Speaker #0Comment gérer le chaos ? Comment gérer les imprévus ? Quand vous avez un super plan, une super organisation, un agenda parfait, et que de gros imprévus arrivent, balaye tout et vous met dans le chaos. Je vais apporter des réponses ici. Bienvenue ici, Joann Yang-Ting, dans le podcast, dans le flow. Et justement, quand on parle de flow, on parle de devoir s'adapter parce qu'on pense que tout va toujours bien se passer, mais ce n'est pas le cas. Et moi, c'est ce qui m'est arrivé ce mois de novembre. J'avais un plan, il a été balayé parce qu'il m'est arrivé plein d'imprévus. Je vais vous en parler, des galères administratives pas possibles, des trucs qui m'ont fait perdre du temps sur le plan de ma fin d'année. Mais justement, c'est ça, c'est la vie. La vie est faite d'imprévus, de chaos, c'est l'incertitude, c'est comme ça. Comment on le gère ? Comment on s'organise pour le gérer ? Je vais partager avec vous justement les conseils que j'ai mis en place pour y parvenir. Juste avant de vous transmettre toutes ces pépites, sachez que cette semaine... de Black Friday, donc jusqu'au 1er décembre, vous avez des réductions sur le catalogue de programmes. Vous avez jusqu'à 70% de réduction chaque jour sur certains produits. Donc le mieux, c'est d'aller justement sur shop.gianting.com. Je vous mets le lien aussi dans les notes du podcast. C'est shop.gianting.com et vous avez des programmes chaque jour en réduction. Chaque jour, il y a des ventes flash sur un programme et le lendemain, de nouvelles ventes flash. Donc, si vous voulez en profiter, il faut justement en profiter chaque jour. Et si vous voulez être au courant, soit aller sur le site chaque jour, soit aller sur le compte Telegram. Et je dirais chaque jour quels sont les programmes qui sont en réduction. Je vous mets tout ça dans les notes du podcast. Comme ça, vous pouvez être sûr de ne rien manquer si vous voulez profiter de réduction sur mon catalogue de programmes. Et justement, puisqu'on parlait de chaos, voici mes conseils pour justement gérer. l'imprévu et le chaos. On ne peut pas dire que mon mois de novembre soit passé comme je l'avais prévu. J'avais un super plan, pas mal de choses à mettre en place, dont beaucoup de choses à finaliser, justement, avant la fin de l'année pour préparer le mois de décembre. Et il se trouve que j'ai eu la très mauvaise surprise de voir que j'ai un gros souci sur mon compte bancaire professionnel de mon entreprise, justement, la veille. du fameux 11 novembre. Donc, même pas encore arrivé à la moitié du mois, on est le week-end avant l'11 novembre, qui est un lundi, si je me rappelle bien. Et je crois que c'est le samedi, il y a un moment, en fait, je devais justement faire un virement pour un de mes prestataires. Donc, je suis allé sur mon compte pro ce samedi-là. Et là, j'ai la mauvaise surprise de voir, à ce moment-là, que j'ai différents débits sur ma carte professionnelle que je ne reconnais pas. Et quand je vois le nom de ces débits, je me dis mais c'est quoi ? Est-ce que c'est une licence ou un truc ? Parce que j'ai beaucoup pas mal de logiciels et d'outils que j'utilise qui sont des licences, notamment des entreprises américaines. Et donc du coup, c'est en dollars certes, mais aussi parfois les noms, je reconnais, mais voilà. Mais là, c'était quand même bizarre. Donc je vais, je tape le nom dans Google, je vois. Je vois qu'on a un premier, c'était un truc de resort à Fort Lauderdale, donc en Floride. Et le deuxième, c'était un musée à Fort Lauderdale en Floride aussi. Donc déjà un resort, donc une sorte d'hôtel et en plus un musée en Floride. Jusqu'à preuve du contraire, je n'y étais pas à ce moment-là, donc je trouve ça très bizarre. Donc du coup, je fouille un petit peu et je vois qu'au même moment, j'ai une nouvelle transaction qui se fait et que cette transaction est aussi en Floride. Et là, je commence à comprendre et là, je commence à me dire, ah ouais, il y a quand même quelque chose de très bizarre. On est en train d'utiliser ma carte à l'autre bout du monde. Donc, premier réflexe logique, j'appelle le service