- Speaker #0
Ik weet niet of veel merken dat doen, dat je een deel van je shipping ook in je marketingkost kunt opnemen en een beetje kunt zien als je marketingbudget. Je verzendkosten in de landen die voor je belangrijk zijn, zouden wel een beetje in lijn moeten liggen met je resellers.
- Speaker #1
Dat is ook wel een steel dat ze dan missen.
- Speaker #0
Een snuf van de merk.
- Speaker #1
Ze zullen wel een reden hebben waarschijnlijk.
- Speaker #0
Zodra er data wordt gezegd, dan krijgen mensen vaak zoiets van... Die bounce rate is zoiets waar je wel in doog moet houden. Wat voor bestels in de 20 en die 20% zit.
- Speaker #1
Waar ik begin in hemelsnaam als je online wil groeien met je mic. En wat zijn de juiste stappen om nu te zetten. Welkom bij deze themageeks over online groeien. Ik ben Lien, co-host van deze podcast.
- Speaker #0
En ik ben Charlotte Roos, e-commerce strategist.
- Speaker #1
Met 10 jaar werkwaardig in e-commerce, in mode en lifestyle. Is Jack Loft de ideale persoon om hier samen in te werken.
- Speaker #0
We geven je de tools om zelfzekere beslissingen te maken.
- Speaker #1
En om je online groei in eigen handen te zetten. So let's go. Allright, we zijn terug om verder te duiken in hoe je ervoor kunt zorgen dat ook al je site al goed opstaat, maar de verkoop loopt toch nog niet helemaal hoe je het wilt. Wat zijn bepaalde factoren waar je rekening mee moet houden? Hoe zorg je ervoor dat je competitief bent binnen je markt waar je in zit? Dus voilà, Charlotte de Roost en ik zijn terug om verder te gaan in deze online groeireeks. Ja, Charlotte, wat willen we vandaag bespreken?
- Speaker #0
Ja, de competitiviteit van je site. Dus er een beetje van uitgaan dat je UX in orde staat, want daar zijn we in de vorige aflevering doorgegaan. Je hebt heel hard gewerkt aan die gebruikservaring.
- Speaker #1
Wat is dat? Wat heb ik echt gewerkt? Sowieso.
- Speaker #0
Zijn jij fier op je? Maar je werkt toch van af, DM. Ik converteer hier niet. Daar kunnen heel veel redenen voor zijn.
- Speaker #1
Heel veel,
- Speaker #0
ja. We gaan dat een beetje onderverdelen. Twee factoren. Ik denk het eerste is echt wel van de basis, of hetgeen waar je echt kunt nakijken op eender welk moment waar je staat met je site. En het tweede deel is veel meer van, je hebt bezoekers, we hebben data, wat gaan we daarmee doen? Dus dat zijn zo de twee secties van de aflevering vandaag. All right, top.
- Speaker #1
Ik denk dat het belangrijk is om te vermelden dat we eerst even dieping gaan ingaan op... Een beetje inderdaad die basis-setup. Wat zijn zaken dat je van in het begin eigenlijk al kunt checken? Zelfs als je nog maar net een website hebt gelanceerd. Maar ook als je al een webshop hebt die al langer bestaat, die eigenlijk al best wel wat traffic heeft. Op een maand dan kun je eigenlijk ook wel wat dieper gaan neuzen in al die cijfers. Dus voor de luisteraar herkent je je eerder in dat tweede scenario. Blijf even hangen. Ga met ons door die... basisinfo wel mee en weten dat er op het einde van de aflevering ook wel nog meer diepgaande info volgt rond die analyses.
- Speaker #0
Ja, en ik denk dat zelfs de basisinfo wel interessant is voor de grotere merken, omdat ze dat constant blijven evalueren. Zeker niet in slaapvallen. We zijn hier.
- Speaker #1
Please try. Oké, goed. Ik ben benieuwd. Ik denk dat we in de vorige aflevering ook wel even hebben aangehaald. exuberant hoge verzendkosten zitten of zo, dat dat inderdaad wel kan afschrikken of kan mensen tegenhouden om te kopen. Wat zijn voor u de belangrijkste factoren dat je echt wel moet checken om te zien of je competitief genoeg bent?
- Speaker #0
Eerst en vooral je verzendkosten. Je verzendkosten in de landen die voor u belangrijk zijn, zouden wel een beetje in lijn moeten liggen met je resellers.
- Speaker #1
Als je iets zelfs hebt of met je concurrenten.
