Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer. Aujourd'hui, je vais te parler d'un problème que je vois sur la plupart des sites internet qui ne génère pas de réservation. C'est parce qu'il manque d'une offre lisible. Je suis Yenne Bui, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui compte vraiment, ton ADN, ton message et ton impact. Ma mission avec ce podcast ? tendre le coup aux idées reçues du marketing touristique parce que oui, tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées ni sacrifier ta liberté. Attends-toi à des épisodes courts, concrets et parfois un peu cash, mais toujours bienveillants. Chaque épisode est une invitation pour une mise au point, une respiration, un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible, abonne-toi dès maintenant et passe à l'action. J'ai des visites sur mon site internet, des personnes qui me suivent sur Instagram, qui me posent des questions, mais ça ne réserve pas. Et je ne comprends pas ce qui bloque. Ça, c'est encore une fois une des phrases que j'entends très souvent quand je suis en rendez-vous découverte, notamment des personnes qui me contactent parce qu'elles ont envie qu'on regarde ensemble le temps d'un audit très rapide de leur stratégie. Et souvent, ce qui bloque, c'est un détail qui n'est pas suffisamment clair, c'est une phrase floue. C'est aussi parfois un bouton d'appel à l'action qui est complètement manquant. Donc ce n'est pas l'expérience, ce n'est pas la qualité. Par contre, ce qui va manquer aussi, c'est une offre clairement exprimée, une offre qui soit très lisible. Donc aujourd'hui, dans cet épisode, je vais te parler de deux choses, c'est-à-dire de comment tu peux retravailler et clarifier une offre lisible pour qu'elle la rende plus lisible, ce qui va permettre de réduire les frictions, réduire les blocages au moment où on visite ton site internet et qu'il fait... ces blocages qui font qu'on ne passe pas à la réservation. Et puis on va aussi parler de ce fameux bouton d'appel à l'action, c'est-à-dire comment le rendre le plus engageant possible, comment faire aussi pour déclencher cette fameuse réservation, initier la réservation. Les voyageurs, ils ont besoin d'un petit signal pour passer à l'acte, ils ont besoin d'un appel, d'un signal. Ce signal, c'est une phrase qui est vraiment lisible, qui est placée au bon endroit et qui parle à une vraie situation vécue. Le premier constat que je fais sur la plupart des sites internet, c'est qu'ils ne sont pas suffisamment mis à jour et ne sont pas suffisamment adaptés à la période de réservation qu'on souhaite. C'est notamment le cas des personnes qui voudraient être réservées toute l'année, c'est-à-dire même en automne, au printemps, en hiver, donc pas forcément qu'en saison estivale, et qui pour autant n'ont pas mis à jour leur site internet dans cette intention-là. Je vais faire un cas très général que je vois très souvent, c'est que par exemple l'été, vous proposez un gîte pour 6-8 personnes, c'est complet. meilleure saison vous avez beaucoup plus de mal à réserver. Personne ne revient réserver de week-end dans votre gîte, dans ce grand gîte qui est prévu pour 8 à 12 personnes. Et en fait, quand je regarde le site internet, tout est adapté et parle de l'été, de famille, de vacances longues, mais en automne, la cible change. On n'est plus sur des petits groupes, on n'est plus sur du court séjour, on n'est plus sur du tourisme de proximité, du tourisme local. Et donc ça, c'est déjà ce qui vient bloquer, c'est qu'en fait, on a l'impression que ça ne sera pas adapté à nous parce qu'en tout cas, on ne nous vend pas une offre adaptée à la saison de l'automne. Et parfois, il suffit simplement de retravailler une phrase en disant « Et si vous réserviez ce gîte spacieux rien que pour vous quatre pour déconnecter le temps d'un week-end à moins de deux heures de chez vous ? » Voilà, ça, c'est une intention qui est très posée, très claire et très lisible. Donc pour lever ces petites frictions au moment où on visite le site internet et qu'on se dit « Je n'ai pas l'impression que ce soit adapté à ma recherche en fait » , On n'est pas en train de chercher un séjour en été, on est en train de chercher un week-end à proximité. Et on est tombé quand même sur ce site internet au départ. Donc l'idée c'est de se dire, maintenant c'est à toi de te poser cette question, de te dire à qui je parle ici. Et donc pour que la personne se sente concernée et que ça corresponde à sa recherche