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• Speaker #0

  Bienvenue dans cet épisode de Mission Visibilité, mon étude de cas inspirante pour ton business. Mission Visibilité, c'est un brief créatif orienté business. C'est une réflexion stratégique sur une problématique que pourrait rencontrer une entrepreneur comme toi. Je t'explique quel bilan je ferai face à un problème concret et quelles actions je mettrai en place pour utiliser Instagram comme un outil de résolution de ce problème. Tu vas découvrir des actions à fort impact, à mettre en place et des pistes à explorer. Tu verras aussi qu'un bon plan d'action, adapté à ton business évidemment, fait toute la différence. Je te souhaite une bonne écoute. Bienvenue dans ce nouvel épisode de 100% Visible, études de cas. Aujourd'hui, je vais m'adresser aux gérantes d'instituts, aux esthéticiennes. Si tu es à la tête de ton institut et que tu as parfois l'impression que tes clientes se font rares ou que ton agenda reste à moitié vide, cet épisode est pour toi. Je t'invite à écouter l'épisode en entier comme d'habitude, mais cette fois-ci encore plus que d'autres parce que j'ai un petit cadeau pour toi à la fin de l'épisode, alors écoute bien. Comme d'hab, je vais dérouler l'épisode en trois parties. D'abord les problèmes concrets que rencontrent la plupart des instituts aujourd'hui, même ceux qui font du bon travail. Ensuite les erreurs les plus fréquentes en communication, que ce soit sur Instagram mais aussi dans la boutique. Et enfin, je vais te donner des solutions simples et actionnables à mettre en place dès cette semaine pour changer la donne. L'idée de cet épisode est... t'aider à remplir ton agenda de manière fluide et naturelle, sans courir derrière chaque cliente, et surtout de faire de ton institut une adresse incontournable de ton quartier. Alors, installe-toi confortablement, prends un carnet si tu aimes noter, et c'est parti ! Première partie, le constat. En 2025, la concurrence est partout. Les nouveaux instituts, les esthéticiennes à domicile, les franchises, les applications qui permettent de réserver en 3 clics, les box beauté en ligne à faire chez soi, bref. Les clientes ont le choix, et elles zappent très vite si elles ne vivent pas une expérience mémorable chez toi. Voici une liste de problèmes concrets auxquels se confrontent les esthéticiennes. Tout d'abord, un manque de visibilité locale. Beaucoup d'instituts ne sont pas optimisés sur Google Business Profile, n'ont pas d'avis récents, ne publient pas régulièrement sur Instagram, donc ils n'apparaissent pas dans les recherches « instituts plus ville » . Une communication trop irrégulière. Faire un post une fois par mois, aucune story, pas de reels. Quand on est sur Instagram, c'est vraiment un problème et les clientes oublient que t'existes. Avoir une expérience client lambda, pas assez différenciante. Les clients vivent un soin correct, mais rien qui ne les marque. Elles vont tester ailleurs la prochaine fois. Pas de système de fidélisation. Pas de carte de fidélité claire. Pas de programme de parrainage. Pas de remerciement quand une cliente revient. Ça, ça fait tâche. Manque de preuve sociale. Pas d'avant-après, pas de témoignage client mis en avant. Pourtant... Le témoignage client, c'est ce qui rassure et incite à réserver. Voilà le constat. Si tu te reconnais, pas de panique. T'es pas la seule. Et surtout, ça se corrige. On va voir maintenant comment transformer ces points faibles en force. Dans cette deuxième partie, on va voir les leviers à activer d'abord dans ton institut. Premièrement, on va parler de l'expérience client. L'expérience client avant tout. L'expérience client ne commence pas quand tu commences le soin. En fait, elle commence dès que la cliente franchit la porte. Et un accueil chaleureux. Ça paraît tout bête dit comme ça et évident, mais je t'assure que ça fait la différence. Sourire, faire une salutation personnalisée si tu connais la personne, c'est hyper important. L'ambiance de ton institut. L'ambiance sensorielle, puisqu'on est dans un lieu de soins et de bien-être, est hyper importante également. Une musique douce, un parfum subtil, une lumière agréable. Ce sont des petits détails, mais ils créent un souvenir positif et immédiat. Mets en place aussi un conseil personnalisé post-soin. Tu prends quelques minutes pour expliquer à ta cliente comment