Faire un feedback négatif à un collègue ou comment "recadrer" sans passer pour la méchante | Team Player, mais pas paillasson

Description

Faire un feedback négatif à un collègue, c’est un peu comme désamorcer une bombe émotionnelle : trop direct, tu exploses la relation. Trop doux, tu ne changes rien.

Dans cet épisode de Team Player mais pas paillasson !, Emma affronte son plus grand défi : faire un feedback à son amie et collègue Jess — sans la blesser, sans créer un conflit au travail, et sans passer pour la control freak du bureau.

Parce qu’au boulot, mieux communiquer, c’est aussi savoir dire les choses difficiles.

Et spoiler : ça ne s’improvise pas.

Avec l’aide de Dr. Assertive, Emma découvre comment :

👉 Faire un feedback négatif à un collègue sans déclencher une guerre d’ego,

👉 Le formuler calmement et en restant professionnelle,

👉 Gérer le conflit avant qu’il ne pourrisse l’ambiance d’équipe,

👉 Et surtout, mieux communiquer au travail quand l’émotion prend le dessus

Parce que dans la vie pro, recadrer quand c’est nécessaire, ce n’est pas être méchant — c’est être courageux.

Et avec un peu d’assertivité, on peut même faire un feedback à son manager (ou à un collègue toxique) sans trembler, promis !

Ressources mentionnées dans l'épisode :

📌 Technique SBI

📌 Méthode OSBD

Pour aller plus loin et muscler ta boîte à outils d’assertivité (sans powerpoint soporifique), abonne-toi à la newsletter “Team player mais pas paillasson” 👉 https://emilie300.substack.com

Chaque mois, tu reçois une dose de stratégies concrètes et de tips systémiques pour éviter que tes relations pro partent en cacahuète.

🔔 Abonne-toi au podcast et offre-toi une alliée dans ta poche : Dr. Assertive. Chaque semaine, je te souffle la bonne stratégie pour survivre aux collègues & managers toxiques et aux réunions inutiles.

Je m’appelle Emilie Sissoko, en tant que Coach, j’aide les managers et les équipes RH à transformer leurs tensions relationnelles en performance collective, grâce à des techniques d’assertivité concrètes — avec humour et sans baratin corporate.

🎙️ Avec mon podcast, ma mission est simple : donner aux salariés les clés de l’assertivité pour s’épanouir au travail/dans leur carrière, à travers des histoires qui reflètent leur quotidien.

Parce que personne ne devrait subir son travail en silence, au fil des épisodes on aborde des thèmes essentiels du quotidien en entreprise : Comment s’affirmer au travail, savoir dire non (sans culpabiliser) et poser ses limites, se faire respecter au travail, oser dire non et apprendre à dire non, hypersensibilité et surcharge mentale au travail, gérer son stress, gérer ses émotions et éviter le burnout, gérer les conflits, faire un feedback négatif à collègue et mieux communiquer avec son équipe.

Si tu aimes les podcasts Émotions (au travail) de Louie Media, J’ai peur, donc j’y vais de Stef Bluelips, Métamorphose d’Anne Ghesquière, Transfert par Slate.fr ou Change ma vie de Clotilde Dusoulier, tu vas adorer ce podcast.

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Instagram : @lanimeecoaching

