Description
À quoi ressemblera l'expérience client en 2026 ?
Dans cet épisode intégral, découvrez les enseignements de notre grand observatoire des tendances consommateurs, construit à partir de centaines de milliers de votes et de verbatims.
Au programme :
• Pourquoi les consommateurs se déplacent moins mais restent très attachés au magasin
• Les nouvelles attentes en matière de service client
• Ce qui fidélise réellement aujourd'hui
• La place de l'IA dans les parcours clients
• Les tendances qui vont transformer l'expérience client dans les prochains mois
Un épisode riche en données, exemples concrets et analyses terrain pour aider les décideurs à anticiper les évolutions de leurs clients et adapter leurs stratégies.
Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.
Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥
Nos clients nous font confiance pour mesurer et optimiser leur « Customer Expérience ».
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