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• Speaker #0

  Bienvenue dans Parole de Manager, le podcast pour celles et ceux qui savent que manager ce n'est pas appliquer des recettes mais faire des choix chez le loup. Ici je vous partage des repères concrets pour mieux communiquer et ajuster votre posture face aux situations du quotidien. Pas de recette miracle, juste des clés utiles pour progresser. Alors prêt à manager en conscience ? C'est parti ! Boîte mail, l'envers du décor. Vous est-il déjà arrivé de recevoir un courriel interminable ? où vous ne comprenez l'objet qu'au dernier mot, ou au contraire, un message si court, presque sec, qu'il en devient agressif. Aujourd'hui on va parler d'un sujet qui dépasse la simple technique d'écriture. Parce qu'au fond, envoyer un courriel ce n'est pas juste communiquer, c'est échanger des informations et ce n'est pas la même chose. Transmettre, c'est faire circuler des infos. Communiquer, c'est construire une compréhension partagée. Et ça, par courriel, c'est très compliqué. D'ailleurs, si on commençait par se poser une question simple, peut-on vraiment communiquer par courriel ? Le courriel est omniprésent, c'est sûr. Mais traiter 150 messages par jour en profondeur, c'est une illusion humaine. Personne ne peut lire, comprendre et répondre à un tel volume sans s'épuiser mentalement. Cette surcharge est un symptôme d'une culture d'entreprise à revoir. Ce n'est pas la vitesse de traitement qui importe. mais la réduction du flux inutile. Chaque courriel envoyé, surtout avec des copies multiples et souvent superflues, alourdit la charge mentale collective et diminue la qualité des échanges. Alors, une question se pose. Pourquoi multiplier les destinataires ? Pourquoi répondre à tous sans discernement ? Ce n'est pas un problème technique, c'est un problème de confiance, d'habitude, parfois même de peur, peur d'oublier, de ne pas se couvrir, de ne pas paraître sérieux. Avez-vous déjà réfléchi à pourquoi vous mettez un tel ou un tel en copie ? Parce qu'il doit savoir ? Parce que vous vous protégez ? Parce que c'est devenu un réflexe ? Ou un petit jeu de pouvoir ? Et pendant ce temps-là, chaque mise en copie de plus ajoute une microcharge mentale à quelqu'un qui n'en avait peut-être pas besoin. Un courriel ne donne jamais le ton. Il ne révèle ni l'intention. ni l'ironie, ni l'humour. Pire, chacun projette son humeur, sa fatigue, ses insécurités dans ce qu'il lit. Un OK peut devenir une agression silencieuse. C'est un message à plat, déshumanisé, une information brute qu'on subit plus qu'on ne partage. Alors si le courriel est si imparfait, comment faire pour qu'il serve vraiment ? En respectant cinq règles quand on veut juste transmettre, pas communiquer. L'objet doit être clair et précis parce qu'on ne lit pas comme on écoute une conversation. L'objet, c'est la porte d'entrée. Alors soignez-la. Un bon objet, c'est une promesse. On sait tout de suite de quoi il s'agit et ce qu'on attend de nous. Clie une structure simple et logique. Introduction, développement, conclusion. Ce n'est pas un luxe. C'est une nécessité quand on ne peut pas se regarder dans les yeux. Puis un ton adapté, mais avec prudence. Politesse, oui, mais rappelez-vous, on ne peut pas restituer le ton par écrit. Ce que vous voulez dire peut être compris autrement. Alors soyez précis, évitez les ambiguïtés. Et puis pour les sujets sensibles, les émotions fortes, les conflits ou les feedbacks délicats, le courriel est rarement le bon canal. Préférez la voix, la visio, le face-à-face. Un style simple et direct pour finir, pas de jargon, pas de phrases alambiquées, faites simple, faites court. Et puis, pour terminer, relisez-vous. Une faute ? Un mot mal placé, ça change tout. Votre crédibilité en dépend. Et demandez-vous, si je lisais ce message en étant fatigué ou stressé, comment le comprendrais-je ? Mais attention, ces règles ne suffisent pas à régler le vrai problème. Sachez que le courriel ne remplacera jamais un échange verbal, un face-à-face ou une vraie conversation. Ces moments où le nom dit, le regard, le sourire, le ton font toute la différence. A force d'abuser du courriel, on fabrique des malentendus, des tensions sourdes, des incompréhensions qui s'accumulent. On croit gagner du temps, mais on crée des heures de rumination, d'interprétation, de courriels qui s'enchaînent pour rattraper un quiproquo. Alors, comment agir sur ce levier-là en tant que manager ? Eh bien, posez-vous la question avant chaque envoi. Est-ce que ce courriel est vraiment utile ? Ou est-ce juste pour me protéger ou faire pression ? Réduisez les copies inutiles. Favorisez la transparence par la confiance, pas par la multiplication des destinataires. Évitez les jets de verbal dès que possible. Un échange rapide évite 10 courriels de malentendus, sans parler du temps que ça prend. Donnez l'exemple. Et oui, votre façon d'utiliser le courriel fixe les règles tacites de votre équipe. Si vous répondez à tout, tout le temps, vous installez l'idée que tout le monde doit faire pareil. Accompagnez vos équipes dans ces bonnes pratiques sans culpabiliser. C'est un vrai travail de culture d'entreprise. Changer la manière d'écrire des courriels, c'est aussi changer la manière de se faire confiance. En synthèse, je vous dirais que oui, votre boîte mail est un outil puissant. Mais ce n'est qu'un outil. Cela ne remplace pas la vraie communication. C'est souvent le reflet d'une organisation qui se protège, contrôle et se méfie. Changer ça, c'est repenser la confiance, le respect et la qualité des échanges dans votre équipe. Alors la prochaine fois que vous ouvrez votre boîte mail, demandez-vous « Est-ce que je transmets ou est-ce que je communique vraiment ? » Et surtout, « Est-ce que ce courriel aide ou est-ce qu'il ajoute du bruit de fond dans la tête de quelqu'un ? » Merci d'avoir écouté Parole de Manager. Si cet épisode vous a permis de prendre du recul ou de questionner votre posture, alors il a rempli sa mission. Et souvenez-vous, ce que vous tolérez devient la norme, ce que vous évitez prend de l'ampleur et ce que vous incarnez influence bien plus que vous ne le pensez. C'était Laurent Gajac pour Parole de Manager.