Transcription

• Speaker #0

  Je maakt mensen bewust van je merk als in gezegd letterlijk, hallo, ik besta.

• Speaker #1

  Het zit hem dus niet in het kanaal, het zit hem in de setup van het kanaal. Als je mensen aanspreekt met meer je merk, mag je doel van die campagne ook niet zijn verkopen. Slonkelike is eigenlijk, vooral dit is mijn klantenbestand en iedereen die daarop lijkt, focus meta, gaan we targeten.

• Speaker #0

  Waar begin je in hemelsnaam als je online wil groeien met je Mac? En wat zijn de juiste stappen om nu te zetten? Welkom bij deze themageeks over online groei. Ik ben Lien, co-host van deze podcast.

• Speaker #1

  En ik ben Charlotte Roos, e-commerce strategist.

• Speaker #0

  Met tien jaar ervaring in e-commerce, in mode en lifestyle, is Charlotte de ideale persoon om hier samen in te duiken.

• Speaker #1

  We geven hier de tools om zelfzekere beslissingen te maken en om je online groei in eigen handen te nemen.

• Speaker #0

  So let's go! Goed? Wij zitten hier terug, samen, Charlotte en ik. Hey, welkom.

• Speaker #1

  Hallo. Hey.

• Speaker #0

  We gaan vandaag verder duiken in stap 4, zitten we ondertussen. 4 van ons online groeikompas. Stap 1, 2, 3, we waren erop gericht dat uw website goed staat, dat er zo weinig mogelijk drempels zijn om te kopen. En als mensen op uw site terechtkomen, dat ze heel hartelijk verwelkomd worden. Liefst ook nog via e-mails. Dus als dat allemaal goed zit, dan... durven wij te zeggen, oké, nu is het de moeite om in marketing verder te gaan investeren. We durven misschien ook een beetje stoutweg zeggen, als die eerste drie stappen echt niet op punt staan, dan heeft het misschien niet zoveel zin om daarop te beginnen grote budgetten los te laten. Maar oké, we gaan ervan uit dat alles goed staat. Dat mensen daar ook hopelijk, mede door deze reeks, zijn geïnspireerd. inspireren om daar gewoon voor te gaan. meer te gaan uitbreiden en te gaan verdiepen daarin. Ja, marketing. Wat moeten we daarvan weten? Zoveel.

• Speaker #1

  Zo, zoveel. Ik denk, als je naar marketing kijkt, wat bij heel veel merken is, dat ze direct denken aan social media en e-mailcampagnes. Maar marketing gaat zoveel verder.

• Speaker #0

  En advertenties hoor ik daar ook altijd.

• Speaker #1

  Ja, inderdaad. Social media, advertenties, e-mailcampagnes. Maar... hetgeen wat daar denk ik heel vaak vergeten wordt is oké, maar wat is eigenlijk de klantreis? En hoe spreek je naar je klant? In plaats van echt een beetje naar silos te zien waarin je zegt, nu ga ik adverteren op Meta en nu ga ik een e-mail uitsturen. Oké, maar wat ziet je klant? En waar zit je klant juist ten opzichte van hoe klaar is hij of zij om te gaan kopen? Ja. Dus daarom gaan we eigenlijk het deel van marketing onder de loep nemen dat de marketing funnel noemt. Ik heb daar heel veel modellen voor. We gaan het model van Google gebruiken. Maar het belangrijkste daarbij is eigenlijk om aan te geven, niet elke klant is even klaar om bij u te kopen. Niet elke klant kent u even goed. En dat willen we even duidelijk maken. Dat je wel begrijpt van hoe reist mijn klant van awareness naar klopt.

• Speaker #0

  Ik denk dat er, je haalt dat heel terecht aan, ik denk dat er vaak, als we het over marketing hebben, dat er vaak in termen van kanalen wordt gesproken. En als ik kanalen zeg, dan is het inderdaad aan mijn Instagram, mijn e-mails, mijn advertenties, PR, al die verschillende zaken. Maar wordt er inderdaad nog niet altijd genoeg stilgestaan bij, ja maar hoe ga ik dat kanaal inzetten? voor de klanten die in verschillende fases zitten, inderdaad in die funnel. Er is een heel groot verschil van communicatie die een klant nodig heeft die je niet kent, versus een klant die je al zeven jaar volgt. Ja, dat is gewoon een heel ander publiek. En je kunt die op eenzelfde kanaal gaan bereiken, zijnde bijvoorbeeld via je Instagram. Maar dat is wel interessant om je content daar ook op bijvoorbeeld wat te gaan variëren, zodat je die verschillende fases ook wel kunt gaan op de... de klanten in verschillende fases kunt gaan aanspreken. Dus ik wil daar ook even abstractie van maken. Wanneer we het hebben over marketingfunnel, gaat het inderdaad over die verschillende fases waar een klant in zit. En hoe kun je ze idealiter verder laten zakken naar het uiteindelijke doel, een super trouwe klant te zijn. En hoe je dat gaat in de praktijk omzetten, die klanten verder door je funnel te brengen, daarvoor ga je dan kanalen op specifieke manieren inzetten. Zeg ik dat, kijk ik?

• Speaker #1

  Ja, absoluut. Ik denk dat heel veel mensen denken, marketing is meteen geld binnenbrengen. Maar je moet er eerst voor investeren. Terwijl marketing draait om je klanten. Marketing is de klantenreis. En daar draait het eigenlijk om. Dat is inderdaad die funnel.

• Speaker #0

  The customer journey, the famous customer journey. Ja,

• Speaker #1

  dat klopt wel. En voor alles wat je doet in marketing, moet je die eigenlijk echt in je hoofd houden. Het is niet gewoon zo, we gaan hier wat testen en daar wat testen, maar oké, wat gaan we doen? Hoe gaan we die aanspreken? Iedereen is even klaar om te kopen bij jou en dat is gewoon belangrijk om dan in rekening te nemen.

• Speaker #0

  Heb je daar een bepaald advies voor, hoe mensen concreet die customer journey in kaart kunnen brengen? Zeg je van, dat is interessant om daar eens een bepaalde oefening rond te doen? Of zeg je van, nee, er zijn gewoon wel een aantal duidelijke stappen die elke klant doormaakt waar je op kunt focussen?

• Speaker #1

  Dat is een beetje tweevoudig, denk ik. Je kunt sowieso kijken van, oké, via waar komen mijn klanten vooral? Je kunt dat in Google Analytics 4, J4, kunt je dan nakijken. Maar het is ook gewoon, als je daar nog niet bent, wel interessant om te zeggen per campagne van, oké, wie ga ik aanspreken? En hoe laat ik die terugkomen? En hoe maak ik van iemand die een consideration heeft, hoe maak ik daar eigenlijk een buyer van? Maar ik denk dat het model dat we gaan overlopen eigenlijk al wel... een heel goed overzicht geeft van hoe dat werkt en hoe je klanten dan kunt laten zakken. Dus ik zou zeggen dat we misschien met dat model kunnen werken.

• Speaker #0

  Dat is goed. Let's go.

