Speaker #0Hello ! Bienvenue sur le podcast Marketing Lady. Et ce nom n'est pas pour faire joli. Il a pour but de créer une vraie identité, une vraie communauté. Je suis Aimée Diop, fondatrice de l'accélérateur de marketing numérique Ava Access. Ici, sur ce podcast, je te partage les bonnes pratiques pour booster ta carrière avec confiance et stratégie. D'où m'est venue l'idée de cet épisode ? Pour celles qui nous suivent lors de notre avant-dernier Speed Toast, je vous ai demandé pour vous l'email marketing, c'est toujours efficace ou c'est complètement has-been ? Et honnêtement, la majorité a répondu que l'email marketing s'était dépassé. Et c'est là que je me suis dit, ok, il faut qu'on en parle et qu'on mette les choses au clair. Parce que non, l'email marketing n'est pas mort, il a simplement évolué. Et combiné au copywriting, il devient même l'un des leviers les plus puissants pour convertir et pour créer du lien. On parle souvent de réseaux sociaux, de pubs sponsorisées, de SEO, mais très peu d'email marketing. Et pourtant, c'est l'un des canaux les plus rentables du digital. Bon, même si on ne dispose pas encore de données exactes pour chaque pays d'Afrique, ce que montrent les études disponibles, c'est que l'email marketing reste un canal très, très rentable et malheureusement sous-exploré. Mais la vérité c'est que la puissance d'un email dépend à 80% du copywriting. Parce qu'un email, ce n'est pas juste un message automatique. Attention, c'est une conversation intime avec ton audience. Commençons par comprendre pourquoi ces deux compétences forment vraiment le duo parfait. L'email marketing, c'est la stratégie, c'est la structure, c'est la technique. En d'autres termes, c'est savoir quand envoyer tes emails, à qui les envoyer, comment segmenter ta base de données et surtout comment optimiser ta délivrabilité. Quant au copywriting, c'est l'art de l'écriture persuasive. C'est savoir choisir les bons mots pour toucher, convaincre et faire agir. Donc l'un sans l'autre, c'est comme avoir une voiture sans essence ou vice versa. Il faut savoir qu'à partir d'une campagne d'emailing, tu peux analyser les données à l'aide de plusieurs outils comme par exemple MailChimp en suivant les indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et même le taux de désabonnement, ce qui t'indique si ton contenu reste pertinent ou pas. Mais tout ça ne sert absolument à rien si ton copywriting ne fait pas le job. Parce que la personne qui ouvre ton email ne te doit pas son attention. Tu dois la mériter. Le secret est simple, il te faut des objets d'email qui intriguent sans tromper, des accroches courtes et sincères qui vont droit aux besoins du lecteur, des phrases rythmées qui donnent envie de lire la suite, et un seul appel à l'action qui est clair. Laisse-moi te donner un exemple très concret qui illustre parfaitement cette relation. J'ai eu à travailler avec une boutique en ligne de vêtements qui avait une base de données de 5000 abonnés. Leur chargée marketing envoyait une newsletter chaque semaine avec les nouveaux arrivages. Elle maîtrisait bien l'email marketing, ça je l'avoue. Elle utilisait les outils adéquats. Elle segmentait par genre et par historique d'achat. Puis elle envoyait ses emails le vendredi à 17h parce que c'est le meilleur moment statistique. Techniquement tout était parfait, le problème est que son taux d'ouverture plafonnait à 12% et son taux de clic était catastrophique, à peine 1%. Quand nous avons regardé ces emails de plus près, on a compris le problème. Ces objets étaient génériques, voire même ennuyeux. Du genre, nouvelles collections disponibles, ou découvrir nos arrivages, des trucs simples qu'on voit tout le temps. Donc dans le corps de l'email, elle listait simplement les produits, avec leur prix, sans storytelling, sans créer de désir ni rien. C'est pour dire qu'elle maîtrisait la technique, mais pas l'écriture persuasive. Du coup, on a travaillé ensemble son copywriting. Au lieu de créer une nouvelle collection disponible, on a testé. Ces 4 robes vont te faire craquer ce week-end. D'autant plus que l'envoi des emails se faisait les vendredis. Donc c'était un bon moyen de préparer le week-end. Dans le corps de l'email, on a ajouté