- Speaker #0
Ja, of met je concurrenten inderdaad. Zeker omdat als je iets aan 15 euro shippt en je reseller aan 5 euro, dan ga ik het misschien wel bij de anderen halen, wat ook daarom niet slecht is. Je kunt ook meer competitief zijn in je verzendkosten. Als je bijvoorbeeld zegt, als je voor 200 euro koopt, dan geven we free shipping, dan push je ook een beetje de waarde van je mandje. Met die verzendkosten kun je heel veel spelen, maar dat is wel echt een belangrijke in de finale conversie op je checkout. Ja,
- Speaker #1
absoluut. Ik heb ook wel geleerd door de gesprekken dat we onder andere nog met Blackman hebben gehad, dat je verzendkosten ook niet per se iets is dat je 100% doorrekent aan je klant. Dat dat wel kan zijn, zeker in een beginfase. Je hebt nog niet de grote aantallen, je kunt nog niet met bepaalde kortingen of interessante tarieven gaan shippen. Dat dat ook een beetje iets is dat je moet in rekening brengen van oké, wat is gangbaar? wil ik een bepaalde drempel hoger of lager maken? Want natuurlijk, we hebben het over online groei, dus we gaan ervan uit dat je die drempel zo laag mogelijk wilt maken. Maar inderdaad, voor bepaalde markten kan dat wel een strategie zijn van die deuren wat dicht te houden en dan met je verzendkosten wat te spelen. Je zegt daar ook, met je resellers, ik denk dat het daar ook wel belangrijk is om even de nadruk te leggen van Stipex heeft de bedoeling dat je in competitie bent.
- Speaker #0
Nee,
- Speaker #1
nee, nee. Zeker. Ik denk dat... dat daar in het algemeen heel veel gevoeligheid is.
- Speaker #0
Ja, nee, nee, nee.
- Speaker #1
Zowel van de retailzijde als brandzijde. Dus ik denk inderdaad, los van resellers, dat het gewoon belangrijk is dat je daar een beetje competitief in de markt staat.
- Speaker #0
Als je een product verkoopt van 15 euro en je vraagt 25 euro shipping, ja. Nee, klopt. Allee, laat ons realistisch zijn. Het is in het algemeen inderdaad wat is gangbaar in de markt, wat je verkoopt. Ja, ik was wel een belangrijke.
- Speaker #1
Zie je dat veel, Allee fouten tussen aanhalingstekens in gebeuren? Want dat is nu ene dat ik denk... Nee,
- Speaker #0
ik denk dat het er vrij goed in gespeeld wordt. Maar het is inderdaad wel zo dat, en ik weet niet of veel merken dat doen, dat je een deel van je shipping ook in je marketingkost kunt opnemen en een beetje kunt zien als je marketingbudget. Want als je zegt, ik moet tien euro betalen om een pakketje te shippen, maar ik vraag vijf euro. Die andere vijf kun je zien als een marketingkost om eigenlijk je klant te overtuigen. Ja, dus Ik zie daar niet heel veel fouten in. Vooral naar het buitenland toe gaan daar wel topics op zijn. Maar binnen België denk ik dat dat vrij oké is.
- Speaker #1
Kees, wat zijn nog zaken waar je rekening mee moet houden?
- Speaker #0
Je levertermijnen. Niet alleen zijn die lang of kort. Dat is vooral voor het buitenland belangrijk. Maar zijn die duidelijk. En ook als je vertragingen zou hebben, communiceer dat gewoon heel duidelijk. Dat je echt vertrouwen bouwt met je klant. Maar ook dat in het begin heel duidelijk is wanneer die klant dat kan verwachten. Ik denk dat dat een hele belangrijke is. Ja,
- Speaker #1
klopt. Ik heb een voorbeeld van dit weekend. Ik denk dat ik vrijdag een kleed heb besteld. Voor de trouw die ik dus binnen twee weken naartoe ga. Maar wij vertrekken al een week vroeger. Omdat dat in het buitenland, zoals elke trouw tegenwoordig is. Leuk. Ik klaag daar niet over, by the way. Maar daar stond dus nergens op. hoe lang de levertermijn is. Dus ik ben nu mijn vingers gekruist aan het houden dat dat nog vorige vrijdag aankomt, zodat ik het kan meepakken. Maar dat is inderdaad wel een dat ik denk van ja, het is nu een chance dat ik dat kleed heel graag wil. En dat ik dat ook wel langs mijn kant heel lang mee heb gewacht omdat ik dan uiteindelijk iets in te maken. Maar dat is ook wel de realiteit van je klant natuurlijk. Dus dat kan wel een frustratie of een onduidelijkheid zijn of iets dat je remt. Zeker als je soms... Ik denk nu ook aan bepaalde gelegenheidskledijen. Soms ben je echt wel specifiek op zoek naar iets voor een bepaalde gede. Dan wil je dat ook wel op tijd hebben. En onze verwachtingen liggen inderdaad torenhoog. Sorry, not sorry.
- Speaker #0
Ja, en ik denk dat je je eigen daar ook een beetje mee in je voet schiet als je daar niet duidelijk in bent. Want stel, het komt te laat toe, dan ga je het misschien retourneren. En als ze dan een deel van de shippingkosten hebben betaald, dan is er nog de retour. het terug innemen. Dat is stukjes uit stok geweest. Dat hebben ze in die tijd niet kunnen verkopen. Je hebt misschien een keer contact opgenomen met customer service. Dus daar kraapt heel veel tijd en geld in. Ja, dat is waar. In het niet duidelijk communiceren. Niet alleen de frustratie van de klant, maar ook naar je kant toe is dat wel eigenlijk niet zo efficiënt voor je business. Ah ja,
- Speaker #1
dat is eigenlijk wel interessant dat je dat zo bekeekt. Ja, naar je customer service toe.