• Speaker #1

  Ja. Het model waar ik zelf mee werk, omdat ik dat gewoon heel duidelijk vind nu, om even te kaderen, ik ben geen marketing-expert. Je hebt heel veel verschillende kanaal-experten en marketing-strategen. Dus hetgeen waar ik mee werk, wil echt zeggen hetgeen waar ik in rekening neem als ik aan marketing denk. Dat is het Google-model. Ja, iedereen kent Google wel. Dat is heel simpel, dat is heel helder, dat is heel bruikbaar. En dat bestaat eigenlijk uit vier fasen. De eerste fase is het, je hebt eigenlijk see, think, do, care. Dus zien, denken, handelen en loyalty opbouwen. Dus de laatste stap is vooral voor de volgende aflevering. En die vier fasen die doorloopt gemiddeld als klant. Dus je moet echt als een trechter zien, helemaal van boven zitten eigenlijk alle mensen die je merk leren kennen. Dus dat is see. Dat zijn de campagnes die je dan kunt doen om iemand je merk te laten leren kennen. Dan heb je het. think. Dat zijn echt de mensen die aan het overwegen zijn van, zou ik bij u kopen? Ze hebben nog wat twijfels. Dus dat zijn mensen die al iets warmer zijn dan diegenen in het see. Dan heb je see, think, do. Dus diegenen die dan effectief gaan kopen.

• Speaker #0

  Dan zit je al in de koopfase.

• Speaker #1

  En dan heb je care. Dat zijn diegenen die zijn klant geworden, maar je wilt die loyaal maken. Dus die drie fases, die bovenste, dat zijn degenen waar we vandaag op focussen. En dan die loyalty, dat is uiteraard meer voor volgende week.

• Speaker #0

  Ik ben even aan het denken, we gaan niet te niet te ver op ingaan, maar ene die ik ook vaak al heb zien voorbij komen, is AIDA. En je hebt er nog zo'n uitbreiding van. En dat staat voor awareness, omdat ik de awareness in die bovenste laag ook wel heel vaak gebruikt word. Awareness, interest, desire and action. Dus die splitsen nog eens die think op in verschillende fases. Ik denk dat het op zich niet uitmaakt, maar ik denk dat het interessant is om inderdaad het woord awareness ook even te koppelen aan die initiële fase van inderdaad Je maakt mensen bewust van je merk, als in je zegt letterlijk, hallo, ik besta. Ja,

• Speaker #1

  en je zegt in die fase niet, koop, koop, koop. Ja, ja. Want ze tacht aan je niks meer.

• Speaker #0

  Ja, inderdaad. Misschien ook nog interessant om mee te geven, sommige mensen blijven eeuwig in die awareness-fase hangen. Sommige mensen zakken heel snel door naar een koop. Ik heb mij al laten verleiden door een Instagram-ad, waar ik dan direct op de minuut bij wijze van spreken door die funnel ga. Dus ja, dat elke klant ook wel zijn eigen ritme heeft. Tuurlijk.

• Speaker #1

  Absoluut, absoluut. En het is gelijk dat je zegt, je hebt heel veel modellen, maar in the end, of dat je nu Aira gebruikt, of je doet Seating Do Care van Google, het gaat om de mindset van te begrijpen dat mensen door die funnel reizen. En afhaken ook, en dat is ook normaal. Allee, je funnel gaat altijd een filter zijn, er gaan altijd minder mensen beneden in hun funnel zitten dan van boven. Maar hetgeen wat ik vandaag echt wil, proberen te imprinten in je hersentjes, is je klanten moeten een funnel doorlopen, hoe je het ook wilt noemen. Dat maakt uiteindelijk niet uit, maar het is echt dat model dat belangrijk is. Dus ja, nu wat je daar dan wel bij ziet, en wat je wel ziet bij heel veel merken, het is daarom dat ik daar juist ook de nadruk op legde bij awareness. Je hebt merken die te snel willen verkopen en iedereen willen zeggen van Hey. Ik koop nu mensen in die awarenessfase of de C-fase, die zijn daar nog niet. Of aan iedereen dezelfde boodschap geven, dat klopt ook niet. Want je hebt mensen die heel warm zijn, die klaar zijn om te kopen. Daar ga je iets helemaal anders tegen moeten zeggen dan mensen die je eigenlijk nog niet kennen, die je misschien nog wat meer over je merk moet vertellen. Dus het is heel belangrijk dat je daar een duidelijk onderscheid onder maakt. Dus die funnel is niet alleen de mensen die er door zijn, maar ook de boodschap die je gaat brengen. Ja. Het gaat verschillend zijn. Als je dat niet doet, dan zit je eigenlijk een beetje centjes aan het weggooien. Verkeerd aan het communiceren en mogelijk klanten gaan afhaken. Doe je dat wel en begeleid je die goed? Maak je een verschil tussen nieuwe en terugkomende klanten in de boodschap naar die mensen? Dan ga je een veel betere return on investment hebben over die campagnes. Klopt.

• Speaker #0

  Misschien even disclaimer, ik wil me niet uitspreken over advertentiestrategieën, maar een voorbeeld dat ik daarin ook wel durf aan te halen is, als je bijvoorbeeld een advertentiecampagne opzet, dan houdt het misschien weinig steek om naar mensen die je niet kennen, dus een awarenesscampagne, om daar al direct met packshots en productfoto's te gaan werken. Want die kennen je niet en die zien direct die stukken, dus dat is inderdaad veel te snel om daar kopen in te zetten. misschien dat dat soms wel werkt, I don't know maar ik denk dat je daar inderdaad ook meer het verhaal wilt brengen, wat meer sfeerbeelden, misschien oké, wie zijn we wat doen we, dat je daar echt goed uitlegt van, ja hallo we zijn hier en hier staan we voor terwijl als mensen al op je website zijn geweest, al misschien zelf op die productpagina zijn geweest, ja dan had dat wel steek om met productfoto's te gaan adverteren dus opnieuw, disclaimer het is maar gewoon een voorbeeld, je moet dat nu niet letterlijk overnemen van wat ik GELACH

• Speaker #1

  Nee, maar het is een heel goeie voorbeeld.

• Speaker #0

  Maar ik denk dat dit inderdaad wel het verschil geeft van denk na over wie ga ik bereiken. Durf daar ook goed in te segmenteren. En pas je boodschap echt aan op het doelpubliek dat je gaat bereiken. Opnieuw in de juiste fase en met de juiste boodschap dat die nodig hebben om überhaupt je funnel of je trechter binnen te komen.

• Speaker #1

  Ja, en om daar misschien nog iets op aan te vullen. Ook... De uitkomst of de ROI gaat in elke fase niet hetzelfde zijn. Als je mensen aanspreekt met meer je merk, mag je doel van die campagne ook niet zijn verkopen. Want daar zijn die mensen nog niet. Terwijl zet je veel lager in de funnel en ga je product images of je doet een abandoned basket e-mail. Je hebt heel veel manieren om mensen terug te brengen. Ja, dan mocht je wel echt als doel hebben van ik wil dat mensen kopen. We gaan daar zelfs ook nog meer op ingaan. Maar die mindset die je bij het... tippencampagne hebt en de mensen die je aanspreekt binnen de funnel, in elke fase gaat dat anders zijn. Omdat je in elke fase dichter en dichter bij sales komt, maar verwacht niet dat je mijn awarenesscampagne direct naar sale gaat hebben. Want dat kan gebeuren, maar afhankelijk van hoe duur je product is, hebben mensen echt wel even tijd nodig om je te leren kennen ook.

• Speaker #0

  Absoluut.

