responsable, cruelty free, vegan, tout ce que tu as de liste. Donc, ils ont vraiment focalisé sur les vrais pains de leurs clients. Et ils ont changé leur strat d'acquisition grâce à ça. Et depuis qu'ils ont fait ça, ils font leur meilleur chiffre ever. donc après ouais c'est des discussions hyper intéressantes on discutait avec Sébastien aussi qui est passé sur le podcast de Boost Conversion qui a donné énormément de tips c'est une vraie étude sur le parcours d'achat la compréhension de l'audience donc ouais c'est un gros gros sujet et ça me fait penser aussi à Quentin de StrideUp qui est aussi passé ici et qui lui parlait dans cette logique d'améliorer la conversion de bien comprendre qui étaient les clients qui achetaient etc... Les arguments qu'on peut aussi utiliser en ads et sur le site, de lire tous les avis clients.
Speaker #1
Ouais.
Speaker #0
Et en fait, te les passer, tu vois, dans ChatGPT, par exemple, t'exportes tous tes avis et tu fais, OK, quels sont les arguments que l'utilisateur a préférés ? Tu peux détecter des tendances comme ça. Et du coup, ouais, moi, c'est drôle parce que je l'avais fait pour des applications Shopify confrères à la nôtre. Et ça avait bien marché. Ça avait donné beaucoup d'arguments, du coup, pour comprendre c'est quoi aussi les points faibles des autres. Et du coup, c'est sur quoi nous, on devait appuyer. Donc oui, je pense que ça peut être aussi utile d'analyser vraiment la data de tous les avis clients pour comprendre qui ils sont et ce qui va être important pour eux. Et après, comme tu dis, tout le parcours sur le site vraiment custom.
Speaker #1
Je pense que c'est un peu la clé. En fait, ce qu'il faut, c'est... Il n'y a pas de méthode de je vais ajouter un bouton ici et sur tous les sites. C'est pas comme ça. Il faut comprendre, c'est que si une personne vient sur un site, elle ne vient pas directement pour acheter. C'est très rare qu'une personne arrive et d'un coup découvre le site et ajoute au panier et achète. Donc une personne, souvent, va arriver une fois, regarder un petit peu, prendre connaissance du produit, repartir, le garder dans ses favoris ou pas, revenir à une publicité, re-rentrer, comparer avec tes compétiteurs ou avec d'autres éléments. Et en fait, elle va aller chercher un certain nombre d'éléments qui vont être utiles pour pouvoir la convaincre de passer à l'acte d'achat. donc comme tu dis ce qu'il faut c'est que quand toi tu vas avoir une base de données alors j'étais concurrent des commentaires ou ce genre de choses ou même chez toi ou ton sav est en fait tu vas récupérer toute cette information là et voir en fait qu'est ce que ton client attend dans soi il n'y a pas de secret plus ton outil plutôt produit va être performant et orienté à ce que ton client recherche plus tu auras de chances de convertir donc c'est sûr que je pourrais dire que mettre un petit bouton de retour en arrière de un side cart avec de l'upsell Bien sûr que c'est extrêmement important, mais la base de base de conversion, c'est comprendre mes utilisateurs, voir les informations dont ils ont besoin et travailler mon site pour pouvoir aller diluer ces informations tout au long de leur parcours d'achat.
Speaker #0
Oui, carrément. Non, mais écoute, je pense assez intéressant. Et justement, donc là, on parle un petit peu d'expérience client, de personnalisation. Est-ce que toi, tu as un petit peu des idées de trucs que tu as pu mettre en place avec des marques ? pour personnaliser vraiment l'expérience client, voire la gamifier parfois. Ça peut être par exemple, tu vois, dans le... Je donne un exemple que j'ai vu sur plusieurs sites, c'est typiquement dans ton panier, tu vas mettre, voilà, si tu ajoutes encore tel produit, tu sais, tu as une jauge de progression, et si tu atteins tel palier, du coup, là, tu vas gagner un truc en plus, etc. Tu vois ? Bien sûr, sans parler de la partie loyalty avec les points, etc. Mais vraiment plus sur la partie expérience d'achat.
Speaker #1
Oui, tu as ce que tu disais, donc effectivement, cette barre de progression. Alors, soit de la livraison gratuite, atteindre tant pour pouvoir réaliser la livraison gratuite, soit quelque chose de beaucoup plus poussé, un petit peu comme ce que fait MerciAndy, je ne sais pas si tu as vu ce qu'ils font, mais ils sont bien venus sur leur site. En fait, ils ont pas mal de points où en gros, tu vas avoir pas mal d'étapes et tu rajoutes 10 euros, tu débloques tel élément, tu rajoutes 20, tu débloques tel élément, tel élément. Ça, c'est quelque chose qui va être super important. WisePop a sorti un truc que j'aime bien, qui est pas mal, et en termes de gamification, c'est assez intéressant, c'est des petites notifications. Et en fait, au long de ton parcours d'achat, t'as des petites notifications qui sortent, et ce qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont te conseiller des produits en fonction de toi, ce que t'as vu sur la page. Donc ça, ça peut aussi être un autre outil.
Speaker #0
Ouais, c'est sympa, il m'avait montré Valerio vite fait.
Speaker #1
Ah, c'est pas mal,
Speaker #0
c'est cool.
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C'est ça, j'ai beaucoup aimé. Après, t'as toute l'expérience post-achat, donc effectivement, t'as toute la partie fidélisation. Comment est-ce que tu fais aussi pour amener les gens des réseaux sociaux vers ta boutique ?

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