- Speaker #0
Ja, brengt ons ook naadloos bij customer service. Ja, dat kijk ik wel aan.
- Speaker #1
Ik wil dat je aan het luisteren bent naar deze aflevering. Ben ik ook benieuwd, wat komt er naar boven over je eigen pankoer met je e-commerce te laten groeien? Is dat een gevoel van overweldiging, onzekerheid, chaos misschien? Zoveel te doen, maar nooit zeker weten of je wel de juiste dingen aan het doen bent? Ik hoor dat zo vaak van modeondernemers en ik voelde, daar moet meer duidelijkheid in komen. Dat kan zo niet verder. En daarom hebben wij dus het online groeikompas gemaakt. Dat zijn geen losse tips, maar dat is een methode dat u precies laat zien wat uw volgende stap is en waar u het beste op kunt focussen. En daarom ben ik mega excited om aan te kondigen dat we daar heel binnenkort een traject over gaan starten. En als je nog niet kunt samenwerken met agencies zoals bijvoorbeeld landingpartners, dan is dit traject echt ideaal voor u. We gaan samen kijken, oké, waar sta je nu en wat is uw volgende logische stap dat je kunt doen om echt een verschil te gaan maken in uw online groei. We gaan dat doen in kleine groepen, zodat de ruimte is ook voor vragen en om... om echt naar je situatie specifiek te kijken. Er zijn uiteraard dus maar een paar plekken vrij, dus als je voelt van, ja, dat interesseert mij, ja, ik struggle daarmee, zet je op de wachtlijst via de link in de show notes en dan houden we je snel op de hoogte over de hoe en wat.
- Speaker #0
Ja, dat is gewoon ook een hele duidelijke, of een hele belangrijke. Als ik een klant ben en ik zit met vragen, kan ik je goed bereiken? Is dat via WhatsApp, is dat via mail? Hoe snel communiceert jij? Zit jij duidelijk in je communicatie? Dat is belangrijk voor die eerste aankoop, of voor aankoop in het algemeen, maar ook voor een beetje de stap vijf in ons proces. Om de loyaliteit van je klanten te binden. Is je customer service ook wel iets wat een make-or-break kan zijn? Ik heb dat zelf dit weekend voor gehad en dat heeft heel lang geduurd voordat ik feedback heb gehad. En ik heb mijn product ondertussen geretourneerd, want ik had echt zoiets van, sorry, het werkt niet, dus doei. Het is te wagen, het is te wagen. En dat maakt wel een verschil tussen jou en iemand anders.
- Speaker #1
Nog een dat ik over het laatst tegenkwam, maar ik weet niet of dat per se hierbij hoort. Dat kan misschien eerder ook in je UX zitten. Maar er was een product in sale. En daar stond bij... Ik heb dat nogal gezien. Wij pakken producten die in sale verkocht worden, nemen wij niet terug. Is dat in lijn met wetgeving?
- Speaker #0
Normaal als je online koopt, niet, denk ik. In de winkel, wel omdat je het product hebt gezien, maar onder je hebt je denk ik wel een Europese wetgeving, als ik me niet vergis, waarbij...
- Speaker #1
Ik denk dat dat met kortingen... Hoe dat dat met kortingen zit.
- Speaker #0
Want je hebt dat product nog niet gezien. Normaal gezien mag dat niet.
- Speaker #1
Je denkt wat,
- Speaker #0
maar je bent geen lieverd.
- Speaker #1
Ik denk, in het algemeen snap ik de logica, want het is al afgeprijsd en je kunt daar drie weken later niks meer mee doen, of twee weken later misschien, dan is het oké. Maar dat valt mij wel tegen, omdat ik... kopen, want ik heb nog niks van dat merk. Ik weet niet dat die maten zitten. Dus ja, dat is ook wel een sale wat ze dan missen.
- Speaker #0
Dat is niet de slip van dat merk.
- Speaker #1
Ze zullen wel een reden hebben waarschijnlijk om dat te doen, maar het is de zin dat mij was bijgebleven dat ik denk van inderdaad in verband met retour, ook het is wel duidelijk vooral dat het direct bij een productpagina erbij, dus ik Dat op zich is afgedekt.
- Speaker #0
Ja, maar is de kost om je te verliezen niet groter dan de kost om dat product eigenlijk misschien terug te krijgen na sale?
- Speaker #1
Dat is een vraag inderdaad dat je dan moet stellen.
- Speaker #0
Ja, want als hun lifetime value hoger is dan de productkost, dan is het eigenlijk beter dat ze je wel als klant binnenhalen en die retour wel accepteren.
- Speaker #1
Ah ja. Dat is wel een goeie manier om daarnaar te kijken, maar ook gewoon objectief te kunnen evalueren. Dus je gaat eigenlijk zeggen van oké, de kost om je product... Zijnde dat kledingstuk te maken, ligt dat lager dan je lifetime value? Is het een moeite om dat eigenlijk op te offeren? Om het zo te zeggen. En dan kun je dat nog eens in een stok zelen of weet ik wat.
- Speaker #0
Ja,
- Speaker #1
voilà. Je gaat het er wel kwijt op in. Ja, ja, ja.