prolonger les effets du soin chez elle, par exemple. Et surtout, n'oublie pas aussi d'avoir un suivi après rendez-vous. Un simple message WhatsApp ou SMS le lendemain. « Merci d'être venu hier, comment vous sentez-vous ? » ou « Voici un petit conseil pour garder votre peau éclatante cette semaine après le soin que vous avez fait en institut. » Essaye de créer de l'émotion et de la proximité. Raconte une petite anecdote sur le produit que tu es en train d'utiliser, pourquoi tu l'as choisi, pourquoi tu l'aimes. les clientes adorent connaître l'histoire derrière ce qu'elles utilisent. Petit tips pour toi, note les préférences de tes clientes, la musique, les senteurs, les soins préférés, dans un petit carnet ou dans un fichier. A la prochaine visite, ça sera encore plus personnalisé et ton expérience client va s'améliorer au fil du temps. Comme on l'a dit précédemment, la déco et l'univers de ta boutique est hyper important. Ça doit refléter ta personnalité, ton style, pour que les clientes s'en souviennent et s'y attachent. C'est pas nécessaire de tout refaire, de refaire toute la déco, mais quelques touches. bien pensées suffisent. Tu peux par exemple faire un mur signature pour les selfies. Des fleurs, une illustration, des phrases inspirantes. et encourage tes clientes à se prendre en photo ou à partager en taguant ton compte Instagram. N'oublie pas aussi de créer un coin d'attente cosy, surtout si tu es seul dans ton institut. Pendant que tu es avec une cliente, il faut que la cliente qui attend se sente bien. Un fauteuil confortable, quelques revues, une petite plante, des bougies... Fais en sorte que tes clientes se sentent chouchouter dès leur arrivée. Ne néglige pas les éléments graphiques de ta boutique. Des affiches, des miroirs, des panneaux avec tes valeurs ou ton slogan. cela crée une identité visuelle forte. La musique et la lumière également sont importantes pour ta boutique. Ça reflète ton univers et ça met dans l'ambiance tes clientes. La fidélisation client. Garder tes clientes, c'est moins coûteux et c'est plus efficace que d'en chercher de nouvelles. Et voici trois stratégies simples pour les garder. Établis un programme de fidélité. Mets en place une carte de fidélité avec au bout de 10 soins, un soin offert ou un produit offert. Les clientes adorent sentir qu'elles gagnent quelque chose à revenir et à être fidèles. Mets en place un petit cadeau pour l'anniversaire de tes clientes. Un soin express ou un échantillon avec un message personnalisé. Joyeux anniversaire, je vous offre ce petit soin pour vous chouchouter aujourd'hui. Ça crée un lien émotionnel hyper fort et ça reste dans les mémoires. Propose des parrainages. Offre un avantage à la marraine et à la filleule lorsqu'une nouvelle cliente est envoyée. Par exemple, tu peux faire moins 10 euros sur le prochain soin pour les deux clientes. C'est motivant et ça développe ton réseau local naturellement. Petit tips, note toutes ces actions dans un calendrier et automatise-les autant que possible via ton logiciel de gestion ou même sur un simple fichier Excel. Collecte les avis de tes clientes. Les avis de tes clientes, c'est ta vitrine. Plus ils sont nombreux et positifs, plus ton institut est crédible aux yeux de nouvelles clientes. Voici une méthode simple pour les récolter et les exploiter. Déjà, tu demandes directement à ta cliente à la fin du soin. Tu lui expliques que son avis est hyper important pour permettre à de nouvelles clientes de découvrir l'Institut. Envoie un lien direct pour que les clientes puissent te laisser un avis Google pour pas qu'elles aient à chercher et à perdre du temps. Ça, c'est très très important. Le timing, idéalement dans les 24 heures après le rendez-vous, il faut que l'expérience soit fraîche pour qu'elles puissent laisser un avis. Tu peux les encourager en leur disant « ça vous prendra que deux minutes et moi, ça m'aide beaucoup » . Ensuite, tu pourras exploiter ces avis et les mettre en story ou sur tes posts. Ça va vraiment booster l'engagement. Réponds à chaque avis, remercie, sois reconnaissante et montre que t'es active. Même un simple merci pour votre confiance, ça fait la différence. Maintenant, on va voir dans la partie 3 comment booster ta visibilité en ligne. La visibilité en ligne d'un commerce ne passe pas seulement par Instagram, même si aujourd'hui la présence sur ce réseau est