• Speaker #1

  Dus voilà. Duidelijk. Misschien om het nog even heel concreet te maken, heb ik er zo een beetje een voorbeeldje in gestoken van offline, om mensen om... Misschien gewoon eens te zeggen van oké, stel je bent offline, je hebt banners en je hebt al die dingen. Hoe werkt een funnel eigenlijk? Dus stel je bent een merk en mensen kennen je nog niet. Bijvoorbeeld de C-fase of de awarenessfase. Stel je hebt hele grote banners van je merk hangen aan het station van Antwerpen. En op die banners ga je zeggen van kijk, dit zijn wij, dit is onze stijl. En je probeert met je foto's en het visuele een beetje te zeggen van dit zijn wij, hier staan wij voor. Wat je daar niet gaat doen, is gaan zeggen, koop, koop, koop. Mensen zijn aan het station van Antwerpen, ze kennen je niet. Schaammarkt, wie weet, weten ze het niet eens zijn. Dus dat is niet het moment om dat te gaan doen. Maar die mensen hebben nu wel gezien, er is een soort van awareness gecreëerd. Ze wandelen over de mer, je gaat al wat mensen verliezen, want niet iedereen gaat naar de mer, maar ze wandelen over de mer. En daar staat je flyertjes uit te delen. Om te zeggen, kijk, we hebben keimooie basics, we hebben dit en dat. En mensen die beginnen te denken, dat is misschien toch wel interessant, misschien moet ik eens naar die winkel gaan. Wie weet geeft je een flyer met een korting om te pushen voor de eerste customers. Opnieuw, niet iedereen gaat naar die winkel gaan. Maar je hebt wel mensen die gaan zeggen, ik ga toch een keer afslagen en die gaan door de thinkfase. En op het moment dat ze hun winkel binnenstappen, zit je mogelijkst in de doelfase. Waarbij ze eigenlijk gaan zeggen, kan ik leren een keer passen? Je hebt dan de salesassociate die een perfecte job doen en zeggen van, zeg, wat denk je van dit en dat en pas dan een keer. En die kopen niets. Ook niet iedereen gaat kopen in de winkel. Maar je hebt wel via je trechter, via je funnel, heb je van een banner iemand met een flyer in je winkel gekregen en die heeft daar gekocht. En daar vallen altijd mensen af, maar die mensen zijn daar wel mooi doorgegaan. En je hebt nieuwe klanten. En wat je dan ook doet voor die care is uiteraard van, oh ja, kijk, we hebben hier nog een broek die goed bij die blouse past of dit of dat. Wil je je inschrijven op het e-mailprogramma? Er is nog van alles dat je nog kunt doen om dan die loyaliteit op te bouwen. Ook daar gaat niet iedereen ja op zeggen.

• Speaker #0

  Klantenkaart.

• Speaker #1

  Klantenkaart, al die dingen. Maar zo breng je eigenlijk echt iemand binnen die je van al. En dat is een beetje de roadmap die je in je hoofd moet hebben. Je gaat niet schrijven koop, koop, koop in je C-fase als ze op het station van Antwerpen zijn. Maar op het moment dat ze in de winkel zijn, kun je wel een beetje zeggen, het is eigenlijk de laatste in je stuk. dat komt niet meer terug binnen. Dus daar kun je een beetje meer druk uit oefenen, in de positieve zin aan het breiden, om te gaan verkopen. Om het een beetje visueel te maken. Dat is hoe je een klant door je funnel gaat halen.

• Speaker #0

  Ik zou dat zelf nog in je voorbeeld zeggen, als ik het nu... Tuurlijk,

• Speaker #1

  zeg maar.

• Speaker #0

  Probably too far. Maar ik zou dat nog een laag aan durven toevoegen en zeggen van ja, sta ook stil bij wat is het segment van mijn klant. Of welk type klant wil ik in mijn winkel krijgen? En is de mei de goede plek om te flyeren? In het station van Antwerpen, inderdaad, als je zegt basics, toegankelijk prijspunt, denk ik ja, perfect. Zeg je ervan nee, dat is hier meer high-end, dan zou ik op de Leopoldstraat en de Schuttenhofstraat.

• Speaker #1

  Het begint bij je klant. Het begint bij je doelpubliek. Dat gaat bij advertenties ook zo zijn. Je moet eerst weten wie je wilt aanspreken en dan ga je zeggen waar je advertenties doet. Dus inderdaad. Keigoed punt. Dat is inderdaad echt wel het geval.

• Speaker #0

  Ja, all right. Maar het is duidelijk inderdaad, ze leggen hun weg af en ze krijgen altijd zo wat mega mega info erover.

• Speaker #1

  Ze worden zo wat geprikkeld totdat ze kopen en dan moet je zorgen dat ze terugkomen.

• Speaker #0

  All right.

• Speaker #1

  Voilà. Goed. Dus dat is om het zo een beetje offline uit te leggen. Uiteraard is het dan ook online. Ja. Ja. Wat dat daar heel belangrijk bij is, is dat je via verschillende kanalen... de bepaalde stappen in je funnel kunt doorlopen. Dus het is niet zo dat alleen meta voor awareness kan zorgen. Er zijn bepaalde campagnes binnen meta die je kunt opzetten afhankelijk van de targeting om in een meer awareness-fase, een C-fase te zitten. Wat ik zou willen doen, is misschien per fase een keer zeggen van, kijk, dit is wat je best doet, of wat je kunt doen. Opnieuw, ik ben geen marketing-expert. Wat dat je doel is van die fase, met welke types van campagnes en kanalen dat je kunt werken, en wat er belangrijk is. Dus een heel kort overzicht. Ik ga met het See, Think, Do, Care-model werken hier, maar opnieuw, Aira kan daar net hetzelfde.

• Speaker #0

  Het is een goede handvat, ja ja.

• Speaker #1

  Ja, het is gewoon eigenlijk om een beetje die mindset te printen in je hoofd. Zalig. Dus we beginnen bij C. C is eigenlijk echt, het doel daarvan is echt om zichtbaarheid te gaan creëren bij mensen. Dat is echt de bovenkant van je funnel. Dat zijn mensen die nog nooit van je merk gehoord hebben. En jij wilt de juiste mensen gaan aanspreken. Dus je moet eerst het doelpubliek kennen. Om te zeggen, hé, deze zijn wij. Dus het doel daarvan is echt zeggen van, je laat je merk zien. Daar kun je verschillende kanalen voor gebruiken. Dus je hebt de meta uiteraard. Facebook, Instagram. En daar kun je heel breed gaan targeten. Op interesses of op lookalikes. Lookalike is eigenlijk, bijvoorbeeld dit is mijn klantenbestand. En iedereen die daarop lijkt, focus meta, gaan we targeten.

• Speaker #0

  Dat is een van mijn ontdekkingen geweest de afgelopen maanden. Dat ik inderdaad een ding... Ja, ik zit daar natuurlijk niet super diep in. Maar ik inderdaad lookalike lijsten. En ik denk dat ik dat gedaan heb van mijn volgers. Ja, supergoed. Maar ook van de... e-maillijst die ik had, want die kunnen we daar dan ook in gooien. En van nog een paar dingen, inderdaad dan zo een audience dat je misschien al eens bereikt hebt met een advertentie, dat je dan daar een lookalike van kunt maken, dat is wel super, ik weet niet in hoeverre dat dat altijd spot-on is, maar dat is wel wel een interessante.

• Speaker #1

  Dat is wel heel goed gedaan. Meta heeft superveel data over.