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Teamplayer,
Speaker #1
mais pas paillasson !
Speaker #0
Episode 9, le feedback de combat. Dire les choses difficiles ou comment donner un feedback qui dérange sans détruire la relation. Petite intro. Si c'est la première fois que tu écoutes Teamplayer, mais pas paillasson, bienvenue dans l'univers d'Emma, une pro qui apprend à s'affirmer au travail sans devenir toxique. Moi, c'est Docteur Assertive, sa coach intérieure façon GPS émotionnel. Emma a déjà appris à dire non, à sortir du triangle dramatique, à transformer ses émotions en super pouvoir. Aujourd'hui, elle va affronter l'un des défis les plus redoutables, dire une vérité qui dérange. Parce que le feedback difficile, c'est naviguer entre trois peurs. La peur de blesser, la peur d'être rejetée et la peur de la confrontation. Et aujourd'hui, Emma va devoir choisir entre préserver une amitié et dire la vérité. Ouverture, le dilemme. Emma sort d'une réunion sur le projet Mercury et elle a un problème. Un gros problème. Jess, sa collègue et amie, vient encore de rejeter la faute sur Polly pour un retard de livraison, devant toute l'équipe. Sauf qu'Emma sait que c'est faux. Elle a vu Jess procrastiner, reporter, esquiver et maintenant elle accuse les autres. Et ça, ça ne passe pas. Emma a le choix. Ne rien dire pour préserver l'amitié ou dire la vérité et risquer l'explosion. Bienvenue dans l'art du feedback de combat. Scène 1, le déclencheur. Jeudi, 11h30. Point café. Emma rejoint Jess qui se plaint à Marc des ressources humaines. Jess est super agacée.
Speaker #2
Franchement, Polly m'a encore saboté. Il a validé mes specs trop tard et du coup impossible de finir à temps. C'est systématique avec lui.
Speaker #0
Marc compatissant. Emma sent son estomac se nouer. Elle sait que Polly a envoyé les specs lundi matin et qu'elle a vu Jess traîner sur Instagram mardi et mercredi. Emma, tu as toutes les infos. Tu sais que Jess se ment à elle-même et maintenant elle ment aussi aux autres. Qu'est-ce que tu vas faire ? Oui, tu vas me dire que c'est pas tes affaires et que ça va créer un conflit avec ta pote et que tu viens à peine de sortir du triangle dramatique. Mais l'option 1, si tu dis rien, Jess continue à empoisonner l'équipe. Option 2, tu balances tout et tu exploses la relation de toute manière. Option 3, tu trouves une façon de dire la vérité sans détruire l'amitié. Emma prend son courage à deux mains, va voir Jess et lui demande à échanger pendant deux minutes. Scène 2, la première tentative catastrophique. Emma, maladroite. Euh,
Speaker #1
Jess, à propos du projet Mercury, t'es sûre que c'est vraiment Polly qui a causé le retard ?
Speaker #2
Bah oui, évidemment, pourquoi ?
Speaker #1
Parce qu'enfin, j'ai vu qu'il t'avait envoyé les specs lundi.
Speaker #2
Et alors ? Elles étaient incomplètes, j'ai dû tout reprendre.
Speaker #1
Mais, mardi et mercredi, t'étais sur les réseaux sociaux. Excuse-moi,
Speaker #2
mais tu m'espionnes maintenant ? Et puis j'ai le droit de prendre des pauses.
Speaker #0
Boum ! Emma vient de commettre toutes les erreurs du feedback raté. Accusation directe, surveillance, jugement, généralisation. Jess passe en mode défense totale. Jess, blessée et en colère.
Speaker #2
Je croyais que t'étais mon amie Emma, pas ma surveillante. Tu me déçois. Et au fait, la prochaine fois, dis-le-moi directement au lieu de me faire la morale.
Speaker #0
Bravo Emma, tu viens de détruire ou au moins d'abîmer une relation en 3 minutes chrono. Mais ne panique pas, on va réparer ça. Et tu vas apprendre à faire du feedback niveau expert. Scène 3, l'apprentissage des règles.
Speaker #1
Mince, j'ai tout foiré, j'aurais jamais dû dire quelque chose.
Speaker #0
Emma, tu n'as pas fait une erreur d'intention, tu as fait une erreur de méthode. Ton feedback était légitime, c'est ta technique qui était nulle.
Speaker #1
Comment j'aurais dû m'y prendre ?
Speaker #0
Règle numéro 1 du feedback difficile, ce n'est pas un tribunal, c'est une conversation. Tu ne cherches pas à prouver que l'autre a tort, tu cherches à l'aider à voir l'impact de son comportement. Règle numéro 2, on ne fait jamais de feedback sur la personne, on fait du feedback sur le comportement observable et son impact mesurable.
Speaker #1
Mais concrètement, ça veut dire quoi ?
Speaker #0
Je te propose d'utiliser la technique SBI en anglais. S pour Situation, B pour Behavior, comportement en français, I pour Impact. Il est chirurgical et un petit peu plus que l'OSBD pour les feedbacks qui font mal. Le S de Situation, tu redonnes du contexte précis et factuel. Pas d'interprétation, pas de généralisation. Tu oublies les toujours, les jamais. Behavior, comportement observé. Pas de jugement de valeur. I pour impact, l'effet ressenti ou constaté. On n'accuse pas, on part de soi. Et surtout, Emma, tu demandes toujours la permission avant de donner un feedback difficile. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe et tu ne m'aimes à morse ? Scène 4, la préparation tactique. Emma prépare sa seconde tentative. Elle écrit, parce que oui, le feedback, ça se prépare. Situation, les deux dernières réunions projet. Behavior. Jess a attribué trois fois les retards et les problèmes à Polly, au client et ou à Big Boss. En tout cas, jamais à elle. Impact, ça empêche l'équipe de prouver de vraies solutions et ça crée de la méfiance. Bien, Emma, maintenant l'objectif c'est de ne pas chercher forcément à avoir raison. Tu cherches à aider Jess à voir l'impact de son schéma sur l'équipe.
Speaker #1
Et si elle refuse d'entendre, si elle dit d'aller me faire voir ?
Speaker #0
Et si elle refuse d'entendre, et si elle te dit d'aller te faire voir, tu acceptes. Le feedback c'est comme un cadeau, si l'autre ne veut pas l'ouvrir, c'est son choix. Mais toi, tu auras fait ton job d'ami et de collègue. Allez, go essayer ! Scène 5, la deuxième tentative, version SBI. Emma. Jess,
Speaker #1
attends, je me suis très mal exprimée tout à l'heure. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle.
Speaker #2
Ça dépend de quoi ?
Speaker #1
De nous, de notre façon de fonctionner en équipe.
Speaker #2
Ok, mais pas dans le couloir.
Speaker #1
Jess, ces dernières semaines, dans nos rayons projet, j'ai observé que quand il y a des retards ou des problèmes, tu les attribues souvent aux autres. Poli, les clients, Big Boss... Parce que c'est la réalité. Peut-être, mais l'impact que ça a sur moi et je pense sur l'équipe, c'est qu'on a l'impression qu'on ne peut jamais analyser ce qui dépend de nous pour améliorer les choses.
Speaker #0
Emma, bravo, tu viens d'utiliser le SBI parfaitement. Tu n'attaques pas Jess personnellement, tu décris un schéma comportemental et son impact sur le collectif. Jess se calme.
Speaker #1
Tu penses que je rejette toujours la faute sur les autres. Je pense que c'est un réflexe qu'on a tous quand on est sous pression. Moi la première. Mais j'aimerais qu'on puisse en parler sans que ça devienne un conflit entre nous.
Speaker #0
Scène 6, la résistance et la navigation.
Speaker #2
Mais Emma, tu vois pas ce que je vis ? Polly me sabote vraiment. Il valide toujours au dernier moment et Big Boss, il me met une pression de dingue avec ces deadlines impossibles.
Speaker #0
Alerte, alerte, Jess résiste. Elle contre-attaque avec des justifications. Emma, c'est le moment critique. Comment tu navigues ça sans exploser ? Emma.
Speaker #1
Jess, je dis pas que tu as tort sur Polly ou Big Boss. Je minimise pas ce que tu vis. Je dis juste que quand on attribue 100% des problèmes aux autres, on se prive de 100% des solutions. Et ça, ça m'inquiète, parce que j'ai envie qu'on réussisse ensemble.
Speaker #0
Technique parfaite, Emma valide les émotions de Jess, étape hyper importante, puis recentre sur l'impact pratique. Elle ne nie pas les problèmes, elle questionne la stratégie. La voix de Jess se radoucit.
Speaker #2
Tu veux dire que même si Polly est compliquée, je peux quand même agir différemment ?
Speaker #1
Exactement ! Et ensemble, on peut trouver des stratégies pour gérer Polly, Big Boss et livrer nos projets dans les temps. T'as peut-être raison, j'ai l'impression que je me plains plus que je ne cherche des solutions.
Speaker #0
Bingo ! Jess vient de s'ouvrir, elle a entendu le feedback, mission accomplie. Scène 7, l'impact positif. Lundi suivant, 14h30. Emma entend Jess au téléphone avec un client mécontent.
Speaker #2
Monsieur Durand, je comprends votre frustration, il y a eu un retard sur votre commande. En partie à cause d'un problème fournisseur, c'est vrai, mais aussi parce que j'ai sous-estimé le temps de développement de mon côté. Voici ce que je vous propose pour rattraper.
Speaker #0
Emma, tu viens de voir l'impact d'un feedback bien mené. Jess n'est pas devenue parfaite du jour au lendemain, mais elle a évolué.
Speaker #2
Emma, merci pour notre conversation la semaine dernière. C'était dur à entendre, mais t'avais raison. J'apprends à voir ma part des choses.
Speaker #0
Tu vois Emma, finalement le feedback difficile, c'est pas si terrible que ça. C'est même un cadeau, surtout quand il est bien emballé. La toolbox du jour. Maîtriser le feedback de combat. Petit 1, préparer le terrain. Demander la permission. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Clarifier l'intention. Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle. Choisir le moment, pas en public, quand l'autre est déjà stressé. La technique du SBI. Situation, contexte précis et factuel. Spécifique, pas souvent, mais mardi dernier en réunion. Behavior, comportement observé précis. Pas « tu es négatif, mais tu as dit que » . L'impact, l'effet ressenti ou constaté, il doit être concret. Pas « c'est gênant, mais ça empêche l'équipe de » . Comment on gère les résistances ? Justification, je comprends, et voici l'impact que ça a. Les contre-attaques, ce n'est pas le sujet, ressemblerons-nous sur. Le déni, ok, tu ne vois pas les choses comme ça, comment tu l'expliques ? Conclu renforce, on demande l'avis. Qu'est-ce que tu en penses ? On cherche des solutions. Comment on peut faire mieux ensemble ? On offre son aide. Comment je peux t'aider ou t'accompagner là-dessus ? L'idée c'est d'ouvrir les chakras et la discussion. Alors, le SBI versus l'OSBD, ce sont deux méthodes mais les mêmes essentiels. Le SBI c'est juste une autre façon de structurer ton feedback, mais les essentiels restent les mêmes. Les essentiels du feedback sont Être factuel, décrire ce qui s'est passé, pas ton interprétation. Être spécifique, donner des exemples précis, pas des généralités. Exprimer l'impact, dire les faits que ça a eu sur toi ou sur l'équipe. Mais c'est encore mieux si ça vient de toi et si ça part de toi et de tes ressentis. Il est essentiel aussi de proposer une alternative, suggérer comment faire différemment. Selon les personnes et les situations, tu peux choisir l'OSBD, qui est plus doux quand la situation ou la relation est fragile, le SBI, qui est plus direct quand il faut être chirurgical. Et encore, ça dépend de la personne en face, du contexte, de ton objectif. L'important, encore une fois, c'est d'être spécifique et précis. Évidemment, je me répète parce que je l'entends beaucoup, les tu fais toujours, les tu ne fais jamais, on reste sur des faits, des exemples et des impacts mesurables. La règle d'or, le feedback est difficile, c'est comme la chirurgie, ça peut faire mal mais ça soigne. L'art c'est de couper précisément, sans détruire.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

Parce que franchement… entre les slides de formation et la vraie vie d’un open space, il y a un monde. Ici, pas de jargon, ni de baratin : tu apprends en riant, grâce à des histoires qui sentent le vécu, des personnages hauts en couleur et des situations où tu te reconnaîtras forcément.