- Speaker #0
Je krijgt daar echt een beetje acquisition kost met je lifetime. Wel, nu uiteraard, als je returneert, kan het ook zijn dat je sowieso geen klant gaat worden. Dus daar is weer een afweging te maken. Maar het is sowieso... Ja, het is... een stap die ik misschien niet zou zetten als merk, om te zeggen, als het in sale is, online, in de winkel snap ik het. Je kunt het passen, je hebt het gezien, je hebt het aangehad. Online vind ik dat heel moeilijk om te zeggen, maar je mag niet retourneren, want honestly, ja, ik heb het nog nooit gezien. Dus, maar, dat is ieder zijn business voor zich, maar dat zou ik nu zelf niet doen. Ja,
- Speaker #1
natuurlijk, dat snap ik. Oké, ja, het was gewoon maar één dat ik dacht. Ja,
- Speaker #0
maar ik denk, dat komt wel mooi op het retourbeleid, dat moet heel duidelijk zijn. En ook als je retourbeleid zo streng is, Ja, dat kan zijn dat je klanten verliest. Dus dat kan opnieuw een factor zijn waardoor je eigenlijk wel een goede UX-UI hebt, maar waardoor je dat niet verkoopt. En je hebt sowieso minimum retourdata die je moet accepteren van België en de Europese Unie. En er zijn allemaal rekeningen.
- Speaker #1
Ja, dat 14 dagen ongeveer is.
- Speaker #0
Ja, ik denk dat je 14 dagen hebt om je aankoop te annuleren. Sowieso, voor eender wat je, als ik het juiste pak, zou zeggen, spreek met een legal persoon.
- Speaker #1
This is not legal advice.
- Speaker #0
Ja, nee, deze is zo eerder. Je hebt zo twee dingen. Ik weet dat je een annulatie hebt en je hebt een retour. Annulatie mag je denk ik bij alles doen, wettelijk gezien. Retour is binnen de veertien dagen of zoiets. Ah,
- Speaker #1
zo. Ja, ja, oké. Dat je daar nog een...
- Speaker #0
Er zijn ook verschillen tussen wat die tijdslijnen zijn en zo, honnest.
- Speaker #1
En ik heb vorige week ook ontdekt, wat logisch is, denk ik, is dat er nog andere regels zijn voor... Ja, in... Intieme kledij, onbekend en zo.
- Speaker #0
Ja, ja, ja. Oordelen en zo ook. Ja, ja, ja. Al die producten die je...
- Speaker #1
Ja, hygiënisch.
- Speaker #0
Hygiënisch, ja. Ja, hygiënisch. Voor je opstekende. Daar zijn sowieso andere regels voor. En ook voor personalized goederen. Ah, ja. Als je zegt, ik zet mijn naam hierop, dan is 9 van de 10 niet retourneerbaar. Dat dat ook wel begrijpbaar is, want ze hebben dat speciaal. Ja, ja,
- Speaker #1
tuurlijk.
- Speaker #0
Dus ja. Dus ik denk dat dat hele belangrijke factoren zijn om naar te kijken. Waarom converteert je niet? Is je shipping price te hoog? Hoe speel je daar dan mee? Is mijn shipping time niet duidelijk? Dat is vooral één. Is het duidelijk of niet? Het kan lang duren, maar dan kunnen klanten daar nog altijd mee akkoord gaan. Maar is het duidelijk? Kan ik u vragen stellen als ik hulp nodig heb? En komt die feedback snel? Want mensen zijn in hun shoppingmoment. En als zij drie dagen later feedback krijgen, zijn ze er misschien al uit. Is uw retourbeleid duidelijk? En ja, iets wat dat kan helpen, is gaan zeggen, heb je een welkomprogramma waarbij je bij die eerste klant zegt van, je krijgt op je eerste order vijf euro korting of tien procent. Of whatever, dat werkt binnen uw business. Dus dat kan nog zo'n push zijn om wel... een beetje te gaan mensen binnentrekken, ik zou het zo zeggen. Maar dat is iets waar je zelf je goed bij moet voelen. Ja, tuurlijk. Oké.
- Speaker #1
Dan denk ik dat we de belangrijkste zaken daar wel in gecoverd hebben. Stel dat je zegt van oké, want we zeiden het daar juist, als je wel wat traffic hebt op je website, kan het ook wel interessant zijn om naar je cijfers te kijken. Vanaf wanneer is dat interessant om echt een beetje die analytics daarbij te nemen? Heb je daar een soort van richt aantal visitors per maand?
- Speaker #0
Nee, dat heb ik niet. Ik kan niet zeggen, je moet zoveel visitors hebben en dan, it makes sense. Ik denk dat je dat, dat hangt ook van de grootte van je merken. Ik heb zelf altijd bij merken gewerkt daarbij dat er heel veel traffic op de site zat, dus dan kun je het sowieso wel in rekening nemen. Ik denk dat je van jezelf ook wel een beetje kunt inschatten als je vijf sessies op een week hebt. Ja, is die data echt heel... nuttig. Misschien nog niet, en dan moet je een beetje wachten. Om nu te zeggen, je moet duizend visitors per week hebben, ja, dat ook niet. Ja. Wat is analytisch correct, dat heb ik niet echt direct aan de hand. Nee,
- Speaker #1
oké. Misschien weet ChatGPT het wel. Ah ja,
- Speaker #0
vraag dan aan ChatGPT.