d'urgence de ma banque. et on bloque la carte, on fait opposition. Sauf qu'il faut savoir une chose, c'est que comme mon système de cartes, on est le week-end, en fait, les transactions que je viens de voir et le truc qui se passait, même si j'ai eu un moment, un petit temps réel de validation que j'ai bloqué, mais le temps de bloquer, d'appeler la banque, il y avait le truc qui était passé. En fait, ce qui s'est passé, c'est que j'avais juste sur mon compte, parce que c'est mis à jour le week-end, en fait, que les choses de vendredi, on était samedi. Donc, je ne savais pas ce qui s'était passé dans la nuit. ni le samedi, c'était vraiment ce qui était comptabilisé dans la journée de vendredi. Ça allait dans les détails, sur mon compte pro, c'est pour ça que ça se passe, c'est le week-end, j'ai pas les trucs de cartes et je les vois généralement le lundi soir, et du coup, le samedi, je peux voir que ce qui a été prélevé jusqu'à avant vendredi soir, bref. Donc ce qui veut dire qu'à ce moment-là, je regarde et je vois les choses qui sont passées, mais c'est vendredi, c'est la veille. Donc je ne sais pas ce qui s'est passé entre le moment où j'ai réalisé ça, avec l'opposition à la carte, et toute la nuit et tout. Avec le décalage horaire, j'ai vu ça en fin d'après-midi et samedi. Même avec le décalage horaire, il a pu profiter de ça le vendredi soir et le samedi le matin, si en tout cas c'est utilisé en Floride. Donc, le temps de faire ça, je suis un petit peu dégoûté. En plus, je sais pertinemment qu'il y a peut-être 2-3 ans qui sont passés, mais je ne pourrais pas avoir ma banque qui n'ouvre pas avant mardi. Parce qu'en plus, bah oui, le 11 novembre est férié, donc lundi je pourrais rien faire directement. Bon, certaines bombes sont fermées, dont la mienne le lundi, donc bon, ça change pas grand chose. Mais c'est surtout que je me dis, en fait, même en plus comme c'est un jour férié, ça rajoute des délais pour pouvoir réagir et surtout avoir les remboursements. Donc, je passe un week-end un petit peu stressé. On arrive, bon bah stressé oui, parce que je me dis, bon bah je sais pas combien les gars ont pris sur la carte. Mais d'un autre côté, je lâche prise, je me dis, bon ok, tant pis. Et du coup, je fais ma vie durant le week-end, je fais ce qu'il y a à faire, j'envoie les éléments et tout. Et lundi soir, très très tard, je regarde et je vois effectivement que même après l'opposition, avant qu'il y ait eu l'opposition, je vois enfin les transactions de vendredi soir et samedi matin. Et je vois qu'il y a énormément, énormément de transactions qui ont été faites sur ma carte pro. Des transactions, et je crois que le total était presque... C'est pas si énorme que ça, mais ça fait quand même flipper, quand on a plusieurs milliers de dollars, donc c'est pas rien non plus. Donc à ce moment-là, là je suis pas forcément, on est pas très bien, je me dis, en plus c'est la première fois que ça m'arrive dans ma vie, est-ce que là on va vraiment rembourser, etc. Donc mardi, j'appelle la banque, et là, ils ont envoyé plein de documents, les trucs, et voilà. Du coup, j'ai passé 2-3 jours, même s'il n'y a pas tant de trucs à faire, mais à devoir faire quand même quelques petites démarches, entre... Le truc de envoyer les éléments pour l'opposition, envoyer, aller moi aussi regarder toutes les transactions qui ont été faites, chaque truc, leur envoyer l'email, envoyer certains documents, montrer que c'est pas moi qui les ai faites, montrer que j'ai pas été négligent sur ma carte. Ensuite, il a fallu que je fasse aussi forcément une petite déclaration, un dépôt de plainte sur un site spécial par rapport à ça, etc. Et en plus, au même moment, j'ai eu une galère avec une assurance qu'il fallait gérer. Et un autre truc aussi avec la voiture. Donc je ne vous dis pas, je ne vais pas raconter tous les problèmes, mais c'est juste que ce n'est pas du tout pour me plaindre. Mais quand on dit qu'une merde n'arrive jamais seule, c'est qu'à ce moment-là, il y a déjà la fraude à la carte bancaire, qui en plus dans ma gestion d'entreprise, tous les