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

Emma. Brillante, impliquée… mais trop gentille. Celle qui dit “oui” quand elle pense “non”, qui travaille tard pour sauver le collectif et qui croit encore que poser ses limites, c’est malpoli. Sauf que ça ne peut plus durer. Épisode après épisode, elle va tester, rater, oser, et surtout apprendre à s’affirmer grâce à l’assertivité.

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

C’est l’art de t’exprimer clairement, sans fuir, ni écraser. Dire non sans culpabiliser, poser une limite sans t’excuser, demander sans quémander. Et quand c’est bien fait, ce n’est pas juste toi qui gagnes : c’est tout le collectif qui s’allège.

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

👉 Rejoins-moi sur Instagram @lanimeecoaching pour les coulisses du podcast et encore plus de tips pour muscler ton assertivité.

Dr. Assertive est ta meilleure alliée si tu veux apprendre :

C’est quoi l’assertivité, comment s’affirmer au travail, comment apprendre à dire non, gérer son stress au travail, comment poser ses limites au travail, se faire respecter au travail, comment gérer son hypersensibilité au travail, éviter la surcharge mentale, éviter le burn-out, oser dire non, comment gérer ses émotions au travail, comment gérer un conflit au travail, comment mieux communiquer avec son équipe, comment gérer les relations au travail, comment faire face au harcèlement au travail, aux relations entre collègues tendues… le tout avec une bonne dose de techniques d’assertivité pour avancer sereinement et briller dans ta carrière.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

👉 Rejoins-moi sur Instagram @lanimeecoaching pour les coulisses du podcast et encore plus de tips pour muscler ton assertivité.

Dr. Assertive est ta meilleure alliée si tu veux apprendre :

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

Faire un feedback négatif à un collègue, c’est un peu comme désamorcer une bombe émotionnelle : trop direct, tu exploses la relation. Trop doux, tu ne changes rien.

Parce qu’au boulot, mieux communiquer, c’est aussi savoir dire les choses difficiles.

Et spoiler : ça ne s’improvise pas.

Avec l’aide de Dr. Assertive, Emma découvre comment :

👉 Faire un feedback négatif à un collègue sans déclencher une guerre d’ego,

👉 Le formuler calmement et en restant professionnelle,

👉 Gérer le conflit avant qu’il ne pourrisse l’ambiance d’équipe,

👉 Et surtout, mieux communiquer au travail quand l’émotion prend le dessus

Parce que dans la vie pro, recadrer quand c’est nécessaire, ce n’est pas être méchant — c’est être courageux.

Et avec un peu d’assertivité, on peut même faire un feedback à son manager (ou à un collègue toxique) sans trembler, promis !

Ressources mentionnées dans l'épisode :

📌 Technique SBI

📌 Méthode OSBD

Chaque mois, tu reçois une dose de stratégies concrètes et de tips systémiques pour éviter que tes relations pro partent en cacahuète.