incontournable. Pour les commerces, l'incontournable des incontournables, c'est Google. Donc hyper important, note ça en rouge, sur ligne, stabilote, bref, première chose à faire. Optimise ton compte Google Business Profile. C'est quoi ça, Google Business Profile ? En fait, c'est tout simplement ta page Google. C'est la vitrine de ton institut sur Google et sur Google Maps. Et c'est souvent la première chose que tes clients te voient avant de décider de réserver. Cette page doit être efficace. Et voilà comment poser de bonnes bases pour ta fiche. Crée ou revendique ton profil. Première chose à faire. Tu vas sur Google Business Profile, tu te connectes avec ton compte Google et tu recherches ton institut. S'il n'existe pas, tu le crées. S'il existe, tu revendiques ton entreprise. Une fois que c'est fait, tu remplis toutes les informations, le nom exact de ton institut, l'adresse complète, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, le site web si tu en as un, ou même ton compte Instagram, bien sûr, et un lien vers tes réservations en ligne. Toujours sur ta fiche Google, rédige une description claire avec des mots-clés, par exemple, institut de beauté à Bordeaux, soins visage, épilation, manucure. Toutes tes spécificités, n'hésite pas à les mettre clairement dans cette description. Plus ta description contient des mots-clés que tes clientes tapent, mieux tu es référencé. Ajoute des photos régulièrement, ouais ouais, même sur Google. L'intérieur de ta boutique, l'extérieur, les cabines, les produits que tu utilises. Les profils avec photos génèrent beaucoup plus de clics de réservation. Réponds aux avis Google. Remercie tes clientes pour leur retour positif et réponds poliment aux avis négatifs. Cela montre que tu es active et à l'écoute. Vérifie tes infos régulièrement sur la fiche Google, tes horaires de vacances, tes nouveaux services, tes photos de saison. Un profil à jour, pareil, est toujours mieux référencé et inspire confiance. Les résultats ? Tes clientes te trouvent plus facilement sur Google et sur Maps. Elles voient un institut actif et sérieux. Et ça, ça augmente vraiment tes chances de réservation. Bon, maintenant que t'as géré Google, on s'attaque à Instagram. Ah, j'adore Instagram et tu le sais, c'est mon kiff Insta. Insta, c'est ta vitrine digitale. Même si tu débutes, quelques actions simples font la différence. Bon déjà, ta bio, il faut qu'elle soit claire et directe. Tu dis qui tu es, ce que tu fais, où tu es, et tu ajoutes un lien direct pour tes réservations. Ça vraiment, c'est la base. Ensuite, pas besoin de poster trois fois par jour tous les jours. Tu planifies tes posts. Trois fois par semaine, c'est suffisant pour rester visible sans stress. Tu peux faire des avant-après, une photo ou une vidéo d'un soin terminé. Tu peux montrer les coulisses avec un rail rapide montrant la préparation d'un soin ou ta boutique. Tu peux faire un carousel éducatif. Trois conseils simples pour prolonger un soin du visage, par exemple. Essaye de faire, si tu peux, des stories quotidiennes simples. les disponibilités du jour sur ton planning ou les produits que tu as en stock des mini conseils, des anecdotes des coulisses de ta journée là dans les stories il n'y a pas besoin de perfection c'est la régularité qui va compter plus que la qualité parfaite et en plus vraiment tu peux tous les jours montrer ton arrivée à la boutique en pensant que ça va saouler les gens mais en fait non parce qu'il y a plein de gens qui ne vont pas voir tes stories et les gens qui vont te voir ça leur rappellera que tu es là, que tu es présente et ils diront peut-être tiens aujourd'hui je vais aller en institut Merci. Ne fais pas l'impasse sur les mots-clés et les hashtags locaux. En fait, n'oublie pas déjà premièrement de créer un hashtag pour ton institut. Ça, c'est hyper important. Tu auras ton hashtag à toi et tu pourras aussi demander à tes clientes de communiquer avec ton hashtag. Et puis, bien sûr, ajoute des hashtags ciblés géographiquement sous chaque publication et même dans tes stories. Ce qui est hyper important pour ton commerce, c'est d'être connu localement. Je ne sais pas, moi, par exemple, hashtag Institut Bordeaux ou hashtag Beauté Bordeaux, hashtag Soins du visage Bordeaux, si tu es à Bordeaux, évidemment, ou le nom de ta ville, si tu es à Gradignan ou à Pessac. Mais ça, ça va attirer les clientes proches