Speaker #0Bienvenue sur le chemin de l'excellence, le podcast qui vous aide à cultiver l'aisance relationnelle et à renforcer votre efficacité opérationnelle. Je suis Joanne Saget, fondatrice du cabinet The One Consulting, spécialisée en expérience client dans le secteur du luxe. Je suis ravie de vous offrir ici un espace privilégié pour réfléchir ensemble à votre posture professionnelle. Alors soyez toutes oui ! Ouvrez grand votre esprit et osez vous challenger sur le chemin de l'excellence. Vous savez quel est le principal problème que je rencontre chez énormément de managers que j'accompagne, que ce soit en coaching ou en formation ? C'est qu'ils sont frustrés, agacés, parfois même épuisés. Ils ont l'impression que leurs équipes leur manquent de respect, dépassent les limites. les dérange au mauvais moment, on n'adopte pas forcément les bons comportements. Et pourtant, dans une immense majorité des cas, le vrai problème n'est pas le manque de respect. Le vrai problème, c'est qu'ils n'ont jamais posé de cadre. Aujourd'hui, j'ai donc envie de vous parler d'excellence managériale. Et quand on parle de management, la première étape, c'est de bien poser le cadre. Parce qu'en réalité, énormément de tensions professionnelles viennent d'une seule chose, c'est qu'on attend des autres qui se comportent comme nous, on se comporterait à leur place, mais sans jamais avoir clairement formulé nos attentes. Ce que j'observe donc très souvent chez les managers, c'est qu'on est dans une culture de l'implicite. le fameux Il devrait savoir que ça se fait pas, il devrait savoir comment je fonctionne, il devrait savoir ce que j'attends. Mais le management ne peut absolument pas fonctionner sur une culture de l'implicite. Parce qu'à partir du moment où vous pensez les autres devraient savoir, vous supposez qu'ils devinent exactement ce qui se passe dans votre tête. Et ça, pour moi, c'est une erreur fondamentale de management ou même de communication en général. J'entends très très souvent cette phrase. Mais enfin, c'est du bon sens ! Oui, mais dans quel sens ? Parce que ce qui est évident pour vous, ne l'est pas forcément pour les autres. Chacun fonctionne avec sa propre éducation, son expérience, ses expériences de manager, sa culture, ses habitudes relationnelles. Et donc deux personnes peuvent vivre exactement la même situation. de façon totalement différente. Donc pour moi, la première étape quand on devient manager, c'est de poser les bonnes bases. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il n'est jamais trop tard pour le faire. Donc même si vous managez vos équipes depuis plusieurs années, même si certaines habitudes se sont déjà installées, vous pouvez toujours vous réunir et leur dire j'ai envie qu'on reparte sur des bases. plus claires pour mieux fonctionner ensemble. Car quand on parle de cadre managérial, pour moi, il y a deux dimensions essentielles. Les règles du « je » et les règles du « nous » . Les règles du « je » , c'est tout simplement votre propre mode de fonctionnement. L'objectif, c'est de sortir totalement de la culture de l'implicite pour être dans l'explicite. même si certaines choses vous semblent évidentes. Donc ce que je vous propose, dans un premier temps, c'est de vous poser avec un papier, un carnet, un stylo et de prendre le temps de réfléchir à toutes vos règles de fonctionnement, notamment dans la sphère professionnelle. Mais vous pouvez également le faire dans la sphère personnelle parce que ce sera fort utile aux personnes qui vivent. avec vous. Je reviens donc au monde professionnel. Par exemple, dans les règles du jeu, on peut avoir à quel moment vous êtes joignable, est-ce que vous préférez qu'on vous contacte par téléphone, par WhatsApp, par e-mail, est-ce que vous êtes disponible H24 7 sur 7 pour vos équipes ou est-ce qu'à partir du moment où vous n'êtes plus sur place dans votre établissement, vous ne souhaitez plus être dérangé. Est-ce que vous préférez que l'on vous tutoie ou que l'on vous vouvoie ? Comment est-ce que vous aimez qu'on s'adresse à vous ? Quelles sont les attitudes qui comptent le plus pour vous ? Est-ce que c'est la rigueur, la transparence, la bienveillance ? Est-ce que vous préférez au contraire qu'il y ait beaucoup d'humour, d'enthousiasme et de rigolade dans votre équipe ? Parce qu'en réalité, ce n'est pas la même chose pour tout le monde. Et surtout, ce n'est pas hiérarchisé dans le même ordre de priorité. Si jamais vous avez un peu de mal à identifier vos propres règles du jeu, il existe une astuce toute simple. Il vous suffit de réfléchir à tous les moments où vos équipes vous agacent. Parce qu'à chaque fois qu'un comportement vous agace, c'est forcément que ça vient vous titiller sur vos valeurs et qu'il y a une personne qui est en train de transgresser une de vos règles du jeu. Je vous donne un exemple. ultra