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Teamplayer,
Speaker #1
mais pas paillasson !
Speaker #0
Episode 9, le feedback de combat. Dire les choses difficiles ou comment donner un feedback qui dérange sans détruire la relation. Petite intro. Si c'est la première fois que tu écoutes Teamplayer, mais pas paillasson, bienvenue dans l'univers d'Emma, une pro qui apprend à s'affirmer au travail sans devenir toxique. Moi, c'est Docteur Assertive, sa coach intérieure façon GPS émotionnel. Emma a déjà appris à dire non, à sortir du triangle dramatique, à transformer ses émotions en super pouvoir. Aujourd'hui, elle va affronter l'un des défis les plus redoutables, dire une vérité qui dérange. Parce que le feedback difficile, c'est naviguer entre trois peurs. La peur de blesser, la peur d'être rejetée et la peur de la confrontation. Et aujourd'hui, Emma va devoir choisir entre préserver une amitié et dire la vérité. Ouverture, le dilemme. Emma sort d'une réunion sur le projet Mercury et elle a un problème. Un gros problème. Jess, sa collègue et amie, vient encore de rejeter la faute sur Polly pour un retard de livraison, devant toute l'équipe. Sauf qu'Emma sait que c'est faux. Elle a vu Jess procrastiner, reporter, esquiver et maintenant elle accuse les autres. Et ça, ça ne passe pas. Emma a le choix. Ne rien dire pour préserver l'amitié ou dire la vérité et risquer l'explosion. Bienvenue dans l'art du feedback de combat. Scène 1, le déclencheur. Jeudi, 11h30. Point café. Emma rejoint Jess qui se plaint à Marc des ressources humaines. Jess est super agacée.
Speaker #2
Franchement, Polly m'a encore saboté. Il a validé mes specs trop tard et du coup impossible de finir à temps. C'est systématique avec lui.
Speaker #0
Marc compatissant. Emma sent son estomac se nouer. Elle sait que Polly a envoyé les specs lundi matin et qu'elle a vu Jess traîner sur Instagram mardi et mercredi. Emma, tu as toutes les infos. Tu sais que Jess se ment à elle-même et maintenant elle ment aussi aux autres. Qu'est-ce que tu vas faire ? Oui, tu vas me dire que c'est pas tes affaires et que ça va créer un conflit avec ta pote et que tu viens à peine de sortir du triangle dramatique. Mais l'option 1, si tu dis rien, Jess continue à empoisonner l'équipe. Option 2, tu balances tout et tu exploses la relation de toute manière. Option 3, tu trouves une façon de dire la vérité sans détruire l'amitié. Emma prend son courage à deux mains, va voir Jess et lui demande à échanger pendant deux minutes. Scène 2, la première tentative catastrophique. Emma, maladroite. Euh,
Speaker #1
Jess, à propos du projet Mercury, t'es sûre que c'est vraiment Polly qui a causé le retard ?
Speaker #2
Bah oui, évidemment, pourquoi ?
Speaker #1
Parce qu'enfin, j'ai vu qu'il t'avait envoyé les specs lundi.
Speaker #2
Et alors ? Elles étaient incomplètes, j'ai dû tout reprendre.
Speaker #1
Mais, mardi et mercredi, t'étais sur les réseaux sociaux. Excuse-moi,
Speaker #2
mais tu m'espionnes maintenant ? Et puis j'ai le droit de prendre des pauses.
Speaker #0
Boum ! Emma vient de commettre toutes les erreurs du feedback raté. Accusation directe, surveillance, jugement, généralisation. Jess passe en mode défense totale. Jess, blessée et en colère.
Speaker #2
Je croyais que t'étais mon amie Emma, pas ma surveillante. Tu me déçois. Et au fait, la prochaine fois, dis-le-moi directement au lieu de me faire la morale.
Speaker #0
Bravo Emma, tu viens de détruire ou au moins d'abîmer une relation en 3 minutes chrono. Mais ne panique pas, on va réparer ça. Et tu vas apprendre à faire du feedback niveau expert. Scène 3, l'apprentissage des règles.
Speaker #1
Mince, j'ai tout foiré, j'aurais jamais dû dire quelque chose.
Speaker #0
Emma, tu n'as pas fait une erreur d'intention, tu as fait une erreur de méthode. Ton feedback était légitime, c'est ta technique qui était nulle.
Speaker #1
Comment j'aurais dû m'y prendre ?
Speaker #0
Règle numéro 1 du feedback difficile, ce n'est pas un tribunal, c'est une conversation. Tu ne cherches pas à prouver que l'autre a tort, tu cherches à l'aider à voir l'impact de son comportement. Règle numéro 2, on ne fait jamais de feedback sur la personne, on fait du feedback sur le comportement observable et son impact mesurable.
Speaker #1
Mais concrètement, ça veut dire quoi ?
Speaker #0
Je te propose d'utiliser la technique SBI en anglais. S pour Situation, B pour Behavior, comportement en français, I pour Impact. Il est chirurgical et un petit peu plus que l'OSBD pour les feedbacks qui font mal. Le S de Situation, tu redonnes du contexte précis et factuel. Pas d'interprétation, pas de généralisation. Tu oublies les toujours, les jamais. Behavior, comportement observé. Pas de jugement de valeur. I pour impact, l'effet ressenti ou constaté. On n'accuse pas, on part de soi. Et surtout, Emma, tu demandes toujours la permission avant de donner un feedback difficile. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe et tu ne m'aimes à morse ? Scène 4, la préparation tactique. Emma prépare sa seconde tentative. Elle écrit, parce que oui, le feedback, ça se prépare. Situation, les deux dernières réunions projet. Behavior. Jess a attribué trois fois les retards et les problèmes à Polly, au client et ou à Big Boss. En tout cas, jamais à elle. Impact, ça empêche l'équipe de prouver de vraies solutions et ça crée de la méfiance. Bien, Emma, maintenant l'objectif c'est de ne pas chercher forcément à avoir raison. Tu cherches à aider Jess à voir l'impact de son schéma sur l'équipe.
Speaker #1
Et si elle refuse d'entendre, si elle dit d'aller me faire voir ?
Speaker #0
Et si elle refuse d'entendre, et si elle te dit d'aller te faire voir, tu acceptes. Le feedback c'est comme un cadeau, si l'autre ne veut pas l'ouvrir, c'est son choix. Mais toi, tu auras fait ton job d'ami et de collègue. Allez, go essayer ! Scène 5, la deuxième tentative, version SBI. Emma. Jess,
Speaker #1
attends, je me suis très mal exprimée tout à l'heure. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle.
Speaker #2
Ça dépend de quoi ?
Speaker #1
De nous, de notre façon de fonctionner en équipe.
Speaker #2
Ok, mais pas dans le couloir.
Speaker #1
Jess, ces dernières semaines, dans nos rayons projet, j'ai observé que quand il y a des retards ou des problèmes, tu les attribues souvent aux autres. Poli, les clients, Big Boss... Parce que c'est la réalité. Peut-être, mais l'impact que ça a sur moi et je pense sur l'équipe, c'est qu'on a l'impression qu'on ne peut jamais analyser ce qui dépend de nous pour améliorer les choses.
Speaker #0
Emma, bravo, tu viens d'utiliser le SBI parfaitement. Tu n'attaques pas Jess personnellement, tu décris un schéma comportemental et son impact sur le collectif. Jess se calme.
Speaker #1
Tu penses que je rejette toujours la faute sur les autres. Je pense que c'est un réflexe qu'on a tous quand on est sous pression. Moi la première. Mais j'aimerais qu'on puisse en parler sans que ça devienne un conflit entre nous.
Speaker #0
Scène 6, la résistance et la navigation.
Speaker #2
Mais Emma, tu vois pas ce que je vis ? Polly me sabote vraiment. Il valide toujours au dernier moment et Big Boss, il me met une pression de dingue avec ces deadlines impossibles.
Speaker #0
Alerte, alerte, Jess résiste. Elle contre-attaque avec des justifications. Emma, c'est le moment critique. Comment tu navigues ça sans exploser ? Emma.
Speaker #1
Jess, je dis pas que tu as tort sur Polly ou Big Boss. Je minimise pas ce que tu vis. Je dis juste que quand on attribue 100% des problèmes aux autres, on se prive de 100% des solutions. Et ça, ça m'inquiète, parce que j'ai envie qu'on réussisse ensemble.
Speaker #0
Technique parfaite, Emma valide les émotions de Jess, étape hyper importante, puis recentre sur l'impact pratique. Elle ne nie pas les problèmes, elle questionne la stratégie. La voix de Jess se radoucit.
Speaker #2
Tu veux dire que même si Polly est compliquée, je peux quand même agir différemment ?
Speaker #1
Exactement ! Et ensemble, on peut trouver des stratégies pour gérer Polly, Big Boss et livrer nos projets dans les temps. T'as peut-être raison, j'ai l'impression que je me plains plus que je ne cherche des solutions.
Speaker #0
Bingo ! Jess vient de s'ouvrir, elle a entendu le feedback, mission accomplie. Scène 7, l'impact positif. Lundi suivant, 14h30. Emma entend Jess au téléphone avec un client mécontent.
Speaker #2
Monsieur Durand, je comprends votre frustration, il y a eu un retard sur votre commande. En partie à cause d'un problème fournisseur, c'est vrai, mais aussi parce que j'ai sous-estimé le temps de développement de mon côté. Voici ce que je vous propose pour rattraper.
Speaker #0
Emma, tu viens de voir l'impact d'un feedback bien mené. Jess n'est pas devenue parfaite du jour au lendemain, mais elle a évolué.
Speaker #2
Emma, merci pour notre conversation la semaine dernière. C'était dur à entendre, mais t'avais raison. J'apprends à voir ma part des choses.
Speaker #0
Tu vois Emma, finalement le feedback difficile, c'est pas si terrible que ça. C'est même un cadeau, surtout quand il est bien emballé. La toolbox du jour. Maîtriser le feedback de combat. Petit 1, préparer le terrain. Demander la permission. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Clarifier l'intention. Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle. Choisir le moment, pas en public, quand l'autre est déjà stressé. La technique du SBI. Situation, contexte précis et factuel. Spécifique, pas souvent, mais mardi dernier en réunion. Behavior, comportement observé précis. Pas « tu es négatif, mais tu as dit que » . L'impact, l'effet ressenti ou constaté, il doit être concret. Pas « c'est gênant, mais ça empêche l'équipe de » . Comment on gère les résistances ? Justification, je comprends, et voici l'impact que ça a. Les contre-attaques, ce n'est pas le sujet, ressemblerons-nous sur. Le déni, ok, tu ne vois pas les choses comme ça, comment tu l'expliques ? Conclu renforce, on demande l'avis. Qu'est-ce que tu en penses ? On cherche des solutions. Comment on peut faire mieux ensemble ? On offre son aide. Comment je peux t'aider ou t'accompagner là-dessus ? L'idée c'est d'ouvrir les chakras et la discussion. Alors, le SBI versus l'OSBD, ce sont deux méthodes mais les mêmes essentiels. Le SBI c'est juste une autre façon de structurer ton feedback, mais les essentiels restent les mêmes. Les essentiels du feedback sont Être factuel, décrire ce qui s'est passé, pas ton interprétation. Être spécifique, donner des exemples précis, pas des généralités. Exprimer l'impact, dire les faits que ça a eu sur toi ou sur l'équipe. Mais c'est encore mieux si ça vient de toi et si ça part de toi et de tes ressentis. Il est essentiel aussi de proposer une alternative, suggérer comment faire différemment. Selon les personnes et les situations, tu peux choisir l'OSBD, qui est plus doux quand la situation ou la relation est fragile, le SBI, qui est plus direct quand il faut être chirurgical. Et encore, ça dépend de la personne en face, du contexte, de ton objectif. L'important, encore une fois, c'est d'être spécifique et précis. Évidemment, je me répète parce que je l'entends beaucoup, les tu fais toujours, les tu ne fais jamais, on reste sur des faits, des exemples et des impacts mesurables. La règle d'or, le feedback est difficile, c'est comme la chirurgie, ça peut faire mal mais ça soigne. L'art c'est de couper précisément, sans détruire.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

👉 Rejoins-moi sur Instagram @lanimeecoaching pour les coulisses du podcast et encore plus de tips pour muscler ton assertivité.