• Speaker #0

  Ja, dat is wel.

• Speaker #1

  Dus in die eerste fase die je ziet probeert je heel breed te houden. Maar lookalikes zijn daar een heel goed voorbeeld van. Dat zijn mensen die je nog niet kennen, maar die wel lijken op je huidige klanten, je huidige volgers, je huidige e-maillijst. Dus wat je wilt en mocht gebruiken, GDPR-wise. Je kunt dat doen met video's, je kunt daar storytelling-ads voor gebruiken. Dus je kunt dat heel breed en merkgefocust gaan houden.

• Speaker #0

  Ik had over het laatst een voorbeeldje van een merk dat zei, wij hebben een founder story in een video opgenomen van echt het gezicht en dit zijn we en daarom hebben we het opgericht. En daar ook advertentie. Budget ondergestoken en ze zei dat werkte echt supergoed. Maar ik heb dan niet doorgevraagd op welk publiek dat ze daarmee aanspreken.

• Speaker #1

  Dat hangt van het merk af bij wie dat gaat werken en bij wie niet. Maar ik kan me inderdaad wel voorstellen dat dat een hele goeie is. Maar als je dan een founder story krijgt en je kent het merk nog niet, is dat misschien ook een beetje raar. Dat je misschien eerst wat inspiratie mee moet krijgen en dat je dan nadien het verhaal van de founder krijgt. Dat is een beetje gelijk. uw welcome flow, waarbij je eerst zegt wie je bent en je er dan verder in werkt. Maar misschien is het andersom, ik weet het niet. Het kan alle richtingen uitgaan, dat is wat je moet testen. Ja, interessant wel. Ja, absoluut. Een ander kanaal waar ze die video's zouden op kunnen gebruiken, of in het algemeen, waar je zichtbaarheid op kunt creëren, is YouTube. Sowieso, YouTube. Ja? Ja, je hebt heel veel verschillende types van ads. Je hebt bumper-ads en andere ads op YouTube.

• Speaker #0

  Terwijl je aan het luisteren bent naar deze aflevering, ben ik ook benieuwd wat er naar boven komt over je eigen pankoer met je e-commerce te laten groeien. Is dat een gevoel van overweldiging, onzekerheid, chaos misschien? Zoveel te doen, maar nooit zeker weten of je wel de juiste dingen aan het doen bent? Ik hoor dat zo vaak van modeondernemers en ik voelde dat er meer duidelijkheid in moet komen. Dat kan zo niet verder. En daarom hebben wij dus het online groeikompas gemaakt. Dat zijn geen losse tips, maar dat is een methode dat u precies laat zien wat uw volgende stap is en waar u het beste op kunt focussen. En daarom ben ik mega excited om aan te kondigen dat we daar heel binnenkort een traject over gaan starten. En als je nog niet kunt samenwerken met agencies zoals bijvoorbeeld landingpartners, dan is dit traject echt ideaal voor u. We gaan samen kijken, oké, waar sta je nu en wat is uw volgende logische stap dat je kunt doen om echt een verschil te gaan maken in uw online groei. We gaan dat doen in kleine groepen, zodat de ruimte is ook voor vragen en om... om echt naar je situatie specifiek te kijken. Er zijn uiteraard dus maar een paar plekken vrij, dus als je voelt van, ja, dat interesseert mij, ja, ik struggle daarmee, zet je op de wachtlijst via de link in de show notes en dan houden we je snel op de hoogte over de hoe en de wat.

• Speaker #1

  Maar op YouTube kun je ook heel goed werken aan je awareness.

• Speaker #0

  Ah, interesting. Ja,

• Speaker #1

  je kunt ook display ads doen, dat is het Google Display netwerk, dat is echt banners op nieuwssites en zo, of op, allee, Vogue bijvoorbeeld.

• Speaker #0

  Maar dat valt dan mee, ... Google Advertising toch? Of...

• Speaker #1

  Je hebt het Google Display Network, maar je hebt ook andere...

• Speaker #0

  Ja, dat is nu iets. Ja, oké.

• Speaker #1

  Je hebt ook andere... Ja, die hebben we heel veel websites waarop zij dan banners verspreiden. Ja, ja. En dat kan dan weer gebaseerd zijn op uw lookalikes. Of, allee, die gebruiken ook data. Ja, uiteraard TikTok en Pinterest, heel inspirerend blijven. En dan PR, events, dat zit allemaal onder awareness.

• Speaker #0

  Ja, PR kwam ook redelijk snel bij mij boven naar awareness toe. Want zij hadden niet snel kunnen converteren naar effectief een actie. Nee. Het gebeurt wel. Ik denk dat Voort Studio daar vorig seizoen ook iets over gezegd had. Dat die echt wel merkt dat als ik in de pers kom, dan volgt ook wel echt de vinkoop redelijk snel. Maar ik zou wel durven zeggen, laat dat niet het uitgangspunt altijd zijn. Want dat is inderdaad meer om meer mensen te bereiken dat je dat nu nog niet kent. Of neergemaakt, dat je mensen die je wel wel kent en terug is top of mind. Ja, dat zit echt in awareness,

• Speaker #1

  toch? Ja, ja, sowieso. En het kan ook zijn dat... Bijvoorbeeld Studio, dat dat dan in de pers is geweest, dat mensen op de site zijn geweest, ze zijn dan gerewit target met een ad en ze hebben het aangekocht. Ja,

• Speaker #0

  dat kan ook wel.

• Speaker #1

  Dus daar kan nog een hele funnel op gevolgd zijn na dat PR-event. Maar er gaan er ook zijn die direct overtuigd zijn in kopen. Dus je moet ook niet elke stap van je funnel doorlopen hebben. Het is als merk belangrijk dat je weet dat dat wel gaat gebeuren of dat dat kan gebeuren. Dat ze het volledig doorlopen en dat je daar je content op aanpast. Maar dat hoeft niet. Als je direct overtuigd bent als klant, you go. Waarom zou je de funnel doorlopen? Ja,

• Speaker #0

  dat is waar.

• Speaker #1

  Oké,

• Speaker #0

  dus inderdaad, PR, awareness campaigns, instigatie delen. Ja,

• Speaker #1

  heel veel verschillende kanalen. Je kunt daar echt wel mee werken. En je kunt dan je targeting... Het moet breed zijn, maar het kan nog altijd wel lijken op je harde klanten om een zo hoog mogelijke kans te hebben om iemand binnen te halen in een funnel. Want gewoon random iedereen gaan aanspreken, dat heeft ook niet echt heel veel zin. Ja, en zeg daar niet koop, koop, koop. Maar zeg daar, dit zijn wij, hier staan wij voor. Ja, voilà. Het doel van die campagne is echt vertrouwen opbouwen. Dus je gaat daar ook niet direct sales uitzien. Of meestal niet. Dat is normaal ook niet het doel van zo'n campagne.

• Speaker #0

  Wat mag dan wel het doel zijn van zo'n campagne? Gaat dat dan over aantal impressies? Als dat Instagram is, misschien nieuwe volgers?

• Speaker #1

  Ja, of eerder videoviews. Bij campagnes bijvoorbeeld awareness. Dat kunnen allemaal doelen zijn van een metacampagne. Hoe ver ze hebben gekeken in een video. Ik denk dat je je daar vooral van bewust moet zijn dat dat niet het doel sales mag hebben. En dan moet je met een marketing expert voor meta eens kijken welk doel mag het dan wel hebben. Maar het gaat zeker niet sales zijn. Ja,

• Speaker #0

  oké, is goed.

