- Speaker #0
Depuis 1947, Desco accompagne les professionnels du sanitaire, du chauffage et de la salle de bains avec une approche simple, humaine et personnalisée. A l'occasion de l'enregistrement de ce podcast, nous vous proposons de découvrir un partenariat qui fait sens, celui de Desco et T.Palm, deux entreprises familiales belges animées par des valeurs communes. Sébastien, est-ce que tu peux nous donner des conseils pour bien préparer son rendez-vous sur le choix à faire en chauffage et sanitaire ?
- Speaker #1
Allez, conseils ! Pour préparer tout le rendez-vous ici en venant chez nous ? Oui,
- Speaker #0
c'est ça.
- Speaker #1
Oui, tout à fait. Il y a trois éléments majeurs à prendre en compte. D'abord, venir avec un plan clair. Ça, c'est quand même vraiment une grosse aide pour nos conseillers.
- Speaker #0
D'accord.
- Speaker #1
Le deuxième, c'est d'accorder le temps nécessaire. Un rendez-vous pour le sanitaire, ce n'est pas une demi-heure. C'est souvent plutôt une heure et demie, voire deux heures pour avoir un rendez-vous complet et pouvoir vraiment analyser toutes les demandes.
- Speaker #0
Venir en couple aussi, peut-être. Les choix se font souvent à deux.
- Speaker #1
Surtout qu'avoir la personne qui décide, c'est quand même plus pratique.
- Speaker #0
Et les enfants peut-être ? Je ne sais pas si vous avez un espace récréatif, mais ça prend du temps. Les enfants ont peut-être besoin aussi.
- Speaker #1
On a un espace dédié, tout à fait, mais on a un grand espace. Souvent, ils aiment fort bien jouer dans notre showroom.
- Speaker #0
Un peu comme nous, finalement. Tu en as déjà perdu un quelque part dans le showroom ?
- Speaker #1
Je peux même te raconter que nous, petits, moi et mon frère, on vivait un peu dans un showroom. donc On nous retrouvait souvent cachés dans une douche quand on devait faire une présentation à un client. Les vendeurs étaient souvent surpris.
- Speaker #0
Ok. Il y a peut-être des choses qu'on peut anticiper. Tu as déjà parlé du projet, venir avec des éléments clairs, venir en couple, venir le plus libéré possible. Il y a peut-être des infos, des documents qu'on peut apporter déjà pour anticiper et avancer le plus concrètement possible dans le projet ? Oui,
- Speaker #1
les plans les plus précis, je reviendrai là-dessus. D'accord. Aussi avoir pris quelques inspirations, ça peut franchement aider. Il ne faut pas des choses trop originales, on n'arrivera pas toujours à tout retrouver, mais par contre, dès qu'on sait le style, on peut diriger, guider les gens directement vers une solution.
- Speaker #0
Des captures d'écran venant de Pinterest, peut-être d'une série très connue sur Netflix. Oui,
- Speaker #1
je pourrais aider, mais bon.
- Speaker #0
Ça t'est déjà arrivé d'avoir des demandes un peu farfelues visuellement ? Ou de dire là, mais vous êtes hors sujet, hors budget, c'est...
- Speaker #1
Hors budget, on peut toujours essayer de trouver des solutions, ça dépend, mais par contre, techniquement, effectivement, des fois, il y a des limites à tout. Et donc, les gens se rendent rarement compte de la technique qu'il y a derrière, et donc un espace dans un mur, des choses comme ça qui sont nécessaires pour pouvoir intégrer certains éléments.
- Speaker #0
Est-ce que vous accueillez les clients T.Palm ici en showroom pour faire des choix ? Tout se fait chez T.Palm? une partie des choix se fait ici aussi peut-être ?
- Speaker #1
Une grande partie se fait ici, donc on accueille vraiment la grande majorité des clients T.Palm. On définit avec T.Palm une base, un nombre d'articles qui sont bien définis, et pour pouvoir voir le choix, ils prennent rendez-vous chez nous, très important de prendre rendez-vous. Et quand le rendez-vous est pris, nous allons les recevoir, leur présenter la base qui a été définie avec T.Palm, et à leur voir les options qu'ils désirent upgrader pour vraiment avoir leur chez eux.
- Speaker #0
Pour les auditeurs qui nous écoutent, faire appel à un professionnel, c'est mettre un maximum de chance de son côté pour que ça se passe bien. Quels sont les risques à connaître si on venait à travailler avec un ami ou quelqu'un de la famille qui s'y connaît ou qui pense s'y connaître ?
- Speaker #1
Le premier risque que je décèle dans ta question, c'est certainement perdre un ami. Parce que si ça se passe mal, on perdra un ami et c'est régulièrement le cas. Il faut déjà un très bon manuel, je dirais qu'il vaut mieux un professionnel. 1. En termes de garantie après. Donc les petits réglages ou autres, perfection à mettre, le professionnel repassera 2-3 fois le nombre de fois nécessaire comme il aura pu avoir le chantier. Deuxièmement, il va vraiment pouvoir analyser avec vous techniquement, il connaît les normes, il sait ce qu'il faut faire. C'est de plus en plus technique, de plus en plus précis. Les produits sont de plus en plus difficiles aussi à installer. Donc c'est vraiment important pour moi de passer par un professionnel en termes de garantie, également en termes de livraison de produits. Nous, nous livrons le produit. S'il y a une casse, s'il y a quelque chose, si vous avez pris vous-même l'achat en direct, effectivement, c'est une responsabilité que vous prenez. Et ça, le professionnel le prend en charge lorsqu'il se fait livrer lui-même le matériel et va l'installer chez vous.
- Speaker #0
Sébastien, merci beaucoup pour le partage de ton expertise. Et pour les auditeurs, je vous donne rendez-vous dans un prochain épisode. Merci. Merci beaucoup. C'était Toit pour la vie, le podcast T.Palm. Si vous avez aimé cet échange et qu'il vous a apporté des réponses concrètes, Faites-le savoir, abonnez-vous, activez la cloche et laissez-nous 5 étoiles sur les plateformes d'écoute. On compte sur vous pour faire rayonner le podcast auprès de tous ceux qui construisent ou transforment leur habitat. Merci pour votre écoute et à très vite !