Dr. Assertive est ta meilleure alliée si tu veux apprendre :

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

👉 Rejoins-moi sur Instagram @lanimeecoaching pour les coulisses du podcast et encore plus de tips pour muscler ton assertivité.

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Description

Faire un feedback négatif à un collègue, c’est un peu comme désamorcer une bombe émotionnelle : trop direct, tu exploses la relation. Trop doux, tu ne changes rien.

Parce qu’au boulot, mieux communiquer, c’est aussi savoir dire les choses difficiles.

Et spoiler : ça ne s’improvise pas.

Avec l’aide de Dr. Assertive, Emma découvre comment :

👉 Faire un feedback négatif à un collègue sans déclencher une guerre d’ego,

👉 Le formuler calmement et en restant professionnelle,

👉 Gérer le conflit avant qu’il ne pourrisse l’ambiance d’équipe,

👉 Et surtout, mieux communiquer au travail quand l’émotion prend le dessus

Parce que dans la vie pro, recadrer quand c’est nécessaire, ce n’est pas être méchant — c’est être courageux.

Et avec un peu d’assertivité, on peut même faire un feedback à son manager (ou à un collègue toxique) sans trembler, promis !

Ressources mentionnées dans l'épisode :

📌 Technique SBI

📌 Méthode OSBD

Chaque mois, tu reçois une dose de stratégies concrètes et de tips systémiques pour éviter que tes relations pro partent en cacahuète.

