Speaker #0Bonjour et bienvenue dans On va en parler, le podcast qui vous emmène dans les coulisses de l'événementiel, les demandes improbables, les petites galères, les clients adorables et surtout toutes ces situations où tu te demandes mais on fait comment maintenant ? Salut à tous, moi c'est Laurence, j'espère que vous avez passé de très bonnes vacances pour ceux qui sont partis en vacances et j'espère que vous êtes en forme, prêts pour la rentrée pour ceux qui ont des enfants. Ça va le faire, vous allez tout déchirer. Je suis Laurence, décoratrice événementielle et wedding planner. Et aujourd'hui, on va parler de trois petits maux qui peuvent provoquer une légère montée de tension chez un prestataire, des petites modifications. Genre parce que, bizarrement, une petite modification n'est jamais vraiment petite. Voilà. Parce que, la petite modification, attention... Je ne parle pas d'une vraie petite modification. Changer une petite chose, ça arrive. Un client peut changer d'avis, un événement évolue, c'est normal. Le problème, c'est quand la fameuse petite modification ressemble finalement à... On voulait juste changer la couleur, puis... Et finalement, on peut ajouter ça, et enlever ça, et changer de mobilier, et finalement, on ne peut plus comme ça, et toi, intérieurement, t'as envie de tout péter ? Très bien, reprenons depuis le début. Justement, j'ai une anecdote qui me revient. Je crois, oui, c'était pour un mariage. Et je me rappelle qu'on avait validé pour couvrir les murs et les poteaux, rideaux. D'après moi, sa couleur, c'était fuchsia et puis orangé. Donc, c'était vraiment recolorer, réhabiller la salle. dans les couleurs du thème du mariage. Arrivé le jour J, du coup, moi, j'ai acheté tout le tissu, le métrage, des métrages et des métrages de tissu pour couvrir une très grande salle. Voilà. Et tu arrives le jour J et elle te dit, finalement, on veut noir. Et là, tu bugues. Et du coup, la personne qui organisait, parce que cette fois-ci, ce n'était pas moi, la wedding planner, mais c'était un gars qui organisait. qui s'était pris cette casquette-là alors qu'il n'était pas du tout fait pour ça. Tu le vois partir à Montvial Tissus, en train d'aller chercher du tissu noir pour couvrir les murs. Mais c'était ouf. Voilà, c'était... On va dire autre chose. Pareil pour les nappes. Les nappes n'étaient pas assez longues, parce que finalement, on voulait vraiment couvrir. les tables jusqu'aux pieds, donc voilà enfin un tas de choses comme ça qui n'étaient pas prévues dans le devis, pas prévu le temps, l'organisation ça m'a fait perdre un temps fou, du coup c'était vraiment ça cette modification là je me rappelle elle était un petit peu voilà relou comment dire il n'y a pas d'autres mots donc voilà Et puis il y avait plein de petites choses qui n'allaient pas parce que la personne allait passer par quelqu'un qui s'est dit organisé mais qui n'organisait pas grand chose. Et du coup, toi, on t'embauche en tant que décoratrice qui passe par un tel pour un tel. Et ça, c'était compliqué, les échanges, etc. Donc du coup, ça a été vraiment… mais j'ai pris tout sur mes épaules, j'ai géré jusqu'au bout. Ils m'ont félicité, ils étaient très contents du résultat. Personne n'a vu aucun défaut, voilà. Donc les choses qui restent dans les couilles. coulisses restent dans les coulisses. Mais effectivement, ce genre de choses, très compliqué à gérer quoi. Enfin bon, voici cette anecdote parmi tant d'autres. Mais ce que le client ne voit pas, parce que parfois, de l'extérieur, on peut se dire, ben elle n'a qu'à changer, sauf que derrière une modification, il peut y avoir du matériel déjà acheté, des commandes déjà passées, des fournisseurs à rappeler, du temps de préparation, du matériel à modifier. une nouvelle organisation, un nouveau