Description
Les programmes de fidélité sont-ils encore efficaces en 2026 ?
Chaque année, le concours Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année recueille plus d'un million de votes de consommateurs sur leurs enseignes préférées.
Cette année, nous avons décidé d'analyser en profondeur les attentes liées aux programmes de fidélité.
Grâce à plus de 100 000 répondants et plus de 10 000 verbatim analysés par l'IA, plusieurs enseignements émergent :
✅ 32 % des consommateurs se déclarent fidèles à une seule enseigne
✅ 66 % considèrent qu'un programme de fidélité attractif influence leur choix
✅ Les avantages les plus attendus restent les réductions immédiates et les systèmes de cagnotte
✅ Certains secteurs parviennent beaucoup mieux que d'autres à créer un véritable sentiment de reconnaissance et de privilège client Au-delà des mécaniques promotionnelles, cette étude montre que le programme de fidélité est devenu un véritable levier de préférence d'enseigne, de réachat et d'engagement.
Dans cette vidéo, nos experts décryptent les principaux résultats de l'étude et les enseignements à retenir pour les enseignes du retail, de la distribution spécialisée, de la beauté, de la maison, des services et bien d'autres secteurs.
Données issues du concours Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année et analysées par les équipes de Qualimetrie.
Découvrez l'article complet : https://contact.qualimetrie.com/meilleure-chaine-de-magasins
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