Viens suivre les coulisses du podcast sur 👇

Instagram : @lanimeecoaching

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Teamplayer,
Speaker #1
mais pas paillasson !
Speaker #0
Episode 9, le feedback de combat. Dire les choses difficiles ou comment donner un feedback qui dérange sans détruire la relation. Petite intro. Si c'est la première fois que tu écoutes Teamplayer, mais pas paillasson, bienvenue dans l'univers d'Emma, une pro qui apprend à s'affirmer au travail sans devenir toxique. Moi, c'est Docteur Assertive, sa coach intérieure façon GPS émotionnel. Emma a déjà appris à dire non, à sortir du triangle dramatique, à transformer ses émotions en super pouvoir. Aujourd'hui, elle va affronter l'un des défis les plus redoutables, dire une vérité qui dérange. Parce que le feedback difficile, c'est naviguer entre trois peurs. La peur de blesser, la peur d'être rejetée et la peur de la confrontation. Et aujourd'hui, Emma va devoir choisir entre préserver une amitié et dire la vérité. Ouverture, le dilemme. Emma sort d'une réunion sur le projet Mercury et elle a un problème. Un gros problème. Jess, sa collègue et amie, vient encore de rejeter la faute sur Polly pour un retard de livraison, devant toute l'équipe. Sauf qu'Emma sait que c'est faux. Elle a vu Jess procrastiner, reporter, esquiver et maintenant elle accuse les autres. Et ça, ça ne passe pas. Emma a le choix. Ne rien dire pour préserver l'amitié ou dire la vérité et risquer l'explosion. Bienvenue dans l'art du feedback de combat. Scène 1, le déclencheur. Jeudi, 11h30. Point café. Emma rejoint Jess qui se plaint à Marc des ressources humaines. Jess est super agacée.
Speaker #2
Franchement, Polly m'a encore saboté. Il a validé mes specs trop tard et du coup impossible de finir à temps. C'est systématique avec lui.
Speaker #0
Marc compatissant. Emma sent son estomac se nouer. Elle sait que Polly a envoyé les specs lundi matin et qu'elle a vu Jess traîner sur Instagram mardi et mercredi. Emma, tu as toutes les infos. Tu sais que Jess se ment à elle-même et maintenant elle ment aussi aux autres. Qu'est-ce que tu vas faire ? Oui, tu vas me dire que c'est pas tes affaires et que ça va créer un conflit avec ta pote et que tu viens à peine de sortir du triangle dramatique. Mais l'option 1, si tu dis rien, Jess continue à empoisonner l'équipe. Option 2, tu balances tout et tu exploses la relation de toute manière. Option 3, tu trouves une façon de dire la vérité sans détruire l'amitié. Emma prend son courage à deux mains, va voir Jess et lui demande à échanger pendant deux minutes. Scène 2, la première tentative catastrophique. Emma, maladroite. Euh,
Speaker #1
Jess, à propos du projet Mercury, t'es sûre que c'est vraiment Polly qui a causé le retard ?
Speaker #2
Bah oui, évidemment, pourquoi ?
Speaker #1
Parce qu'enfin, j'ai vu qu'il t'avait envoyé les specs lundi.
Speaker #2
Et alors ? Elles étaient incomplètes, j'ai dû tout reprendre.
Speaker #1
Mais, mardi et mercredi, t'étais sur les réseaux sociaux. Excuse-moi,
Speaker #2
mais tu m'espionnes maintenant ? Et puis j'ai le droit de prendre des pauses.
Speaker #0
Boum ! Emma vient de commettre toutes les erreurs du feedback raté. Accusation directe, surveillance, jugement, généralisation. Jess passe en mode défense totale. Jess, blessée et en colère.
Speaker #2
Je croyais que t'étais mon amie Emma, pas ma surveillante. Tu me déçois. Et au fait, la prochaine fois, dis-le-moi directement au lieu de me faire la morale.
Speaker #0
Bravo Emma, tu viens de détruire ou au moins d'abîmer une relation en 3 minutes chrono. Mais ne panique pas, on va réparer ça. Et tu vas apprendre à faire du feedback niveau expert. Scène 3, l'apprentissage des règles.
Speaker #1
Mince, j'ai tout foiré, j'aurais jamais dû dire quelque chose.
Speaker #0
Emma, tu n'as pas fait une erreur d'intention, tu as fait une erreur de méthode. Ton feedback était légitime, c'est ta technique qui était nulle.
Speaker #1
Comment j'aurais dû m'y prendre ?
Speaker #0
Règle numéro 1 du feedback difficile, ce n'est pas un tribunal, c'est une conversation. Tu ne cherches pas à prouver que l'autre a tort, tu cherches à l'aider à voir l'impact de son comportement. Règle numéro 2, on ne fait jamais de feedback sur la personne, on fait du feedback sur le comportement observable et son impact mesurable.
Speaker #1
Mais concrètement, ça veut dire quoi ?
Speaker #0
Je te propose d'utiliser la technique SBI en anglais. S pour Situation, B pour Behavior, comportement en français, I pour Impact. Il est chirurgical et un petit peu plus que l'OSBD pour les feedbacks qui font mal. Le S de Situation, tu redonnes du contexte précis et factuel. Pas d'interprétation, pas de généralisation. Tu oublies les toujours, les jamais. Behavior, comportement observé. Pas de jugement de valeur. I pour impact, l'effet ressenti ou constaté. On n'accuse pas, on part de soi. Et surtout, Emma, tu demandes toujours la permission avant de donner un feedback difficile. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe et tu ne m'aimes à morse ? Scène 4, la préparation tactique. Emma prépare sa seconde tentative. Elle écrit, parce que oui, le feedback, ça se prépare. Situation, les deux dernières réunions projet. Behavior. Jess a attribué trois fois les retards et les problèmes à Polly, au client et ou à Big Boss. En tout cas, jamais à elle. Impact, ça empêche l'équipe de prouver de vraies solutions et ça crée de la méfiance. Bien, Emma, maintenant l'objectif c'est de ne pas chercher forcément à avoir raison. Tu cherches à aider Jess à voir l'impact de son schéma sur l'équipe.
Speaker #1
Et si elle refuse d'entendre, si elle dit d'aller me faire voir ?
Speaker #0
Et si elle refuse d'entendre, et si elle te dit d'aller te faire voir, tu acceptes. Le feedback c'est comme un cadeau, si l'autre ne veut pas l'ouvrir, c'est son choix. Mais toi, tu auras fait ton job d'ami et de collègue. Allez, go essayer ! Scène 5, la deuxième tentative, version SBI. Emma. Jess,
Speaker #1
attends, je me suis très mal exprimée tout à l'heure. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle.
Speaker #2
Ça dépend de quoi ?
Speaker #1
De nous, de notre façon de fonctionner en équipe.
Speaker #2
Ok, mais pas dans le couloir.
Speaker #1
Jess, ces dernières semaines, dans nos rayons projet, j'ai observé que quand il y a des retards ou des problèmes, tu les attribues souvent aux autres. Poli, les clients, Big Boss... Parce que c'est la réalité. Peut-être, mais l'impact que ça a sur moi et je pense sur l'équipe, c'est qu'on a l'impression qu'on ne peut jamais analyser ce qui dépend de nous pour améliorer les choses.
Speaker #0
Emma, bravo, tu viens d'utiliser le SBI parfaitement. Tu n'attaques pas Jess personnellement, tu décris un schéma comportemental et son impact sur le collectif. Jess se calme.
Speaker #1
Tu penses que je rejette toujours la faute sur les autres. Je pense que c'est un réflexe qu'on a tous quand on est sous pression. Moi la première. Mais j'aimerais qu'on puisse en parler sans que ça devienne un conflit entre nous.
Speaker #0
Scène 6, la résistance et la navigation.
Speaker #2
Mais Emma, tu vois pas ce que je vis ? Polly me sabote vraiment. Il valide toujours au dernier moment et Big Boss, il me met une pression de dingue avec ces deadlines impossibles.
Speaker #0
Alerte, alerte, Jess résiste. Elle contre-attaque avec des justifications. Emma, c'est le moment critique. Comment tu navigues ça sans exploser ? Emma.
Speaker #1
Jess, je dis pas que tu as tort sur Polly ou Big Boss. Je minimise pas ce que tu vis. Je dis juste que quand on attribue 100% des problèmes aux autres, on se prive de 100% des solutions. Et ça, ça m'inquiète, parce que j'ai envie qu'on réussisse ensemble.
Speaker #0
Technique parfaite, Emma valide les émotions de Jess, étape hyper importante, puis recentre sur l'impact pratique. Elle ne nie pas les problèmes, elle questionne la stratégie. La voix de Jess se radoucit.
Speaker #2
Tu veux dire que même si Polly est compliquée, je peux quand même agir différemment ?
Speaker #1
Exactement ! Et ensemble, on peut trouver des stratégies pour gérer Polly, Big Boss et livrer nos projets dans les temps. T'as peut-être raison, j'ai l'impression que je me plains plus que je ne cherche des solutions.
Speaker #0
Bingo ! Jess vient de s'ouvrir, elle a entendu le feedback, mission accomplie. Scène 7, l'impact positif. Lundi suivant, 14h30. Emma entend Jess au téléphone avec un client mécontent.
Speaker #2
Monsieur Durand, je comprends votre frustration, il y a eu un retard sur votre commande. En partie à cause d'un problème fournisseur, c'est vrai, mais aussi parce que j'ai sous-estimé le temps de développement de mon côté. Voici ce que je vous propose pour rattraper.
Speaker #0
Emma, tu viens de voir l'impact d'un feedback bien mené. Jess n'est pas devenue parfaite du jour au lendemain, mais elle a évolué.
Speaker #2
Emma, merci pour notre conversation la semaine dernière. C'était dur à entendre, mais t'avais raison. J'apprends à voir ma part des choses.
Speaker #0
Tu vois Emma, finalement le feedback difficile, c'est pas si terrible que ça. C'est même un cadeau, surtout quand il est bien emballé. La toolbox du jour. Maîtriser le feedback de combat. Petit 1, préparer le terrain. Demander la permission. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Clarifier l'intention. Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle. Choisir le moment, pas en public, quand l'autre est déjà stressé. La technique du SBI. Situation, contexte précis et factuel. Spécifique, pas souvent, mais mardi dernier en réunion. Behavior, comportement observé précis. Pas « tu es négatif, mais tu as dit que » . L'impact, l'effet ressenti ou constaté, il doit être concret. Pas « c'est gênant, mais ça empêche l'équipe de » . Comment on gère les résistances ? Justification, je comprends, et voici l'impact que ça a. Les contre-attaques, ce n'est pas le sujet, ressemblerons-nous sur. Le déni, ok, tu ne vois pas les choses comme ça, comment tu l'expliques ? Conclu renforce, on demande l'avis. Qu'est-ce que tu en penses ? On cherche des solutions. Comment on peut faire mieux ensemble ? On offre son aide. Comment je peux t'aider ou t'accompagner là-dessus ? L'idée c'est d'ouvrir les chakras et la discussion. Alors, le SBI versus l'OSBD, ce sont deux méthodes mais les mêmes essentiels. Le SBI c'est juste une autre façon de structurer ton feedback, mais les essentiels restent les mêmes. Les essentiels du feedback sont Être factuel, décrire ce qui s'est passé, pas ton interprétation. Être spécifique, donner des exemples précis, pas des généralités. Exprimer l'impact, dire les faits que ça a eu sur toi ou sur l'équipe. Mais c'est encore mieux si ça vient de toi et si ça part de toi et de tes ressentis. Il est essentiel aussi de proposer une alternative, suggérer comment faire différemment. Selon les personnes et les situations, tu peux choisir l'OSBD, qui est plus doux quand la situation ou la relation est fragile, le SBI, qui est plus direct quand il faut être chirurgical. Et encore, ça dépend de la personne en face, du contexte, de ton objectif. L'important, encore une fois, c'est d'être spécifique et précis. Évidemment, je me répète parce que je l'entends beaucoup, les tu fais toujours, les tu ne fais jamais, on reste sur des faits, des exemples et des impacts mesurables. La règle d'or, le feedback est difficile, c'est comme la chirurgie, ça peut faire mal mais ça soigne. L'art c'est de couper précisément, sans détruire.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
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Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

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Dr. Assertive est ta meilleure alliée si tu veux apprendre :

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Description

Faire un feedback négatif à un collègue, c’est un peu comme désamorcer une bombe émotionnelle : trop direct, tu exploses la relation. Trop doux, tu ne changes rien.

Parce qu’au boulot, mieux communiquer, c’est aussi savoir dire les choses difficiles.

Et spoiler : ça ne s’improvise pas.