• Speaker #1

  Dus, ja, voilà. Tweede? Vijf?

• Speaker #0

  Ik wou zeggen, ik gebruik dat eigenlijk ook bij mijn branded content partnerships dat ik doe, omdat dat ook vooral gericht is op visibiliteit in de podcast en Instagram. En ik merk dat De... klanten of potentiële klanten dat inderdaad heel snel willen kunnen linken aan een sale en dat ik daar altijd wel een beetje moet op... Terugduwen is dat zelf niet, maar dat ligt zo ver buiten mijn controle. Wat ik u kan geven is een goed verhaal en een goed doelpubliek. We gaan echt super waardevolle content maken en ik geloof persoonlijk dat dat in deze marketingwereld heel impactvol kan zijn. Maar dan zet ik daar ook een aantal doelstellingen op van oké, zoveel views, zoveel... Dingen die beluisterd worden. Als we iets in real life doen, oké, zoveel aanwezigen. En dan in real life kunnen we altijd wel nog iets meer gaan wenken naar effectief. Nog contact achteraf of zo. Maar ja, dat is inderdaad... Ik heb de afgelopen maanden ook wel geleerd van... Ook kijken, inderdaad, wat is het doel en wat heb ik daar ook onder controle. Ik denk dat dat een beetje hetzelfde is met een klant die nieuw bij je binnenkomt. Ja, sorry, daar heb je echt geen vat over dat hij gaat... kopen of niet, dat moet echt wel een beetje zijn tijd geven.

• Speaker #1

  Ja, inderdaad. Maar ik denk hetgeen wat je ook zegt, het is makkelijker als je het op een event doet. Dat is ook omdat die mensen hebben wel even voorgedaan om naar het event te komen. Die zijn al warmer.

• Speaker #0

  Ja, dat is waar.

• Speaker #1

  Dus het is te lager in de funnel. Als je het echt naar de funnel toe bekijkt, iemand die een podcast beluistert, moet veel minder effort doen dan iemand die ook naar een event gaat komen.

• Speaker #0

  Ja, dat is waar.

• Speaker #1

  Dus dat zijn potentieel mensen die ook al iets verder staan.

• Speaker #0

  Ja, dat is waar. En voor events nodig ik ook specifiek uit op basis van, we gaan het daarover hebben. Is dat bij u een uitdaging op vandaag, dan wees welkom. Dus je hebt daar inderdaad al een hele goede filter of dat de juiste mensen in de funnel zitten. Amai, maar ik ben echt mega onbewust. Maar dan doe je het wel goed. It makes sense. Ja, ik heb wel een marketinghoofd, ik mag dat wel zeggen.

• Speaker #1

  Voilà. Dan heb je de thinkfase, dus we hebben see you gehad, nu zitten we aan think. Het ding is, mensen zijn nog aan het twijfelen, ze zijn nu aan het overwegen, maar er gaat een reden zijn waarom ze je nog niet gekocht hebben. Dat kan zijn omdat ze nog niet echt zeker zijn dat je wel het voor hen bent, of ze hebben nog zo wat vragen waar ze mee zitten. Daar heb je ook weer een hele hoop kanalen die je kunt gebruiken. Opnieuw meta, uiteraard, dat je bij elke fase terugkomt, maar je gebruikt dat op een andere manier. Je gaat daar adverteren naar mensen die je site al eens bezocht hebben. Je gaat daar adverteren naar mensen die al eens... hun sociale interactie hebben gehad, die je video hebben geviewd tot op 75%, 50%, whatever the goal, maar die hebben wel al eens met je contact gehad. Dus die mensen zitten al lager in je funnel en die twijfelen en die wil je overtuigen. Je hebt daar Google Discovery Ads voor, Pinterest, maar dan meer productideeën en meer collecties, e-mail, als ze zich ingeschreven hebben aan een lead magnet. SEO-content, blogposts, gidsen. Ze zijn al op je site, dus ze willen al meer informatie. Dus gegeven in die fase...

• Speaker #0

  Binnen je ads qua content ga je vertrouwen proberen te creëren. Je gaat informatie geven om te zeggen, mijn product lost je probleem op. Whatever your problem might be. Of dat vervult je wens. Meer in die trend. En je gaat je content gebruiken om meer te zeggen, waarom moeten ze je kopen? Waarom, wat maakt je je uniek? En hoe gaan ze zich voelen als ze je gekocht hebben? Dus je probeert daar echt zowel die warmte meer en meer te creëren. testimonials, reviews, lookbooks, dat zijn allemaal dingen die werken op die moment. Daar ga je niet meer zeggen van dit is het merk en hier staan wij voor je. Je gaat veel iets dieper gaan in de waarde.

• Speaker #1

  Ja, een beetje meegericht op wat brengt het product in je leven. Je vermeldt daar ook van ze zijn al eens op je website geweest. Zeg, dat is zo'n beetje het onderscheid dat we maken tussen een see en een think, is dat er een bezoek op je website is geweest. Dat kan eigenlijk ook op u. bijvoorbeeld op je Instagram pagina kan dat ook maar inderdaad, dan wil ik misschien graag al eens een outfitje zien of een styling of dit zijn onze materialen of zo wordt het gemaakt,

• Speaker #0

  of zo gebruik je het zo doe je het aan of bijvoorbeeld iets wat ik wel zag bij de merken waar ik bij werkte ik kan niet goed kaderen 100% waarom, want ik ben die ik heb die campagnes niet opgezet maar dan zag je bijvoorbeeld in de C-fase dat de campagne video getoond werd aan mensen ... En dan werd er in de thinkfase, als doelpubliek werd dan iedereen geretarget die die video had gezien. Ook websitebezoekers, social media volgers, die werden er ook aan toegevoegd. En daar werd dan bijvoorbeeld meer een productcarousel die gelinkt was aan de video, werd daar dan aangetoond met een ander doel. Dus je gaat dan iets meer richting product gaan. je moet nog niet heel pushy zijn, maar je gaat proberen meer te gaan... uitleggen waarom dat je bent, wie dat je bent en waarvoor dat je staat. Maar je publiek wordt wel iets anders. En je gaat dan eigenlijk wel gebruiken wie je in die C-fase hebt aangetrokken, die ga je proberen te hergebruiken in je Think-fase. Maar daar kun je dan ook nog andere groepen aan toevoegen, zoals je websitebezoekers of social media. Als je nu ziet dat je een keihoge conversie hebt, kun je misschien ook gewoon een Do-campagne doen in plaats van een Think-campagne voor websitebezoekers. Dus ja, je moet daar zo wat mee spelen. Ja,

• Speaker #1

  klopt. Maar ik denk ook een beetje moraal van het verhaal, dat ook die verschillende, dat hebben we daar juist ook al gezegd, dat die verschillende fases of mensen in verschillende fases wel op één en hetzelfde kanaal kunnen zitten. Dus dat je die allemaal wel een beetje moet gaan. Of dat je dat nu echt gaat bereiken via ads of meer. Of op je website dat wel anders is.

• Speaker #0

  Ja, absoluut.

