Transcription

• Speaker #0

  Hello, je suis Carlotta. Bienvenue dans Product Marketing Stories, le podcast qui décrypte les méthodologies, partage des conseils et apprentissages concrets pour rendre compréhensible et accessible le product marketing. Hello Chloé.

• Speaker #1

  Hello Carlotta.

• Speaker #0

  On se voit en physique pour la première fois.

• Speaker #1

  Oui, enfin.

• Speaker #0

  Dans les bureaux de WeFit, parce que cet épisode est fait dans le cadre de l'événement workshop. chez WeFit le 18 septembre. Est-ce que tu peux te présenter en quelques mots ?

• Speaker #1

  Oui, bien sûr. Je suis Chloé, je suis Chloé Girardin, je suis PMM depuis 4 ans et j'accompagne les entreprises à créer un vrai collectif entre les équipes Product et Sales pour derrière avoir un produit qui leur apporte du business et de la valeur à leurs utilisateurs. Et je suis à Toulouse, je suis une grande fan du Real Madrid, d'où le fait le mot collectif, référence. au football et à côté de ça, j'ai lancé mon podcast qui s'appelle Les meneuses qui m'en avant, les femmes et les minorités de genre dans la tech

• Speaker #0

  Et justement, tu as choisi de faire un workshop aujourd'hui dédié à la place du product marketing dans l'organisation produit. Est-ce que tu peux nous en dire plus sur pourquoi tu as choisi de parler de ce sujet-là ?

• Speaker #1

  J'ai choisi ce sujet parce que c'est un sujet qui me passionne et dans quoi je me suis spécialisée parce que dans ma dernière expérience chez Eldo, J'ai lancé la fonction Product Marketing et j'ai vu au fil des années les difficultés et un peu les axes d'amélioration que j'ai mis en place pour prendre ma place en tant que PMM dans l'organisation produit. Et je pense qu'on rencontre un peu toutes et tous certaines difficultés communes, il y a des patterns, même si les organisations sont différentes. Et j'avais envie de faire un workshop collectif où tout le monde met la main à la pâte, que ce ne soit pas...

• Speaker #0

  descendant mais vraiment qu'on soit en mode brainstorming tous ensemble et donc ça va être très très chouette de pouvoir parler de ce sujet là et justement pour tous ceux qui ne peuvent pas participer au workshop et à ton workshop est ce que tu peux partager selon toi quels sont les principaux enjeux qu'on rencontre en tant que pmm quand

• Speaker #1

  il faut s'intégrer réussir à prendre part à l'organisation produit ouais bien sûr alors déjà pour information j'ai une newsletter ça je ne l'ai pas dit mais je pense que je vais partir je vais partager un peu un toolkit de tout ce qu'on se sera dit lors du workshop pour les personnes qui ne sont pas là. Parce que moi-même, je suis de Toulouse, j'ai fait la route. Mais je sais que tout le monde n'est pas à Paris et ne peut pas se permettre, même le soir, de participer à ce genre d'événement. Donc, ce sera partagé. Et pour moi, il y a trois gros enjeux quand tu es PMM et que tu arrives dans une équipe et une orga product. La première, c'est la collaboration avec les product managers. La troisième, c'est être sollicité dès la phase de discovery du product et pas être mis au courant. Coucou, la fonctionnalité sort demain, prépare le lancement pour éviter ce genre de choses qui, je pense, est arrivé à tout le monde. Et le troisième point, c'est de pouvoir apporter vraiment cet aspect stratégique et vraiment un retour marché et business parce qu'on est spécialisé là-dedans sur la partie PMM. au product et vraiment s'assurer que tout ce qui est fait, toutes les décisions répondent à un besoin marché et va être accueilli de la bonne manière.

• Speaker #0

  Est-ce que tu as des premières actions que tu recommandes quand justement il faut lancer la fonction PMM ou que tu es le premier PMM dans une boîte ?

• Speaker #1

  Oui, alors la première action et je pense la plus importante qu'il faut faire à l'infini, c'est évangéliser son rôle. vraiment expliquer ce que c'est que le rôle du product marketing parce qu'il n'est pas toujours compris. Donc que ce soit auprès de l'équipe produit mais aussi auprès des autres équipes pour que les personnes puissent comprendre quand est-ce qu'on va venir solliciter la personne qui est au product marketing plutôt que la personne au product management. Donc ça c'est super important, il faut avoir de la patience parce qu'il faut souvent répéter la même chose jusqu'à ce que ça rentre et dès qu'il y a des nouvelles personnes qui arrivent. il faut réexpliquer. Mais on est censé faire preuve d'empathie et bien expliquer quand on est pieds à même les choses. Donc, ça fait partie du rôle. Et après, quand tu lances la fonction, pour moi, l'idée, c'est de faire un audit pour voir où en est l'entreprise parce qu'en fonction des entreprises, on ne va pas avoir les mêmes besoins, les mêmes attentes. Et derrière, avec cet audit, tu vas pouvoir établir un peu Les sujets que tu vas mettre en place, que ce soit à court, moyen et long terme, l'idée c'est de pouvoir avoir des sujets à court terme aussi pour rapidement délivrer de l'impact et montrer la valeur du rôle et également des sujets un peu plus longs, un peu plus structurants parce que tous les sujets ne se font pas toujours rapidement.

