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• Speaker #0

  Bienvenue dans cet épisode de Mission Visibilité, mon étude de cas inspirante pour ton business. Mission Visibilité, c'est un brief créatif orienté business. C'est une réflexion stratégique sur une problématique que pourrait rencontrer une entrepreneur comme toi. Je t'explique quel bilan je ferai face à un problème concret et quelles actions je mettrai en place pour utiliser Instagram comme un outil de résolution de ce problème. Tu vas découvrir des actions à fort impact. à mettre en place et des pistes à explorer. Tu verras aussi qu'un bon plan d'action, adapté à ton business évidemment, fait toute la différence. Je te souhaite une bonne écoute. Juste avant de commencer aujourd'hui, je te rappelle que j'accompagne des commerçantes et des indépendantes comme toi à développer leur visibilité et donc leur business. Si tu veux essayer ma méthode, je te propose mon offre Need a Boost à un prix d'appel très sympa pour un mois de tranquillité dans ton business. Mais je ne t'en dis pas plus. réserve un appel sur mon lien Calendly dans ma bio Instagram et on discute de ton projet. En attendant, aujourd'hui, on va de nouveau parler de commerce local et d'un commerce que j'affectionne particulièrement, à savoir les fleuristes. Comme d'habitude, je parle aux féminins, mais cet épisode s'adresse à toutes et à tous. Aujourd'hui, en 2025, être fleuriste, ce n'est plus juste vendre des bouquets. C'est créer des émotions, marquer des moments de vie et faire en sorte que les gens reviennent régulièrement dans sa boutique. Alors aujourd'hui, on va voir ensemble comment faire de ta boutique l'adresse incontournable de ton quartier. Tu sais, celle dont on parle avec fierté, celle où les gens adorent revenir et qu'on recommande les yeux fermés. Comme à mon habitude dans cet épisode, de la simplicité, de l'actionnable, et pour cela, je t'ai préparé un plan simple en trois parties. Premièrement, les problématiques actuelles des commerces physiques en 2025. Deuxièmement, comment créer une expérience qui marque les esprits en boutique. Et enfin, les solutions digitales et la carte Instagram pour ton commerce. T'es prête ? Allez, on démarre ! Première partie, les problématiques actuelles des commerces physiques en 2025. Les fleuristes, comme beaucoup d'autres commerces de proximité, les cafés, les librairies, les salons de beauté, les épiceries fines, partagent des problématiques communes et la difficulté d'avoir un commerce physique est une réalité. En 2025, être commerçant n'a jamais été aussi exigeant. D'abord, il y a la pression de la concurrence. Les grandes enseignes notamment, les plateformes en ligne et les supermarchés offrent souvent des prix imbattables. Pour une fleuriste, ça veut dire des bouquets standardisés, disponibles en un clic, livrés en moins de 24 heures. Pour une librairie, ça va être Amazon. Pour une épicerie fine, ce sont des drives de grande surface. Bref, la concurrence ne dort jamais. Même si pour certains produits, on est d'accord, la qualité diffère énormément, mais la lutte contre les géants est de plus en plus ardue. Ensuite, il y a la question du temps et de la gestion quotidienne. La plupart des indépendants travaillent seuls ou en très petite équipe. Elles jonglent entre la création, la vente... La comptabilité, la gestion des stocks, les fournisseurs, la communication, et tout ça, souvent, sans réelle stratégie marketing. Résultat, une impression d'être en permanence dans l'urgence, à éteindre des feux, plutôt qu'à construire une réelle vision à long terme de son business. À cela s'ajoute aussi la pression économique. Le coût des matières premières a explosé, le coût de l'énergie également, les loyers. Tout augmente, mais les clients ne sont pas toujours prêts à payer plus cher. Les marges sont donc de plus en plus serrées. ce qui oblige les commerçants à travailler plus pour pas forcément gagner plus. Il y a aussi un vrai enjeu de visibilité. Beaucoup de commerce physique repose encore sur le passage devant la vitrine ou le bouche-à-oreille traditionnel. Mais aujourd'hui, cela ne suffit plus. Sans présence digitale, sans communication active, sans différenciation claire, il est difficile d'attirer de nouveaux clients, surtout face à une génération qui cherche et compare tout sur son téléphone. Et enfin, il y a la fatigue psychologique. Être indépendant, c'est aussi porter seul la responsabilité de tout. La responsabilité du chiffre d'affaires, de la fidélisation client, de la réputation, beaucoup se sentent isolés, dépassés par les changements rapides du marché et par les attentes nouvelles des consommateurs, qui veulent à la fois du prix, de la qualité, de l'expérience et de l'éthique. Pour résumer, les commerçants de 2025 doivent composer avec une concurrence mondialisée et digitalisée, des marges qui s'amenuisent, une charge