- Speaker #1
Die dat inderdaad weet. Maar oké, laten we inderdaad, als je een paar bezoekers hebt per week of per maand, niet te moeite om je daarmee bezig te houden. Ik zou misschien gewoon echt los met een poos, ga naar de honderd, honderden. oké, dan kan dat wel al eens interessant zijn om daar naar te kijken. Dit is echt puur mijn buikgevoel, dat spreekt. Dus, again, als je daar echt dieper wilt in gaan. Maar, dat brengt ons wel bij, oké, Google Analytics, ook geen onbelangrijke tool. Met dat ik uw voorbereiding van dit gesprek aan het lezen was, dacht ik, misschien moet ik daar zelf ook eens naar kijken, want ik zit op een totaal ander website, platform, dan wel zo'n basisanalyse. Maar heel veel kan ik daar ook niet meer te geven.
- Speaker #0
Ja, nee.
- Speaker #1
Dus ik vind het wel interessant ook, wat zijn de zaken waar je naar kijkt, en laten we het vooral over producten aankopen, hebben. Wat moeten mensen weten binnen Analytics, of wat zijn zaken dat ze dan kunnen uithalen?
- Speaker #0
Ja, ik denk eerst en vooral, daar zijn heel veel cursussen rond. Dat wil ik gewoon wel duidelijk maken, want Google Analytics lijkt zo voor heel veel mensen niet. Ik moet daar een keigrote analist voor zijn. Dat is echt niet waar. Je hebt nu GA4, Google Analytics 4. Je kunt dat connecteren met je website. We gaan in de show notes ook wel heel simpel, hoe zet je dat op Shopify? Dat gaat letterlijk voor elke website bestaan. En eens dat dat opgezet is, laat dat even wat data vergaren. En dan kun je dat gaan gebruiken. En dan kunnen we inderdaad gaan zeggen, oké, hoe gaan we dat nu analyseren? En daar zijn verschillende datapunten die ik zelf heel interessant vind. Degene waar we vandaag gaan ingaan is echt om te kijken, wat werkt er op mijn site? Je hebt er ook om te gaan bepalen, hoe kan ik naar mijn gross sales, net sales, conversion rate, average order value. Maar daar gaan we vandaag niet op ingaan. We gaan echt kijken naar de performance van je pagina's. En daar zijn er eigenlijk drie opgeschreven. Om eigenlijk een beetje te gaan kijken, werkt mijn pagina, werkt mijn site? gemiddelde sites, over je hele site kunt je gaan bekijken, maar je kunt ook echt naar specifieke pagina's gaan. Die vijf, die vier die we hebben aangehaald in de vorige episode, je homepage, listingpages, of je categoriepagina's, je productpagina's en je checkout, dat zijn zo de pagina's waar ik vooral naar zou gaan kijken. Nu, ook daar, er is een hele gemakkelijke, dat noemt de Google Analysis Academy of Analytics Academy. Maar je heel snel kunt een beetje een basisinfo krijgen over GA4. Zullen we er ook wel insteken. En misschien hebben we er wel een sessie ronddoen. Ja, een webserie ofzo. Maar gewoon don't feel stressed. Ik weet dat het data is en veel mensen hebben schrik van data. Zeker de creatieve mensen. Maar dat is echt oké. Dat komt wel goed. Dus er zijn 3. datasets waar ik zelf naar zou kijken. De bounce rate, dat wil eigenlijk zeggen het aantal bezoekers dat op uw site komt en dat direct wegklikt van uw site. Daar gaan we naar kijken. We gaan ook kijken naar uw conversie. conversieratio, dat is het percentage van sitebezoekers dat een actie onderneemt. In e-commerce is dan meestal de actie die persoon koopt iets. Dat zou ook kunnen zijn, die persoon laat zijn e-mailadres na. Het is een specifieke actie, je kunt dat zelf instellen. En dan de duur van de sessie van een persoon. Dus hoe lang blijft die eigenlijk op de site? Ja, dat zijn de drie waardes waar ik zelf naar zou kijken om te gaan bepalen, kan ik nog iets optimaliseren aan mijn site? Dus de eerste is eigenlijk de bounce rate. Een goede bounce rate ligt tussen de 20 en de 40 procent. Als die hoger is, dan zijn er eigenlijk mensen aan het verliezen. Of te veel mensen aan het verliezen. Je kunt dat dus in het gemiddelde bekijken. Of je kunt ook kijken naar specifieke pagina's. Zeker de bounce rate in je checkout bekijken. Want daar hebben wel vaak mensen nog weggaan. Vraag een keer aan Chachipiti wat de gemiddelde bounce rate is voor een checkoutpagina. Want dat gaat waarschijnlijk ook wel iets hoger zijn dan helemaal in het begin. Maar dat is gewoon wel een hele belangrijke om dat wel te weten. Want verliezen daar niet te veel mensen. Want die mensen zijn al zo ver in je funnel. Dat is het daar verliefd op zonde. Dus dat zeker bekijken. Er zijn verschillende redenen waarom je een hoge bounce rate kunt hebben. Je content kan niet relevant zijn. Dan moet je die gaan updaten. Je pagina laat heel traag. Dan zijn mensen ook gewoon weg. Want ja, why would I stay? Uw UX, UI is niet goed, maar laat ons hopen dat je met de vorige aflevering...
