Description
C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.
Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.
Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.
Au programme de l’épisode :
(00:22) Mon dicton favori
(02:11) Le disclaimer de l’épisode
(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients
(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client
(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client
(07:45) Conclusion
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.
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Ressources complémentaires sur le podcast :
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
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https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business
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