• Speaker #1

  Ik wou misschien ook hier nog eens even het bruggetje maken, omdat je zegt van ze zijn op je site geweest. dat toont ook ineens het belang van je UX, UI en heel je flow van je website die goed in elkaar zat. Ik had over het laatst een voorbeeldje, ergens een merk, keimooi sjaal, in de beschrijving, ik vond de afmetingen niet, dus ik wist niet, is dit een klein foulard? Of is dit een pareo?

• Speaker #0

  Ja, maar ja.

• Speaker #1

  Of ga ik daaronder slapen? Op een foto, dat zie je dus wel echt niet. Dus daar denk ik opnieuw van oké, je gebruikt je marketing, je investeert daarin, je steekt daar moeite in, mensen komen op je website. Zorg er dan, dat heeft pas zin als alles juist staat en als al je details daar ook goed op vermeld staan. Dus dan refereer ik terug naar stap 1 van ons kompas.

• Speaker #0

  En waarom dat belangrijk is. Ja, nee, en ik denk dat we eigenlijk ook naar stap 3 kunnen verwijzen, want je, en stap 2 uiteraard ook, maar stel die mensen komen op je site en die hebben de kans om zich in te schrijven, je hebt die data op die moment. Stel je dan ook daarvoor, want via mail, je voorstelling is veel goedkoper, dan al die stappen via meta gaan doen bijvoorbeeld. Dus daarom 1, 2, 3, probeer dat echt op te zetten voordat je hiermee start.

• Speaker #1

  Want eigenlijk je welcome flow, dat we in stap 3 besproken hebben, dat gaat eigenlijk de mensen van zien naar think een beetje warmer maken.

• Speaker #0

  Zou het opzet zijn. En van think naar doe ook.

• Speaker #1

  Ah ja, oké.

• Speaker #0

  Ja, want het kan even goed zijn dat je je Instagram-volgers, die nog niks hebben gekocht, Dat je een campagne doet om te zeggen, schrijf je in voor de e-mail. Laat je e-mailadres na en dat je dan via e-mailadres een campagne doet om te gaan verkopen. Ah ja, oké. Dus dat is allemaal een beetje... Het loopt allemaal wel wat in één. Het is echt een beetje die mindset dat je moet proberen te volgen. Ja,

• Speaker #1

  maar dat is interessant. Ook als ik dan denk aan een abandoned cart. Dat is echt om de mensen van Think, Knack, Doe te krijgen. Ja,

• Speaker #0

  ja, ja. Absoluut.

• Speaker #1

  Dus dat zit eigenlijk ook in je funnel. De reden dat wij daar een aparte stap van maken is... Ja, ze kunnen daar zo snel zijn, dat je daar wel moet op anticiperen, dat dat gewoon klaar moet staan. Zodat je, als ze er in die fase zijn, dat je ze automatisch vooral kunt capteren.

• Speaker #0

  Ja, dat je ze niet mist. Want je hebt dan geïnvesteerd in advertising, en als ze dan iets aan het mandje toevoegen, zijn ze dan zo warm. En dan zo, ja, nee, laat maar. Allee, dat is gewoon zonde.

• Speaker #1

  Maar dus, even om daar op terug te komen, ik verschiet daar echt van, nu begin ik daar natuurlijk meer en meer met mensen over te spreken, en als je dan zo vraagt, en een welcome flow en een abandoned card. Nee, nee, ja. Of één e-mail om hun kortingscode dan te geven van de nieuwsbrief.

• Speaker #0

  Ja, dat is zo'n ding. Oké,

• Speaker #1

  zeg ik, please, luister. Be inspired.

• Speaker #0

  Dit is de link van Spotify.

• Speaker #1

  Exact.

• Speaker #0

  Ja, maar ik snap het ook wel, want hetgeen waar ik heel veel merk bij verschillende merken, is er is zo'n focus op meta. Ja, ja, ja. En op social media, en op de tagging, en op advertising. En we zullen maar een keer gaan. testen, van daar een campagne op te doen. Het lijkt precies voor heel veel merken, en opnieuw, ik snap het volledig, dat meta het gouden... Hoe zeg je dat? Hetgeen is waar je iets mee moet doen om geld uit je site te halen. Maar die focus gaat volledig naar daar. En die wordt niet gelegd op andere dingen die eigenlijk misschien belangrijker zijn. Maar als je het niet weet, dan is dat ook wel normaal.

• Speaker #1

  Ik denk dat we wel kunnen zeggen, inderdaad, dat heeft een belangrijke rol. Tuurlijk. Ik zie er weinig die het echt zonder doen, maar het is inderdaad een beetje die 360 en de juiste prioriteiten. En bij mij komt dat dan toch ook wel altijd gewoon terug neer op die juiste volgorde. Een beetje aanhouden en ja, first things first.

• Speaker #0

  Ja, inderdaad.

• Speaker #1

  Zo wat kunnen doen. Wat ik ook wel interessant vind, maar misschien dat we daar straks even op moeten terugkomen, is dat je als merk ook eens kijkt van oké... Wat heb ik nu? Want ik kan mij ook voorstellen, als je deze aflevering aan het beluisteren bent, dat je zoiets hebt van wow, dat is wel weer veel en ik kan weer veel campagnes doen. Dat is weer wat overweldigend. Maar ik ben er honderd procent zeker van dat elk merk al heel veel heeft om van te starten. En dat het interessant kan zijn om een kaart te brengen van oké, wie heb ik nu eigenlijk al? Ik heb mijn volgers, ik heb mijn e-maillijst, ik heb mijn bezoekers op mijn website, ik heb... weet ik veel, nog allemaal de mensen die in mijn winkel komen, mijn B2B retailers. Oké, en met de groepen die ik heb, in welke fase zitten die? En wat kan ik nu nog extra doen of aanpassen om die te laten zakken in mijn funnel? Dat gaat misschien ook al wat meer richting geven om er ook concrete acties aan te koppelen.

• Speaker #0

  Absoluut. Je doet inderdaad niet alles. Nee, gewoon niet. En je moet ook niet elke fase doen als je zegt, ik doe C niet, maar ik start met Think, Do, Care. Ook goed, hè. Het is eerder dat je kunt zien van, je kunt dat allemaal doen, maar focus eerst dat je Do en Care in orde is. En dan kun je daar een niveau aan toevoegen en dan kun je daar nog een niveau aan toevoegen. Of je kunt zeggen, ik blijf in Think, maar ik ga voor een ander kanaal. Allee, je kunt daar heel veel mee doen, maar je moet echt niet alles doen.

• Speaker #1

  Nee, dat is zwijgen. Dat is wel echt mooi. Een merk, Curvecatch was het denk ik, die verkopen lingerie online. Dus dat is niet een eigen product of zo. En als ik het mij goed herinner, dan zeiden die van wij focussen ons met bepaalde periodes op andere dingen. Soms is het meer investeren in marketing en in groei en nieuwe klanten. En dan in een volgende periode denken we van oké, we moeten onze structuur nog wat meer aanpassen, onze operations gaan finetunen en dan zetten we ietsje minder in op... nieuwe klanten en gaan we vooral zien dat dat boel niet kapot schiet.