- Speaker #1
Maat, als deze niet goed... ...wel beter zit.
- Speaker #0
Of de bezoeker kan gevonden hebben wat hij nodig heeft. Bijvoorbeeld, ze gaan naar je contactpagina, ze vinden je telefoonnummer en ze zijn weg.
- Speaker #1
Ze bellen u,
- Speaker #0
ja. Dan is het eigenlijk geen probleem. Dus die inbounds rate is zoiets waar je wel in doog moet houden, waar je best tussen die 20 en die 40 procent zit. Als het hoger is, echt wel eens gaan kijken, maar wat kan ik hier nog optimaliseren, wat is de reden dat mensen weggaan? En dat gaat meestal in een van die factoren liggen. Maar het kan ook geen probleem zijn als het je contactpagina is. Ja, oké. No worries. Ja. Dan heb je je conversieratio, dus als percentage van mensen dat een actie onderneemt. Die ligt normaal gezien.
- Speaker #1
Maar ga ik er dan vanuit in e-commerce dat we wel altijd kijken naar het percentage dat iets koopt? Zeg je dat op verschillende manieren? Je kunt dat op verschillende manieren stellen.
- Speaker #0
Ah ja, je kunt zelf bepalen waar je een actie wilt meer doen. Als je wilt weten hoeveel mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief, kun je dat ook doen. Maar dat zie je op zich ook al, want je weet dan het aantal e-mails-subscribers versus het aantal sitevisitors en weet je dat ook. Dus je moet ook zien waar je dat wilt instellen op je site. Oké. Uw conversieratio is een hele belangrijke. Dat is het aantal mensen op je website die een actie onderneemt. Dus ja. het kopen, het inschrijven op een nieuwsbrief. Hoe lager dat dat ligt, hoe meer mensen dat je bent aan het verliezen. Bij mode ligt dat meestal rond de 3%. Ik herinner me dat je zei, als het te hoog ligt, dat er ook iets gecommuniceerd was.
- Speaker #1
Ik denk dat wij vorig jaar op een... Hebben wij een sessie gedaan samen met Landing Partners en UDigital. En dat ging over... online groei en ze hadden alle twee een presentatie en daar was er wel wat een consensus. Dus de een doet performance marketing, de ander zet Shopify op. Als je conversieratio veel hoger ligt, wil dat eigenlijk zeggen dat er vooral veel ruimte is om nog extra mensen naar je site te brengen. En ja, dus hoe meer mensen dat je naar je site duwt, hoe dat percentage gaat wel. terug wat verlagen, maar je netto resultaat, omdat je meer mensen op je site hebt, ook al is het met een lager percentage, gaat het wel meer inkomsten uithalen. Dus ik denk dat dat vooral de redenering was, ja natuurlijk, als alleen je grootste fans op je website komen, en die kopen de helft van hun tijd, ja oké, dan is het misschien wel eens interessant om wat acties te gaan ondernemen om minder grote fans naar je website te krijgen, en misschien dat er dan wel nog... meer uiteindelijk gekocht wordt. Dus dat is inderdaad wel iets dat ik ontdekte van die sessie. Dat daar ook wel, maar dan gaat het vooral ook naar het optimaliseren, naar, oké, heeft het zin om hier meer traffic naartoe te brengen? Want als je grootste fans, als dat de enige zijn die op je website terechtkomen, en je conversie is 1%, ja, dan moet je wel eerst naar je website gaan kijken. Ja, ja, ja. Verder inzet daarop. Dus dat is inderdaad wel iets dat ik daarvan heb meegenomen en ik denk dat ze daar inderdaad bij dat ging over een grotere account zeiden van 3% dat vinden we eigenlijk al hoog dan durven wij wel nog wat hoger schakelen in nieuwe mensen naar die website te trekken.
- Speaker #0
Ja, snap ik. Ja, het is rond de 3%.
- Speaker #1
Maar ik denk dat het goed is om zoiets aan te geven van wat is normaal, wat is gangbaar dan merk je van oké, ik zit echt wel veel hoger. Dat is op zich niet negatief. Maar dat wil vooral zeggen dat er wel heel wat ruimte is om te gaan verbeteren. Zeker als je nog niet veel marketingacties doet die daarop gericht zijn. Merk je van, oké, ik doe eigenlijk al niet superveel marketingacties die gericht zijn om mensen naar mijn site te brengen. En dat conversiepercentage ligt nog lager of ligt daar wel op. Kan het als logische volgende stap zijn, oké, we gaan die website onderhanden pakken en dan gaan we zien wat de impact is. Dus voor mij is dat ook een beetje een percentage en die input. is relevant om te zien, oké, je hebt dat cijfer. Maar welke actie klopt er voor mij? Ja, en welke actie ga ik nu opnemen? En in die twee gevallen is dat gewoon iets anders.
