En boutique, en ligne, au téléphone, via des chat… aujourd’hui, les consommateurs utilisent tous les canaux de communication disponibles pour entrer en contact avec les marques. Mais une chose est sûre, ils attendent la même qualité de service quel que soit le canal utilisé ! Un défi pour les entreprises qui pourront notamment améliorer leur relation client grâce aux données !

Serge Schertzer expert de la relation client chez Orange Business Services aide les entreprises à réinventer leur relation client pour « reproduire en ligne et au téléphone une expérience aussi premium que celle offerte en boutique ! » 

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