• Speaker #0

  Je doet niet elke fase op dezelfde moment. En dat gaat in het voorbeeld ook wel duidelijk worden, maar je doet een awareness campagne waarna je een think campagne doet en je kunt always on een do campagne doen, omdat je constant mensen wilt laten kopen, maar je gaat niet alles tegelijk doen. Dus binnen je marketing heb je zelfs momenten waarop je iets doet en momenten waarop je dingen gewoon pauzeert. Dus dat is misschien ook wel belangrijk om te vermelden, want je moet die niet altijd allemaal te samen op hebben staan, dat hoeft echt niet. De derde fase dan, dus de do-fase, that's where we want them. Het doel is daar uiteraard gewoon om je mensen klanten te maken. Dus je boodschap mag kei-commercieel zijn. Het moet nog altijd binnen de lijnen van je merk liggen, maar ik mocht daar wel echt aan zeggen, want het is de moment om te kopen. Daar Ehm... kun je opnieuw meta gebruiken. Dus gewoon maar om aan te tonen hoe wijd verspreid dat dat platform gebruikt kan worden, kun je daar product ads gebruiken die je bijvoorbeeld ja, mensen hebben een view gehad op je website en die ga je dan retargeten met dat product. Of mandjesverlaters kun je ook targeten. Google search ads, Google shopping ads, waarbij je heel intentie, zoekintentie gericht gaat, gaan targeten. Of gaan, ja, gaan targeten. Email reminders, Abandon Basket zit daar bijvoorbeeld in. En bijvoorbeeld WhatsApp. Een beetje als een supportkanaal. Je hebt vragen, heel snel antwoorden. Dat is zo een customer service slash marketing. Omdat je daar wel echt voor kunt zijn. Je hebt daar heel duidelijk, heel betrouwbaar. Toch wel redelijk urgent. Het is de moment dat je gaat kopen. Dus daar mag je wel een beetje directer zijn. Dat is zo wat de... Het deel van de funnel waar je het meeste sale uit gaat halen, het doel van je campagne is daar is verkopen. Punt. Dat is het. En ook binnen je meta-ads of wat dan ook, heb je echt dual sales gedaan. Oké. Laatste fase is care. Daar gaan we vooral in de volgende aflevering op ingaan, maar gewoon al heel kort. Ja, die zijn je klant, je wilt die houden. Daar is het heel belangrijk dat je... Een band begint op te bouwen met je klanten. We gaan daar volgende keer verder op in. Maar je hebt e-mail. Je kunt met loyalty-platformen werken. Je kunt met Instagram-chats werken. Klantenservice. Dat zit daar allemaal zo wel in. Om die te targeten. En die dan warm te houden en terug te verkopen. Ja. Voilà. Dat zijn de fases.

• Speaker #1

  Goed.

• Speaker #0

  Misschien nog één remark daarbij. Het zit hem dus niet in het kanaal. Het zit hem in de setup van het kanaal. Dus het is hopelijk... Het is ondertussen wel duidelijk dat je meta in heel veel fases kunt gebruiken. Maar het is hoe je het gebruikt dat gaat bepalen of je campagne succesvol gaat zijn. Welk doel zet je op? Welk publiek spreek je aan? Welke boodschap gaat je brengen? Dat gaat bepalen in welk deel van je funnel je zit. Maar het is dus niet dat je moet zeggen, ik gebruik Facebook voor dat, ik gebruik dat voor dat en dat voor dat. Je kunt echt verschillende stappen zetten met hetzelfde kanaal ook.

• Speaker #1

  Oké, goed. Duidelijk. Ik denk dat dat voor mij ook de belangrijkste takeaway is. Dat je altijd kijkt naar wie wil ik bereiken? In welke staat bevinden die zich? Waar ga ik die naartoe brengen? Welke boodschap ga ik die geven misschien eerst? Waar ga ik die naartoe brengen? En hoe kan ik die dan ook verder in mijn funnel laten zakken? Het zou ook zonde zijn dat je een awarenesscampagne doet en dat je dan nadien... dat er dan geen content volgt of geen andere campagne volgt om ze dieper in je funnel te trekken. Dus ik denk dat dat altijd heel belangrijk is om die reflex te hebben. Wie spreek ik aan? Wat hebben die nodig? Waar komen die terecht? En hoe ga ik die verder opvolgen? Dat is voor mij ook zo'n beetje het doel van die funnel. Misschien gewoon een kleine fettivijk. In mijn eerste job was ik ook verantwoordelijk voor de marketingfunnel. Dat was iets totaal anders wel. En mijn baas was wel echt heel analytisch, dus ik had van alles een dashboard en perfecte conversiecijfers en zo. Maar daarin werd ook wel echt duidelijk dat, ja, hoe beter dat je die schakels kunt maken van de een naar de andere fase. Al is het, ik weet niet of je dan nu echt in de mode met de complexiteit van alle kanalen allemaal super nauwkeurig kunt gaan becijferen. maar wel in gedachten houden van ja, als jij je conversiepercentage van... eender welke fase naar de volgende fase een klein beetje kunt optimaliseren en je kunt dat stelselmatig met al die verschillende tussenstappen doen en blijven op wenken ja, dat heeft wel gewoon echt een super hoe zeg je dat, een verstenkend effect natuurlijk dat is een beetje een domino klopt oké, misschien ook nog gewoon, we hebben het wel een paar keer aangehaald, maar ik wil toch ook nog eens even benadrukken dat de digitale kanalen zeker niet het enige zijn waar we het hier over hebben Je kunt met pop-up events, met events voor klanten, potentiële klanten, inderdaad. Banners, flyers, whatever. Pegasus is denk ik ook wel zo nog eentje die offline gericht is. Kun je ook wel echt stappen zetten en daar impact in maken.

• Speaker #0

  Ja, ik denk dat het voordeel van de digitale kanalen gewoon wel is dat die iets goedkoper zijn. Of dat je daar iets sneller in kunt handelen. en dat die iets goedkoper zijn als je een pop-up gaat doen of een banner dat is heel duur en je kunt heel gemakkelijk veel breder aanspreken, terwijl een pop-up is lokaal, een banner is lokaal dus dat hangt opnieuw af van wie is je doelpubliek ook maar een mix van de twee is ideaal, sowieso klopt,

• Speaker #1

  ik was vorige week, kwam mijn koffieclub nog eens bij elkaar En iets wat daar is blijven hangen, is dat er redelijk uitgebreid gesproken is geweest over dingen per post opsturen. En dat ging een stukje over effectieve D2C-merken die zoiets hadden van... Eigenlijk. Ik denk dat het begon met iemand die meer B2B-diensten levert en die zegt, mijn grootste uitgaven op vlak van marketing zijn mijn kerstcadeaus aan mijn klanten. En mijn misschien zelf potentiële klanten. Want bijna niemand doet dat. En dus je springt er echt wel uit. En zeker als je dat dan zo nog een beetje speciaal in kunt maken, wat tijd en moeite in kunt steken. Iemand anders zei, ja dat is waar, ik stuur elk jaar naar al mijn klanten een kerstkaartje. Er waren echt ideeën om, ah, misschien dat we naar onze goede klanten, terugkerende klanten, zelf iets van een cadeautje of zo kunnen. En dan steek je daar ook wel idealite en kortingscode, die dan lang genoeg geldig is, mee bij. Maar dus ik was ook zo van, ah ja, maar eigenlijk makes sense, want bijna niemand doet de moeite om iets per post nog op te sturen. Ik krijg ook niet zoveel post dat dat een overwhelm is, terwijl in mijn mailbox durfde wel echt te... Als je dan al in mijn juiste mailbox terechtkomt, want ik heb er drie op vandaag.

• Speaker #0

  Chaos.