de chez toi. Et c'est quand même ce que tu veux. Pense toujours aussi à mettre des call to action, des appels à l'action, simples dans tes posts et dans tes stories. Réservez votre créneau aujourd'hui ou DM-moi pour plus d'infos. En fait, ça crée le lien et ça... Laisse en mémoire de tes clientes que t'es là et t'es disponible. Le résultat attendu, évidemment, là, c'est que ton compte devient une vitrine vivante qui attire l'attention, qui met en valeur tes soins et qui facilite la réservation. Ce qui est important aussi pour toi, c'est de créer de la preuve sociale. La preuve sociale, c'est ce qui fait dire à tes clientes, si d'autres le font et en sont ravis, je veux essayer. Donc voici plusieurs façons de la mettre en place. Déjà, partage les retours de tes clientes. Capture leurs messages ou leurs commentaires avec leur accord et tu les postes en story ou en post. N'hésite pas à faire des avant-après visibles. Avec leur accord, encore une fois, montre les résultats concrets de tes soins pour inspirer confiance. Propose des mini-témoignages vidéo, quelques secondes où tes clientes expliquent ce qu'elles aiment dans ton institut. Pas besoin de montage compliqué, un iPhone suffit. Mets en avant tes créations ou tes services uniques. Si tu as un soin signature, si tu as un produit maison, si tu as une technique spéciale, Cela va te différencier et va susciter la curiosité. N'hésite pas également à faire des collaborations locales. Associe-toi à un café à côté de chez toi ou à une boutique pour un événement ou un concours et puis partagez ces moments. Cela montre que tu es actif dans ton quartier et que ton institut est apprécié. Les résultats attendus ici et que tu auras, c'est que tes clientes voient que d'autres te font confiance, elles sont rassurées, elles sont prêtes à réserver et c'est ce que tu veux. Donc ta réputation locale grandit naturellement. En résumé, comme tu l'as entendu tout au long de cet épisode, remplir ton agenda ne repose pas sur un coup de chance ou uniquement sur de la publicité payante. C'est un véritable écosystème qu'il faut que tu mettes en place et que tu entretiennes. Il commence par l'expérience unique que t'offres à tes clientes. Chaque soin, chaque accueil, chaque détail compte pour qu'elles se sentent choyées et reviennent avec plaisir. Ensuite, c'est la communication régulière, via Instagram ou tes autres canaux, qui permet de rester présente dans l'esprit de tes clientes et de partager tes nouveautés et de montrer ton savoir-faire. Et enfin, la visibilité locale optimisée. Google Business Profile à jour, mais ça c'est la base. Les avis clients, les collaborations locales, tout cela fait que ton institut devient une adresse incontournable dans ton quartier. Quand ces trois piliers sont alignés, ton institut devient une référence et les réservations se font presque naturellement. Et maintenant, un petit kiff pour cet épisode, tu t'imagines dans trois mois... ton agenda se remplit naturellement, sans courir derrière chaque cliente, tes clientes reviennent par plaisir, elles sont fidèles et elles sont enthousiastes. Elles parlent de toi autour d'elles, elles recommandent ton institut et tes avis Google explosent avec des témoignages authentiques. Ton compte Instagram devient une vitrine professionnelle qui reflète parfaitement ton univers, tes soins et ta personnalité. Et surtout, tu sens que ton institut fonctionne de façon harmonieuse et que ton travail est reconnu, t'es enfin aligné avec ton métier. Voilà, j'espère que cet épisode va t'aider à mettre en place une stratégie qui fonctionne pour toi. T'as toutes les cartes en main pour cela. T'as du pain sur la planche, mais j'ai jamais dit que c'était tranquille, j'ai dit que ce n'était pas compliqué. Comme promis, voici mon petit cadeau de fin d'épisode. J'offre un audit gratuit avec des pistes d'amélioration et une semaine de calendrier éditorial sur mesure pour ton institut aux trois premières girlboss d'institut qui m'envieront un DM sur Insta. Merci d'avoir écouté Mission Visibilité. Si cet épisode t'a inspiré, pense à le partager à un ou une entrepreneur qui en aurait besoin. Tu peux aussi me laisser un commentaire et me dire quelle étude de cas tu aimerais que j'aborde dans un prochain épisode. Et surtout, souviens-toi, la visibilité ne se devine pas. elle se construit à très vite pour un prochain épisode ciao ciao