sites, toutes les licences, il faut changer le numéro de carte, il faut commander une nouvelle carte, je dois utiliser ma carte en attendant perso, la mettre en dollars, ensuite me rembourser, etc. Bref, toute une galère. Et en plus de ça, je dois gérer 3-4 trucs à côté qui n'étaient pas non plus prévus. Qu'est-ce qu'on fait quand ça arrive ? Ben, on gère. Et c'est ça en fait, c'est que j'ai passé toute cette semaine-là à éteindre des incendies. Là j'ai un petit peu, oui allez, j'ai détaillé, j'ai raconté un petit peu le truc de la carte bancaire encore une fois. Si vous voulez savoir comment ça a fini, je vous le dis un petit peu vers la fin. Mais l'idée c'est que c'est ce genre de semaine où on passe son temps à éteindre des incendies parce qu'on a l'impression que dès qu'on règle un truc, il y a un autre truc qui arrive. Et j'ai dû faire des démarches, j'ai dû me retrouver aussi à avoir 2-3 urgences administratives de fin d'année qui n'étaient pas non plus prévues, suite à des erreurs humaines, etc. Et tout venait au fur et à mesure au même moment. Au bout d'un moment, quand moi j'ai un plan et j'ai prévu des trucs et que je perds, et en fait je vous dis au niveau de tout ce que j'avais prévu, perdre une à deux semaines c'est énorme, ça me décale tout mon agenda. J'avais des rendez-vous en plus entre temps et tout, ça m'a vraiment... mis sous tension, on va dire. Quand ça arrive, je me pose. Émotionnellement, on est saoulé. Au bout d'un moment, on se dit, qu'est-ce que je dois faire concrètement ? Qu'est-ce que je dois faire concrètement ? Ça veut dire, OK, là, qu'est-ce qui est en mon contrôle ? Qu'est-ce qui n'est pas en mon contrôle ? Parce que quand il y a des choses comme ça, surtout administratives, qu'on attend, il y a ce qu'on fait, mais il y a aussi les choses qu'on ne contrôle pas, les intervenants. Ça veut dire le temps que la banque me rembourse, le temps qu'une demande soit acceptée ou non, le temps qu'une démarche soit faite. etc. Le temps que ça soit traité, ça occupe de l'espace mental et parfois ça peut créer un petit peu de stress. Se dire, bon, est-ce que la banque va vraiment me rembourser ? Est-ce que ça va créer d'autres nouvelles galères ? Est-ce que je ne vais pas encore me faire pirater un autre truc ? D'où vient le piratage ? Je vous dis, même pas de spoiler, je ne sais pas. Je ne sais pas. Jamais utiliser ma carte sur les sites bizarres. Je pense que c'est peut-être une revente de données sur un de mes sites ou une fuite. Je ne sais pas. Franchement, on a mené l'enquête et tout. incapable de trouver d'où ça vient. Bref, ça arrive. Ça m'est arrivé une fois dans ma vie. Bon, je ne dis pas que ça ne va pas arriver de nouveau, mais bon, voilà. Mais le truc, c'est que je me dis, OK, qu'est-ce que je dois faire ? Combien de temps ça va me prendre ? Et qui sont les intervenants et quels sont leurs rôles ? Qui doit faire quoi ? Quand ? Quel délai je me donne ? Et c'est vraiment un gros travail mental de faire ce qu'il y a à faire et de vraiment réussir à lâcher prise. Ça veut dire ne pas rester à attendre, à attendre les réponses. Parfois, quand on est dans un instant, on attend ça. arrêter tout ce qu'on fait pour attendre. J'attends une réponse, j'attends une confirmation, j'attends un document. Non, je me suis dit, je fais ce qu'il y a à faire, mais le reste du temps, je continue à avancer sur ce qui compte pour moi. Et c'est ça en fait, c'est... que mon rôle, mon contrôle, mon implication, elles sont claires et je m'organise en fonction. Et je définis ce qui est urgent et important, que je dois régler le plus vite possible et je lâche prise sur les délais que je ne contrôle pas. Et je sais que c'est difficile, mais c'est important pour avoir la clarté mentale pour continuer les projets qui étaient prévus. Forcément, ça prend un peu d'énergie, ça m'a décalé certains projets, mais à côté, j'ai pu quand même me dire, bon, OK, on doit avancer, il y a des trucs à faire pour décembre, j'ai réglé ce qu'il y a à régler. Même si j'ai perdu plusieurs jours, pas mal d'heures par jour, ça fait partie du