du moment. Et donc là c'est vraiment de réécrire une phrase pour une situation précise. Donc un week-end, est-ce que je m'adresse à un couple, est-ce que ma cible a changé, je m'adresse plus à des groupes. Est-ce que je m'adresse maintenant plus à des groupes d'amis, à des entreprises ? Est-ce que je m'adresse plutôt à des voyageurs solo ? La cible change en hors-saison. Et ça, c'est vraiment important aussi de modifier ton site pour générer des réservations toute l'année. Et en fait, quand tu ne changes pas ton site et que tu ne mets pas en avant cette situation précise, ça laisse un flou parce qu'on se demande s'il y a tout ce qu'il faut, est-ce que c'est adapté pour correspondre à nos attentes en cette saison d'automne. Donc en fait, il faut se dire que le flou ne laisse pas de place à l'envie. Donc l'idée... C'est aussi de construire des offres qui soient adaptées à ces cibles-là pour ces périodes-là. Et ça, c'est ce qui manque cruellement sur la plupart des sites internet des majeurs touristiques aujourd'hui, c'est que ça ne se réadapte pas aux besoins du moment. Parce qu'en fait, la saison estivale, pour beaucoup d'entre vous, ça se réserve déjà longtemps à l'avance, mais c'est aussi quelque chose qui finalement est déjà presque naturel. Par contre, pour les personnes qui veulent réserver... sur le reste de l'année, qui va générer plus de réservations sur le reste de l'année. C'est aussi à vous de réadapter le site Internet pour coller à la demande du moment. Ces demandes-là, qui par ailleurs, sont beaucoup plus de l'ordre du last minute. On est beaucoup plus sur quelque chose qui est très court et une prise de décision qui est plus courte. Ensuite, on va parler de cet appel à l'action, ce qui va initier la réservation, ce qu'on appelle ce call to action, quelque chose qui soit très clair, vraiment un signal encore plus fort, un passage à l'action. qui soit vraiment clairement, qui permet de vraiment montrer clairement le prochain pas à faire. Quelle est la prochaine étape pour justement aller au bout de cette envie-là ? Et si là, tu as réussi à créer d'autres offres adaptées, ou en tout cas créer des messages qui soient différents et adaptés à la saison, par exemple, l'appel à l'action, ce n'est pas simplement réserver maintenant. Ça, on le voit très souvent, réserver dès maintenant, réserver les dernières disponibilités ou des choses comme ça. Ce qui va manquer, c'est plutôt une invitation personnalisée à passer à l'étape suivante. Et qu'est-ce que j'appelle une invitation personnalisée ? Ça va être notamment le cas, par exemple, des chambres d'hôtes qui vont accueillir parfois à la fois des familles, mais aussi des couples, si je prends cet exemple-là. Ou alors, on pourrait même dire des couples et des voyageurs solos, par exemple. Et en fait, on ne voit en général qu'un seul bouton d'appel à l'action, « Contactez-nous » ou « Réservez maintenant » . Le résultat, c'est que c'est peu engageant. Et du coup, on obtient peu de messages. peu de réservation. Le but de travailler son tunnel de conversion, c'est de créer des chemins différents, des chemins qui soient plus personnalisés et qui invitent réellement à la personne qui nous lit de passer à l'étape suivante. Et c'est là où on va mettre en lien une offre qu'on a spécialement conçue pour cette cible-là et on va l'amener à réserver cette offre-là qui a été conçue pour elle. Exemple pour les couples, on pourrait dire besoin d'un vrai week-end à deux et au calme. Découvrez la chambre églantine. Et donc là, on montre qu'il existe une offre avec cette chambre-là qui est vraiment dédiée au couple. Et de la même façon, on peut s'adresser directement aux familles en les orientant vers une offre qui leur est spécialement dédiée. On pourrait dire, en vie d'un lieu simple où vos enfants peuvent courir sans danger, regardez notre offre spéciale tribu. Et puis sous chaque page, sous chaque descriptif de l'offre, Vous pouvez compléter par un bouton qui serait vérifier les disponibilités ou réserver dès la semaine prochaine ou réserver pour la semaine prochaine, pour le prochain week-end. L'intérêt de mettre ça en place, c'est d'obtenir des demandes qui soient déjà ciblées. C'est que là, en fait, les personnes sont déjà envoyées dans les bons tunnels. Et donc, ça a plus de chances d'aboutir, d'obtenir des clics, des messages et surtout des réservations ciblées. Donc là, je vais partager un plan d'action, encore une fois, très rapide pour... travailler ton déclencheur