Pour cet épisode 14, j'ai le plaisir de recevoir Grégory Sion, Directeur Général de Pierre & Vacances, pour une heure d'échange sur la transformation d'une marque ultra-installée, 79% de notoriété spontanée en France, 2 millions de clients par an, 200 destinations en Europe, depuis sa prise de fonction en mai 2020, en plein Covid, avec un cash limité et un client à reconquérir.

On revient sur la trajectoire NPS de 19 à plus de 50 en cinq ans, qui a mobilisé toute l'énergie des équipes autour d'un indicateur unique, mesuré à la semaine et indexé sur la part variable. On parle du plan Réinventons 2025, ses quatre piliers, ses sites déficitaires passés de 35% à moins de 10%, sa trajectoire carbone divisée par deux avec un an d'avance sur l'objectif 2030, et son travail intense sur les talents avec un DG en Espagne nommé à 34 ans.

On aborde aussi la discipline d'acquisition de nouveaux sites, avec des marqueurs non-négociables sur la localisation, la vue, l'espace aquatique et les équipes, la stratégie patrimoniale face au changement climatique (accélération sur le Nord, sélection d'emplacements abrités au Sud), et une posture rafraîchissante sur Booking et Airbnb comme alliés pour faire connaître la marque dans les pays qu'ECG ne cible pas encore en direct.

On finit sur la conviction managériale la plus assumée de Grégory : une transformation longue ne tient pas par la peur, elle tient par le plaisir et l'exigence combinés. D'où sa question de recrutement la plus simple : est-ce que j'ai envie de dîner avec cette personne et de passer un bon moment ?

Un échange dense, incarné et sans posture sur le retournement d'une marque française du tourisme, sur la place du plaisir dans le management, et sur ce qui fait qu'une équipe embarquée bat un plan stratégique bien construit.

Merci à Grégory pour cet échange généreux, exigeant et vivant.

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