jeu. C'est la vie. Mais par contre, mon organisation, mon modèle d'organisation est fait pour l'imprévu. Ça veut dire que moi, j'évite de surcharger complètement mon agenda parce que je sais personnellement qu'au moins dans une semaine, il y aura des imprévus. Et j'aime bien me donner des créneaux ou des journées spéciales, soit pour rattraper du retard, soit pour gérer de l'imprévu, soit pour gérer l'imprévu en urgence et rattraper sur ces créneaux que j'ai libérés. Et ça, c'est un système que j'ai depuis longtemps. De même qu'il y a aussi des choses que je délègue, des choses que je ne dirais pas, même s'il faut annoncer et faire ce qu'il y a à faire, qui me permettent aussi de me concentrer sur le plus important, donc de ne pas tout porter tout seul. Et ça, en fait, c'est ultra important d'avoir déjà une organisation, dans le modèle, je parle beaucoup du flow, qui permet justement que même si l'imprévu arrive, parce que l'imprévu, le chaos va arriver, on puisse l'absorber. Parce que si on est naturellement dans son organisation à flux tendu, qu'on met tout de façon... extrêmement tendues en termes de deadline, en termes de... Les journées, elles sont pleines, il n'y a pas un créneau de rattrapage, le moins de décalage, c'est le chaos, ben, ça va être très compliqué pour absorber l'imprévu. Donc, il faut que notre organisation, et surtout la mienne, moi, c'est ce que je mets en place, c'est ce que je conseille à mes clients avec Photasking, c'est de pouvoir, justement, prendre en compte que rien n'est 100% au contrôle. Et, il y a aussi une petite leçon que j'ai eue, qui est un peu contre-intuitif, c'est que, oui, il y a beaucoup de problèmes où on... on a envie de sur-réagir, de s'énerver et tout, alors que beaucoup de problèmes vont se régler d'eux-mêmes quand on reste calme, intelligent et focus sur ce qu'on contrôle. Voilà, il y a des choses qui vont se régler naturellement, qui ne méritent pas qu'on s'agite plus que ce qu'on devrait faire naturellement. Je ne dis pas qu'il y a des problèmes, on ne fait rien, ça va se résoudre. Parfois oui, mais il y a beaucoup de choses qui ne méritent pas qu'on s'agite ou qu'on réagisse de façon, on va dire, ultra-urgente. L'exemple typique, ma fraude à ma carte bancaire, j'ai réagi. façon urgente pour la bloquer. Mais quand je la bloque un samedi et que je sais que ce n'est pas avant mardi que j'aurai mon conseiller bancaire pour faire les nécessaires pour les remboursements, qu'est-ce que vous voulez que je fasse ? Il n'y a rien à faire. La carte, elle est bloquée. Je fais ce qu'il faut pour continuer mes licences avec ma carte perso. Et le reste, il y a juste à lâcher prise et attendre. Ça ne sert à rien de s'énerver. Ça ne sert à rien de s'impatienter. Ça ne sert à rien d'essayer d'avoir quelqu'un en urgence sur un moment où de toute façon, il ne pourra rien faire. Donc il y a des choses comme ça, c'est juste qu'il y a des fois, il faut accepter d'être un peu patient, même quand il y a des situations comme ça qui sont stressantes ou désagréables. Alors oui, j'ai été remboursé en 24 heures par la banque, pas de souci, de toute façon, c'était un petit peu évident que je n'étais pas en Floride et tout, et qu'il n'y a pas eu de négligence de ma part, on ne sait pas d'où ça vient. Ils m'ont dit qu'en ce moment, il y a eu pas mal de faits de données avec les histoires de Free et tout. Ce n'était pas lié à Free parce que c'était vraiment la carte bancaire, ce n'était pas le RIB Liban, donc en plus je ne suis pas chez Free, donc voilà, problème réglé. Donc, ce qui fait que, oui, ça arrive. Et encore une fois, là, je vous donne un exemple, mais si je racontais toutes les fois où j'ai des imprévus, du chaos, des choses comme ça, plus ou moins gravité, plus ou moins grande, on ne finirait pas. Parce que non, il n'y a personne ici à tout qui se passe bien, selon ses plans, sans jamais de galère. Combien de fois j'ai des problèmes techniques ? Combien de fois il y a un souci de communication ? Combien de fois il y a un problème administratif ? Combien de fois... Il y a un truc qu'on a prévu