Description

Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?

➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙

Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.

1. Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.

   
   

2. Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».

   
   

3. Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.

🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.

Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.

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Ressources complémentaires

J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅

Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :

Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie).

30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

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