concret. Récemment, en formation, un manager était agacé parce qu'il recevait des emails de ses équipes alors qu'il leur avait clairement dit qu'il ne voulait pas être dérangé pendant sa formation. Mais en creusant un peu, on s'est rendu compte que pour lui, ne pas déranger signifiait zéro communication, alors que pour ses équipes, cela voulait simplement dire ne pas l'appeler ou ne pas lui envoyer de WhatsApp. Pour eux, un email n'était pas dérangeant puisqu'il avait la possibilité de le lire plus tard. Résultat, lui se sentait agacé quand eux pensaient respecter sa demande. Donc finalement, le cadre n'était pas clair. Il n'avait pas été formulé avec suffisamment de précision. Donc, une fois que vous avez bien identifié vos règles du jeu, donc comme je vous le disais, dans un premier temps à l'écrit. Ça vous permettra d'y apporter de la clarté. Je vous invite ensuite à organiser un moment d'échange avec votre équipe. Ça peut être une petite réunion, un déjeuner d'équipe, un moment convivial pour simplement leur dire « Voilà, j'ai envie qu'on améliore notre communication et notre fonctionnement collectif. » Donc, j'aimerais bien vous expliquer Merci. Quel est mon mode de fonctionnement ? Mais ce qui est essentiel, c'est que ce ne soit pas uniquement descendant. Donc, invitez ensuite chaque membre de l'équipe à présenter ses propres règles du jeu. Vous pouvez même leur demander de la même façon de les préparer à l'écrit au préalable. Parce que pour certains, la ponctualité est essentielle, alors que pour d'autres, ce qui compte surtout, c'est l'efficacité. certains ont besoin d'autonomie quand d'autres ont besoin de davantage d'échanges. Et plus on comprend le fonctionnement des autres, plus la relation devient fluide. D'où la deuxième étape. Une fois que vous avez bien posé les règles du jeu, je vous inviterai à aller poser les règles du nous. Et cette fois-ci, on ne parle plus uniquement de fonctionnement individuel. mais de fonctionnement collectif. Car en réalité, les règles du nous, c'est un peu comme les règles à la maison. Comment est-ce que vous voulez fonctionner tous ensemble ? Quelles sont vos valeurs communes ? Quel comportement vous voulez encourager ? Ou quel rituel vous avez envie de créer ? Et je pense qu'on sous-estime énormément l'importance des rituels en entreprise. Alors que selon moi, ce sont eux qui vont créer l'identité et la cohésion d'une équipe. À titre d'exemple, regardez un peu les équipes sportives. Qu'est-ce qui crée leur identité ? Le maillot, les couleurs, l'hymne, leur façon de se saluer, leur célébration, les codes internes. Et c'est exactement la même chose dans une équipe professionnelle. Et là, les rituels peuvent être extrêmement simples. Par exemple, j'ai des managers qui, en règle du « nous » , ont mis en place un rituel de « tous les vendredis, ils organisent une découverte culinaire d'un pays différent à l'heure du déjeuner » . J'en ai d'autres qui s'envoient des cartes postales les plus ridicules possibles quand un des membres part en vacances. Et là, ils ont un tableau d'affichage dans le bureau avec toutes leurs cartes. postales qui sont complètement kitsch. Une autre équipe a décidé d'avoir une petite mascotte et à chaque fois qu'il y en a un d'eux qui part en voyage, il se prend en photo avec la mascotte et l'envoie à l'équipe. Ou j'en ai d'autres qui ont choisi la musique de la bonne humeur et dès qu'un des membres de l'équipe est un peu ronchon, stressé, de mauvaise humeur, Ils vont lui mettre la petite chanson pour redynamiser et redonner de bonnes énergies. Donc là, ça peut paraître anodin, mais finalement, ce sont ces petits éléments qui créent un sentiment d'appartenance extrêmement fort. Et ce sont ces rituels qui deviennent des leviers de motivation, des facteurs de fidélisation et des marqueurs de culture d'équipe. Parce qu'une équipe performante, ce n'est pas uniquement une équipe organisée. C'est aussi une équipe qui va partager des codes, des habitudes, une identité commune. Donc, si je devais résumer cet épisode, je vous dirais que poser le cadre en management repose sur deux fondations indispensables. Les règles du jeu, comment... moi je fonctionne individuellement et comment chaque membre fonctionne et les règles du nous, comment est-ce que nous fonctionnons collectivement. Et le fait de poser ces règles, c'est essentiel parce qu'on ne peut pas recadrer correctement quelqu'un si le cadre n'a jamais été posé. Un immense merci pour votre écoute lors de cet épisode. À présent, une réflexion s'offre à vous. Qu'allez-vous mettre en place dès aujourd'hui pour incarner l'excellence dans votre quotidien ? Si cet épisode vous a inspiré, je vous invite à le partager ou à déposer quelques étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur le chemin de l'excellence, je vous souhaite une merveilleuse journée ou soirée.