de travail énorme et multicasquette, un manque de visibilité locale, une pression constante pour se réinventer. Face à ce constat, beaucoup pourraient se décourager. Mais il y a une bonne nouvelle. Les commerces de proximité ont une carte à jouer que les grandes enseignes n'auront jamais, celle de l'expérience humaine, du lien, de l'authenticité. Et c'est justement sur ça que l'on peut travailler, dès maintenant, pour transformer une boutique en véritable lieu de vie. Abordons maintenant la deuxième partie, les solutions concrètes en boutique. Si les grandes enseignes et le digital semblent avoir pris l'avantage, les commerces physiques, et particulièrement les fleuristes, ont une force incomparable, la boutique elle-même. Le lieu, l'ambiance, le contact humain sont des leviers puissants pour fidéliser et séduire. Voyons comment transformer sa boutique en une véritable expérience client. La première impression reste la plus forte. Une vitrine figée et peu travaillée passe inaperçue, même dans une rue passante. Les actions concrètes pour sortir du lot. Changer la vitrine au moins tous les mois avec une thématique. Saint-Valentin, fête des mères, la rentrée, les mariages, les différentes saisons, ou des thématiques plus personnelles, à toi de voir. Créer un coin photo dans la boutique. Une petite mise en scène esthétique avec une invitation à photographier son bouquet ou son achat déco et à le partager sur Instagram. Toutes les idées sont bonnes à mettre en œuvre à partir du moment où cela ajoute à ta communication. Jouer avec les cinq sens de ta clientèle. Une odeur reconnaissable dans ta boutique avec un diffuseur de parfum ou des bougies parfumées, que tu n'oublieras pas de proposer à la vente évidemment. Une playlist cohérente avec l'univers de ta boutique. Une lumière douce. Évidemment. travailler tes packagings avec une identité visuelle forte pour être reconnaissable de suite. L'accueil et la relation humaine, incarner une expérience. Les clients ne se souviennent pas seulement de ce qu'ils achètent, mais de comment ils se sont sentis dans ta boutique. La manière dont tu vas les accueillir est primordiale, et c'est là aussi que se fait la différence avec les grandes enseignes. Te présenter par ton prénom, sourire, être agréable, poser une petite question personnalisée à ton client pour l'orienter au mieux dans son achat, ça déjà. c'est la base. Ensuite, tu peux offrir un mini conseil à chaque achat sur la manière d'entretenir ta plante ou le bouquet que la personne vient d'acheter. Tu peux aussi proposer une carte fidélité émotionnelle. Mais qu'est-ce que c'est qu'une carte fidélité émotionnelle ? C'est par exemple offrir une petite attention après X achats. Par exemple, au bout de 5 achats, une mini bouture d'une plante que tu affectionnes particulièrement. Ou alors, une carte tableau avec une belle illustration sur mesure de ta boutique. Ou alors... un accessoire déco que tu as en vente dans ta boutique. À toi d'inventer l'expérience client que tu veux insuffler à ta boutique. Les commerces qui marquent les esprits sont ceux qui ont une vraie personnalité. C'est ton univers visuel, l'ambiance de ta boutique, la façon dont tu accueilles tes clients, les mots que tu utilises, les petites attentions qui font sourire, tout ça, ça affirme ton identité. Tu vas créer un lieu qui te ressemble, où chaque détail raconte ta personnalité. Les clients... adorent se sentir plongés dans un univers unique, reconnaissable et presque intime. C'est ce qui les incite à revenir et à en parler autour d'eux, et à s'attacher à ton commerce. Plus tu assumes ton style, plus tu attires les bonnes personnes, celles qui se sentent connectées à toi et à tes valeurs. Pour développer ton identité, voici quelques pistes. Tu peux raconter l'histoire de tes produits. D'où viennent les fleurs ? Qui sont les producteurs locaux avec qui tu travailles ? Pourquoi tu as fait ce choix de fleurs pour cette saison ? Etc. Afficher dans la boutique quelques photos imprimées de toi en train de travailler, cueillir, créer, arranger, cela rend le savoir-faire visible. Idem pour tes fournisseurs, affiche leurs photos avec la localisation si cela est important dans ta manière de travailler. Développe le plus possible des collaborations locales. Propose un bouquet plus une bouteille de vin du caviste du coin ou un atelier fleurs et pâtisseries avec la boulangerie voisine. Fais en sorte de faire vivre ton quartier à travers ta boutique. On voit bien que pour un commerçant, chaque détail compte. La vitrine, l'accueil, l'histoire qu'on raconte. Ce sont ces petites choses qui transforment une simple boutique en une adresse dont on parle avec émotion. Et pour que cette émotion reste dans le temps et se propage, il faut aussi l'activer sur tes outils digitaux. Et pour cela, Instagram est une pépite. C'est le réseau des commerçants. Troisième partie, les