et qui va devoir être changé au dernier moment. Moi qui fais beaucoup d'événements, souvent c'est extrêmement fluide, mais il peut arriver qu'il y ait un problème de salle, d'équipement, de technique, de disponibilité, quelqu'un qui a un souci et tout. Le chaos fait partie de la vie et du coup, on doit apprendre à l'anticiper et vivre avec ça. Et c'est ça aussi, ça permet aussi de réduire ce sentiment aussi de... Pour les gens qui sont un peu comme moi, justement, contrôle freak, qui veulent tout contrôler, c'est important de savoir que même si... on peut se préparer, c'est le but. L'imprévu, on s'y prépare. Moi, par exemple, souvent, les situations qui arrivent, j'y suis préparé au fond de moi, parce que j'ai même des astuces. Moi, au niveau de mes comptes, il y a des fois, j'hésite pas à mettre des plafonds, j'hésite pas aussi à avoir des comptes séparés, comme ça, si vraiment un jour, il décide d'en vider un par une carte, il y aura une limite. En fait, j'ai des trucs comme ça, j'ai plein de trucs dans ma vie où je me prépare au pire. Mais je ne vis pas dans l'optique de le pire va arriver, j'ai peur et tout. C'est juste que... Ok, tu sais que ça peut arriver, tu sais que le chaos existe, qu'est-ce que tu peux faire pour limiter, pour être moins stressé quand ça arrive, être préparé aussi, mais par contre, tu acceptes que si ça peut arriver, ça va arriver. C'est la loi de Murphy, c'est que si une merde doit arriver, elle va arriver, c'est la vie. Mais on apprend justement à prendre ce recul et du coup accepter l'incertitude, accepter que les choses ne se passent pas comme prévu. Et surtout là, nous sommes en fin d'année, j'ai envie de vous dire oui, même pour 2025, et ça va être un gros sujet pour l'année qui arrive, n'oubliez pas que quel que soit ce que vous allez avoir comme plan pour votre année et tout, il y a des chances que ça puisse ne pas se passer comme prévu. Moi, je vous dis, 2024, il y a plein de choses qui ne sont pas passées comme prévues. Je vais en parler dans les bilans d'ici les contenus du mois de décembre. J'ai fait une expérience en 2024 de faire une année sans objectif. Vous allez comprendre ce qu'il y a derrière. Je vais vous raconter dans les bilans de l'année. Mais l'idée, c'est que oui, il y a des fois, même si on a des super plans, des super choses, il y a du chaos, il y a de l'imprévu et c'est OK. On le gère, on l'absorbe et on avance. Voilà ce que je voulais vous transmettre. Parce que souvent, on pense que la productivité, l'organisation, c'est... Tu es au contrôle de tout. Pas du tout. C'est tu contrôles ce que tu peux contrôler, mais tu t'adaptes et tu agiles face au chaos et à l'imprévu. Et c'était mon gros message. Au revoir. On te dit l'histoire. Et puis d'ailleurs, ça vous intéresse. Comme j'ai dit, n'oubliez pas un petit rappel que cette semaine pour les Black Friday, pour le coup, ça, c'était prévu. Et pour l'instant, ça se passe bien. C'est un beau succès. Vous avez des réductions sur chaque jour des ventes flash. sur le catalogue de programmes, vous aurez jusqu'à 70% parfois sur les programmes en ligne, allez sur shop.gianting.com si vous voulez voir les pépites du jour, et rejoignez le canal Telegram si vous voulez tous les jours voir les programmes qui sont en promo, si vous voulez les voir régulièrement, même si je les poste sur mes réseaux, notamment sur les réseaux où je partage ces offres, généralement ça peut être soit Telegram c'est sûr, vous avez parfois un petit peu de thread mais pas trop, Et également, pour ceux que ça intéresse, en stories Instagram. Et normalement, je serais un petit peu communiqué dessus, ma page Facebook. Mais bon, le but, ce n'est pas de vous disperser selon les réseaux où vous êtes. Mais si vous voulez être sûr de ne rien manquer, Telegram ou sinon, par mail, j'envoie chaque jour aussi les infos pour ceux que ça intéresse. Donc voilà, c'était ce que je voulais partager avec vous. N'oubliez pas que justement, le chaos et l'imprévu, ça fait partie du game. Et justement, on apprend à composer avec. Portez-vous bien et je vous dis à très vite.