du storytelling. On a parlé des occasions où porter ses tenues. On a créé de l'urgence avec comme objet d'email seulement 20 pièces disponibles par modèle. Donc le résultat, on a vu que le taux d'ouverture est monté à... presque 28% et son taux de clics a grimpé également à 6%. Tout ça sans changer sa stratégie d'envoi, mais juste en améliorant son copywriting. Voilà pourquoi tu as besoin des deux, l'immédiateté, Le marketing t'assure que ton message arrive au bon moment, à la bonne personne. Et le copywriting t'assure que ce message va déclencher l'action que tu attends. Maintenant, techniquement, le copywriting doit respecter 5 principes pour avoir une campagne performante. Le premier principe, et c'est le plus important d'ailleurs, c'est l'objet d'email. Ton objet, c'est ta première et souvent unique chance de capter l'attention du lecteur. Il doit être court. Idéalement entre 30 et 50 caractères pour être visible sur mobile et surtout il doit créer de la curiosité ou de l'urgence. Voilà, évite absolument les objets génériques comme newsletter du mois ou nos actualités. Préfère plutôt des formules qui intriguent ou qui promettent un bénéfice précis. Tu peux te référer à l'exemple que j'avais donné tout à l'heure où je parlais de la boutique de vêtements. Le deuxième principe, c'est l'accroche de ton email. Les toutes premières lignes. Tu as environ 3 secondes pour convaincre quelqu'un de continuer à lire après avoir ouvert ton mail. Donc, commence toujours par parler de ton lecteur, pas de toi, ni de l'entreprise que tu représentes. Le troisième principe, c'est la structure AIDA. On en avait parlé sur un carousel. Donc, ça signifie attention, intérêt, désir, action. Ton email doit suivre cette progression naturelle. D'abord, tu captes l'attention avec ton objet et ton accroche. Ensuite, tu crées l'intérêt en présentant ton sujet ou ton produit de manière intrigante. Puis, tu développes le désir en montrant les bénéfices concrets en utilisant du storytelling, des témoignages ou bien des preuves sociales. Enfin, tu déclenches l'action avec un CTA clair et unique. Il y a une erreur classique que je vois souvent, c'est les emails avec 3 ou bien 4, en tout cas plusieurs CTA différents. Ça dilue complètement ton message. Il faut noter qu'un email doit avoir un seul et unique objectif et un seul et unique CTA. Le quatrième principe, c'est l'urgence et la rareté. Deux leviers psychologiques puissants. Quand je parle d'urgence, c'est transformer le « je lis plus tard » en « je dois lire maintenant » . C'est comme un déclencheur psychologique. En fait, ce qui pousse ton lecteur à ouvrir là maintenant ton message des réceptions. En effet, l'urgence crée une contrainte temporelle comme offre valable jusqu'à dimanche minuit ou bien plus que 24 heures pour profiter de cette formation. La rareté crée une contrainte de quantité. Mais attention, et c'est très très important, l'urgence doit être vraie. Donc n'utilise jamais de fausses urgences ou de fausses raretés. Si tu dis qu'il reste 10 pièces par exemple parmi tes tenues, et que c'est faux, tu perds la confiance de ton audience pour toujours. Jumia utilise très bien ce principe d'ailleurs. Avec leur vente flash, tu peux remarquer quand ils t'envoient un email, ils affichent un compte à rebours réel et le nombre d'articles restant en temps réel. Ce qui pousse à l'action immédiate. Le cinquième et dernier principe, c'est la personnalisation au-delà du nom. Oui, utiliser le prénom de ton destinataire, c'est bien, mais ce n'est plus suffisant. Maintenant, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. La vraie personnalisation, c'est adapter ton message en fonction du comportement, des préférences et de l'historique du client. Si quelqu'un a visité une page produit sans acheter, ton email de relance doit mentionner spécifiquement ce produit. Quelqu'un d'autre peut acheter des chaussures il y a par exemple 3 mois de cela. Ton email peut suggérer des produits d'entretien pour chaussures. Par exemple, chez Sephora, leurs emails de recommandation sont basés sur ton type de peau, tes achats précédents et même la saison. Donc ce niveau de personnalisation fait exploser les taux de conversion parce que ton email devient