afin qu'il soit le plus personnalisé possible. La première étape, c'est d'identifier un ou deux profils principaux qui réservent chez toi. Ça peut être notamment en hors-saison, comme je le disais tout à l'heure. Ça peut être pas forcément hors-saison, mais en tout cas, identifier un ou deux profils. Et pour chacun de ces profils, c'est d'écrire une phrase qui parle à leurs besoins. Ça peut être pour les familles, ça peut être la notion de sécurité, ça peut être la notion de faire du... de laisser les enfants courir sans avoir peur de gêner qui que ce soit. Ça, c'est un besoin. Ou alors simplement, effectivement, des activités, un lieu aussi où on peut partager des bons moments, même en cas de mauvaise météo. Ça, c'est aussi un besoin. Et ensuite, c'est d'ajouter un appel à l'action simple qui permet d'agir tout de suite et qui les envoie directement vers l'offre qui correspond à ce besoin-là. Et comme je le dis très souvent, une œuvre n'est pas le sujet principal, une offre vient apporter une solution à un besoin. apporter une réponse à un besoin. Et donc, à chaque fois, c'est de se dire quel est le besoin et comment j'arrive à y répondre. Et c'est vraiment ce comment qui est important sur ton site internet, c'est d'expliquer comment tu arrives à répondre à ce besoin avec quelle offre, bien spécifiquement, bien pensée, pour ta cible. Pour terminer, j'aimerais vraiment te rappeler que ce n'est pas aux voyageurs de deviner comment réserver chez toi. C'est vraiment à toi de leur montrer un chemin qui leur ressemble et qui répondent à leurs envies. Si tu veux toi aussi créer des tunnels de conversion adaptés à chaque profil de voyageur qui permettent de créer des déclencheurs qui soient personnalisés avec des offres personnalisées et avec tes mots à toi, dans le programme Favori qui ouvre justement ses portes aujourd'hui, on pose ensemble ces déclencheurs, on travaille ensemble ces déclencheurs avec tes propres mots. Et comme je viens de te le dire, le programme Favori vient d'ouvrir ses portes, c'est-à-dire qu'à partir d'aujourd'hui, Et jusqu'au 24 décembre, les inscriptions sont ouvertes pour un démarrage au 6 janvier. Si tu veux en savoir plus sur le programme Favori, je te mets le lien en description dans cet épisode. Et tu pourras voir le contenu de ce programme qui te permet de créer ton propre assistant IA, de créer ton tunnel de conversion. Si tu as pris cet épisode en cours de route, sache que je viens de créer toute une série d'épisodes pour créer ton propre tunnel de conversion. pour qu'en 2026, tu puisses générer plus de réservations sans y passer trop de temps en communication. En résumé, ce que tu obtiens avec le programme Favoris, c'est donc, comme je l'ai dit, un assistant IA, un manifeste clair, un lit de maniettes qui permettent de filtrer les bons voyageurs, une séquence email qui permet de garder la connexion avec tes voyageurs et tes prospects, une page d'offres désirable et lisible et vraiment, en résumé, c'est vraiment de construire tout un tunnel de... conversion qui te permettent vraiment d'attirer et de générer des réservations. Ce programme de 6 semaines est en offre de lancement du 10 au 17 décembre 2025 au tarif de 950 euros TTC payable en 2 ou 3 fois si tu le souhaites. Et puis à partir du 17 décembre, il passera au tarif de 1050 euros TTC. Les inscriptions se termineront le 24 décembre. Il n'y aura que 6 places et le démarrage du programme aura lieu le 6 janvier. Maintenant, tu as... toutes les clés en main, je t'invite à cliquer dans le lien dans la description pour en savoir plus ou à me poser des questions directement sur les réseaux sociaux si tu en as. J'espère que cette mini-série d'épisodes concernant le tunnel de conversion t'a plu, que ça va te donner des clés vraiment concrètes pour passer à l'action, pour faire de ton tunnel de conversion en 2026 un véritable levier pour générer plus de réservations. Merci en tout cas à toi d'avoir écouté ces épisodes, je te souhaite une très belle fin d'année, je vais mettre le podcast désormais en pause jusqu'à la rentrée, jusqu'au début de l'année 2026. Et le podcast reprendra sa routine, son rythme normal avec des interviews, des partages d'expériences, des conseils d'experts. Merci encore à toi. Merci à toi de soutenir et de partager ce programme autour de toi. Et j'espère te compter parmi les premiers participants à ce programme favori qui démarra très vite. En tout cas, merci encore une fois et je te dis à très vite. Ciao ciao !