• Speaker #1

  Ja, dat is mijn ADT-hoofd. Maar ja, in de brievenbus, ik zie dat wel. Dus ik vond dat wel interessant. Dan gaat dat misschien meer een stukje rond loyalty, niet per se rond je marketingfunnel, maar misschien ook meer naar B2B, dat dat voor leads enzo wel een interessante is.

• Speaker #0

  Ja, ik denk dat het ook wel... Ik merk dat daar ook wel acties in onderneemt, is JBC. Ah ja. Maar die doen dat heel fel uit van hun winkels. Ik krijg heel veel reclame van JBC met op kindjes gefocust. En toen mijn zoontje een jaar werd, kregen wij zo... Ja, gelukkige verjaardag, persoonlijke naam. En dan echt zo, ja, hier is een promocode. Je mocht die in de winkel of online gebruiken. En als je naar de winkel komt, dan krijg je een boekje. Dus dat is wel echt heel leuk gedaan. Maar daar was dan wel ook gefocust op. of als ik me niet vergis, onze winkel in Aarschot. Dus ik weet niet of dat dan echt winkel- of online gefocust is. Ze proberen wel de twee te doen. Maar dat is inderdaad wel superpersoonlijk. En ik had ook zoiets van, amai, dat is keileuk, want hij is inderdaad jarig. Een boekje, en dat waren onze boekjes met dierengeluidjes. Dat is een keileuk cadeau. En het heeft mij wel naar de winkel laten gaan. Dus op die manier vond ik dat ook wel heel tof om een hele persoonlijke moment te pikken. in het leven van iemand en dan te zeggen oké, kijk, dit krijg je, maar kom nou wel naar de winkel. Uiteraard ben ik niet in je winkel geweest, dan heb je daar veel meer gekocht dan ik nodig had. Slim. Maar dat is ook wel heel interessant als je winkels hebt, denk ik. Het hele kaartjesgegeven.

• Speaker #1

  Ja, zeker en vast. Misschien ook nog even aan toevoegen van zorg er ook wel voor, dat lijkt mij vanzelfsprekend, dat je brand, je branding, je waarde, dat dat ook allemaal goed terugkomt in al die campagnes. Ken jezelf. Ja, en dat is echt geen mooie levenswijsheid om mij af te sluiten. Willen we daar nog iets aan toevoegen?

• Speaker #0

  Ja, voel je je niet meteen overwelmd, denk ik, na deze aflevering? Want het is gelijk wat Aline zei, want kijk ook wat je al hebt vandaag. Je hebt van al die fases sowieso wel al iets. Laat je je ondersteunen door experten. Dat zou ik zeker aanraden, zeker als het over meta gaat. Eens dat je geld begint te investeren is het gewoon wel belangrijk dat je zelf begrijpt wat je wilt doen, wat je wilt bereiken. Maar ook dat je je comfortabel voelt om naar een freelancer ofzo te gaan. Te zeggen dit is mijn doel. En dat is eigenlijk het doel van deze aflevering. Dat je begrijpt wat je wilt en dat je naar iemand kunt gaan en kunt zeggen dit wil ik bereiken. Wilt je dat opzetten voor mij? Want Meta is een wespennest. En heel veel van die andere dingen, Google enzo, voor heel veel mensen ook. Het is ook echt normaal dat je daar hulp in zoekt om dat te laten lopen. Maar eerst en vooral kijk naar je funnel. Voel je daar niet overweldigd in, maar bekijk daar even op het gemak. Wat doe ik al? Wat wil ik doen? Wat is mijn doel? En ga dan...

• Speaker #1

  Ja, ik wil even ook inderdaad aanvullen op het stuk van oké, dit zou je ook idealiter helpen om met agencies of freelancers samen te werken. Ik denk dat het vooral belangrijk is inderdaad dat je zelf de grote lijnen daarvan snapt en je verwachtingen ook kunt bijstellen. ik denk ook wel idealiter heb je een partij waar je mee samenwerkt die je ook wel echt strategisch nog meer advies kan geven zoals bijvoorbeeld landingpartners Subtiel. Maar nee, je kunt niet alles zelf weten. Maar wat ik ook veel zie, is het andere extreem. Waarbij mensen totaal van niks weten als het gaat over advertenties. Zoiets hebben van, die freelancer heeft mij benaderd. Ik geef die een budget en die doen maar. En de resultaten dat dat dan echt een goed resultaat oplevert. Ik denk dat dat wel eerder aan de lage komt. kant is, omdat je vaak met verwachtingen zit je misschien niet goed, of je weet ook totaal niet wat je aan het doen bent. Hoe zou iemand die je meng dan niet kent dat wel veel beter kunnen? Dat je toch wel een beetje tijd moet nemen om daar ook alineerd over te gaan geraken. Dus ik, onze bedoeling is ook wel echt van meer inzicht te kunnen geven, zodat je ook gewoon betere samenwerkingen kunt gaan aangaan. ook een beetje kunt aftoetsen van oké, de partij die tegenover mij zit, ja, komen we daarin overeen en kunnen we daar een goede samenwerking uit laten voortkomen. Ja,

• Speaker #0

  inderdaad.

• Speaker #1

  Oké, goed, top. Ik denk, we gaan even een haaksje leggen naar de volgende, of een van de volgende afleveringen, waar ook zeker een hele grote vraag is, die ik heel vaak hoor terugkomen, is hoe moet ik mijn marketingbudget opstellen? Hoe moet ik mijn marketingbudget verdelen. Als ik het goed heb, dan gaan we daar op een volgende aflevering wat dieper op ingaan, want dat is toch wel ook heel belangrijk om goed te snappen oké, wat mag een nieuwe klant mij kosten? Voor de menken die daar instant direct het antwoord op weten, zou ik zeggen je moet niet luisteren, maar ik denk dat ik erom gekeerd ga zijn.

• Speaker #0

  Dat is echt een moeilijke...

• Speaker #1

  Het is ook geen induidige antwoord. Nee, natuurlijk. Maar ik denk dat het wel belangrijk is om ook die reflexen een beetje mee in te krijgen.

• Speaker #0

  Het doel van deze aflevering is dat je al het denkpatroon mee hebt en dan de volgende keer gaan we, allee, één van de volgende keer gaan we verder ingaan op oké, wat wil dat nu zeggen in termen van cijfers? Ja, oké. Dus die moet je misschien niet in hun auto beluisteren, die aflevering. Maar ja, voilà.

• Speaker #1

  Of nog eens opnieuw.

• Speaker #0

  Of nog eens opnieuw, ja.

• Speaker #1

  Oké, goed. Voilà, dan gaan we rustig afronden. Merci aan iedereen die tot nu toe geluisterd heeft. En dan zien we jullie graag de volgende keer terug.

• Speaker #0

  Tot dan. Bye.

• Speaker #1

  Merci.

• Speaker #0

  Tada.

• Speaker #1

  Super fijn dat je heel deze aflevering geluisterd hebt. We hopen dat je ervan genoten hebt en ook dat je er vooral iets van opgestoken hebt. Volg ons zeker op je favoriete podcastkanaal, zodat je geen enkele aflevering mist. Zeker ook met deze online reeks. Stay tuned, want er komen er nog een paar aan. Heb je specifieke vragen, heb je bepaalde... case dat je graag wilt voorleggen, contacteer ons dan zeker via Linde Grom en Charlotte de Roos op Instagram en LinkedIn en We Love Belgian Brands podcast op Instagram. Tot de volgende!