Dans cet épisode de Réputation, je reçois Patrick Bonin, fondateur de l'agence de gestion de crise The Line.

À l'heure où les retombées médiatiques s'éteignent en quelques jours mais où Google, les réseaux sociaux et les IA génératives, eux, n'oublient jamais rien, où une déclaration mal préparée peut ressurgir des années plus tard, et où une organisation se croit souvent tirée d'affaire dès que le téléphone arrête de sonner :

Comment savoir qu'on est vraiment sorti d'une crise médiatique... sans se relancer trop tôt, ni se taire trop longtemps ?

Le silence qui s'éternise, le retour en communication "comme avant" qui sonne faux, le journaliste qu'on n'ose plus rappeler, la question qu'on redoute et qui finit toujours par revenir, le réflexe de noyer le négatif sous du contenu positif...

Le métier de la communication de crise évolue, et avec lui, la sortie de crise devient presque un exercice plus délicat que la crise elle-même.

Fort de son expérience de terrain sur des crises industrielles, sanitaires et institutionnelles, Patrick Bonin propose une grille de lecture concrète pour savoir quand, et surtout comment, reprendre la parole.

Dans cet épisode, Patrick revient sur les indicateurs qui signent une vraie fin de crise, les pièges de la reprise de contact avec la presse, et les leviers concrets pour reprendre la main sur sa mémoire numérique, même des années après les faits.

On va aborder ensemble :

• Les indicateurs qui prouvent qu'une crise médiatique est réellement terminée
• Les deux erreurs les plus fréquentes en sortie de crise
• Pourquoi la mémoire numérique ne s'efface jamais vraiment, et ce qu'on peut quand même y faire
• Comment renouer le dialogue avec un journaliste après une période tendue
• Le vrai rôle des IA génératives dans la gestion d'une crise
• Des cas concrets, du meilleur au pire : Décathlon, la Société Générale, Buitoni

Un épisode concret pour ne plus confondre silence médiatique et fin de crise... et comprendre pourquoi notre métier consiste, plus que jamais, à préparer l'après avant même que le pire soit passé.

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