Avec l’aide de Dr. Assertive, Emma découvre comment :

👉 Faire un feedback négatif à un collègue sans déclencher une guerre d’ego,

👉 Le formuler calmement et en restant professionnelle,

👉 Gérer le conflit avant qu’il ne pourrisse l’ambiance d’équipe,

👉 Et surtout, mieux communiquer au travail quand l’émotion prend le dessus

Parce que dans la vie pro, recadrer quand c’est nécessaire, ce n’est pas être méchant — c’est être courageux.

Et avec un peu d’assertivité, on peut même faire un feedback à son manager (ou à un collègue toxique) sans trembler, promis !

Ressources mentionnées dans l'épisode :

📌 Technique SBI

📌 Méthode OSBD

Chaque mois, tu reçois une dose de stratégies concrètes et de tips systémiques pour éviter que tes relations pro partent en cacahuète.

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Transcription

Speaker #0
Teamplayer,
Speaker #1
mais pas paillasson !
Speaker #0
Episode 9, le feedback de combat. Dire les choses difficiles ou comment donner un feedback qui dérange sans détruire la relation. Petite intro. Si c'est la première fois que tu écoutes Teamplayer, mais pas paillasson, bienvenue dans l'univers d'Emma, une pro qui apprend à s'affirmer au travail sans devenir toxique. Moi, c'est Docteur Assertive, sa coach intérieure façon GPS émotionnel. Emma a déjà appris à dire non, à sortir du triangle dramatique, à transformer ses émotions en super pouvoir. Aujourd'hui, elle va affronter l'un des défis les plus redoutables, dire une vérité qui dérange. Parce que le feedback difficile, c'est naviguer entre trois peurs. La peur de blesser, la peur d'être rejetée et la peur de la confrontation. Et aujourd'hui, Emma va devoir choisir entre préserver une amitié et dire la vérité. Ouverture, le dilemme. Emma sort d'une réunion sur le projet Mercury et elle a un problème. Un gros problème. Jess, sa collègue et amie, vient encore de rejeter la faute sur Polly pour un retard de livraison, devant toute l'équipe. Sauf qu'Emma sait que c'est faux. Elle a vu Jess procrastiner, reporter, esquiver et maintenant elle accuse les autres. Et ça, ça ne passe pas. Emma a le choix. Ne rien dire pour préserver l'amitié ou dire la vérité et risquer l'explosion. Bienvenue dans l'art du feedback de combat. Scène 1, le déclencheur. Jeudi, 11h30. Point café. Emma rejoint Jess qui se plaint à Marc des ressources humaines. Jess est super agacée.
Speaker #2
Franchement, Polly m'a encore saboté. Il a validé mes specs trop tard et du coup impossible de finir à temps. C'est systématique avec lui.
Speaker #0
Marc compatissant. Emma sent son estomac se nouer. Elle sait que Polly a envoyé les specs lundi matin et qu'elle a vu Jess traîner sur Instagram mardi et mercredi. Emma, tu as toutes les infos. Tu sais que Jess se ment à elle-même et maintenant elle ment aussi aux autres. Qu'est-ce que tu vas faire ? Oui, tu vas me dire que c'est pas tes affaires et que ça va créer un conflit avec ta pote et que tu viens à peine de sortir du triangle dramatique. Mais l'option 1, si tu dis rien, Jess continue à empoisonner l'équipe. Option 2, tu balances tout et tu exploses la relation de toute manière. Option 3, tu trouves une façon de dire la vérité sans détruire l'amitié. Emma prend son courage à deux mains, va voir Jess et lui demande à échanger pendant deux minutes. Scène 2, la première tentative catastrophique. Emma, maladroite. Euh,
Speaker #1
Jess, à propos du projet Mercury, t'es sûre que c'est vraiment Polly qui a causé le retard ?
Speaker #2
Bah oui, évidemment, pourquoi ?
Speaker #1
Parce qu'enfin, j'ai vu qu'il t'avait envoyé les specs lundi.
Speaker #2
Et alors ? Elles étaient incomplètes, j'ai dû tout reprendre.
Speaker #1
Mais, mardi et mercredi, t'étais sur les réseaux sociaux. Excuse-moi,
Speaker #2
mais tu m'espionnes maintenant ? Et puis j'ai le droit de prendre des pauses.
Speaker #0
Boum ! Emma vient de commettre toutes les erreurs du feedback raté. Accusation directe, surveillance, jugement, généralisation. Jess passe en mode défense totale. Jess, blessée et en colère.
Speaker #2
Je croyais que t'étais mon amie Emma, pas ma surveillante. Tu me déçois. Et au fait, la prochaine fois, dis-le-moi directement au lieu de me faire la morale.
Speaker #0
Bravo Emma, tu viens de détruire ou au moins d'abîmer une relation en 3 minutes chrono. Mais ne panique pas, on va réparer ça. Et tu vas apprendre à faire du feedback niveau expert. Scène 3, l'apprentissage des règles.
Speaker #1
Mince, j'ai tout foiré, j'aurais jamais dû dire quelque chose.
Speaker #0
Emma, tu n'as pas fait une erreur d'intention, tu as fait une erreur de méthode. Ton feedback était légitime, c'est ta technique qui était nulle.
Speaker #1
Comment j'aurais dû m'y prendre ?
Speaker #0
Règle numéro 1 du feedback difficile, ce n'est pas un tribunal, c'est une conversation. Tu ne cherches pas à prouver que l'autre a tort, tu cherches à l'aider à voir l'impact de son comportement. Règle numéro 2, on ne fait jamais de feedback sur la personne, on fait du feedback sur le comportement observable et son impact mesurable.
Speaker #1
Mais concrètement, ça veut dire quoi ?
Speaker #0
Je te propose d'utiliser la technique SBI en anglais. S pour Situation, B pour Behavior, comportement en français, I pour Impact. Il est chirurgical et un petit peu plus que l'OSBD pour les feedbacks qui font mal. Le S de Situation, tu redonnes du contexte précis et factuel. Pas d'interprétation, pas de généralisation. Tu oublies les toujours, les jamais. Behavior, comportement observé. Pas de jugement de valeur. I pour impact, l'effet ressenti ou constaté. On n'accuse pas, on part de soi. Et surtout, Emma, tu demandes toujours la permission avant de donner un feedback difficile. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe et tu ne m'aimes à morse ? Scène 4, la préparation tactique. Emma prépare sa seconde tentative. Elle écrit, parce que oui, le feedback, ça se prépare. Situation, les deux dernières réunions projet. Behavior. Jess a attribué trois fois les retards et les problèmes à Polly, au client et ou à Big Boss. En tout cas, jamais à elle. Impact, ça empêche l'équipe de prouver de vraies solutions et ça crée de la méfiance. Bien, Emma, maintenant l'objectif c'est de ne pas chercher forcément à avoir raison. Tu cherches à aider Jess à voir l'impact de son schéma sur l'équipe.
Speaker #1
Et si elle refuse d'entendre, si elle dit d'aller me faire voir ?
Speaker #0
Et si elle refuse d'entendre, et si elle te dit d'aller te faire voir, tu acceptes. Le feedback c'est comme un cadeau, si l'autre ne veut pas l'ouvrir, c'est son choix. Mais toi, tu auras fait ton job d'ami et de collègue. Allez, go essayer ! Scène 5, la deuxième tentative, version SBI. Emma. Jess,
Speaker #1
attends, je me suis très mal exprimée tout à l'heure. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle.
Speaker #2
Ça dépend de quoi ?
Speaker #1
De nous, de notre façon de fonctionner en équipe.
Speaker #2
Ok, mais pas dans le couloir.
Speaker #1
Jess, ces dernières semaines, dans nos rayons projet, j'ai observé que quand il y a des retards ou des problèmes, tu les attribues souvent aux autres. Poli, les clients, Big Boss... Parce que c'est la réalité. Peut-être, mais l'impact que ça a sur moi et je pense sur l'équipe, c'est qu'on a l'impression qu'on ne peut jamais analyser ce qui dépend de nous pour améliorer les choses.
Speaker #0
Emma, bravo, tu viens d'utiliser le SBI parfaitement. Tu n'attaques pas Jess personnellement, tu décris un schéma comportemental et son impact sur le collectif. Jess se calme.
Speaker #1
Tu penses que je rejette toujours la faute sur les autres. Je pense que c'est un réflexe qu'on a tous quand on est sous pression. Moi la première. Mais j'aimerais qu'on puisse en parler sans que ça devienne un conflit entre nous.
Speaker #0
Scène 6, la résistance et la navigation.
Speaker #2
Mais Emma, tu vois pas ce que je vis ? Polly me sabote vraiment. Il valide toujours au dernier moment et Big Boss, il me met une pression de dingue avec ces deadlines impossibles.
Speaker #0
Alerte, alerte, Jess résiste. Elle contre-attaque avec des justifications. Emma, c'est le moment critique. Comment tu navigues ça sans exploser ? Emma.
Speaker #1
Jess, je dis pas que tu as tort sur Polly ou Big Boss. Je minimise pas ce que tu vis. Je dis juste que quand on attribue 100% des problèmes aux autres, on se prive de 100% des solutions. Et ça, ça m'inquiète, parce que j'ai envie qu'on réussisse ensemble.
Speaker #0
Technique parfaite, Emma valide les émotions de Jess, étape hyper importante, puis recentre sur l'impact pratique. Elle ne nie pas les problèmes, elle questionne la stratégie. La voix de Jess se radoucit.
Speaker #2
Tu veux dire que même si Polly est compliquée, je peux quand même agir différemment ?
Speaker #1
Exactement ! Et ensemble, on peut trouver des stratégies pour gérer Polly, Big Boss et livrer nos projets dans les temps. T'as peut-être raison, j'ai l'impression que je me plains plus que je ne cherche des solutions.
Speaker #0
Bingo ! Jess vient de s'ouvrir, elle a entendu le feedback, mission accomplie. Scène 7, l'impact positif. Lundi suivant, 14h30. Emma entend Jess au téléphone avec un client mécontent.
Speaker #2
Monsieur Durand, je comprends votre frustration, il y a eu un retard sur votre commande. En partie à cause d'un problème fournisseur, c'est vrai, mais aussi parce que j'ai sous-estimé le temps de développement de mon côté. Voici ce que je vous propose pour rattraper.
Speaker #0
Emma, tu viens de voir l'impact d'un feedback bien mené. Jess n'est pas devenue parfaite du jour au lendemain, mais elle a évolué.
Speaker #2
Emma, merci pour notre conversation la semaine dernière. C'était dur à entendre, mais t'avais raison. J'apprends à voir ma part des choses.
Speaker #0
Tu vois Emma, finalement le feedback difficile, c'est pas si terrible que ça. C'est même un cadeau, surtout quand il est bien emballé. La toolbox du jour. Maîtriser le feedback de combat. Petit 1, préparer le terrain. Demander la permission. Est-ce que je peux te partager quelque chose qui me préoccupe ? Clarifier l'intention. Pas pour te juger, mais parce que j'ai besoin qu'on en parle. Choisir le moment, pas en public, quand l'autre est déjà stressé. La technique du SBI. Situation, contexte précis et factuel. Spécifique, pas souvent, mais mardi dernier en réunion. Behavior, comportement observé précis. Pas « tu es négatif, mais tu as dit que » . L'impact, l'effet ressenti ou constaté, il doit être concret. Pas « c'est gênant, mais ça empêche l'équipe de » . Comment on gère les résistances ? Justification, je comprends, et voici l'impact que ça a. Les contre-attaques, ce n'est pas le sujet, ressemblerons-nous sur. Le déni, ok, tu ne vois pas les choses comme ça, comment tu l'expliques ? Conclu renforce, on demande l'avis. Qu'est-ce que tu en penses ? On cherche des solutions. Comment on peut faire mieux ensemble ? On offre son aide. Comment je peux t'aider ou t'accompagner là-dessus ? L'idée c'est d'ouvrir les chakras et la discussion. Alors, le SBI versus l'OSBD, ce sont deux méthodes mais les mêmes essentiels. Le SBI c'est juste une autre façon de structurer ton feedback, mais les essentiels restent les mêmes. Les essentiels du feedback sont Être factuel, décrire ce qui s'est passé, pas ton interprétation. Être spécifique, donner des exemples précis, pas des généralités. Exprimer l'impact, dire les faits que ça a eu sur toi ou sur l'équipe. Mais c'est encore mieux si ça vient de toi et si ça part de toi et de tes ressentis. Il est essentiel aussi de proposer une alternative, suggérer comment faire différemment. Selon les personnes et les situations, tu peux choisir l'OSBD, qui est plus doux quand la situation ou la relation est fragile, le SBI, qui est plus direct quand il faut être chirurgical. Et encore, ça dépend de la personne en face, du contexte, de ton objectif. L'important, encore une fois, c'est d'être spécifique et précis. Évidemment, je me répète parce que je l'entends beaucoup, les tu fais toujours, les tu ne fais jamais, on reste sur des faits, des exemples et des impacts mesurables. La règle d'or, le feedback est difficile, c'est comme la chirurgie, ça peut faire mal mais ça soigne. L'art c'est de couper précisément, sans détruire.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