déplacement et parfois même des frais supplémentaires. Et ça, c'est la partie que le client ne voit pas forcément. Et quand ça arrive à la dernière minute, évidemment, plus l'événement approche, plus la petite modification devient sympathique. C'est ironique quand je dis sympathique. Parce que quand on te dit trois mois avant, bon, on respire, on réfléchit, on trouve une solution, on est large, d'accord ? Tout dépend de la modification, mais franchement, on est large. Mais quand on te dit finalement, on voudrait changer ça... 4 jours avant l'événement, voire 2 jours ou même dans l'heure, là ton cerveau commence à ouvrir 17 onglets en même temps. Et ça c'est beaucoup plus compliqué. Alors, modifier oui, mais pas à n'importe quel prix. Je pense qu'il faut aussi faire une distinction. Un professionnel doit avoir et savoir être flexible. On travaille dans l'événementiel, on sait très bien que tout ne se passe jamais exactement comme prévu. Mais être flexible ne veut pas dire tout accepter gratuitement. et à n'importe quel moment. Une modification peut avoir des conséquences. Si elle demande du temps, du matériel ou une nouvelle organisation, elle peut tout simplement entraîner un coût supplémentaire. Et ce n'est pas parce qu'on ajoute quelque chose sur un devis que le prestataire essaie de faire payer plus. Parfois, c'est juste que le projet a changé. C'est pour ça que sur le devis, moi je note bien que chaque modification ou ajout sera un frais supplémentaire. Bien sûr, en échange avec le client. Je ne vais pas lui facturer un truc à un million alors qu'il ne les a pas les un million. Il faut rester logique. Mais voilà, il faut que ce soit écrit noir sur blanc. Il y a aussi des phrases que j'adore, particulièrement celle-ci. Ça prend deux minutes, non ? Alors, oui, peut-être. Mais si chaque client me demande deux minutes, au bout de dix clients, ça fait déjà vingt minutes. Et si les deux minutes nécessitent de démonter, refaire, commander, déplacer ou recommencer quelque chose, On n'est plus vraiment sur deux minutes. Vous voyez ce que je veux dire ? Mais ce que j'ai appris avec le temps, c'est qu'il faut cadrer les choses dès le départ. Plus le devis est clair, plus les prestations sont détaillées et plus les conditions sont précises. Moins il y a de mauvaises surprises. Et surtout, il ne faut pas avoir peur de dire « oui, c'est possible » . Mais cela entraînera un supplément. Ce n'est pas méchant, ce n'est pas compliqué, c'est simplement être professionnel. Et vous, est-ce que vous avez déjà vécu le fameux « j'ai une petite modification » ? Si vous êtes professionnel, je suis sûre que vous avez une histoire. Et si vous êtes client, peut-être que vous avez déjà rendu compte, après coup, que votre petite modification est finalement un peu plus grosse que prévue. Envoyez-moi vos anecdotes sur mes réseaux sociaux, et si vous souhaitez rester anonyme, Dites-le moi, parce que je sens qu'on aura encore quelques dossiers à ouvrir. Voilà, c'était On va en parler. Aujourd'hui, on a parlé de la fameuse petite modification, celle qui paraît minuscule au départ et qui finit parfois par modifier la moitié du projet. Merci d'avoir écouté cet épisode. Vous pouvez me retrouver sur les réseaux sociaux avec Elle Événementiel, créatrice d'ambiance. Et surtout, si vous avez une anecdote dans l'événementiel. une demande improbable ou une situation qui mérite qu'on en parle, envoyez-la à moi. Sinon, si vous avez besoin de mes services, n'oubliez pas, je suis décoratrice événementielle et wedding planner et j'accompagne aussi les personnes qui veulent décorer elles-mêmes leur événement. On se retrouve très bientôt pour un nouveau dossier, parce que dans l'événementiel, il y a toujours quelque chose dont il faut parler. A très vite, bisous bisous !