- Speaker #0
Ja, inderdaad. En ik denk, die 3% waar ik dan over spreek, dat is ook voor het gemiddelen van je site. Dat is over heel je site heen. Je gaat sowieso zien dat je een hogere conversie hebt op sites met goedkopere producten. Je mobiel gaat sowieso een lagere conversie hebben dan je desktop, omdat mobiel meer wat is voor onderzoek te doen naar producten. E-mail gaat een hogere conversie hebben dan social media. Dus als je gaat kijken naar de meer gedetailleerde marketingkanalen, pagina's, devices, dan gaat dat dat allemaal zien fluctueren. Maar gemiddeld genomen als je kijkt naar overal hele websites. Zo'n 3% normaal gezien wel in de mode-industrie. Ja, ja, ja. En dan bedoel ik ook zo wel een prijspunt dat wat hoger is. Ja.
- Speaker #1
All right. Nee, dat is duidelijk.
- Speaker #0
Voilà. Stel dat je nu toch een lage conversie hebt. Ja, dan zijn er gewoon heel veel dingen die je kunt nakijken. Je kunt kijken, is mijn checkout duidelijk? Heb ik duidelijk fittingadvies? Staan mijn bestsellers van boven?
- Speaker #1
Maar je kunt wel zien op welke pagina dat ze... afhaken. Je kunt ook wel je conversie bekijken.
- Speaker #0
Als je dan kijkt, ik zie dat er heel veel mensen bouncen op mijn productpagina, of op mijn checkout, dan kun je gaan kijken waarom gebeurt dat? Wat is er daar aan het gebeuren met die conversie? Dus je moet die wel altijd samen gaan bekijken.
- Speaker #1
Ja, oké. Ik weet maar niet wat in deze verhaal relevant is. Mijn eerste marketingjob die ik had, dan had ik ook controle over een volledig marketingproces. En dan wist ik eigenlijk per fase van die funnel wat het percentage was. En kon ik dat heel goed vergelijken met andere campagnes bijvoorbeeld. Dus ik wist per campagne, per kanaal, wat de conversie was met verschillende stappen. Misschien dat ons dat direct wel wat te ver brengt, maar ik denk dat dat ook interessant kan zijn als je bepaalde zaken gaat aanpassen. Van te kijken ervoor, oké, ik ga nu mijn productpagina onder andere pakken. De gevolgen was het dit percentage, namens dat percentage. Want het is natuurlijk in elke stap, hoe dat percentage dat je fluctueert, heeft direct veel meer impact op wat er dan uiteindelijk gaat uitkomen.
- Speaker #0
Ja, wij deden dat bijvoorbeeld bij een van de projecten waar ik zat, dat je eigenlijk zegt, we hebben hier developments gedaan, of we hebben aanpassingen gedaan aan de site. Oké, we laten dat bijvoorbeeld een maand lopen, en dan vergelijken we de maand ervoor, de maand erna. Waar zien we verandering? Is er genoeg verandering? Wat kunnen we nog aanpassen? Je moet nooit echt naar één moment kijken, want dat is een momentopname. En ook niet zeggen, ik ga hem nu dinsdag met maandag vergelijken, want die dagen zijn ook anders. Dus dat je dat wel te goeie met elkaar analyseert. Ja,
- Speaker #1
ik vind een maand inderdaad wel een interessante periode.
- Speaker #0
Ja, het hangt van het aantal mensen op je site af. Daar moeten we vooral naar kijken. Want als je zegt, er komen, eigenlijk dat je daar straks zei, vanaf dat er honderd mensen op je site komen kunnen analyses doen. Ja, maar kunnen alle analyses doen in hun checkout dan? Want als er dan maar drie procent komen... Ja, dat is zwijg, dat is zwijg. Je moet ook daar naar kijken van... Op welke pagina ga je dat dan al analyseren? Oké, in het algemeen kun je misschien al alle analyses trekken, maar misschien nog niet op pagina. Dus dat moet je allemaal een beetje in rekening nemen.
- Speaker #1
Moraal van het verhaal, neem onze cijfers op basis van het aantal bezoekers. Ja. En neem dat niet voor waarheid aan. Ga daar vooral zelf even mee aan de slag. En in time, als je daar iemand expectiezen in heeft, bel ons.
- Speaker #0
Zodra er data wordt gezegd, dan krijgen mensen vaak zoiets van...
- Speaker #1
Ja,
- Speaker #0
dat is waar. Dus we zijn hier.
- Speaker #1
Ja, maar bon, het is wel je basis, het geeft je ook wel gewoon een objectief... Absoluut. ...dat gaat dat voor mij over. Cijfers en data, dat geeft je een objectieve manier om voor jezelf ook te kunnen beslissen van maar wat hoort hier nu bij een actie? Ja. Wat houdt steek voor mij? En dat dat ook niet meer zo'n, ja, puur, oké, buggevoel, I love it, ik ben grote fan, maar je data helpt je ook gewoon om je prioriteiten scherp te stellen en om je ook wel wat richting te geven van, oké, dit is echt wel iets. om mee aan de slag te gaan. Ja, dit kun je doen, maar het is minder prioriteerd.