• Speaker #0

  Est-ce qu'il y a des erreurs à éviter absolument ?

• Speaker #1

  Ouais, ouais, de ouf, de ouf ! Première erreur, je pense, c'est vouloir tout faire seul. C'est-à-dire que se travailler en silo, ne pas inclure les autres personnes avec lesquelles on travaille, les autres équipes. Typiquement, un exemple, quand tu crées de la documentation pour les sales des battle cards, des choses comme ça. si tu fais ta doc et que tu leur donnes comme ça et que et que ça se trouve ça répond pas à leurs besoins tu auras travaillé pour rien et ça va créer de la frustration pour toi mais aussi pour les équipes donc l'idée c'est vraiment de chercher à co-construire et à vraiment aller chercher les besoins un peu faut avoir un peu ces personas en interne comme on a sur sur nos utilisateurs et nos acheteurs donc éviter de faire les choses seules et deuxième erreur c'est ne pas faire preuve d'empathie Je pense que l'empathie c'est vraiment une qualité et quelque chose qu'il faut avoir absolument dans notre métier parce qu'on va beaucoup travailler, typiquement pour reprendre l'exemple des sales, sauf qu'il faut se rendre compte et essayer de se mettre dans leur botte, leur quotidien qui n'est pas du tout le même que le nôtre et pouvoir leur apporter de la valeur et travailler en toute intelligence en sachant un peu leurs problématiques. Et je pense que c'est comme ça qu'en tant que PMM on a le plus d'impact. éviter de faire les choses seules, éviter de bosser en silo pour éviter de bosser sur des sujets d'ailleurs qui n'ont pas forcément d'impact et éviter de ne pas avoir d'empathie et de ne pas écouter les vrais besoins de ses collègues.

• Speaker #0

  Parce qu'au final, nos premiers clients, c'est les équipes et nos stakeholders avant les clients finaux, utilisateurs finaux sur le marché.

• Speaker #1

  Non, mais carrément. Et en plus, parfois, on peut passer des heures sur... la mise en forme de documentation, etc. Et si c'est pour que derrière, ce ne soit pas utilisé, c'est du temps gâché pour nous, pour l'entreprise. Et le temps, c'est de l'argent. Donc forcément, on a passé X heures et donc X euros pour la boîte qui sont jetées à la poubelle.

• Speaker #0

  Est-ce qu'il y a des outils que tu recommandes à mettre en place, des métriques à suivre justement pour mesurer son impact ? pouvoir aussi le montrer ?

• Speaker #1

  Oui, alors ça, j'ai l'impression que c'est quand même un sujet qui est assez compliqué d'arriver à traquer l'impact du product marketing tellement en fait, on est dans plein de sujets et en collaboration avec plein de personnes. Donc, j'ai hâte de pouvoir avoir un peu les feedbacks de tout le monde ce soir lors du workshop. Mais pour moi, il y a plusieurs sujets. Typiquement, sur la doc interne, tu peux suivre les consultations, l'utilisation. Sur la documentation, genre un centre d'aide pour les utilisateurs, les articles, tu peux suivre la réduction des tickets qui sont faits au support par rapport aux articles et aux guides qui sont faits pour les utilisateurs. Il y a toute la partie accélération du cycle de vente, voir s'il y a une évolution.. une réduction du cycle de vente des sales avec tous les outils que tu peux mettre en place. Et derrière, sur une partie vraiment product, ça va être un peu des cas pieils partagés avec les PM. On va regarder le taux d'usage, le taux d'adoption des features pour coïncider avec les communications qui ont été faites, les mises en avant, etc.

• Speaker #0

  Merci beaucoup Chloé pour tous ces insights et ce partage d'informations super utile pour tout PMM qui... qui doit s'intégrer et même des CPO qui se demandent aussi comment mieux intégrer la fonction PMM quand elle arrive. Est-ce que tu peux nous dire où les auditeurs peuvent te contacter s'ils ont plus de questions ?

• Speaker #1

  Oui, il y a plein d'endroits où me contacter. Il y a mon LinkedIn, Chloé Girardin, il y a ma newsletter où vous pouvez m'écrire qui est sur Substack. Et je refais ma petite autopromo avec mon podcast Les Meneuses. Mais vous pouvez m'écrire sur LinkedIn ou sur mon adresse mail qui est dispo sur mon ocean. Il y a un petit lien également sur ma page LinkedIn.

• Speaker #0

  Trop bien, je mettrai aussi toutes les informations dans les notes de l'épisode. Merci encore Chloé pour ce partage.

• Speaker #1

  Merci à toi, ciao.

• Speaker #0

  Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Si l'épisode t'a plu, n'hésite pas à le partager sur LinkedIn en me taguant. Tu peux aussi me soutenir en laissant un avis 5 étoiles sur Apple Podcasts et me laisser un commentaire. Merci. ton aide est précieuse pour m'aider à faire connaître Product Marketing Stories et aussi m'encourager à créer davantage de contenu. Alors merci !