👉 Tu enchaînes les réunions à rallonge qui auraient pu tenir en 5 minutes… Pendant que tes mails, tes collègues envahissants et ta surcharge de travail continuent de s’empiler ?

👉 Tu stresses, tu rumines le soir et tu dis souvent “oui” au bureau alors que tu rêves de hurler “NON” ?

À ton manager toxique, à ce collègue relou, à ces deadlines impossibles…

Si c’est ton cas : bienvenue dans Team Player mais pas Paillasson, la sitcom corporate audio qui te prouve qu’on peut s’affirmer au travail… sans écraser les autres, ni finir paillasson.

📺 Pourquoi une sitcom ?

📣 Pourquoi écouter ?

Parce que ce podcast va t’aider à :

Dire non de façon diplomate (et sans passer pour une tire au flanc)
Poser tes limites sans que ça te retombe dessus
Gérer ton stress pour enfin te sentir bien au travail
Gérer les conflits avec tes collègues sans y laisser des plumes
Réguler tes émotions et apaiser ta surcharge mentale pour ne plus jamais perdre pied

📺 Qui tu vas suivre ?

📣 C’est quoi, l’assertivité ?

📺 Chaque épisode, c’est :

Une scène de bureau digne d’une mini-série
Une technique d’assertivité à tester dès demain
Un apprentissage concret en moins de 10 minutes
Et en bonus : tu vas vraiment rigoler.

Le mode paillasson ? Ça s’oublie.

Le mode badass assertive ? Ça s’apprend… et c’est bien plus fun que tu ne l’imagines.

📅 Un épisode de 10 minutes chaque lundi matin - à écouter pendant ton trajet au bureau ou à la pause dej.

👉 Rejoins-moi sur Instagram @lanimeecoaching pour les coulisses du podcast et encore plus de tips pour muscler ton assertivité.

Dr. Assertive est ta meilleure alliée si tu veux apprendre :

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Team Player, mais pas paillasson

👉 Ton boss te met la pression mais n’a jamais un mot de reconnaissance ? Et en réunion, il t’ignore comme si ton taf n’existait pas ?

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