Speaker #0Bonjour et bienvenue dans On va en parler, le podcast qui vous emmène dans les coulisses de l'événementiel avec des belles réussites, les demandes improbables et surtout toutes ces petites situations dont on se dit parfois mais il faut vraiment qu'on en parle. Moi c'est Laurence, je suis décoratrice événementielle et wedding planner et aujourd'hui on va parler d'un phénomène que beaucoup d'entrepreneurs connaissent très très bien, le devif en tourne. Vous savez, celui que vous envoyez avec amour, patience, parfois plusieurs heures de travail et de recherche et qui une fois parti dans la boîte mail du client, disparaît. Plus rien. Silence radio. Alors, le principe est assez simple. Une personne qui vous contacte, elle a un projet, elle vous explique ce qu'elle veut, vous posez vos questions, vous recherchez les idées, vous contactez éventuellement vos fournisseurs, vous calculez, vous réfléchissez, vous préparez votre devis. vous l'envoyez et là, plus personne. C'est ça un devis fantôme. Pas un merci, pas un je vais y réfléchir, pas même un finalement nous avons choisi quelqu'un d'autre. Rien, le néant, le fameux vue qui vous regarde depuis votre téléphone. Non mais je vous jure, c'est tellement frustrant, tellement énervant, pour ne pas dire autre chose. Même mal élevés, je trouve. Voilà, pour mon avis. Je demande un service. Le plus souvent, en plus, vous êtes pressés. Certains prospects sont pressés. Ils veulent tout de suite. Et là, plus personne. Le plus souvent, en plus, il y en a, ils n'ont même pas de budget. Mais ça, ça sera un autre sujet. On en reparlera dans un prochain épisode. Revenons à nos moutons. Alors, pourquoi ça nous énerve ? Alors, attention. Je vais être très claire, un client a parfaitement le droit de dire non, un client a le droit de trouver moins cher, un client a le droit de changer d'avis, un client a même le droit de décider qu'il ne fera finalement pas son événement. Le problème n'est pas le refus, du tout, Le problème c'est quand quelqu'un te demande quelque chose et ça prend de ton temps, te fait travailler sur son projet et disparaît sans même prendre deux secondes pour te répondre, parce qu'un devis événementiel ce n'est pas forcément... Je regarde mon tarif, je mets trois chiffres au hasard et hop, envoyé. Parfois derrière, il y a beaucoup de travail. Ce devis-là, il a une vie propre. Et au bout d'un moment, tu commences presque à te demander est-ce que mon devis est bien arrivé ? Est-ce qu'il est tombé dans les spams ? Est-ce qu'il a été kidnappé ? Est-ce qu'il vit maintenant une nouvelle vie quelque part dans une autre boîte mail ? Parce que moi, je l'ai envoyé. J'en suis sûre, je l'ai envoyé. Sûr, sûr, sûr. J'ai même eu un retour que c'est envoyé. Il est parti, mais apparemment, il n'est jamais revenu. Donc, on va parler de relance. Bon, ce n'est pas un joli mot, parce qu'on dirait que c'est une vieille facture que tu relances de ton électricité. Je m'explique. Du coup, moi, je renvoie un mail quand je n'ai pas de retour, un mail du genre « Bonjour » . Je me permets de revenir vers vous concernant le devis envoyé, etc. Ce que je ressens quand j'envoie ce genre de mail, c'est un peu de la frustration parce que je me dis que celui-ci ne va pas disparaître aussi. J'ai l'impression de les materner, de devoir leur dire « Allez, je suis là ! » de faire la fille droguée en manque de prestations, d'argent. Voilà, en fait, j'ai l'impression de quémander. Voilà, c'est simple. Alors, bien sûr, on ne vous harcèle pas. Moi, j'envoie une relance et puis basta. Si je vois que tu ne me réponds pas, tant pis, je passe à autre chose. Mais souvent, il y en a qui reviennent en disant, ah au fait, à la dernière minute, sauf que la date, elle est déjà passée, c'est déjà terminé, tu n'es plus disponible. Bon, ça, ce sera un autre sujet aussi. On en discutera, on va en parler. Alors, une relance professionnelle, ce n'est pas non plus, alors, vous avez signé ou pas ? On ne va pas vous mettre un couteau sous la gorge. C'est simplement permettre au client de nous dire oui, non, pas maintenant. Nous avons choisi quelqu'un d'autre et franchement, même un non merci peut être beaucoup plus agréable que trois semaines de silence. Ce que j'ai appris là-dedans, c'est qu'avec le temps, j'ai compris une chose. Je ne peux pas contrôler la réponse du client, je peux contrôler la qualité de mon travail. Je peux répondre correctement, je peux préparer un beau projet, je peux envoyer un devis clair. Je peux relancer professionnellement, mais après, la balle est dans son camp. Et il faut aussi apprendre à ne pas passer des heures et des heures gratuitement sur des demandes qui ne sont pas encore suffisamment qualifiées. D'accord ? Mais moi, j'ai une petite question pour vous. Et vous, est-ce que vous avez déjà été victime du fameux devis fantôme ? Ou peut-être que vous êtes vous-même entrepreneur et que vous avez votre propre histoire de client disparu ? Je veux vos anecdotes. Vous pouvez me les envoyer sur les réseaux sociaux. Et si vous préférez rester anonyme, dites-le moi. Parce que clairement, je sens qu'il y a encore beaucoup de dossiers dont il faut parler. Voilà, c'était On va en parler. Aujourd'hui, on a parlé du devis fantôme, celui qui arrive dans votre boîte mail et qui vous fait travailler et qui disparaît sans laisser de traces. Merci d'avoir écouté cet épisode. Vous pouvez me retrouver sur les réseaux sociaux avec Elle Événementiel, créatrice d'ambiance. Et surtout, si vous avez une anecdote, dans l'événementiel, une demande improbable. ou une situation qui mérite qu'on en parle, envoyez-la moi. Et n'oubliez pas, je suis décoratrice événementielle et wedding planner. Si vous avez besoin de mes services, n'hésitez pas à me contacter. Et aussi, je crée des accompagnements déco si vous voulez faire votre décoration de votre événement vous-même. N'hésitez pas, revenez vers moi quand vous voulez. On se retrouve très bientôt pour un nouveau dossier parce que dans l'événementiel, il y a toujours quelque chose dont il faut parler. A très vite. Bisous bisous.