- Speaker #0
Dan hebben we nog het laatste. De gemiddelde sessieduur. Ah ja, zo lang mensen op je site zitten. Ja, dat hangt heel hard van je merk af. Hoe lang ze daar gaan opzitten. Het is niet omdat ze heel lang op je site blijven dat dat goed is, want het kan ook zijn dat mensen gewoon lost zijn. Nee. Ik heb liever geëngageerde mensen die heel snel iets kopen en weg zijn. Maar dat is wel iets wat interessant is om te bekijken. Als mensen heel lang op een pagina blijven vaststangen, is er misschien een probleem? Of is het net goed? Hoe kun je ervoor zorgen dat mensen meer engaged zijn? Heb je interessante content? Kun je een new me also like? Buy it with die dingen. Daar kun je altijd mensen langer en langer mee laten blijven. Maar je moet er natuurlijk ook voor zorgen dat er een goede sidespeed is. Een clear filtering dat mensen erdoor kunnen gaan. Dat is iets... Maak het niet te lang, maar maak het ook niet te kort. Dus daar is ook niet echt... twee tot drie minuten, zeggen ze soms. Maar dat hangt echt van merk tot merk af. Ja,
- Speaker #1
oké. Dat is keigoed. Ik vind dat wel interessant dat je zegt dat het positief is als het hoog is, maar dat kan ook willen zeggen dat ze een weg niet vinden wat niet zo positief is. Dus ja, oké.
- Speaker #0
Dat is zo'n beetje de data waar je naar kunt kijken.
- Speaker #1
Om te zien waar het nog stroef loopt, als je merkt van die convex die naar verkopen loopt, dat loopt nog niet helemaal. hoe of wat oké, goed kijk maar karachtig, nice ja,
- Speaker #0
en ik denk Misschien dat je nog één ding kunt doen. En dat is heel kwalitatieve feedback verzamelen en met je klanten gaan praten. En als ze gekocht hebben, gaan vragen van wat vonden van de ervaring. Hoe voel je je daarbij? Zijn er dingen die voor je kunnen geoptimaliseerd worden? Zeker ook als je in de winkel dat hebben spreekt met die klanten. En ga zelf ook een beetje mystery shoppen bij je resellers en je concurrenten om te zien wat is die ervaring daarop? Kan ik dat voor mezelf verbeteren? Bijt u niet te vast in de data als je nog niet veel visitors hebt, maar gaat dan vooral voor de klanten die je hebt en voor hetgeen wat je op andere sites ziet. Ik denk dat dat misschien het beste takeaway is voor de merken die luisteren. Ja,
- Speaker #1
all right. Dat is keigoed. Top. Dan hebben we bij deze al een eerste introductie gegeven tot stap twee van ons online gehuur. pas. En dan is de volgende stap kijken naar de belangrijkste e-mail flows. Dus dan gaan we in de volgende aflevering dieper op in. Wat dat je echt moet ingesteld hebben nog voordat je daar marketing, budget en effort in gaat steken. Dus voilà, ik hoop dat we u terug zien of dat jij ons terug hoort. Ik ben tegen u de luisteraar aan het spreken. Ja, met de volgende aflevering. uiteraard. Voilà, all right. Fijne middag nog.
- Speaker #0
Als je vragen hebt of feedback hebt op die data, misschien laat het ons weten. Wie weet kunnen we dat verder maken.
- Speaker #1
Ik denk dat het belangrijk is dat we dat ook wel wat toegankelijker maken. Ik denk dat dat ook wel onze ambitie hiermee is, om ervoor te zorgen dat dat niet nog meer over overweldiging is en nog meer overstimulatie van alles en nog wat. Maar oké, we gaan even gewoon naar de basics kijken en zien hoe kunnen we daar voor... iedereen individueel de beste beslissingen uithalen en next steps.
- Speaker #0
Ik zie ook nu heel veel succes. Ja,
- Speaker #1
alright. Good luck. Laat ons weten als je daar vragen over hebt. Je vindt alle info in de show notes op Instagram, vind je ons via We Love Belgian Prince podcast en Fashion Fever, Charlotte de Roost en Linde Grom. Voilà, dan heb ik ineens alles.
- Speaker #0
Je vindt ons overal.
- Speaker #1
Je vindt ons overal. Alright, top. Geniet ook van de rest van je dag en Tot de volgende aflevering.
- Speaker #2
Doei, doei. Super fijn dat je heel deze aflevering geluisterd hebt. We hopen dat je ervan genoten hebt. En ook dat je er vooral iets van opgestoken hebt. Volg ons zeker op je favoriete podcastkanaal. Zodat je geen enkele aflevering mist. Zeker ook met deze online reeks. Stay tuned, want er komen er nog een paar aan. Heb je specifieke vragen? Heb je een bepaalde case dat je graag wilt voorleggen? Contacteer ons dan zeker via Lien de Grom en Charlotte de Roos op Instagram en LinkedIn. en we love belgium brands podcast in stijl jam tot de volgende
