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• Speaker #0

  Bienvenue dans Parole de Manager, le podcast pour celles et ceux qui savent que manager ce n'est pas appliquer des recettes mais faire des choix chez le lot. Ici je vous partage des repères concrets pour mieux communiquer et ajuster votre posture face aux situations du quotidien. Pas de recette miracle, juste des clés utiles pour progresser. Alors prêt à manager en conscience ? C'est parti ! Besoin ou désir, la différence qui change tout. J'ai besoin de télétravailler plus souvent. Il me faut absolument une pause. Il faudrait me donner un nouveau projet, sinon je vais décrocher. On les entend souvent ces petites phrases, elles arrivent comme des évidences. Quand on est manager, on est naturellement tenté de les prendre au pied de la lettre. Mais derrière ces affirmations... Il y a souvent autre chose, quelque chose de plus fondamental, de plus invisible. Ce qu'on prend pour un besoin est très souvent un désir. Et comprendre la différence ce n'est pas du chipotage. C'est même la base de toute relation humaine saine au travail comme ailleurs. Alors, besoin ou désir, de quoi parle-t-on vraiment ? Un besoin c'est ce qui nous est vital. Il peut être physiologique, manger, dormir ou respirer, ou encore psychologique. Se sentir reconnu, avoir du sens, être en sécurité. Le besoin soutient notre équilibre intérieur, il est souvent universel mais pas toujours conscient. Le désir, lui, c'est une stratégie personnelle pour satisfaire ce besoin. C'est une solution imaginée, influencée par notre histoire, notre culture et notre environnement. On pourrait dire que le besoin est la racine, le désir est la branche. Et plusieurs branches peuvent répondre au même tronc commun. Autrement dit, un besoin ne se négocie pas, un désir si. Prenons un exemple concret. Un collaborateur affirme « j'ai besoin d'un bureau individuel » . A première vue, on pourrait croire que c'est un besoin. Mais en réalité, c'est un désir. En creusant un peu, on découvre souvent autre chose. Le besoin de se concentrer sans être interrompu. Le besoin de se sentir respecté dans son travail. Le besoin de retrouver de l'apaisement dans un environnement bruyant. Dès lors, d'autres réponses deviennent possibles. Casque anti-bruit, espace calme partagé, plage horaire protégée, télétravail partiel. Vous n'avez pas accédé au désir du bureau fermé, mais vous avez répondu aux besoins profonds. Concentration, respect et reconnaissance. Mais pourquoi est-ce essentiel en management ? Eh bien parce qu'en tant que manager, vous êtes en permanence confronté à des demandes. Certaines vous paraissent légitimes, d'autres vous déroutent. Et parfois, une tension apparaît. parce que la demande ne vous semble pas justifiée ou compatible avec l'organisation. À ce moment-là, une seule question peut tout changer. Quel est le besoin derrière cette demande ? Vous passez alors du réflexe à la conscience, de la réaction à la compréhension. Prenons une autre situation fréquente. Un collaborateur arrive en disant « je ne veux plus travailler avec un tel » . Réflexe courant, chercher à apaiser, vite, changer les binômes, éviter les interactions. contourner le problème. Mais en creusant, ce qui apparaît c'est souvent la peur du jugement, un sentiment d'injustice, l'impression de ne pas être entendu ou encore un besoin de reconnaissance ou de respect. Le vrai sujet n'est donc pas l'organisation du travail, c'est le besoin de sécurité relationnelle et de considération. Et là, la réponse managériale change complètement. Médiation, clarification, cadre de communication. Vous n'avez pas cédé à un désir, vous avez répondu à un besoin. Je vous propose une métaphore pour vous en souvenir. Imaginez que vous êtes médecin. Quelqu'un entre dans votre cabinet et dit « Docteur, j'ai besoin d'une opération » . Eh bien, vous n'allez évidemment pas opérer tout de suite. Vous posez des questions, vous cherchez la cause, vous faites un diagnostic. Un manager attentif aux besoins fait exactement la même chose. Il ne traite pas la douleur sans comprendre son origine. Il prend le temps d'aller au cœur du sujet, avec écoute et avec tact. Alors pour aller plus loin, quand une demande arrive, vous pouvez vous appuyer sur ces trois questions clés. Qu'est-ce qui est important pour toi là-dedans ? Qu'est-ce que ça t'apporterait si c'était possible ? Et y a-t-il une autre manière de répondre à ce besoin ? Et surtout une posture essentielle, la curiosité bienveillante, celle qui ne juge pas mais qui cherche à comprendre. C'est dans ces moments-là que la confiance se renforce. que les relations s'assainissent et que vous passez de rôle de gestionnaire à celui de facilitateur de sens. Pour terminer, voilà ce que je vous propose dans les prochains jours. La prochaine fois qu'un collaborateur commence une phrase par « j'ai besoin de… » , ne vous arrêtez pas la première couche. Prenez un instant, respirez et posez-vous cette question simple. Quel est le besoin réel derrière cette demande ? Vous verrez que, bien souvent, le plus difficile n'est pas d'y répondre, mais simplement de le faire émerger, de le nommer ensemble. Et c'est peut-être là que commence le vrai rôle du manager, non pas celui qui tranche ou qui cède, mais celui qui aide à comprendre ce qui compte vraiment. Merci d'avoir écouté Parole de Manager. Si cet épisode vous a permis de prendre du recul ou de questionner votre posture, alors il a rempli sa mission. Et souvenez-vous, ce que vous tolérez devient la norme. Ce que vous évitez prend de l'ampleur et ce que vous incarnez influence bien plus que vous ne le pensez. C'était Laurent Gajac pour Parole de Manager.