vraiment pertinent pour chaque personne en fonction de ses besoins. Maintenant qu'on a vu les principes de copywriting, parlons de comment tu structures ta stratégie d'email marketing pour maximiser tes conversions. La première chose à comprendre, c'est que tous tes emails ne doivent pas vendre directement. La règle d'or, c'est le ratio 80-20, c'est-à-dire 80% de tes emails apportent de la valeur. éduque ou bien divertisse ou crée de la relation. Et seulement les 20% vendent directement. Je t'explique pourquoi. Si tu vends tout le temps, tes abonnés vont se désabonner. Au pire, marquer tes emails comme spam. Nous-mêmes, nous le faisons. Donc pour bien structurer ta séquence d'emails, il faut concrètement, pour un nouveau prospect qui vient de s'inscrire à ta newsletter, ton premier email, le welcome email, doit arriver immédiatement dans les 5 minutes maximum. C'est là que ton taux d'ouverture est le plus élevé, souvent au-dessus même de 50%. Dans ce premier email, présente-toi authentiquement, explique ce qu'ils vont recevoir, donne-leur par exemple une quick win, quelque chose d'immédiatement utile. Ensuite, pendant les 7 jours suivants, envoie 3 à 4 emails. email éducatif qui apporte de la valeur sans rien vendre. Par exemple, le deuxième email peut être un conseil pratique, puis le troisième une étude de cas inspirante, le quatrième peut être une ressource gratuite, et seulement au cinquième ou bien sixième email, là tu présentes ton offre ou ton produit. Mais attention en te basant toujours sur la valeur que tu as déjà apportée. La deuxième stratégie puissante, c'est la segmentation comportementale. Ne traite pas tous tes abonnés de la même manière. on en a parlé. Crée au minimum trois segments. Les chauds, c'est-à-dire les clients qui ouvrent et cliquent régulièrement tes emails. Les queds, ceux qui ouvrent parfois mais ne cliquent jamais ou rarement. Et enfin, les inactifs qu'on peut appeler les froids. Ils n'ont jamais ouvert ou bien même ça fait plus de 92 jours ou plus qu'ils n'ont pas ouvert ou bien qu'ils semblent même oublier l'existence de ta marque. Pour les shows par exemple, tu peux envoyer plus fréquemment et proposer directement tes offres premium. Pour les cheds, là tu dois réengager avec du contenu très qualitatif et des sujets ultra accrocheurs. Pour les froids qui sont beaucoup plus difficiles, lance une campagne de réactivation avec un objet du type « on se quitte » ou offre-leur quelque chose de vraiment spécial pour les faire revenir. Alors, si tu débutes, tu commences simple. Mets en place d'abord ta séquence de welcome email avec du bon copywriting. Teste différents objets pour voir ce qui résonne avec ton audience et seulement après, affine ta segmentation. C'est pour dire que tu testes d'abord deux versions d'un même message tu regardes celle qui performe le mieux et tu t'améliores c'est ça le marketing intelligent observer adapter et tester encore ne cherche pas à vendre dès le premier email tu peux inspirer informer puis proposer alors ma gueule l'e-mail marketing n'est pas du tout has-been il est là plus fort que jamais à condition de savoir le manier avec stratégie créativité et sincérité. Donc on récapitule, c'est quand tu combines email marketing et copywriting que la magie opère. Le copywriting attire, capte et crée une émotion, tandis que l'email marketing transforme cette émotion en résultat mesurable. Pour t'aider à aller plus loin, j'ai préparé une ressource exclusive sur les fondamentaux de l'email marketing que je vais partager dans le groupe privé Women in Marketing d'Avaax. Tu y trouveras les bases pour bien démarrer tel que. les types d'emails, les outils que tu peux utiliser, les types de segmentation, les analytics et plein plein de données intéressantes pour t'accompagner. Si tu n'es pas encore dans le groupe, c'est le bon moment de nous rejoindre. Voilà pour cet épisode de Marketing Day. Si tu as aimé, pense à le partager à une amie ou une collègue qui veut améliorer sa stratégie digitale. Et bien sûr, suis à la session Instagram pour retrouver nos conseils, nos mini-spit-tos et plein d'astuces pour se faire grandir dans le marketing. Je te dis à très vite pour un nouvel épisode et d'ici là, on s'en va.