solutions digitales en plus de l'expérience en boutique. La carte Instagram a joué. Comme on vient de le voir donc, avoir une jolie boutique ou développer une expérience client unique est d'une importance capitale aujourd'hui. Mais cela ne va pas suffire pour ta visibilité. Il faut aussi développer ta présence en ligne et notamment sur Instagram. Il faut exister en ligne, là où les clients passent une grande partie de leur temps. Instagram et les outils digitaux deviennent des vitrines complémentaires, accessibles 24h sur 24, 7 jours sur 7, qui prolongent l'expérience vécue dans ta boutique. Voici quelques actions concrètes pour faire d'Instagram ta vitrine vivante. Publie régulièrement des stories en direct de ta boutique. Arrivage du jour, bouquet en train d'être monté, ambiance du samedi matin. Crée des postes éducatifs, simples et visuels. Comment entretenir ses fleurs coupées ? Ou alors, les fleurs de saison et pourquoi elles tiennent mieux ? Comment les mettre en valeur ? Ou encore, les erreurs à éviter pour faire durer son bouquet, ou bien entretenir sa plante verte. Mettre en avant les occasions de l'année. La rentrée, les fêtes, les mariages, les anniversaires, la Saint-Valentin, avec des idées de bouquets personnalisés et les montrés. L'objectif ici, c'est de donner envie de venir dans ta boutique, parce que le client a déjà eu un avant-goût visuel et émotionnel de l'expérience qu'il va vivre. Ensuite, il faut créer un lien humain et local, mais en ligne. Et c'est pas antinomique. Les gens n'achètent pas seulement des fleurs, ils achètent aussi une relation. Et Instagram est parfait pour renforcer cette connexion. Voici quelques actions concrètes pour connecter via Instagram. Répondre à chaque commentaire et DM avec chaleur et simplicité, comme si la personne était déjà dans la boutique. Lance un hashtag local de ta boutique ou et de ton quartier et incite les clients à partager leur bouquet en photo. Montre tes partenariats locaux avec un producteur, un pâtissier, un wedding planner et montre-les directement en story ou en réel. L'objectif, faire de la fleuriste une actrice incontournable de ton quartier. pas juste une commerçante. Amplifier la visibilité et attirer de nouveaux clients. Un Instagram bien animé n'est pas seulement joli, c'est un véritable canal pour faire venir des clients. Pour cela, il faut respecter des actions récurrentes à mettre en œuvre à chaque poste et à chaque story. Utilise les géotags, la géolocalisation, dans chaque poste, dans chaque story, pour que les habitants proches découvrent la boutique. N'oublie pas que tu travailles en local, donc il faut qu'on puisse te localiser, c'est le nerf de la guerre. Crée des offres exclusives pour Instagram. Je te donne une idée comme ça, par exemple, montrez ce post en boutique et repartez avec une fleur en plus dans votre bouquet à la demande. Ça c'est hyper puissant pour lier Instagram à ta boutique. Organise un jeu concours en local en partenariat avec un commerce voisin, un café, une boulangerie. Cela va décupler ta visibilité et te faire découvrir par une autre clientèle que la tienne. Mets en place un calendrier éditorial simple pour commencer. Un post inspiration par semaine. un post éducatif et deux stories quotidiennes. C'est la base. L'objectif ici, c'est que ta boutique soit visible avant même que les gens passent devant et que le réflexe soit « j'ai besoin de fleurs, je vais aller dans cette boutique » . En multipliant les partenariats, les événements et une présence active sur Instagram, tu crées un cercle vertueux. Plus de visibilité, plus de clients, plus de fidélité et une réputation solide et durable. Tu vois, l'idée ici, ce n'est pas de choisir entre ta boutique et Instagram. Il faut les deux. L'un nourrit l'autre. Ton univers en boutique doit donner envie de te suivre en ligne et ta présence en ligne doit donner envie de pousser la porte de ta boutique. Quand ces deux mondes s'alignent, c'est là que la magie opère. Tu ne cours plus après les clients, ce sont eux qui viennent naturellement à toi. Tu as désormais toutes les clés en main pour sortir ta boutique du lot, tu as du pain sur la planche mais je n'ai jamais dit que c'était tranquille, j'ai dit que ça n'était pas compliqué. Mais si tu te sens un peu perdu et que tu souhaites bénéficier de mon accompagnement, Contacte-moi sur Instagram ou réserve directement dans ma bio un appel découverte pour qu'on étudie la meilleure solution pour toi. Cet appel est gratuit, alors n'hésite pas. Merci d'avoir écouté Mission Visibilité. Si cet épisode t'a inspiré, pense à le partager à un ou une entrepreneur qui en aurait besoin. Tu peux aussi me laisser un commentaire et me dire quelle étude de cas tu aimerais que j'aborde dans un prochain épisode. Et surtout, souviens-toi, la visibilité ne se devine pas. elle se construit à très vite pour un prochain épisode ciao ciao